网络教育学院专升本课程(练习库参考)电子商务

1、 在虚拟沟通空间里，其成员可以通过（ ）并且绕过物理和地域进行沟通。

•

A、

高速、高成本

•

B、

高速、低成本

•

C、

低速、高成本

•

D、

低速、低成本 参 B 2、 常见的网络广告形式中关键字广告概念是（ ）。

•

A、

内容赞助、节目赞助和节日赞助。

• •

B、指网民在搜索引擎键入特定的关键字后，除了搜索结果之外，在上方的广告版位中即会出现相关的旗帜广告。 C、

主要被广告主应用于在其他浏览量较大的站点发布广告信息。

• D、

有时也被称为图标广告，它显示的是公司的产品/品牌的标志，点击它可链接到广告主的站点上。 参 B 3、 下面哪一个不属于移动广告（ ）。

•

A、 短消息

• B、

移动视频广告

• C、

基于定位的广告

• D、 语音通话 参 D 4、 电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性；以提升电子商务网站整体运营能力。其核心关注点有（ ）。

• •

A、产品的现实购买市场及潜力要大 B、

产品线上销售毛利润要高

• C、

网络销售能提供不可替代的优势（如价格、服务等）

• D、 ABC 参 D 6、 社交媒体营销部包括（ ）。

•

A、

社交广告及促销

• B、 视频营销

• C、

社交内容创造与分享

•

D、 移动支持 参 D 7、 第三方B2B电子商务平台不具有的功能是（ ）。

•

A、 聚集功能

• B、

提高信息功能

• C、

撮合交易功能

• D、

提供交易支持功能 参 B 5、 哪一个因素对消费者行为的影响最广泛?（ ）

•

A、

文化

• B、

社会

• C、

心理特征

• D、

家庭

参 A 8、 下面哪一个是最传统的网站推广手段?（ ）

• •

A、免费登陆分类目录 B、

搜索引擎优化

• C、

付费登陆分类目录

• D、

付费关键词广告 参 A 9、 个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（ ）。

•

A、

B2B

•

B、

B2C

•

C、

B2G

•

D、

C2C 参 D 10、 以下哪项不是网站前台应具有的功能?（）

•

A、

会员登录

•

B、

购物车

•

C、

商品搜索

•

D、

订单管理 参 D 11、 常见的网络广告形式中赞助式广告概念是（ ）。

•

A、

内容赞助、节目赞助和节日赞助。

• B、

指网民在搜索引擎键入特定的关键字后，除了搜索结果之外，在上方的广告版位中即会出现相关的旗帜广告。

• C、

主要被广告主应用于在其他浏览量较大的站点发布广告信息。

• D、

有时也被称为图标广告，它显示的是公司的产品/品牌的标志，点击它可链接到广告主的站点上。 参 A 12、 客户忠诚度的解释是（ ）。

•

A、

指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。

• B、

指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。

• C、

为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。

• D、

伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。 参 A 13、 什么是购物门户网站（）。

• • •

A、通向电子商店和电子商场的入口，可能是通用入口也可能是特定导向入口。 B、按消费者指定条件做网络搜索的软件。 C、

购物者能够在任何时间和任何地点对不同商家的商品进行比较，购买中意的商品。

• D、 以上ABC 参 A 14、 网上消费者行为模型中，背景因素不包括哪一个（ ）。

•

A、

文化

•

B、

社会

•

C、

心理特征

•

D、家庭 参 D 15、 不属于移动设备的是（ ）。

•

A、

个人数字助理

•

B、

PC

•

C、 智能手机

• D、 智能书 参 B 16、 招聘网站提供的服务大同小异，主要面向企业提供的功能不包括（ ）。

•

A、

简历查询、职位发布

• B、

简历订阅、人才猎寻

• C、

校园招聘、企业培训

• D、

职位搜索、职位订阅 参 D 17、 什么是网络零售渠道整合（ ）。

• •

A、实体渠道和虚拟渠道之间的相互可替代性、互补性，强调渠道优势互补所产生的协同效应性。 B、

两个渠道共同功能上竞争性，如销售服务；互补性是指两个渠道优势的差异性，如虚拟渠道的便利咨询服务及实体渠道的可信任服务

• C、

企业经营业务的经济性和可行性

• D、

在整体上可以为企业带来各个方面所不具有的竞争优势 参 A 18、 （ ）是无线比较购物网站。

•

A、 雅虎

• B、

易购

•

C、

一淘

•

D、

我查查

参 D 19、 商户可根据下面的（）方式把支付宝的接口功能接入商户网站中。

• •

A、网店论坛系统帮助教程 B、

申请支付宝技术支持协助

• C、 自主集成

• D、 ABC都是 参 D 20、 下面哪一个是电子忠诚度的解释（ ）。

•

A、

指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。

• B、

指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。

• C、

为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。

• D、

伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。 参 D 21、 下面哪一个是通过对网站栏目结构和网站内容等基本要素的优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索结果中获得好的排名效果，从而通过搜索引擎的自然检索获得尽可能多的潜在客户（ ）。

•

A、

免费登陆分类目录

• B、

搜索引擎优化

• C、

付费登陆分类目录

• D、

付费关键词广告

参 B 22、 AISAS模型中哪一个是最关键的一步（ ）。

•

A、

Attention——注意

• B、

Interest——兴趣

• C、

Search——搜索

• D、

Action——购买

• E、

Share——分享 参 E 23、 P2P网络借贷特点有（ ）。

•

A、

融资主体的广泛性

• B、

高风险高收益并存

• C、

互联网技术的运用

• D、

ABC 参 D 24、 什么是网络渠道冲突（ ）。 •

A、

任何情况的在线销售渠道扰乱了传统的渠道。

• B、

网络中间商与传统分销商之间的冲突

• C、

核心企业与传统分销商之间的冲突

• D、

核心企业与网络中间商之间的冲突 参 A 25、 一对一营销中个性化的概念是（ ）。

•

A、

根据个体的偏好提供相应的服务和广告。

• B、

使用所搜集的关于个人网络兴趣行为的信息，如用户曾经浏览的网站主页和搜索的内容，向用户发布有针对性的广告。

• C、

根据具有相似特征客户的喜好和活动记录，为新客户建立个人信息资料，并向他们推荐产品。

• D、

指对每一个客户采用适合客户特点和需求的单独的营销策略。 参 A 26、 程序化购买按照交易是否公开可以分为（ ）。

•

A、

公开交易、私有交易

• B、

私有交易、一般交易

• C、 私有交易

• D、 一般交易 参 A 27、 以下哪种网上市场调研的方法是通过建立专门的网络市场调研网站平台来实现。（ ）

•

A、

电子邮件调查法

• B、

网上专题调查法

• C、

网站在线调查法

• D、

问卷调查法 参 C 28、 网络零售商按照其来源和特征，可以分为五种类型，下列哪些网站是制造商直销（ ）。

•

A、

海尔网

•

B、

当当网

•

C、

苏宁易购

•

D、

天猫 参 B 29、 下面哪一个是营销理论4C模型中捕获的解释（ ）。

• •

A、找到和吸引企业希望传播的目标对象 B、

与企业捕获的群体之间建立一种纽带，一种真正的纽带。

• C、

为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。

• D、

伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。 参 A 30、 从技术发展的角度看，以下不属于电子商务发展阶段的是（ ）。

•

A、

企业内部的互联

•

B、

企业与企业的互联

•

C、

电子商务

•

D、

电子政务

参 D 31、 以下哪个不属于传统常用支付工具（ ）。

•

A、

现金

•

B、

票据

•

C、

银行卡

•

D、

支付宝

参 D 32、 下面哪一个不属于广告形式（ ）。

•

A、 图片

• B、 文字

• C、 插播广告

• D、 电视机 参 D 33、 不属于仓库管理中使用的移动设备的是（ ）。

•

A、

传输带操作方式

• B、

铲车操作方式

• C、

手持设备操作方式

• D、

声音控制操作模式

参 A 34、 能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的（ ）。

•

A、 书面形式

• B、 数据

• C、 书面合同

• D、 数据电文 参 A 35、 一对一营销中协同过滤的概念是（ ）。

• •

A、根据个体的偏好提供相应的服务和广告。 B、

使用所搜集的关于个人网络兴趣行为的信息，如用户曾经浏览的网站主页和搜索的内容，向用户发布有针对性的广告。

• C、

根据具有相似特征客户的喜好和活动记录，为新客户建立个人信息资料，并向他们推荐产品。

• D、

指对每一个客户采用适合客户特点和需求的单独的营销策略。 参 C 36、 影响渠道整合的因素大致可以归结为（ ）。

•

A、 人力资源

• B、 企业规模

• C、 企业资本

• D、

ABC 参 D 37、 下面哪一个是营销理论4C模型中持续关系（Continue）的解释（ ）。 • A、

找到和吸引企业希望传播的目标对象

• B、

与企业捕获的群体之间建立一种纽带，一种真正的纽带。

• C、

为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。

• D、

伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。 参 D 38、 网络零售商按照其来源和特征，可以分为五种类型，下列哪些网站是虚拟电子零售商（ ）。

•

A、

海尔网

•

B、

当当网

•

C、

苏宁易购

•

D、

天猫 参 B 39、 网络零售商品的演变有（ ）阶段。

•

A、

1个

•

B、

2个

•

C、

3个

•

D、

4个 参 D 40、 目前国际上哪种形式是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。（ ）

•

A、

CPM

• B、 CPA

• C、 CPC

• D、 CPT 参 A 0th衜t type=\"text/javascript\"> 41、 AISAS模型中哪一个是第一步（ ）。

•

A、

Attention——注意

• B、

Interest——兴趣

• C、

Search——搜索

• D、

Action——购买

• E、

Share——分享 参 A 42、 以下四种商品，消费者更可能在网上购买（ ）。 •

A、 电脑

• B、 手机

• C、 书本

• D、 轿车 参 C 43、 目前国际上哪种形式是按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。（ ）

•

A、 CPM

• B、 CPA

• C、

CPC

•

D、 CPT 参 B 44、 私有交易主要的竞价方式有（ ）。

•

A、

PDB 私有程序化购买

•

B、

PD 优先交易

•

C、

PA 私有竞价公开交易

• D、 ABC 参 D 45、 网络商店信息处理人员的工作职责是（ ）。

•

A、

负责网络商店的经营管理和商业活动。

• B、

负责日常信息的处理工作

• C、

负责电子商店数据库的管理和日常维护

• D、

负责网上商品的促销、广告计划 参 B 46、 购物门户网站是（ ）。

• •

A、通向电子商店和电子商场的入口，可能是通用入口也可能是特定导向入口。 B、

按消费者指定条件做网络搜索的软件。

• C、

购物者能够在任何时间和任何地点对不同商家的商品进行比较，购买中意的商品。

• D、 以上ABC 参 A 48、 下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（ ）。

•

A、

杂货

•

B、

服装

•

C、

CD

•

D、

旅游服务 参 D 49、 以下哪项不是网站后台台应具有的功能（）。

•

A、

口令管理

•

B、

商品管理

•

C、

收银台和订单生成

•

D、

网站管理 参 C 47、 实现有效的Email营销必须满足的基本条件不包括（ ）。

•

A、

基于用户许可

• B、

通过电子邮件传递信息

• C、

信息对用户是有价值的

• D、

具有技术基础 参 D 50、 以下哪种网上市场调研的方法是利用论坛及聊天室，选择一个主题进行开放式的讨论从而得到调查的结果。（ ）

•

A、

电子邮件调查法

• B、

网上专题调查法

• C、

网站在线调查法

• D、 问卷调查法 参 B 51、 市场营销中的营销理论4C模型指的是哪4C？( )

•

A、

捕获（Catch）

•

B、

联系（Connect）

•

C、

完成购买（Close）

•

D、

持续关系（Continue） 参 ABCD 52、 在B2C电子商务模式中，消费者可选择的支付方式主要有（ ）。

•

A、

货到付款

•

B、 汇款方式

• C、

网上银行支付

• D、 第三方支付 参 ABCD 53、

网络零售买方的优势有（ ）。

• •

A、产品或服务的价格较低 B、

能够找到本地没有的商品或服务

• C、

能够在全球范围内比较购买

• D、

不受时空 参 ABCD 54、

搜索引擎营销的特点有（ ）。

•

A、

搜索引擎营销与企业网站密不可分

• B、

搜索引擎传递的信息只发挥向导作用

•

C、

搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式

• D、

搜索引擎营销可以实现较高程度的定位

• E、

搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售

• F、

搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化 参 ABCDEF 55、

网络渠道冲突管理策略有（ ）。

•

A、 产品策略

• B、

价格策略

•

C、 促销策略

• D、 渠道策略 参 ABCD 56、

网络市场中的要素及参与者包括（ ）。

•

A、 客户、卖方

• B、

商品和服务

•

C、

基础设施

•

D、 前台、后台

• E、

中介 参 ACDE 57、

网络店铺与网络商城有哪几种形式（ ）。

•

A、

普通型店铺与商城

• B、

专卖型店铺与商城

• C、

区域店铺及全球店铺

• D、

纯粹网络商店及砖瓦鼠标式店铺 参 ABCD 58、

现有的支票可分为（ ）。

• A、

现金支票

•

B、 转账支票

• C、 普通支票

• D、

现金转账支票 参 AC 59、

品牌影响力包含的含义是（ ）。

•

A、

电子商务网站本身的品牌影响力；

• B、

投入营销费用加上后续服务逐步建立

• C、

销售产品的品牌影响力。

•

D、

产品自身品牌影响力带来的 参 AC 60、

以下属于卡组织的是（ ）。

•

A、 Visa

• B、 银联

• C、 支付宝

• D、 商业银行 参 AB 61、 搜索引擎营销的主要模式有（ ）。

• A、

免费登陆分类目录

• B、

搜索引擎优化

• C、

付费登陆分类目录

• D、

付费关键词广告

• E、

关键词竞价排名 参 ABCDE 62、

以下属于银行卡交易的参与主体的是（ ）。

• • •

A、商户

B、客户（持卡人） C、 收单行

• D、 发卡行 参 ABCD 63、

跨境电商支付的收单方式有（ ）。

•

A、 境外收单

• B、

外卡收单

• C、

进口收单

• D、 出口收单 参 AB 、

网上银行主要业务有（ ）。

• A、

个人网上银行

• •

B、企业网上银行服务 C、

投资理财

•

D、

国际贸易相关业务 参 AB 65、

目前国际上采用比较多的网络广告成本有（ ）。

•

A、 CPM

• B、 CPA

• C、 CPC

• D、 CPT 参 AB 66、

一对一营销的循环周期，整个周期包括（ ）。

•

A、

识别顾客喜好

•

B、

对产品或服务进行差异化

•

C、

与顾客保持互动

•

D、顾客提供个性化的产品或服务 参 ABCD 67、 什么是网络旅游（ ）。

•

A、

通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化

• B、

通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务

• C、

通过网络查询、预订旅游产品并进行支付

• D、

旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用 参 ABCD 68、

在网络商店组织构架中必不可少的部门有（ ）。

• •

A、营销推广部 B、

订单处理部

• C、 财务部

• D、 IT技术部 参 ABCD 69、

提高客户忠诚度的优势是（ ）。

•

A、

加强了公司的市场定位

• B、

阻碍竞争对手的竞争

• C、

减少对价格的敏感度

• D、

增加良好的口碑 参 ABCD 70、

影响渠道整合因素中的人力资源有（ ）。

•

A、

影响企业采用新技术的所有相关人员，

• B、 企业主及

• C、 其合作伙伴

• D、

企业主的朋友 参 ABCD 71、 网络零售成功的关键因素是（ ）。

•

A、

培养客户忠诚

• B、 开发新客户

• C、 维系老客户

• D、 良好的口碑 参 BC 72、 证券电子商务的特点主要有（ ）。

• •

A、 网上交易不受地域，极大的提高了投资选择的自由度 B、

营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据逐渐整合到中心业务平台

• C、

网上交易量逐渐增加。

• D、

与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。

• E、

证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向融合。 参 ABCDE 73、

面对此结汇难题，出口电商平台及卖家通常采取哪种方式进行应对（ ）。

•

A、

通过境内个人账户

• B、

在境外设立离岸公司

• C、

境内汇丰ATM取现

• D、

“地下钱庄” 参 ABCD 74、

转账支票结算过程中涉及主体有（ ）。

• •

A、出票人 B、 收款人

• C、

付款方银行和收款方银行

• D、

票据清算中心 参 ABCD 75、

如果要集成支付宝接口，还必须申请某个版本的开通服务。在服务开通后，支付宝会给开发者哪两个字符串编号（ ）。

•

A、

合作伙伴ID

• B、

安全码

• C、

交易安全效验码

• D、

唯一识别码 参 76、

AB 下列哪些属于个体消费者网上购物流程（）。

•

A、

配送货物

•

B、

选购产品

• C、

支付货款

•

D、

浏览产品 参 ABCD 77、

网上市场调研的优势有（ ）。

•

A、 运作速度快

• B、 调研成本低

• C、 无时空

• D、 互动能力强 参 ABCD 78、

下面哪些是网上市场调研的方法（ ）。

•

A、

电子邮件调查法

• B、

网上专题调查法

• C、

网站在线调查法

• D、 问卷调查法 参 ABC 79、 在旅游电子商务中，B2B交易形式包括（ ）。

•

A、

旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订购机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

• B、

组团社之间相互拼团，即两家或多家组团旅行社经营同一条旅行线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的旅客时，旅行社征得游客同意后可以将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

• C、

旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

• D、

客源地组团社与目的地地接之间的委托、支付关系。 参 ABCD 80、

网络旅游运作模式有（ ）。

•

A、

旅游企业间电子商务（B2B）

• B、

旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）

• C、

旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）

• D、

旅游者对旅游企业的电子商务（C2B） 参 ABCD 81、 社交商务指通过社交网络或Web2.0软件工具开展的商务活动

• •

正确 错误 参 正确 82、 电子商店的功能是实现商品或服务的买卖。

• •

正确 错误 参 正确 83、 点击率指的是转化次数和点击次数的比例，比如用户购买或者注册了都可以作为一次转化。

• •

正确 错误 参 错误 84、 商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

• •

正确 错误 参 正确 85、 搜索引擎营销是指根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。

• •

正确 错误 参 正确 86、 现代意义上的电子商务产生于1995年，标致性的事件是美国亚马逊网上书店的诞生。

• •

正确 错误 参 正确 87、 客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。

• •

正确 错误 参 正确 88、 商户是指与收单机构签有商户协议，受理银行卡的零售商、个人、公司或其他组织。

• •

正确 错误 参 正确 、 电子商务信任是指电子商务活动中经商者、个人、其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。

• •

正确 错误 参 正确 90、 电子购物车是一种订单处理技术，客户在购物过程中，可以将商品一件一件地添加进去。因此，它与实体购物环境中的购物车是一样的。

• •

正确 错误 参 正确 91、 阿里巴巴的支付宝、中国银联的 Chinapay和腾讯公司的财付通都是第三方的网上支付工具。

• •

正确 错误 参 正确 92、 移动设备的基本功能越来越相似。

• •

正确 错误 参 正确 93、 EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“无纸化贸易”。

• •

正确 错误 参 正确 94、 一个企业只能有一种商业模式。

• •

正确 错误 参 错误 95、 电子商务软件主要是基于EDI解决方案的电子商务阶段是企业与企业的互联。

• •

正确 错误 参 正确 96、 在电子商务市场中，数字产品是特殊的产品，不需要物理存在，可以以多种方式传播。

• •

正确 错误 参 正确 97、 《私募股权众筹融资管理办法(试行)(征求意见稿)》属于对于跨境电子商务的。 • •

正确 错误 参 错误 98、 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。

• •

正确 错误 参 正确 99、 未来电子商务最重要的零售主题之一就是，传统企业将网上经营与实体店经营结合起来，以便提供“综合性购物的客户体验”，同时充分利用自己实体店的价值。

• •

正确 错误 参 正确 100、 程序化购买相比于传统数字营销媒介购买模式的优势在于：在每一个单一的展示机会下，把适当的广告在适当的情境提供给适当的消费者。

• •

正确 错误 参 正确 101、 有助于创立数字品牌是网络广告的优势之一。

• •

正确 错误 参 正确 102、 网络店铺是指一家企业开设的网站，企业通过网站销售商品和服务。 • •

正确 错误 参 正确 103、 从出口角度看，跨境电商支付表现为境外收单业务；从进口角度看，跨境电商支付表现为外卡收单业务。

• •

正确 错误 参 错误 104、 企业网络营销部门的工作就是评估和控制网络营销活动。

• •

正确 错误

参 正确 105、 能够购买到稀缺的收藏品是网络零售卖方的优势。

• •

正确 错误 参 错误 106、 票据是按票面记载的金额在一定期限内完成支付行为的书面约束凭证，是国际通行的结算和信用工具。

• •

正确 错误 参 正确 107、 竞价排名是指按照付费最高者排名靠前的原则，对购买同一关键词的网站进行排名的一种方式。

• •

正确 错误 参 正确 108、 按照交易主体所属关境，电子商务可以分为跨境电子商务和境内电子商务。

• •

正确 错误 参 正确 109、 Search是指当消费者关注到并对小米手机产生兴趣时，消费者就会在一些门户网站或者小米社区之类的网站上进行搜索，想了解更多的相关产品信息。

• •

正确 错误 参 正确 110、 企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。

• •

正确 错误 参 正确 111、 支付接口就是第三方支付平台提供的一段代码，商务需要将该代码配置到自己的服务器上去，并设置一些相关的接口参数。

• •

正确 错误 参 正确 112、 Internet的起源与发展主要可以分为三个阶段，即Internet的雏形阶段、Internet的发展阶段、Internet的商业化阶段。

• •

正确 错误 参 正确 113、 国内的第三方支付平台主要提供的是多银行网关的接入和支付清算服务。

• •

正确 错误 参 正确 114、 协同商务的理论产生的背景原型主要来源于20世纪末的实体经济。

• •

正确 错误 参 错误 115、 点击流是访问者在网上的持续的访问轨迹，它揭示着访问者在网站内和网站间的选择。

• •

正确 错误 参 正确 116、 第三方B2B电子商务平台是面向消费者市场的电子市场。

• •

正确 错误 参 错误 117、 网上市场调研是指基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。

• •

正确 错误 参 正确 118、 转账支票由付款人签发后，可以直接交给收款人，由收款人委托其开户银行代收，也可以直接交给付款人开户银行，委托开户银行将款项划转给收款人。

• •

正确 错误 参 正确 119、 要求网络和信息应保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵赖性是安全性原则的内容。

• •

正确 错误 参 正确 120、 SET支付系统规范了使用信用卡的购物流程，也定义了每一步骤使用的通讯协议、信息格式和数据类型。

• •

正确 错误 参 正确 121、

第三方B2B电子商务平台组织主要有________和________。

参 会员制，第三方信用机制 122、

社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化________，实现企业的既定目标。

参 客户体验 123、

移动计算中的技术障碍主要有________、________安全标准问题、和GPS精准定位问题。

参 124、

宽带问题 传输干扰问题 人员培训主要包括电子商务系统的 人员和 人员。 参 维护人员、业务使用人员 125、

企业B2B电子商务平台按照构建平台的企业特征主要分为________和________。

参 买方B2B电子商务平台、卖方B2B电子商务平台 126、

要求与电子商务有关的交易信息在传输、存储、交换等整个过程不被丢失、泄露、窃听、拦截、改变等。

参 安全性原则 127、

移动商务指的是利用________开展商务活动。

参 移动设备 128、

中国电子商务的发展经历了工具阶段、________、________和经济体阶段。

参 渠道阶段、基础设施阶段 129、

供应链中存在三个流________ 、________和________ 。

参 物流 资金流 信息流 130、 Albert Angehrn教授将互联网空间从商务视角分为四个方面，分别为________、________、________、________，简称ICDT模型。

参 虚拟信息空间、虚拟沟通空间、虚拟交易空间、虚拟配送空间 131、

从进口角度看，跨境电商支付表现为________；从出口角度看，跨境电商支付表现为________。

参 境外收单业务，外卡收单业务 132、

通过建立一个电子市场获得某种或整合某类资源，________是所有第三方B2B电子商务平台共同的目标。

参 市场机会 133、

________指具有一定规模的银行或金融公司发行的，可凭此向特定商家购买货物或享受服务，或向特定银行支取一定款项的信用凭证

参 银行卡 134、

是指为实现商业目标，系统必须具备的信息元素。 参 信息需求 135、

是指计算机系统软件或硬件方面出现问题，导致计算机整个系统或某些软件无法正常使用。

参 系统故障 136、

B2B电子商务从大的类别来说可以分为两大类：一类是 ________ ,另一类是________。 参 第三方B2B电子商务平台，企业B2B电子商务平台。 137、 企业电子商务网站建设，有 、 两种途径可供选择。 参 第三方平台开店、自建电子商务网站 138、 电子购物车是一种________技术，客户在购物过程中，可以将商品一件一件地添加进去。 参 订单处理 139、

EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“________”。

参 无纸化贸易 140、

国内的第三方支付平台主要提供的是________和________ 。 参 银行网关的接入，支付清算服务 141、 票据是按票面记载的金额在一定期限内完成支付行为的______，是国际通行的结算和信用工具。 参 书面约束凭证 142、

________由出票人签发的，委托办理支票存款的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

参 支票 143、

网络店铺是指一家企业开设的网站，企业通过网站销售________和________。

参 商品、服务 144、

全球定位系统是一种基于________的跟踪系统，据此能判断GPS设备所在的位置。

参 卫星技术 145、

O2O模式是将________和________结合起来的模式。

参 146、 内部网

线上 线下 参 内部网和互联网的区别在于访问内部网需要授权。内部网使用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和浏览器。内部网能够实现高效、节约和环保的内部交流，能将散布在企业内部计算机上的文件连接起来，使业务流程中的多个部门共享信息资源，内部网还加快了应用软件的分发和升级，最重要的是，内部网的成本很低。 147、 VPN

参 即虚拟专用网络，它是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。 148、 B2C 参 企业和消费者间的电子商务，客户可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财、购买产品和信息等3方面的发展。 149、 供应链管理 参 是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链管理的参与者包括供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）和顾客。 150、 电子支票 参 电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算 151、 电子代币

参 电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式。它分为先付代币和后付代币两类。先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。后付代币的使用取决于买卖双方之间交换的资金转账指令。 152、 电子现金

参 电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互可操作性、支取性和安全性。 154、 客户关系管理 参 即指对企业和客户之间的关系进行管理，它是一个把销售、营销和服务整合起来的战略，依赖于一系列相互协调的活动，以实现利用现存的客户关系增加收入、利用综合信息提供更优质的服务、形成更易重复的销售过程和程序、创造新价值并培养顾客忠诚、贯彻积极解决问题的策略等目标。 155、 供应链

参 指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产 ）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。 153、 智能卡 参 智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息等。智能卡比传统结算卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。另外智能卡还具有便于携带及方便使用的好处。 156、 TCP/IP

参 TCP/IP－是支持互联网的两个基础协议，TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。 157、 数字水印 参 数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流。可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里。 158、 数字证书

参 数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份。而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。 159、 市场调查 参 市场调查通过信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划的执行情况，加深对营销过程的理解。市场调查可以确定解决问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理和实施收集信息的过程，分析调查的结果并汇报调查的结论。 160、 防火墙 参 防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。它在协议中处于应用层，也可在网络层和传输层上操作。防火墙分成若干类，包括包过滤、网关服务器和代理服务器。 161、 电子钱包

参 电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。目前的电子钱包有Agile Wallet、eWallet、Microsoft Wallet等。 162、 外部网

参 外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。这几种网络都能实现企业间的信息共享。外部网的信息是安全的，它可以防止信息泄露给未经授权的用户。授权用户可以公开地通过外部网连入其他企业的网络。外部网使用的是传统的互联网协议，外部网可通过互联网建立起来。 163、 销售链管理 参 整合的获取订单的战略，要求企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。 1、 加密

参 用居于数学算法的程序和保密的密匙对信息进行编码，生成难以理解的字符串。研究加密的科学叫密码学，它研究隐藏信息，以便只有接受者和发送者才能阅读信息。 165、 电子金融

参 包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 166、

简述广义的电子商务法和狭义的电子商务法的概念。 参 广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。 狭义的电子商务法是调整以数据电讯（DATA MESSEGE）为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。 167、 请简述网络中常用的协议。 参 最基础的是TCP/IP协议，还有用于传输和显示页面的HTTP（超文本传输协议），和收发电子邮件的简单邮件传输协议(SMTP)，邮局协议（POP），互联息访问协议（IMAP）,在计算机之间传输文件的FTP协议等。 168、 简述电子商务的通用交易过程。 参 电子购物的交易过程大致可以分为交易准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔四个阶段。 169、 简要叙述供应链管理的目标。

参 （1）增加销售量（2）降低库存（3）提高毛利（4）提高效率（5）提高纯利润（6）有效地利用空间 170、

简述第三方平台开店的4个主要基本流程。

参 （1）注册账号： （2）填写/提交信息及资料： （3）等待审核： （4） 商家缴费、开店： 171、 简述采用第三方开店方式建立电商网站的优缺点。

参 方式 优点 缺点 第三方平台开店 简单易用，搭建快速。并且借助平台广大的流量，提高店铺的人气和和销量。 自定义功能不强，无法实现一些定制功能，并且通常必须使用该网站提供的二级域名。 172、 电子商务的概念模型是怎样的？ 参 （1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。 173、 数据仓库的主要特点有哪些？

参 （1）数据仓库是面向主题的。 （2）数据仓库是集成的 （3）数据仓库具有时间相关性。 （4）数据仓库的数据是相对稳定的。 174、 比萨饼连锁店、在线图书和旅行社的机票销售三种形式中，哪种最适合在线销售？简要说明原因。 参 在线图书最适合在线销售。 原因：（1）在线图书的目标市场定位准确，恰好是互联网的使用者，此方面明显优于其它两种形式； （2）在线图书产品价格适中，较适合在线销售； （3）在线图书属于高技术待售品，可以分销到世界上任何地方，具有全球性； （4）综合考虑在线图书在目标市场、产品和品牌以及分销等方面的明显优势，在线图书最适合在线销售。 175、 网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？

参 （1）安全问题（2）立法与规范问题（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题（4）信息技术与银行业务的融合问题 176、 电子商务由哪些要素组成？ 参 电子商务的组成： (1)网络 (2)用户 (3)认证中心 (4)物流中心 (5)网上银行 177、 电子商务的内涵是什么？

参 (1)电子商务的前提是商务信息化 (2)电子商务的核心是人(3)电子工具必然是现代化的 (4)对象的变化是至关重要的 178、 企业开展电子商务的利润来源有哪些？

参 （1）通过提高成本，提高效率来获取利润（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段 179、 传统的信息流程有哪些缺陷？

参 （1）业务信息逐级传送，传输所需时间长 （2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求 （3）信息搜集传输成本高 180、 BPR的实施步骤如何？ 参 （1）计划 （2）调查研究 （3）设计 （4）审批 （5）实施 （6）后续工作 181、 电子商务基本网络结构中，确立了开放式体系结构的思想，请简述其要点。

参 的网络在连入另外的网络时不需要任何变化；没有到达目的地的信息包必须从其源节点重新传输；路由器计算机不保留有关处理过的信息包的信息；对网络没有全球化的控制。 182、 简述网络营销的组合理论。 参 ①以满足消费者需求为中心制定产品的销售和服务策略。 ②以消费者所能接受的成本制定产品价格策略。 ③以为消费者购买商品提供方便定制销售渠道策略。 ④从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通和联系。 183、 电子商务流程涉及到哪些技术？ 参 （1）个人用户技术 （2）企业用户技术 （3）电子商场技术 （4）网上银行和电子钱包技术 （5）电子证书技术 （6）电子签名技术 184、 B2B电子商务交易的优势是什么? 参 (1) 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、 电话、传真的成本就越低，此外，缩短时间及减少重复 的数据录入也见底了信息成本。 (2)买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 (3)卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 (4)电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。 (5)互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。 185、 网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？

参 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。 （1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 （2）券商的组织结构将趋于扁平化 （3）券商的服务内容将转向信息增值服务 （4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化 186、 试述物流的作用。

参 （1） 保证生产的顺利进行（2） 满足居民的生活消费需求（3） 调节产需，平衡供求 （4） 促进竞争（5） 价值增值 187、 对互联网络中的相关基础协议进行解释和说明。 参 （1）安全性 安全性和验证服务对内部网的WWW服务器至关重要，它可验证从互联网进入内部网服务器的员工身份。安全服务不仅包括用户名和口令的验证，还包括认证和私有/公开密钥对的处理。访问控制可根据用户名或URL的情况来决定同意或拒绝用户对文件的访问。服务器支持安全套接层协议（SSL），这是网景公司开发的一种协议，用于在互联网上安全地传输保密信息。网站使用SSL接收来自WWW客户机的保密信息，如用户的信用卡号码。 （2）FTP WWW 服务器提供文件传输协议（FTP）服务，用户可用FTP向服务器传输文件或从服务器获取信息。如果用户使用通用的口令“anonymous（匿名）”来登录服务器，所用的协议就是匿名FTP。按照惯例，匿名FTP的用户输入自己的电子邮件地址作为口令。有些WWW 服务器不允许匿名FTP，而有些服务器则允许匿名用户从服务器下载信息，但不可以向服务器上载信息。此外，大部分服务器允许用Gopher方式访问网站。Gopher是美国明尼苏达大学开发的一套系统，用它可以预览WWW ，并在WWW 和Gopher服务器上显示基于文本的层次化的文件列表。虽然Gopher现在几乎已经绝迹了，但WWW服务器仍然支持这个系统。 （3）检索 检索引擎和索引程序是WWW服务器能提供的标准服务。检索引擎或检索工具可在本网站或整个WWW上检索所请求的文档。索引程序提供全文索引，即为存储在服务器上的所有文档所创建的索引。当浏览器请求网站检索时，检索引擎比较索引中的术语和请求者的检索术语，寻找与请求术语相匹配的文档。例如，微软公司的WWW服务器软件Internet Information Server 中捆绑有Indexing Server。索引软件能够对多种文档形式建立索引。检索引擎一般只返回用户获准查看的文档，这样就增强了网络的安全性。 （4）数据分析 WWW服务器可获取访问者的信息，包括谁（访问者的URL）正在访问网站，访问者浏览网站的时间有多长，每次访问的日期和时间以及浏览了哪些页面。这些数据放在WWW运行日志文件里。对运行日志文件进行认真分析会有很大收获，它可以揭示出访问者的很多有趣信息，包括他们喜欢什么或不喜欢什么。要更好地利用运行日志文件，有必要采用第三方的WWW运行日志文件分析程序。这些程序通过查询运行日志文件来对运行日志文件的信息进行汇总。它可以返回一个汇总的报告，也可以把众多的细节汇集起来，从而揭示出每天、每小时或每分钟访问网站的人数以及访问的高峰时段。 188、 讨论在电子商务运行过程中影响商品网上销售成败的因素。

参 互联网目标市场营销模型的30个因素可用来预测在线销售某种产品或服务成功的可能性。 （1）目标市场 下面是有关目标市场的七个评价标准：待售品是否定位在计算机用户？待售品是否定位在技术早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）？面向男性还是女性购买或使用？目标市场在互联网上是否易于识别和送达（目标市场的识别一般采用以下几个标准 地理，人口，心理，使用率，利益细分市场）？ 互联网用户属于目标市场吗？ （2）产品或服务 下面是有关产品或服务本身（待售品）特征的十个评价标准：待售品与计算机有关吗？在作出购买决策前是否需要观察、“试用”或触摸待售品？待售品是否易于了解、配置和定货--整个过程是否能自动化？待售品的性质如何？是有形产品、有形服务、无形服务还是知识产权？待售品属于高技术还是低技术？是否为商品？待售品是否为具有独特功能/性能的新产品？待售品是否是全球性的？是否为全球化的补缺性待售品？ （3）品牌 （4）分销 考虑分销时主要涉及两个问题：本地是否已经存在采用传统销售渠道（如零售店）的竞争性待售品？公司目前待售品的分销是全球范围的，还是只局限于本地或本国市场？ （5）价格 互联网销售的成功也受到产品或服务价格的影响。必须注意下列问题：待售品便宜还是昂贵？待售品价格是否需要经常变动？ （6）促销 （7）行业成本结构 （8）竞争环境 （9）法律环境和市场需求 （10）社会文化环境和市场需求：待售品是否为社会接受并且需求量大？待售品是否能从匿名购买中获益？ （11）政治环境 （12）经济环境 （13）技术环境 1、 电子现金与其他结算方式相比有哪些优缺点？你认为应如何防范电子现金的重复消费？ 参 电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。 （1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转账业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。 （2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。 （3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。 电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。 关于电子现金的重复消费，复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。 190、 论述保障电子商务安全的相关技术。

参 安全问题是电子商务推广过程中最大的障碍。目前，电子商务过程中主要采用的技术有加密技术、认证技术和安全认证协议。 加密技术 加密技术是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。明文变为密文的过程称为加密，由密文还原为明文的过程称为解密，加密和解密的规则称为密码算法。在加密和解密的过程中，由加密者和解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。 目前，获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密和非对称密钥加密。它们的主要区别在于所使用的加密和解密的密码是否相同。 对称密钥加密 对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。它的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。 非对称密钥加密 非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密。它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，即公开密钥，另一个由用户自己秘密保存，即私用密钥。信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私用密钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。 该方案实现信息交换的过程是：贸易方甲生成一对密钥并将其中的一把作为公开密钥向其他贸易方公开；得到该公开密钥的贸易方乙使用该密钥对信息进行加密后再发送给贸易方甲；贸易方甲再用自己保存的另一把专用密钥对加密信息进行解密。 认证技术 安全认证的主要作用是进行信息认证。信息认证的目的为：（1）确认信息发送者的身份；2）验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。下面从安全认证技术和安全认证机构两个方面来做介绍。 常用的安全认证技 安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等。 安全认证机构 电子商务授权机构（CA）也称为电子商务认证中心（Certificate Authority）。在电子交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。 认证中心（CA）就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。 安全认证协议 目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛使用，即安全套接层SSL（Secure Sockets Layer）协议和安全电子交易SET（Secure Electronic Transaction）协议。 安全套接层（SSL）协议 SSL协议的概念可以被概括为：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。目的是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。 SSL采用了公开密钥和专有密钥两种加密：在建立连接过程中采用公开密钥；在会话过程中使用专有密钥。加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中判断决定。它保证了客户和服务器间事务的安全性。 安全电子交易（SET）协议 这是一个为Internet上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款规范。 SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。SET将建立一种能在Internet上安全使用银行卡购物的标准。安全电子交易规范是一种为基于信用卡而进行的电子交易提供安全措施的规则，是一种能广泛应用于Internet上的安全电子付款协议，它能够将普遍应用的信用卡的使用场所从目前的商店扩展到消费者家里，扩展到消费者个人计算机中。 191、 试述电子商务的基本网络结构。 参 电子商务的行业构成框架，即不同层次上所执行的不同职能，不同层次之间相互支撑，相互依存的关系问题。主要包括以下几方面： （1）网络基础设施：信息高速公路有许多不同的传输系统，事实上，它是多种高速网络传输的综合，包括有线电话，无线电话，带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 信息传输商包括：提供电话线的远程通信公司；(2)提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司；提供移动通信和卫星网络的无线通信公司；计算机公司。 信息传输还需要各种软硬件工具，以提供与不同网络终端设备的接口。这里，终端设备泛指所有联在互联网上的专用通讯设备，包括有线电视机顶盒、基于计算机的电话和联网硬件(如集线器、路由器)终端设备实际是通向信息服务、商业交易和无数数字频道的网关。路由器是将企业的局域网与广域网连接起来的设备，这种相互连接可使分离的网络能够进行通信。 （2）多媒体内容和网络出版 信息高速公路是内容传输的基础。在传统运输过程中，产品在运输前先要存放在配送中心。而传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。 （3）消息传送和信息发布 网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。但网络对内容并不区分，因为所有内容都是数字形式，即1和0的组合。内容生成并存储在服务器里，载体(即各种消息传送和信息发布方法)就带着内容穿过网络。消息传送的载体称为中间件，它位于WWW服务器和最终用户应用之间，它将环境的特殊性屏蔽掉了。消息传送和信息发布还包括数据格式的转换程序。 信息传送载体为非格式化(非结构化)数据和格式化(结构化)数据提供了通信方法。非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和都是结构化的单证。 要开展电子商务，必须对现有的消息传送机制进行扩展，使之成为可靠、不可篡改的消息传送。这种消息传送是不可否认的，它能确认消息的送达，必要时还能提供消息已经送达的证明。对消息传送软件的要求是能够让消息在多种不同通讯设备、界面和网络之间传送。 （4）公共的商业服务基础设施 在线商务活动的缺点(目录不足、在线结算工具不足、信息安全不足)已引起了广泛的关注。公共的商业服务基础设施的目的就是要消除这些缺陷。这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在在线商务中，买主向卖主发送电子结算(某种形式的电子支票或数字现金)信息和汇款信息，当付款和汇款信息得到卖主确认并被接受后，结算就实际发生了。 为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。加密是指除指定的接收者外，其他人都无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相关的服务，如汇兑、现金管理、附有履行条件的支付、投资与经纪、财务信息和报告、结算和支付。安全交易和安全在线结算工具(如数字现金和电子支票)的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域之一。 （5）其他重要的支持层 公共和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 公共： 与电子商务有关的公共涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。目前，传统商务活动已经有了成体系的法规和，但电子商务的基本和立法还没有得到解决。信息访问方面的问题包括访问信息的成本，制定保护消费者免遭欺诈和保护消费者隐私权的法律，以及对全球信息访问进行监控和审查，防止信息盗版和色情信息的传播。新问题还在不断出现，随着进入在线市场的人越来越多，问题也变得越来越复杂，提出好的解决方案已是当务之急。 技术标准： 技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。为了确保整个网络的兼容性，就必须采用同样的标准。 各行各业都在开发面向消费者和企业的新的应用软件，试图解决这些问题。哪种应用会取得成功还需要进行大量的试验，但完成这些试验要求有基础设施的支持。但是要制定基础设施的规划，最好能先知道哪种应用可能会成功。 192、 推动电子商务发展的力量有哪些？ 参 经济力量，顾客交互和数字技术化融合共同推动电子商务的发展 经济力量包括外部集成和内部集成，推动电子商务的发展可为企业带来巨大经济效率。 电子商务可为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可以帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。 数字技术可以使文字，声音，图片，图像转化为能集成，储存和操作和迅速传输的一系列数据流，同时不损害传输内容的质量。 193、 企业内部的电子商务包括哪些应用？

参 企业内部的电子商务目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点在于企业内各种职能的集成，它包括以下应用： 工作组的通信使管理者能够通过电子邮件，视频会议和公告牌与员工交流，其目标是利用技术提高信息的传送速度，使员工能够掌握更多的信息。 电子出版使企业能够运用WWW等工具来组织，出版发行人力资源手册，产品规格和会议纪要等信息。 销售队伍生产率提高信息在生产部门和销售队伍之间，企业和顾客之间的流动速度。 194、 根据防火墙的安全控制基本准则，说明防火墙在网络安全方面所起的作用。

参 根据基本准则之一“一切未被允许的都是禁止的”，防火墙应封锁所有的信息流，然后对希望提供的服务逐项开放。这是一种非常实用的技术，可以造成一种十分安全的环境。其弊端是安全性高于用户使用的方便性，用户所能使用的服务范围受。 根据基本准则之二“一切未被禁止的都是允许的”，防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务。这种方法构成了一种更为灵活的应用环境，可为用户提供更多的服务。其弊端是当受保护的网络范围增大时，很难提供可靠的安全防护。 195、 支持互联网的基础协议是什么？有什么功能？

参 支持互联网基础协议是传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP），就是我们通常说的TCP/IP协议。它是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层。除了用于互联网，TCP/IP也可用于局域网，局域网中的每台计算机都有自己的处理器来运行程序，也可用网络中其他计算机的数据和设备。 196、 根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势。 参 （1）物流业务的范围不断扩大（2）灵活运用自理和代理两种方式（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。 197、 供应链管理集成了哪些管理功能？

参 供应链管理集成了顾客资产管理功能、一体化后勤功能、柔性制造功能和财务和会计管理功能。其中，顾客资产管理功能指管理需求信息，以更好地了解市场和顾客需求。一体化后勤功能指管理从供应商开始的产品流动，包括生产计划、采购和库存管理。柔性制造功能指管理生产流程，降低生产成本。财务和会计管理功能。而财务和会计管理功能主要指通过财务中介管理供应商和顾客之间的资金流动。 198、 试述决定企业开展电子商务是否成功的因素。 参 （1）企业领导者对电子商务的认识与定位（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平（3）上下游厂家的信息化水平（4）全社会的信息化水平及其相关、法律环境（5）是否有一个正确的电子商务战略 199、 试述开展电子商务应注意的问题。 参 （1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用（2）电子商务的本质是商务，而非技术（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题（4）电子商务是改良而非（5）电子商务不仅是网上销售产品（6）电子商务不是泡末 200、 举例分析电子商务的经营模式。 参 1 新型企业虚拟柜台模式——以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。它们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet上，人们的消费行为发生一定的变化——人们能够更大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，等等。 2 传统企业虚实结合模式——以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的特点是：1作为传统的企业。它们深谙商务发展的规律。2 它们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。3将网络作为降低成本、广招客户、提升服务的手段。从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。与此相同的还有Dell等，它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。不仅仅在制造业，流通领域同样也是如此。 3 新型企业无形商品模式——在传统的商务活动中。商品基本是可见的；而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的研究的课题。目前有许多企业已经开始信息方面的经营。例如以“系统服务”作为商品的博大站点，向各个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取利润，等等