信息系统项目管理师历年试题及答案05-11

项目管理师2005-2011年试题

2005年5月项目管理师试题 ............................................................................................... 2

2005年5月项目管理师试题上午试题 ...................................................................................................................... 2 2005年5月项目管理师试题下午试题I ................................................................................................................... 9

2005年11月项目管理师试题 ........................................................................................... 10

2005年11月项目管理师试题上午试题 .................................................................................................................. 10 2005年11月项目管理师试题下午试题I ................................................................................................................ 17

2006年11月项目管理师试题 ........................................................................................... 20

2006年11月项目管理师试题上午试题 .................................................................................................................. 20 2006年11月项目管理师试题下午试题I ................................................................................................................ 27

2007年11月项目管理师试题 ........................................................................................... 29

2007年11月项目管理师试题上午试题 .................................................................................................................. 29 2007年11月项目管理师试题下午试题I ................................................................................................................ 36 2007年11月项目管理师试题下午试题II .............................................................................................................. 38

2008年5月项目管理师试题 ............................................................................................. 38

2008年5月项目管理师试题上午试题 .................................................................................................................... 38 2008年5月项目管理师试题下午试题I ................................................................................................................. 49 2008年上半年下午试卷2......................................................................................................................................... 52

2009年上半年 ...................................................................................................................... 54

2009年上半年上午试卷 ............................................................................................................................................ 54 2009年上半年下午试卷 I ........................................................................................................................................ 61 2009年上半年下午试卷II ........................................................................................................................................ 62

2009年下半年下午试卷I、试卷II试题及答案 .............................................................. 63

2009年下半年上午题 ................................................................................................................................................ 63 2009年下半年下午试卷1 ......................................................................................................................................... 73 2009年下半年下午试卷2 ......................................................................................................................................... 77

2010年上半年 ...................................................................................................................... 84

2010年上半年上午试题分析与解答（清华版） .................................................................................................... 84 2010年上半年下午试题I分析与解答(清华版) .................................................................................................... 109

2011年上半年 .................................................................................................................... 115

2011年上半年 试题答案上午题word版（标准答案版） .................................................................................. 115

2011年上半年考试下午案例分析试题及参 .............................................................................................. 131

2005年5月试题

2005年5月试题上午试题

● 在关于用例（use case）的描述中，错误的是(1)。

（1） A．用例将系统的功能范围分解成许多小的系统功能陈述 B．一个用例代表了系统的一个单一的目标 C．用例是一个行为上相关的步骤序列 D．用例描述了系统与用户的交互

● 在用例建模的过程中，若几个用例执行了同样的功能步骤，这时可以把这些公共步骤提取成的用例，这种用例称为（2）。在UML的用例图上，将用例之间的这种关系标记为（3）。 （2）A．扩展用例 B．抽象用例 C．公共用例 D．参与用例 （3）A．association B．extends C．uses D．inheritances

● UML提供了4种结构图用于对系统的静态方面进行可视化、详述、构造和文档化。其中（4）是面向对象系统规模中最常用的图，用于说明系统的静态设计视图；当需要说明系统的静态实现视图时，应该选择（5）；当需要说明体系结构的静态实施视图时，应该选择（6）。

（4）A．构件图 B．类图 C．对象图 D．部署图 （5）A．构件图 B．协作图 C．状态图 D．部署图 （6）A．协作图 B．对象图 C．活动图 D．部署图 ● 关于系统总线，以下叙述正确的是（7）

（7） A．计算机内多种设备共乡的数字信号传输通路

B．广泛用于PC机，是与调制解调器或外围设备进行串行传输的标准 C．将数字信号转换成模拟信号，将模拟信号转换成数字信号的设备 D．I/O设备与主存之间传输数据的机制，于CPU

● 以下工程进度网络图中，若结点0和6分别表示起点和终点，则关键路径为（8）

（8）A．0→1→3→6 B．0→1→4→6 C．0→1→2→4→6 D．0→2→5→6

● 某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10%，第二年的利润净现值是（9）元。

第2页

利润分析 第零年 利润值 第一年 ￥8，000 第二年 第三年 ￥1，139，000 ￥1，514，000

（9）A．1,378,190 B．949,167 C．941,322 D．922,590

● 某公司为便于员工在家里访问公司的一些数据，允许员工通过internet访问公司的FTP服务器，如下图所示。为了能够方便地实现这一目标，决定在客户机与FTP服务器之间采用（10）协议，在传输层对数据进行加密。该协议是一个保证计算机通信安全的协议，客户机与服务器之间协商相互认可的密码发生在（11）。

（10）A．SSL B．Ipsec C．PPTP D．TCP (11) A．接通阶段 B．密码交换阶段 C．会谈密码阶段 D．客户认证阶段

● 3DES在DES的基础上，使用俩个56位的密钥K1和K2，发送方用K1加密，K2解密，再用K1加密。接受方用K1解密，K2加密，再用K1解密，这相当于使用（12）倍于DES的密钥长度的加密效果。 （12）A．1 B．2 C．3 D．6

●如下图所示，某公司局域网防火墙由包过滤路由器R和应用网关F组成，下面描述错误的是（13）。

（13）A．可以计算机C只能访问Internet上在TCP端口80上开放的服务 B．可以计算机A仅能访问以“202”为前缀的IP地址 C．可以使计算机B无法使用FTP协议从Internet上下载数据 D．计算机A能够与计算机X建立直接的TCP连接 ● 下列标准代号中，（14）不是国家标准代号。

（14）A．GSB B．GB/T C．GB/Z D．GA/T ● 由某市标准化行政主管部门制定，报标准行政主管部门和有关行政主管部门备案的某一项标准，在有关行政主管部门公布其行业标准之后，该项地方标准（15）。 （15）A．与行业标准同时生效 B．即行废止 C．仍然有效 D．修改后有效

● 假设甲、乙二人合作开发了某应用软件，甲为主要开发者。该应用软件所得收益合理分配后，甲自行将该软件作为自己完成的软件作品发表，甲的行为（16）

第3页

（16）A．不构成对乙权利的侵害 B．构成对乙权利的侵害 C．已不涉及乙的权利 D．没有影响乙的权利

● 甲公司从市场上购买丙公司生产的部件a,作为生产架公司产品的部件。乙公司已经取得部件a的中国发明权，并许可丙公司生产销售该部件a。甲公司的行为（17）。 （17）A．构成对乙公司权利的侵害 B．不构成对乙公司权利的侵害

C．不侵害乙公司的权利，丙公司侵害了乙公司的权利 D．与丙公司的行为共同构成对乙公司权利的侵害

● 以下关于信息库（repository）的叙述中，最恰当的是（18）；（19）不是信息库所包含的内容。 （18）A．存储一个或多个信息系统或项目的所有文档、知识和产品的地方

B．存储支持信息系统开发的软件构件的地方 C．存储软件维护过程中需要的各种信息的地方 D．存储用于进行逆向工程的源码分析工具及其分析结果的地

（19）A．网络目录 B．CASE工具 C．外部网接口 D．打印的文档 ● 由N个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（20） （20）A．n2 B．n3 C．n D．2n ● 下列要素中，不属于DFD的是（21）。当使用DFD对一个工资系统进行建模时，（22）可以被认定为外部实体。

（21）A．加工 B．数据流 C．数据存储 D．联系 （22）A．接收工资单的银行 B．工资系统源代码程序 C．工资单 D．工资数据库的维护 ● 关于白盒测试，以下叙述正确的是（23）。 （23）A．根据程序的内部结构进行测试

B．从顶部开始往下逐个模块地加入测试 C．从底部开始往上逐个模块地加入测试

D．按照程序规格说明书对程序的功能进行测试，不考虑其内部结构

● 软件的维护并不只是修正错误。软件测试不可能揭露旧系统所有潜伏的错误，所以这些程序在使用过程中还可能发生错误，诊断和更正这些错误的过程称为（24）；为了改进软件未来的可能维护性或可靠性，或者后为了给未来的改进提供更好的基础而对软件进行修改，这类活动称为（25）

（24）A．完善性维护 B．适应性维护 C．预防性维护 D．改正性维护 （25）A．完善性维护 B．适应性维护 C．预防性维护 D．改正性维护 ● 项目干系人管理的主要目的是（26）

（26）A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析

B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧

D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

● 某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定（27）。在项目执行过程中，有时需要对项目的范围进行变更，（28）属于项目范围变更。

（27）A．项目计划 B．项目章程 C．项目范围说明书 D．人力资源管理计划 （28）A．修改所有项目基线

B．在甲乙双方同意的基础上，修改WBS中规定的项目范围 C．需要调整成本、完工时间、质量和其他项目目标 D．对项目管理的内容进行修改

第4页

● 项目整体管理的主要过程是（29）

（29）A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B．制定项目管理计划、知道和管理项目执行、项目整体变更控制 C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统

D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制 ● 项目进度网络图是（30）

（30）A．活动定义的结果和活动历时估算的输入 B．活动排序的结果和进度计划编制的输入

C．活动计划编制的结果和进度计划编制的输入 D．活动排序的结果和活动历时估算的输入

● 某系统集成项目的目标是使人们能在各地书报零售店购买到彩票，A公司负责开发该项目适用的软件，但需要向其他公司购买硬件设备。A公司外包管理员首先应准备的文件被称为（31） （31）A．工作说明书 B．范围说明书 C．项目章程 D．合同

● 由于的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是（32） （32）A．及时通知项目干系人 B．修改公司的知识管理系统 C．获取客户的正式认可 D．获得认可 ● （33）体现了项目计划过程的正确顺序。

（33）A．范围规划—范围定义—活动定义—活动历时估算

B．范围定义—范围规划—活动定义—活动排序—活动历时估算 C．范围规划—范围定义—活动排序—活动定义—活动历时估算 D．活动历时估算—范围规划—范围定义—活动定义—活动排序

● 在计划编制完成后，项目团队认为所制定的进度时间太长，分析表明不能改变工作网络图，但该项目有附加的资源可利用。项目经理采用的最佳方式是（34）

（34）A．快速追踪项目 B．引导一项MONTE CARLO分析 C．利用参数估算 D．赶工

● 活动排序的工具和技术有多种，工具和技术的选取由若干因素决定。如果项目经理决定在进度计划编制中使用子网络摸板，这个决策意味着（35）

（35）A．该工作非常独特，在不同的阶段需要专门的网络图 B．在现有的网络上具有可以获取的资源管理软件 C．在项目中包含几个相同或几乎相同的内容 D．项目中存在多条关键路径

● 项目经理已经对项目进度表提出了几项修改。在某些情况下，进度延迟变得严重时，为了确保获得精确的绩效衡量信息，项目经理应该尽快（36）

（36）A．发布变更信息 B．重新修订项目进度计划 C．设计一个主进度表 D．准备增加资源

● 当评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将作出不同的反应。例如，10%的偏差可能不需作出反应，而100%的偏差将需要进行调查，对成本偏差的判断会使用（37） （37）A．成本基准计划 B．变更管理计划 C．绩效衡量计划 D．偏差管理计划

● 如果在挣值分析中，出现成本偏差CV<0的情况，说法正确的是（38） （38）A．项目成本超支 B．不会出现计算结果 C．项目成本节约 D．成本与预算一致

第5页

● 进行项目绩效评估时通常不会采用（39）

（39）A．偏差分析 B．趋势分析 C．挣值分析 D．因果分析

● 每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供（40） （40）A．成本绩效报告 B．绩效衡量图表 C．资源生产力分析 D．趋势分析统计数据 ● 利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是（41）的要求 （41）A．趋势分析 B．项目检查

C．项目控制 D．帕累托分析（pareto）

● 质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，（42）可以降低质量控制的成本。 （42）A．进行过程分析 B．使用抽样统计 C．对全程进行监督 D．进行质量审计

● 项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，关于项目人力资源管理说法错误的是（43） （43）A．项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设，管理项目团队四个过程 B．责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C．好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧

D．组织分解结构（OBS）根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物

● 项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何，有关信息可以在（44）中找到。

（44）A．小组章程 B．项目管理计划

C．人员配备管理计划 D．组织方针和指导原则

● 在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题，在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成（45）的关系

（45）A．结束—开始（FS型） B．结束—结束（FF型） C．开始—结束（SF型） D．开始—开始（SS型）

● 客户已经正式接收了项目，该项目的项目经理下一步工作将是（46） （46）A．适当的将接收文件分发给其他项目干系人 B．将项目总结向项目档案库归档 C．记录你与小组成员获得的经验 D．进行项目审计

● 在项目风险管理的基本流程中，不包括下列中的（47） （47）A．风险分析 B．风险追踪

C．风险规避措施 D．风险管理计划编制 ● 下列中的（48）表述的是风险的俩个基本属性。

（48）A．随机性和相对性 B．必然性和绝对性 C．随机性和绝对性 D．必然性和相对性 ● 下列中的（49），不属于合同管理的范畴。

（49）A．买方主持的绩效评审会议 B．回答潜在卖方的问题 C．确认已经进行了合同变更 D．索赔管理 ● 在招标过程中，下列中的（50）应在开标之前完成。 （50）A．确认投标人资格 B．制定评标原则 C．答标 D．发放中标通知

第6页

● 在配置管理的主要工作中，不包括下列中的（51）

（51）A．标识配置项 B．控制配置项的变更 C．对工作结束的审核 D．缺陷分析

● 下列中的（52）是不包含在项目配置管理系统的基本结构中的 （52）A．开发库 B．知识库 C．受控库 D．产品库 ● 需求管理的主要目的不包括下列中的（53） （53）A．确保项目相关方对需求的一致理解 B．减少需求变更的数量

C．保持需求到最终产品的双向追溯 D．确保最终产品与需求相符合

● 需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的（54）

（54）A．实施变更 B．验证变更 C．评估变更 D．取消变更 ● 下列关于项目组合管理的叙述，（55）是不恰当的

（55）A．项目组合管理借鉴了金融投资行业的投资组合理论

B．项目组合管理主要是平衡项目的奉贤和收益，选择最佳的投资组合 C．组织应该持续地评估和跟踪项目组合的风险和收益情况 D．项目组合管理是把项目合并起来进行管理

● 在项目管理当中，下列关于“间接管理”的论述中正确的是“间接管理”（56） （56）A．有利于信息传递

B．不利于解决管理幅度问题 C．依赖于管理制度的建设

D．更容易建立管理者和被管理者之间的沟通和信任 ● 战略管理的主要活动可以分为下列的（57）

（57）A．战略分析、战略执行、战略评估 B．战略制定、战略执行、战略评估 C．战略分析、战略制定、战略执行 D．战略分析、战略指定、战略评估 ● 下列关于企业文化的叙述中，不正确的是（58） （58）A．反映了企业眼的内部价值观

B．反映了企业中人员的态度和做事方式

C．企业文化总能发挥积极的作用 D．可以体现在企业战略中 ● 对ERP项目最准确的定位是（59） （59）A．信息系统集成项目 B．技术改造项目 C．管理变更项目 D．作业流实施项目

● 当以下条件同时满足时，监理方应受理（60）提出的费用索赔申请 1）索赔事件造成了承包单位直接经济损失 2）索赔事件是由于非承包单位的责任发生的

3）承包单位已按照施工合同规定的期限和程序提出费用索赔申请表，并附有索赔凭证 材料 （60）A．业主 B．建设单位 C．承包单位 D．投资方 ● 用路由器把一个网络分段，这样做的好处是（61）

（61）A．网络中不再有广播通信，所有的数据都通过路由转发器转发 B．路由器比交换鸡更有效率 C．路由器可以对分组进行过滤

第7页

D．路由器可以减少传输延迟

● 划分虚拟局域网（VLAN）有多种方式，以下划分方式中，不正确的是（62） （62）A．基于交换机端口划分 B．基于网卡地址划分 C．基于用户名划分 D．基于网络曾地址划分 ● 在距离矢量路由协议中，防止路由循环的技术是（63） （63）A．使用生成树协议删除回路

B．使用链路状态公告（LSA）发布网络的拓扑结构 C．利用水平法阻止转发路由信息 D．利用最短通路优先算法计算最短通路

● 关于kerberos和PKI俩种认证协议的叙述中正确的是（），在使用kerberos认证时，首先向密钥分发中心发送初始票据（65）来请求会话票据，以便获取服务器提供的服务。 （）A．kerberos 和PKI都是对称密钥 B．kerberos和PKI都是非对称密钥

C．kerberos是对称密钥 ，而PKI是非对称密钥 D．kerberos是非对称密钥，而PKI是对称密钥

（65）A．RSA B．TGT C．DES D．LSA

● (66)is a method of constructing a project schedule network diagram that uses boxes or rectangles,referred to as nodes,to represent activites and connects them with arrows that asow the dependencies. This method includes following types of dependcies orprecedence relationships:

(67)the initiation of the successor activity,depends upon the completion of the predecessor activity (68)the initiation of the successor activity,depends upon the initiation of the predecessor activity (66) A．PDM B．CPM C．PERT D．AOA (67) A．F-S B．F-F C．S-F D．S-S (68) A．F-S B．F-F C．S-F D．S-S

● estimating schedule activity costs involves developing an(69)of the cost of the resources needed to complete each schedule activity. Cost estimating includes identifying and considering various costing alternatives.for example,in mostapplication areas,additional work during a design phase is widely held to have the potential for reducing the cost of the execution phase and product oprations.the cost estimating process considers whether the expected savings can offset the cost of the additional design work.cost estmates are generally expressed in units of(70)to facilitate comparisons both within and across projects.the(71)describes important information about prject requirement that is considered duing cost estimating.

(69) A．accuracy B．approxination C．specification D．summary (70) A．activity B．work C．currency D．time (71) A．project scope statement B．statement of work C．project management plan D．project policy

● The (72)technique involves using projecet characteristics in a mathematical model to predict total project cost.models can be simple or complex.

(72) A．cost aggregation B．reserve analysis

C．parametric estimating D．funding limit reconciliarion

● (73)is ameasurable,verifiable work poduct such as specification.feasibility study report,detail document,or working prototype

(73) A．milestone B．deliverable C．etc D．BAC

● (74)are individuals and organizations that are actively involved in the project,or whose interests may be affected as

第8页

aresult of project execution or project completion;they may also exert influence over the project and its results.

(74) A．controls B．baselines C．project stakeholders D．project managers ● (75)is the process of obtaining the stakeholdrs’formal acceptance of the completed project scope .verifying the scope includes reviewing deliverables and work results to ensure that all were completed satisfactorily. (75) A．project acceptance B．scope verification C．scope definition D．WBS Creation

2005年5月试题下午试题I

试题一（25分）

阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。 【问题1】（4分）

请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。 【问题2】（9分）

请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？ 【问题3】（12分）

请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。

试题二（25分）

阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3 【说明】

在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题： 【问题1】（5分）

请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？ 【问题2】（10分）

请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 【问题3】（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。 试题三（25分）

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。 【说明】

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才

第9页

能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】（9分）

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 【问题2】（7分）

请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？ 【问题3】（9分）

请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

2005 年上半年下午试卷 II

1. 本试卷满分75 分。

2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。 4. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。

5. 解答应分摘要和正文两部分。在书写时，请注意以下两点：

① 摘要字数在400 字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。

② 正文字数为2000 字至3000 字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。 6. 解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。

试题 论信息系统项目的需求管理和范围管理

在信息系统项目的开发过程中，人们越来越体会到需求管理和范围管理的重要性， 含糊的需求和范围经常性的变化使信息系统项目的甲乙双方吃尽了苦头，这使得人们急 于寻找良策以管理范围。

请围绕“需求管理和范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1. 概要叙述你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方 面的情况。

2. 论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。

3. 详细论述在你参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方 法、工具及其实际效果。

2005年11月试题

2005年11月试题上午试题

● 为了使构件系统更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备__(1)__，以提高其通用性。 （1）A. 可继承性 B.可变性 C.可封装性 D.可伸缩性 ● 当__(2)__时，用例是捕获系统需求最好的选择。

（2） A.系统具有很少的用户 B.系统具有很少的接口 C.系统算法复杂，功能单一 D.系统有很多参与者

第10页

● 现有两个用例UC1和UC2，其中UC2是一个完整的用例，可被实例化，而UC1需要UC2中的事件流才可被实例化，且UC1指定了使用UC2的精确位置，则UC1和UC2间的关系是“__(3)__”。 （3） A. include B. extend C. generalize D. call ● 下列关于面向对象的分析与设计的描述，正确的是__(4)__。 （4） A.面向对象设计描述软件要做什么

B.面向对象分析不需要考虑技术和实现层面的细节 C.面向对象分析的输入是面向对象设计的结果 D.面向对象设计的结果是简单的分析模型

● 协作图主要描述对象间的交互与连接，它__(5)__。 （5） A.能够表示消息的顺序和嵌套关系

B.能够表示消息的顺序关系，但不能表示消息的嵌套关系 C.能够表示消息的嵌套关系，但不能表示消息的顺序关系 D.既不能表示消息的顺序关系，也不能表示消息的嵌套关系 ● 下列关于UML叙述正确的是__(6)__。

（6） A.UML是一种语言，语言的使用者不能对其扩展 B.UML仅是一组图形的集合

C.UML仅适用于系统的分析与设计阶段 D.UML是于软件开发过程的

● 某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。

年度 2004 2005 投资 1000 - 成本 - 1000 收入 - 1500 净现金流量 -1000 500 净现值 -925.93 428.67 2006 2007 2008 - - - 1000 1000 1000 1500 1500 1500 500 500 500 396.92 367.51 340.29

（7） A. 1 B. 2 C. 2.27 D. 2.73

（8） A. 42% B. 44% C. 50% D. 100%

● 为了保障数据的存储和传输安全，需要对一些重要数据进行加密。由于对称密码算法__(9)__，所以特别适合对大量的数据进行加密。国际数据加密算法IDEA的密钥长度是__(10)__位。

（9）A.比非对称密码算法更安全 B.比非对称密码算法密钥长度更长 C.比非对称密码算法效率更高 D.还能同时用于身份认证 （10）A.56 B. C.128 D.256

● 按照国际标准化组织制定的开放系统互连参考模型，实现端用户之间可靠通信的协议层是__(11)__。 （11）A.应用层 B.会话层 C.传输层 D.网络层

● 某业务员需要在出差期间能够访问公司局域网中的数据，与局域网中的其他机器进行通信，并且保障通信的机密性。但是为了安全，公司禁止Internet上的机器随意访问公司局域网。虚拟专用网使用__(12)__协议可以解决这一需求。

（12）A.PPTP B.RC-5 C.UDP D.Telnet

● 根据统计显示，80%的网络攻击源于内部网络，因此，必须加强对内部网络的安全控制和防。下面的措施中，无助于提高同一局域网内安全性的措施是__(13)__。

第11页

（13）A.使用防病毒软件 B.使用日志审计系统

C.使用入侵检测系统 D.使用防火墙防止内部攻击

● 标准化工作的任务是指定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督，__(14)__是指编制计划，组织草拟，审批、编号、发布的活动。

（14）A.制订标准 B.组织实施标准 C.对标准的实施进行监督 D.标准化过程

● 某市标准化行政主管部门制定并发布的工业产品安全的地方标准，在其行政区域内是__(15)__。 （15）A.强制性标准 B.推荐性标准 C.实物标准 D.指导性标准

● 甲公司生产的**牌U盘是已经取得商标权的品牌产品，但宽展期满仍未办理续展注册。此时，乙公司未经甲公司许可将该商标用做乙公司生产的活动硬盘的商标。__(16)__。 （16）A.乙公司的行为构成对甲公司权利的侵害 B.乙公司的行为不构成对甲公司权利的侵害

C.甲公司的权利没有终止，乙公司的行为应经甲公司的许可 D.甲公司已经取得商标权，不必续展注册，永远受法律保护

●甲企业开发出某一新产品，并投入生产。乙企业在甲企业之后三个月也开发出同样的新产品，并向专利部门提交专利申请。在乙企业提交专利权申请后的第5日，甲企业向该专利部门提交了与乙企业相同的专利申请。按照专利法有关条款，__(17)__获得专利申请权。

（17）A.甲乙企业同时 B.乙企业 C.甲乙企业先后 D.甲企业 ● 建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是__(18)__。

（18）A.必须支持企业的战略目标 B.应该自上而下地规划和实现 C.应该支持企业各个管理层的需求 D.应该向整个企业提供一致的信息

● 新项目与过去成功开发过的一个项目类似，但规模更大，这时应该使用__(19)__进行项目开发设计。 （19）A.原型法 B.变换模型 C.瀑布模型 D.螺旋模型 ● 关于电子政务与传统政务的比较，以下论述不正确的是__(20)__。 （20）A.办公手段不同 B.与公众沟通方式存在差异

C.业务流程一致 D.电子政务是政务活动一种新的表现形式

● 詹姆斯·马丁将计算机的数据环境分成四种类型，并认为清楚地了解他们之间的区别是很重要的。这四种类型按照管理层次从低到高排列，正确的是__(21)__。

（21）A.数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索数据库 B.数据文件、主题数据库、应用数据库、数据仓库 C.元数据库、主题数据库、应用数据库、数据仓库

D.元数据库、应用数据库、主题数据库、信息检索数据库

● 假设市场上某种商品有两种品牌A和B，当前的市场占有率各为50%。根据历史经验估计，这种商品当月与下月市场占有率的变化可用转移矩阵P来描述：

其中p(A→B)是A的市场占有份额中转移给B的概率，依次类推。这样。2个月后的这种商品的市场占有率变化为__(22)__。

（22）A. A的份额增加了10%，B的份额减少了10% B. A的份额减少了10%，B的份额增加了10% C. A的份额增加了14%，B的份额减少了14%

第12页

D. A的份额减少了14%，B的份额增加了14% ● 131-45=53在__(23)__进制下成立。

（11）A.六 B.七 C.八 D.九

● 在下面的活动图中，从A到J的关键路径是__(24)__，I和J之间的活动开始的最早时间是__(25)__。

（24）A. ABEGJ B. ADFHJ C. ACFGJ D. ADFIJ （25）A. 13 B. 23 C. 29 D. 40

● 项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便__(26)__。 （26）A.执行项目计划 B.进行变更控制 C.报告工作绩效 D.确认项目范围

● 某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，项目经理需要尽快__(27)__。 （27）A. 进行范围变更决策 B. 更新预算

C. 记录获得的经验 D. 执行得到批准的范围变更 ● 变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。 （28）A.详细的WBS计划 B.项目基线

C.项目预算 D.明确的项目组织结构

● 项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以__(29)__作为衡量标准。 （29）A.项目管理计划，产品需求 B.范围说明书，WBS C.范围基线，范围定义 D.合同，工作说明书 ● 在关键路径上增加资源不一定会缩短项目的工期，这是因为__(30)__。 （30）A.关键路径上的活动是不依赖于时间和资源的 B.关键活动所配置的资源数量是充足的 C.关键活动的历时是固定不变的

D.增加资源有可能导致产生额外的问题并且降低效率

● 项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。 （31）A.在项目策划阶段，变更成本较高 B.在项目策划阶段，变更成本较低 C.在项目策划阶段，变更带来的附加值较低 D.在项目执行阶段，变更成本较低 ● 在下面的项目活动图中，关键路径的时长为__(32)__周。

第13页

（32）A. 27 B. 28 C. 29 D. 30 ● 小王负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终小王被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是__(33)__。

（33）A.未进行需求管理 B.未进行范围确认 C.未进行变更管理 D.质量管理过严 ● __(34)__是进度控制的一个重要内容。 （34）A.决定是否对进度的偏差采取纠正措施 B.定义为产生项目可交付成果所需的活动 C.评估范围定义是否足以支持进度计划

D.确保项目团队士气高昂，使团队成员能发挥他们的潜力 ● 项目文档应发送给__(35)__。

（35）A.执行机构所有的干系人 B.所有项目干系人

C.项目管理小组成员和项目主办单位 D.沟通管理计划中规定的人员

● 项目经理小张对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出了如下所示的一张图，当前时间为图中的检查日期。根据该图小张分析：该项目进度__(36)__，成本__(37)__。

（36）A.正常 B.落后 C.超前 D.无法判断 （37）A.正常 B.超支 C.节约 D. 无法判断 ●有关成本基准计划的描述，不正确的是__(38)__。

（38）A.它是用来度量与监测项目成本绩效的按时间分段预算

B.许多项目，可能有多哥成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面 C.它是成本估算阶段的产物

第14页

D.现金流预测是度量支出的成本基准之一 ● __(39)__不属于沟通管理的范畴。

（39）A.编制沟通计划 B.记录工作日志 C.编写绩效报告 D.发布项目信息 ● 在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括__(40)__。

（40）A.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 B.质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 C.质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划

D.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划

● 某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用__(41)__方法。

（41）A.质量审计 B.散点图 C.因果分析图 D.统计抽样 ● 关于项目的人力资源管理，说法正确的是__(42)__。 （42）A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致

B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C.为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不能变化 D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去

● 优秀团队的建设并非一蹴而就，要经理几个阶段，一般按顺序可划分为__(43)__四阶段。 （43）A.形成期、振荡期、表现期、正规期 B.形成期、表现期、振荡期、正规期 C.形成期、磨合期、表现期、正规期 D.形成期、振荡期、正规期、表现期

● __(44)__不是管理项目团队的工具及技术。

（44）A.观察与对话 B.角色定义 C.项目绩效评估 D.冲突管理 ● __(45)__不是对风险的正确认识。

（45）A.所有项目都存在风险 B.风险可以转化成机会

C.风险可以完全回避或消除 D.对风险可以进行分析和管理 ● __(46)__，人们对风险的承受能力越小。

（46）A.项目的收益越大 B.项目的投入越大 C.管理人员的地位越高 D.项目拥有的资源越多

● 在某项目中，项目经理采用德尔菲技术和鱼骨图对风险进行分析，这表明其正在进行__(47)__。 （47）A.风险识别 B.定性的风险分析 C.定量的风险分析 D.风险监控 ● __(48)__时，组织通常会外购产品或服务。

（48）A.为了稳定现有人力资源 B.需要保密 C.需要加强对产品质量的控制 D.技术能力匮乏 ● 采购计划边式完成时，__(49)__也应编制完成。

（49）A.合同 B.工作说明书 C.招标文件 D.评标标准 ● 下列关于投标的叙述中，不正确的是__(50)__。

（50）A.两个以上法人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标

B.在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收 C.招标人不得相互串通投标报价

D.竞标时，投标人可以自行决定报价，报价数额不受

● 对于工作规模或产品界定不甚明确的外包项目，一般应采用__(51)__的形式。

（51）A.固定总价合同 B.成本补偿合同 C.工时和材料合同 D.采购单

第15页

● 项目配置管理的主要任务中，不包括__(52)__。

（52）A.版本管理 B.发行管理 C.检测配置 D.变更控制 ● 配置管理系统通常由__(53)__组成。

（53）A.动态库、静态库和产品库 B.开发库、备份库和产品库 C.动态库、主库和产品库 D.主库、受控库和产品库 ● 需求跟踪矩阵的作用是__(54)__。

（54）A.可以体现需求与后续工作成果之间的对应关系 B.固化需求，防止变更

C.明确项目干系人对于需求的责任

D.对于需求复杂的项目，可以用来明确需求

● 在项目进行过程中，一个开发人员接收到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求更改，这个开发人员应该__(55)__。

（55）A.马上改正问题 B.记录问题并提交项目经理

C.不予理睬 D.通过测试部经理，要求确认问题是否存在 ● 有关DIPP的论述中，__(56)__是不正确的。

（56）A.DIPP值是项目的期望货币值和完工尚需成本之比 B.DIPP值越低的项目资源利用率越高 C.DIPP值越高的项目资源利用率越高 D.DIPP值衡量了企业的资源利用效率

● 一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及__(57)__。

（57）A.买方的意向 B.宏观经济环境 C.国家 D.现有竞争者之间的竞争

● 在《计算机信息安全保护等级划分准则》中，确定了5个安全保护等级，其中最高一级是__(58)__。 （58）A.用户自主保护级 B.结构化保护级 C.访问验证保护级 D.系统审计保护级

● 下图是发送者利用不对称加密算法向接收者传送消息的过程，图中K1是__(59)__。

（59）A.接收者的公钥 B.接收者的私钥 C.发送者的公钥 D.发送者的私钥

● 在总监理工程师临时不在工作岗位时，总监理工程师可以委托总监理工程师代表完成__(60)__。 （60）A.签发工程竣工监理报告 B.处理索赔、审批工程延期 C.调换不称职的监理人员 D.组织编制并签发监理日志 ● 在ISO OSI/RM中，__(61)__实现数据压缩功能。

（61）A. 应用层 B. 表示层 C. 会话层 D. 网络层 ● 以下连网设备中，工作于网络层的设备是__(62)__。

（62）A. 调制解调器 B. 以太网交换机 C. 集线器 D. 路由器

第16页

● 100BaseFX采用的传输介质是__(63)__。

（63）A.双绞线 B.光纤 C.无线电波 D.同轴电缆

● 在下列网络服务中，__()__是远程登录服务，Internet中域名与IP地址之间的翻译是由__(65)__来完成的。 （）A. WWW B. FTP C. BBS D. Telnet （65）A. 域名服务器 B. 代理服务器 C. FTP服务器 D. Web服务器 ● __(66)__ means that every project has a definite beginning and a definite end.

（66）A. Project phase B. Unique C. Temporary D. Closure ● The __(67)__ defines the phases that connect the beginning of a project to its end.

（67）A. schedule B. project life cycle C. temporary D. milestone

● __(68)__ are individuals and organizations that are actively involved in the project, or whose interests may be affected as a result of project execution or project completion.

（68）A. Project managers B. Project team members C. Sponsors D. Project stakeholders

● The __(69)__ Process Group consists of the processes used to complete the work defined in the project management plan to accomplish the project’s requirements.

（69）A. Planning B. Executing?? ??????????? C. Monitoring and Controlling D. Closing

● The __(70)__ provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activities. （70）A. project management plan B. contract C. project human resource plan D. project charter

● The __(71)__ describes, in detail, the project’s deliverables and the work required to create those deliverables. （71）A. project scope statement B. project requirement C. project charter D. product specification

● The process of __(72)__ schedule activity durations uses information on schedule activity scope of work, required resource types, estimated resource quantities, and resource calendars with resource availabilities. （72）A. estimating B. defining C. planning D. sequencing ● PDM includes four types of dependencies or precedence relationships:..

__(73)__. The completion of the successor activity depends upon the initiation of the predecessor activity. （73）A. Finish-to-Start B. Finish-to-Finish C. Start-to-Start D. Start-to-Finish

● __(74)__ is the budgeted amount for the work actually completed on the schedule activity or WBS component during a given time period.

（74）A. Planned value B. Earned value?????? ??? C. Actual cost D. Cost variance

● __(75)__ involves comparing actual or planned project practices to those of other projects to generate ideas for improvement and to provide a basis by which to measure performance. These other projects can be within the performing organization or outside of it, and can be within the same or in another application area. （75）A. Metrics B. Measurement C. Benchmarking D. Baseline

2005年11月试题下午试题I

试题一（25分）

阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。

第17页

［说明］

某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。 经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。

在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以外的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：

1、应用子系统

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计 3）3月27日～5月10日编码

4）5月11日～5月30日系统内部测试 2、综合布线

2月20日～4月20日完成调研和布线 3、网络子系统

4月21日～5月21日设备安装、联调 4、系统内部调试、验收

1）6月1日～6月20日试运行 2）6月28日系统验收

春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。 ［问题1］（4分）

请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。 ［问题2］（9分）

请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。 ［问题3］（12分）

请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度／时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。

试题二（25分）

阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目。 ［说明］

一个预算100万的项目，为期12周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是万，实际成本支出是68万，挣值为54万。 ［问题1］（8分）

请计算成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。 ［问题2］（5分）

根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。 ［问题3］（12分）

对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施？

第18页

试题三（25分）

阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 ［说明］

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。 ［问题1］（5分）

针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 ［问题2］（15分）

针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 ［问题3］（5分）

针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

第19页

2006年11月试题

2006年11月试题上午试题

● 计算机在执行某一任务时常被某个事件中断，而转去执行另一任务。以下关于计算机中断机制的叙述，不正确的是（1）。

（1）A．中断机制提高了计算机的使用效率

B．中断机制使单CPU计算机可以像多CPU那样同时运行多个任务 C．中断机制使计算机的多个输入输出设备可以同时运转 D．中断机制可以使紧急任务得到优先执行

● 计算机能进行计算，关键是人们可以用逻辑电路来实现算术运算，其根本原理是（2）。 （2）A．0，1既可以表示逻辑值，也可以表示数字 B．所有的数值都可以用逻辑电路来表示 C．门电路的实质就是算术运算

D．各种逻辑电路都等价于某种算术运算

● 下面关于计算机Cache的论述中，正确的是（3）。

（3）A．Cache是一种介于主存和辅存之间的存储器，用于主辅存之间的缓冲存储

B．如果访问Cache不命中，则用从内存中取到的字节代替Cache中最近访问过的字节 C．Cache的命中率必须很高，一般要达到90％以上 D．Cache中的信息必须与主存中的信息时刻保持一致 ● 以下关于信息的论述中，不正确的是（4）。

（4）A．信息化就是开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程

B．信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的3大战略资源，并且他们之间不可以相互转化 C．信息是“用以消除随机不确定的东西” D．信息资源是重要的生产要素 ● 关于TCP和UDP的说法，（5）是错误的：

（5）A．TCP和UDP都是传输层的协议 B．TCP是面向连接的传输协议 C．UDP是可靠的传输协议 D．TCP和UDP都是以IP协议为基础的 ● （6）不属于Web Service直接涉及到的协议或技术

（6）A．SOAP B．XML C．XHTML D．UDDI ● 一个设计良好的软件系统应具有（7）的特征。 （7）A．低内聚、低耦合 B．高内聚、低耦合 C．高内聚、高耦合 D．低内聚、低耦合

● 2005年5月4日，张某向中国专利局提出发明专利申请；其后，张某对该发明作了改进，于2006年5月4日又将其改进发明向中国专利局提出中请时，可享有（8）。

（8）A．两项专利权 B．优先使用权 C．国际优先权 D．国内优先权 ● （9）不属于网络接入技术

（9）A．HFC B．xDSL C．NetBEUI D．DDN ● 关于数据仓库说法正确的是（10）

（10)A．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据应保持不变

第20页

B．数据仓库的用户是管理层，并且数据仓库的数据随业务持续增长

C．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据随业务持续增长 D．数据仓库的用户是管理层，但数据仓库的数据应保持不变 ● 关于网络设备叙述正确的是（11）

（11)A．用中继器可以将采用不同网络协议的局域网互联 B．用网桥可以将采用不同网络协议的局域网互联 C．用网关可以将采用不同网络协议的局域网互联 D．用路由器可以将采用不同网络协议的局域网互联 ● iSCSI和SAN适用的协议分别为（12）

（12）A．TCP/IP，SMTP B．TCP/IP，FC C．UDP，SMTP D．UDP，FC ● 在虚拟存储器中，辅存的编址方式是（13）

（13）A．按信息块编址 B．按字编址 C．按字节编址 D．按位编址 ● （14）不是J2EE的关键技术。

（14）A．JSP B．RMI/IIOP C．ASP D．EJB ● 以下对小型机的理解，正确的是（15）

（15）A．小型机相对于大型机而言，管理较简单，一般采用RISC CPU B．小型机相对于大型机而言，成本较低，一般采用CISC CPU C．小型机相对于微机而言，管理较复杂，一般采用CISC CPU D．小型机相对于微机而言，各项性能优良，一般采用RISC CPU ● （16）是专业的建模语言。

（16）A．XML B．UML C．VC++ D．JAVA ● （17）是信息系统开发的过程方法。 （17）A．EGP B．RUP C．RIP D．BGP ● 极限编程技术XP适用于（18）

（18）A．需求稳定，开发队伍规模庞大，组织项目的方法为“周密计划，逐步推进” B．需求多变，开发队伍规模较小，要求开发方“快速反馈，及时调整”

C．需求稳定，开发队伍规模较小，组织项目的方法为“周密计划，迭代推进” D．需求不定，开发队伍规模庞大，组织项目的方法为“分步计划，逐步推进” ● 802.11标准定义了3种物理层通信技术，这3种技术不包括（19）。 （19）A．直接序列扩频 B．跳频扩频 C．窄带微波 D．漫反射红外线

● 内部网关协议是指在一个（20）内部路由器使用的路由协议。 （20）A．内联网 B．系统 C．光纤网 D．自治系统 ● CA安全认证中心可以（21）。

（21）A．用于在电子商务交易中实现身份认证 B．完成数据加密，保护内部关键信息

C．支持在线销售和在线谈判，实现订单认证 D．提供用户接入线路，保证线路的安全性 ● 数据仓库解决方案常常用来实现（22）

（22）A．两个或者多个信息系统之间相互访问数据资源 B．企业海量数据的存储和访问 C．企业决策信息的挖掘和提取

D．不同地域的企业信息系统之间进行实时的信息共享和数据通信

第21页

● 以下叙述正确的是（23）。

（23）A．ERP软件强调事后核算，而财务软件强调及时调整

B．财务软件强调事后核算，而ERP软件强调事前计划和及时调整

C．ERP软件强调事后核算，而进销存软件比较关心每种产品的成本构成 D．进销存软件强调事后核算，而财务软件强调及时调整 ● RSA是一种公开密钥算法，所谓公开密钥是指（24） （24）A．加密密钥是公开的 B．解密密钥是公开的

C．加密密钥和解密密钥都是公开的 D．加密密钥和解密密钥都是相同的 ● 若某计算机系统是由1000个元器件构成的串联系统，且每个元器件的失效率均为10-7/H，在不考虑其它因素对可靠性的影响时，该计算机系统的平均故障间隔时间为（25）小时。 （25）A．1×104 B．5×104 C．1×105 D．5×105

● 如果项目实际进度比计划提前20%，实际成本只用了预算成本的60%，首先应该（26）。 （26）A．重新修订进度计划 B．给项目团队加薪，开表彰大会 C．重新进行成本预算 D．找出与最初计划产生差别的原因 ● 关于项目管理办公室(PMO)的描述中，不正确的是（27）。

（27）A．PMO在组织内部承担起了将组织战略目标通过一个个的项目执行加以实现的职能 B．PMO建立组织内项目管理的支撑环境 C．PMO负责组织内多项目的管理和监控

D．PMO和项目经理追求相同的任务目标，并受相同的需求驱动 ● 为了制定项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况下被认为是（28）因素。 （28）A．真实、实际或确定的 B．确定的或可验证的 C．容易使用的 D．经历史验证的

● 如果产品范围做了变更，下一步应该调整（29）。 （29）A．项目范围 B．进度表 C．SOW D．质量基准

● 项目范围说明书（初步）列出了项目及其相关产品、服务的特性和（30）以及范围控制和接受的方法。 （30）A．章程 B．高层范围控制过程 C．质量控制方法 D．项目边界 ● 在创建工作分解结构过程中，项目相关人员要（31）。 （31）A．进行时间估算和成本估算 B．执行WBS

C．对WBS给予确认并对此达成共识 D．编制绩效报告

● 项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的（32）。 （32）A．工具 B．技术 C．成果 D．输入

● （33）描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，就此在所有项目干系人之间建立了共识。

（33）A．SOW B．配置管理计划 C．详细的范围说明书 D．工作分解结构 ● （34）不是创建工作分解结构的目标。

（34）A．提高成本、时间和资源估算的准确度 B．定义绩效测量和控制的基线 C．编制一个范围管理计划 D．促使责任分工明确 ● 与逐步完善的计划编制方法相对应的是（35）。 （35）A．进度表 B．初图 C．扩展探索 D．“滚动波策划”

● 某项目最初的网络图如下，为了压缩进度，项目经理根据实际情况使用了快速跟进的方法：在任务A已经开始一天后开始实施任务C，从而使任务C与任务A并行3天。这种做法将使项目（36）。

第22页

（36）A．完工日期不变 B．提前4天完成 C．提前3天完成 D．提前2天完成

● 项目经理小张对自己正在做的一个项目进行挣值分析后，发现CPI>1，则可以判断该项目（37）。 （37）A．进度超前 B．进度落后 C．成本超支 D．成本节约 ● 一般将成本管理划分为成本估算、成本预算、成本控制几个过程。以下关于成本预算的描述，不正确的是（38）。 （38）A．当项目的具体工作无法确定时，无法进行成本预算 B．成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据

C．管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，因此需要体现在项目成本基线里 D．成本预算过程完成后，可能会引起项目管理计划的更新 ● 根据下表提供的数据，（39）最有可能在时间和成本的约束内完成。

（39）A．项目甲 B．项目乙 C．项目丙 D．项目甲和项目乙 ● （40）是质量计划编制过程常用的工具和技术。

（40）A．因果分析 B．基准分析 C．质量检查单 D．蒙特卡罗分析 ● 关于项目质量管理的叙述，（41）是错误的。

（41）A．项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品

B．项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证

C．质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立的有计划的、系统的活动 D．变更请求也是质量保证的输入之一

● 关于常用质量术语的理解中，不正确的是（42）。 （42）A．预防是把错误排除在过程之前 B．检查是把错误排除在产品交付之前 C．随机原因是指异常事件

D．如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程 ● 关于下表，（43）的描述是错误的：

第23页

（43）A．该表是一个责任分配矩阵

B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C．该表不应包含虚拟团队成员 D．该表可用于人力资源计划编制 ● 项目团队建设内容一般不包括（44）。

（44）A．培训 B．认可和奖励 C．职责分配 D．同地办公 ● 按照风险可能造成的后果，可将风险划分为（45）。 （45）A．局部风险和整体风险 B．自然风险和人为风险 C．纯粹风险和投机风险 D．已知风险和不可预测风险 ● 在进行项目风险定性分析时，一般不会涉及到（46）；在进行项目风险定量分析时，一般不会涉及到（47）。 （46）A．风险数据质量评估 B．风险概率和影响评估 C．风险紧急度评估 D．建模和仿真 （47）A．建立概率及影响矩阵 B．灵敏度分析 C．期望货币值分析 D．风险信息访谈 ● 进行风险监控一般会（48）。

（48）A．制定应急响应策略 B．进行预留管理

C．制定风险管理计划 D．进行项目可能性分析

● 在组织准备进行采购时，应准备的采购文件中不包括（49）。 （49）A．标书 B．建议书 C．工作说明书 D．评估标准 ● 公开招标是指（50）。

（50）A．招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标

B．发布招标广告吸引或者直接邀请众多投标人参加投标并按照规定程序从中选择中标人的行为 C．招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标 D．有限招标

● 根据有关法律，招标人与中标人应当自中标通知发出之日（51）天内，按招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

（51）A．15 B．20 C．30 D．45

● 信息系统项目完成后，最终产品或项目成果应置于（52）内，当需要在此基础上进行后续开发时，应将其转移到（53）后进行。

（52）A．开发库 B．服务器 C．受控库 D．产品库 （53）A．开发库 B．服务器 C．受控库 D．产品库 ● 关于需求管理的描述，不正确的是（54）。

（54）A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解 B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求 C．需求管理要与需求开发紧密合作

D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺 ● 在需求变更管理中，CCB的职责是（55）。

第24页

（55）A．决定采纳或拒绝针对项目需求的变更请求 B．负责实现需求变更

C．分析变更请求所带来的影响 D．判定变更是否正确地实现

● （56）属于项目组合管理的基本过程。

（56）A．项目管理 B．项目控制 C．项目选择 D．项目策划 ● 下列关于BPR的叙述中，（57）是不正确的。 （57）A．BPR需要对流程重新构思

B．BPR是对当前流程激进的破坏性创造 C．BPR是针对管理流程的重组 D．BPR有时会导致组织的不稳定

● 在信息安全保障系统的S-MIS体系架构中，“安全措施和安全防范设备”层不涉及（58）。 （58）A．防黑客 B．应用系统安全 C．网闸 D．漏洞扫描

● 要成功实施信息系统安全管理并进行维护，应首先对系统的（59）进行评估鉴定。 （59）A．风险 B．资产 C．威胁 D．脆弱性

● 某公司的销售收入状态如下表所示，该公司达到盈亏平衡点时的销售收入是（60）百万元人民币）。 项 金额（单位百万元人民币）

（60）A．560 B．608 C．615 D．680

● 某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是（61）。

（61）A．积极投资 B．稳健投资 C．保守投资 D．不投资

● 风险的成本估算完成后，可以针对风险表中的每个风险计算其风险曝光度。某软件小组计划项目中采用50个可复用的构件，每个构件平均是100LOC，本地每个LOC的成本是13元人民币。下面是该小组定义的一个项目风险：

1．风险识别：预定要复用的软件构件中只有50％将被集成到应用中，剩余功能必 须定制开发； 2．风险概率：60％；

3．该项目风险的风险曝光度是（62）。

（62）A．32500 B．65000 C．1500 D．19500

第25页

● 下图标出了某地区的运输网：

从节点①到节点⑥的最大运输能力（流量）可以达到（63）万吨/小时。 （63）A．26 B．23 C．22 D．21

● 业主单位授予监理单位的权力，应明确反映在（）中，据此项目监理机构才能开展监理活动。 （）A．监理合同 B．监理大纲 C．监理规划 D．监理计划 ● 下列不能作为监理依据的是（65）。

（65）A．现行国家、各省、市、自治区的有关法律、法规 B．国际、国家IT行业质量标准 C．业主单位和承建单位的合同 D．承建单位的指令

● （66）from one phase are usually reviewed for completeness and accuracy and approved before work starts on the next phase．

（66）A．Process B．Milestone C．Work D．Deliverables

● Organizations perform work to achieve a set of objectives．Generally, work can be categorized as either projects or operations, although the two sometimes are （67）. （67）A．confused B．same C．overlap D．dissever ● In the project management context，（68）includes characteristics of unification, consolidation, articulation, and integrative actions that are crucial to project completion, successfully meeting customer and other stakeholder requirements，and managing expectations．

（68）A．integration B．scope C．process D．charter

● Project （69） Management includes the processes required to ensure that the project includes all the work required, and only the work required，to complete the project successfully． （69）A．Integration B．Scope C．Configuration D．Requirement

● On some projects，especially ones of smaller scope，activity sequencing, activity resource estimating, activity duration estimating, and （70） are so linked that they are viewed as a single process that can be performed by a person

第26页

over a relatively short period of time.

（70）A．time estimating B．cost estimating

C．project planning D．schedule development

● In approximating costs，the estimator considers the possible causes of variation of the cost estimates，including （71）。 （71）A．budget B．plan C．risk D．contract

● Project Quality Management must address the management of the project and the （72）of the project．While Project Quality Management applies to all projects, regardless of the nature of their product，product quality measures and techniques are specific to the particular type of product produced by the project． （72）A．performance B．process C．product D．object

● （73）is a category assigned to products or services having the same functional use but different technical characteristics．It is not same as quality．

（73）A．Problem B．Grade C．Risk D．Defect

● Project（74）Management is the Knowledge Area that employs the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection, distribution, storage, retrieval，and ultimate disposition of project information． （74）A．Integration B．Time C．Planning D．Communication

● The（75）process analyzes the effect of risk events and assigns a numerical rating to those risks. （75）A．Risk Identification B．Quantitative Risk Analysis

C．Qualitative Risk Analysis D．Risk Monitoring and Control

2006年11月试题下午试题I

试题一

阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。 [问题1]（5分）

请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。 [问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。 [问题3]（10分）

请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。 试题二（25分）

阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。

在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这

第27页

些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。 [问题1]（5分）

针对上述情况，结合你的经验，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。 [问题2]（15分）

如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350字左右的文字说明。 [问题3]（5分）

请用150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。 试题三（25分）

阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示：

[问题1]（15分）

请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。

图例：

ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 DU：工作历时 ID：工作代号 [问题2]（6分）

请分别计算工作B、C和E的自动浮动时间。 [问题3]（4分）

为了抢进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。

第28页

2007年11月试题

2007年11月试题上午试题

● 比较先进的电子政务网站提供基于（1）的用户认证机制用于保障网上办公的信息安全和不可抵赖性。 （1）A．数字证书 B．用户名和密码 C．电子邮件地址 D．SSL ● 以下不具有容错功能的是 （2） 。

（2）A. RAID 0 B. RAID 1 C. RAID 3 D. RAID 5 ● 关于网络安全服务的叙述中，（3）是错误的。

（3）A. 应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息 B. 应提供认证服务以保证用户身份的真实性

C. 应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除 D. 应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改

● 商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库(DW)和（4）。 （4）A.联机呼叫技术 B.数据整理（ODS）技术 C.联机事务处理（OLTP）技术 D.数据挖掘（DM）技术

● 在选项（5）中，①代表的技术用于决策分析；②代表的技术用于从数据库中发现知识对决策进行支持；①和②的结合为决策支持系统(DSS)开辟了新方向，它们也是③代表的技术的主要组成。 （5）A.①数据挖掘, ②数据仓库, ③商业智能 B.①数据仓库, ②数据挖掘, ③商业智能 C.①商业智能, ②数据挖掘, ③数据仓库 D.①数据仓库, ②商业智能, ③数据挖掘 ● 在面向对象开发方法中，用UML表示软件体系架构，用到5个视图：逻辑视图、构件视图、部署视图、（6） 。 （6）A．使用视图和动态视图 B. 用例视图和动态视图 C. 用例视图和进程视图 D. 静态视图和动态视图 ● 原型化方法是一种动态定义需求的方法，（7）不是原型化方法的特征。 （7）A．简化项目管理 B．尽快建立初步需求 C．加强用户参与和决策 D．提供完整定义的需求 ● 结构化分析方法(SA)的主要思想是（8） 。

（8）A．自顶向下、逐步分解 B．自顶向下、逐步抽象 C．自底向上、逐步抽象 D．自底向上、逐步分解 ● 在面向对象软件开发过程中，设计模式的采用是为了（9）。 （9）A．允许在非面向对象程序设计语言中使用面向对象的概念 B．复用成功的设计和体系结构 C．减少设计过程创建的类的个数 D．保证程序的运行速度达到最优值

● 如果某IT项目客户的业务部署在其Internet网站上，客户的供应商、经销商等合作伙伴的业务也部署在各自的Internet网站上。客户要求自己的IT系统能通过Internet和其合作伙伴集成起来，开发者首先要考虑的技术是（10）。

（10）A. COM和Cache B. WEB Service 和XML C. C/S D. ADSL

第29页

● CMMI提供了两种模型表述方式：“连续式”和“阶段式”。以下说法中正确的是（11）。 （11）A. 前者可以描述项目管理能力成熟度，后者可以描述组织能力成熟度 B. 前者可以描述软件开发能力成熟度，后者可以描述项目管理能力成熟度 C. 前者可以描述项目管理的能力成熟度，后者可以描述组织能力成熟度 D. 前者可以描述过程能力成熟度，后者可以描述组织能力成熟度

● 在面向对象方法中，对象可看成属性（数据）以及这些属性上的专用操作的封装体。封装是一种（12）技术。类是一组具有相同属性和相同操作的对象之集合，类的每个对象都是这个类的一个（13）。 （12）A．组装 B. 产品化 C. 固化 D. 信息隐蔽 （13）A. 例证 B. 用例 C. 实例 D. 例外 ● 类之间共享属性和操作的机制称为（14）。一个对象通过发送（15）来请求另一个对象为其服务。 （14）A. 多态 B. 动态绑定 C. 静态绑定 D. 继承 （15）A. 调用语句 B. 消息 C. 命令 D. 口令 ● 在UML提供的图中，（16）用于描述系统与外部系统及用户之间的交互；（17）用于按时间顺序描述对象间的交互。

（16）A．用例图 B．类图 C．对象图 D．部署图 （17）A. 网络图 B．状态图 C．协作图 D．序列图 ● 在层次化网络设计方案中，通常在 （18） 实现网络的访问策略控制。 （18）A. 应用层 B. 接入层 C. 汇聚层 D. 核心层

● 建设城域网的目的是要满足几十公里范围内的大量企业、机关、公司的（19）。 （19）A. 多个计算机互联的需求 B. 多个局域网互联的需求 C. 多个广域网互联的需求 D. 多个SDH网互联的需求

● 网络安全设计是保证网络安全运行的基础，以下关于网络安全设计原则的描述，错误的是 （20） 。 （20）A．网络安全系统应该以不影响系统正常运行为前提 B．把网络进行分层，不同的层次采用不同的安全策略 C．网络安全系统设计应进行，不需要考虑网络结构

D．网络安全的“木桶原则”强调对信息均衡、全面地进行保护 ● 在进行金融业务系统的网络设计时，应该优先考虑 （21） 原则。 （21）A. 先进性 B. 开放性 C. 经济性 D. 高可用性

● 局域网交换机有很多特点。下面关于局域网交换机的论述，不正确的是（22）。 （22）A．低传输延迟 B. 高传输带宽

C. 可以根据用户的级别设置访问权限 D. 允许不同速率的网卡共存于一个网络

● 关于FTP和TFTP的描述，正确的是 （23） 。 （23）A. FTP和TFTP都是基于TCP协议 B. FTP和TFTP都是基于UDP协议

C. FTP基于TCP协议、TFTP基于UDP协议 D. FTP基于UDP协议、TFTP基于TCP协议

● 为了对计算机信息系统的安全威胁有更全面、更深刻的认识，信息应用系统安全威胁的分类方法一般用（24）三种“综合分类”方法。 （24）A. 高、中、低

第30页

B. 对象的价值、实施的手段、影响（结果） C. 按风险性质、按风险结果、按风险源 D. 自然事件、人为事件、系统薄弱环节

● “消息”是我们所关心的实际数据，经常也称为“明文”，用“M”表示。经过加密的消息是“密文”，用“C”表示。如果用C=E(M)表示加密，M=D(C)表示解密。那么从数学角度讲，加密只是一种从 M （25）的函数变换，解密正好是对加密的反函数变换。

（25）A.公钥到私钥 B.变量域到C函数域 C.定义域到C函数域 D.定义域到C值域

● 基于角色的访问控制中，角色定义、角色成员的增减、角色分配都是由（26）实施的，用户只能被动接受授权规定，不能自主地决定，用户也不能自主地将访问权限传给他人，这是一种非自主型访问控制。 （26）A.CSO B.安全管理员 C.稽查员或审计员 D.应用系统的管理员 ● 以下关于入侵检测系统的描述中，说法错误的是（27）。 （27）A. 入侵检测系统能够对网络活动进行监视

B. 入侵检测能简化管理员的工作，保证网络安全运行 C. 入侵检测是一种主动保护网络免受攻击的安全技术 D. 入侵检测是一种被动保护网络免受攻击的安全技术

● 下列有关《中华人民共和国采购法》的陈述中，错误的是（28）。

（28）A．任何单位和个人不得采用任何方式，阻挠和供应商自由进入本地区和本行业的采购市场 B. 采购应当采购本国货物、工程和服务。需要采购的货物、工程或者服务在中国境内无法获取或者无法以合理的商业条件获取的则除外

C. 采购应当采购本国货物、工程和服务。为在中国境外使用而进行采购的则除外

D. 采购实行集中采购和分散采购相结合。其中集中采购由统一确定并公布；分散采购由各省级公布的采购目录确定并公布

● 依据中华人民共和国采购法中有关供应商参加采购活动应当具备的条件，下列陈述中错误的是（29）。 （29）A. 供应商参加采购活动应当具有承担民事责任的能力

B. 采购人可以要求参加采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，对有资质的供应商免于资格审查

C. 供应商参加采购活动应当具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度

D. 供应商参加采购活动应当具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，并且参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录

● 下列有关中华人民共和国采购法的陈述中，错误的是（30）。 （30）A. 采购可以采用公开招标方式 B. 采购可以采用邀请招标方式 C. 采购可以采用竞争性谈判方式

D. 公开招标应作为采购的主要采购方式，采购不可从单一来源采购 ● 依据中华人民共和国采购法，在招标采购中，关于应予废标的规定，（31）是不成立的。 （31）A．符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的应予废标 B. 出现影响采购公正的违法、违规行为的应予废标

C. 投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的应予废标 D. 废标后，采购人将废标理由仅通知该投标人

● 项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段。以下叙述中（32）是正确的。 （32）A. 机会研究的内容为项目是否有生命力，能否盈利 B. 详细可行性研究是要寻求投资机会，鉴别投资方向

第31页

C. 初步可行性研究阶段在多方案比较的基础上选择出最优方案 D. 项目论证是确定项目是否实施的前提

● 按照《中华人民共和国招标投标法》的规定，下列说法中正确的是（33）。

（33）A．投标人在向招标方递交投标文件后，就无权对投标文件进行补充、修改或者撤回了

B．两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较高的单位确定资质等级

C．中标通知书发出后，中标人放弃中标项目的，不用承担法律责任

D．中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成

● 按照《中华人民共和国招标投标法》的规定，下列说法中错误的是（34）。 （34）A. 招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场

B. 招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。招标人设有标底的，标底必须在招标文件中载明

C. 投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件做出响应

D. 招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日 ● 对多个项目编制进度计划和分配资源，（35）将可能受到影响。 （35）A. 资源平衡和质量控制 B. 历时压缩和模拟

C. 活动清单和工作分解结构 D. 项目按进度计划实施和阶段成果按时交付 ● （36）不是活动资源估算的工具。

（36）A．专家判断法 B．公开的估算数据 C．挣值管理 D．估算软件

● 完成活动A所需的时间，悲观（P）的估计需36天，最可能（ML）的估计需21天，乐观（O）的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是（37）。

（37）A. 55.70% B. 68.26% C. 95.43% D. 99.73% ● （38）不是活动历时估算依据。

（38）A．项目范围说明书 B．活动资源需求 C．组织过程资产 D．项目进度计划 ● 项目经理可以控制（39）。

（39）A．审计成本 B. 沉没成本 C. 直接成本 D. 间接成本

● 项目经理认为到目前为止的费用在某种程度上是项目将发生的剩余工作所需成本的指示器，则EAC的公式为（40）。

（40）A．EAC=AC+(BAC-EV)／CPI B．EAC=AC+ETC C．EAC=AC+BAC—EV D. EAC=AC+EV

● 项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目的产品。因此，项目的管理过程和以产品为导向的技术过程（41）。 （41）A. 在整个项目过程中相互重叠和相互作用 B. 在项目的生命周期中是两个平行的流程 C. 与描述和组织项目工作有关 D. 对每个应用领域都是相似的

● 某项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目，项目进度安排十分紧张。项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。项目经理突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受。

第32页

发生这种情况最可能的原因是（42）。

（42）A. 一个关键干系人没有充分参与项目

B. 没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划 C. 沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息 D. 高级发起人没有向项目提供充足的支持

● 某个新的信息系统项目由三个分系统组成。管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益。虽然项目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题，但在项目实施过程中，分系统的项目经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员。一般地，当与项目干系人一起工作时，项目经理应该（43）。 （43）A. 将项目干系人分组以便于辨认

B. 尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动

C. 注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标，这就使项目干系人管理复杂化 D. 认识到角色和责任可能重叠

● 一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与（44）沟通。 （44）A. 公司项目管理委员会 B. 客户

C. 项目经理和管理层 D. 项目经理和小组C的领导

● 在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列（45）项不是导致这种情况发生的原因。 （45）A. WBS制定得不完整 B. 缺少责任矩阵

C. 缺少资源平衡 D. 缺少团队成员对项目计划编制的参与

● 某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是（46）。 （46）A. 把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施

B. 重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进 C. 立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 D. 把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助

● 由或国家级的机构制定或批准的标准称为国家标准，以下由（47）冠名的标准不属于国家标准。 （47）A.GB B. BS C. ANSI D.IEEE

● 软件工程国家标准“软件工程术语 GB/T 11457-1995”内容中不包括（48）。 （48）A. 英汉软件工程术语对照及中文解释 B. 按英文字典顺序排列的术语

C. 程序网络图的文件编辑符号及约定 D. 中文索引

● （49）不属于软件工程国家标准的文档标准类。 （49）A. 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996

B. 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988 C. 软件维护指南 GB/T 14079-1993

D. 计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988

● 在选项（50）中，①代表的方法和②代表的方法适应于项目初期的项目选择和优先级排列过程；而③代表的方法是可以用于处在不同阶段的项目之间进行比较的工具。 （50）A.①DIPP分析, ②决策表技术, ③财务分析 B.①决策表技术, ②DIPP分析, ③财务分析 C.①决策表技术, ②财务分析, ③DIPP分析

第33页

D.①财务分析, ②供方选择, ③决策表技术

● 美国项目管理协会（PMI）于2003年公布了组织级项目管理成熟度模型（OPM3），OPM3的最佳实践由过程组、知识领域和过程改进的若干个阶段组成。其中过程改进的四个阶段是（51）。 （51）A. 通用术语，通用过程，基准比较，持续性改进 B. 初始级，可重复级，可控制级，持续改进级 C. 初始级，标准级，可管理级，持续改进级 D. 标准化，可测量，可控制，持续性改进

● 企业级项目管理办公室（PMO）的主要功能和作用可以分为两大类：日常性职能和战略性职能。（52）属于项目管理办公室战略职能。

（52）A. 提供项目管理的指导和咨询，培养项目管理人员

B. 建立企业内项目管理的支撑环境以及提供项目管理的指导 C. 项目组合管理和提高企业项目管理能力 D. 企业内的多项目的管理和监控

● 项目范围管理计划的主要内容和作用是（53）。

（53）A．描述并记载了范围基准计划，以帮助范围决策的制定 B．分解了项目的可交付成果

C．描述了如何在项目中实现范围变更，以及如何管理项目的范围 D．描述了成本和时间估算如何成为项目范围变更的组成部分

● 某高校校园网建设的一个项目经理，正在估算该项目的成本，此时尚未掌握项目的全部细节。项目经理应该首先采用的成本估算方法是（54）。

（54）A．类比估算法 B．自下而上估算法 C．蒙特卡罗分析 D．参数模型 ● 某公司正在开发一项新业务，叫“智能电话”。这项业务使人只需对着电话说出接电话人的名字，不需亲自拨号就能拨通电话。这项业务将利用最近在声音识别软件方面取得的进步。最初的调查报告显示，市场对这项业务的需求很大。那么“智能电话”的新项目是由（55）催生的。

（55）A．市场需求 B．客户需要 C．企业需要 D．技术进步

● 某电影公司计划使用IT系统把全国各地抗击洪水的感人事迹做成一个有史以来最好的数字格式纪录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。叙述（56）是正确的。

（56）A．该项目最主要的约束是范围 B．该项目最主要的约束是资源 C．该项目最主要的约束是进度 D．该项目最主要的约束是质量 ● 基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是（57）。

（57）A．系略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段

B．系略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段 C．系略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段

D．系略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段 ● 业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（58）并实施，持续改进，重新开始。

（58）A．已有流程 B．系统架构 C．目标流程 D．企业架构 ● 为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（59）。 （59）A．企业人员不一定参与到重组的具体工作中

B．要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制 C．只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与 D．对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来

第34页

● 某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是（60）。 （60）A. 项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源 B．对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事 C. 项目经理没有获得足够的资源并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限

D. 职能经理对他的工作人员负责并且一旦制定了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划

● 绩效报告过程的输出是（61）。

（61）A. 绩效报告、绩效测量 B. 绩效报告、需求变更 C. 绩效偏差分析、项目预测 D. 绩效测量、需求变更 ● 信息系统工程监理实行（62）。

（62）A.合同仲裁制 B.甲方和监理方合同仲裁制 C.总监理工程师负责制 D.合同仲裁制和三方共同监督制 ● 根据监理范围及内容的不同，信息系统工程的监理模式可分为（63）。 （63）A.咨询式监理、文档评审监理及财务审计监理 B.咨询式监理、里程碑式监理及全过程监理 C.里程碑式监理、文档评审监理及全过程监理 D.咨询式监理、委托监理及全过程监理 ● 为解决监理活动中产生的争议，其依据是（）。

（）A. 监理大纲 B. 监理规划 C. 监理合同 D. 用户需求

● （65）中应说明停工的范围和可能复工的条件、时间。总监理工程师据其发出工程停工令给承包方，经过会签的工程协调会决议复印件附后。

（65）A.协商函 B.监理通知 C.通知 D.工程进展报告 ● 组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。所有的组织都包含有一系列的增值过程，如内部后勤、仓库和存储、生产、市场、销售、客户服务等等，这些是（66）的组成部分，信息系统在增值过程中，（67）。组织适应新环境或者随时间而改变其行为的概念称为（68）。

（66）A.组织流 B.价值链 C.传统组织结构 D.虚拟组织结构 （67）A.与增值过程紧密相连，是过程本身的一部分 B.本身就是增值过程，地发挥作用 C.起到控制和监督的作用，不直接产生效益 D.作为输入部分，确保效益和效率

（68）A.组织学习 B.组织变化 C.持续改进 D.企业再造

● 某车间需要用一台车床和一台铣床加工A、B、C、D四个零件。每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。车床与铣床加工每个零件所需的工时（包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间）如下表：

若以A、B、C、D零件顺序安排加工，则共需32小时。适当调整零件加工顺序，可使所需总工时最短。在这种最短总工时方案中，零件A在车床上的加工顺序安排在第 （69） 位，四个零件加工共需 （70）小时。 （69）A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 （70）A. 21 B. 22 C. 23 D. 24

第35页

● Project Quality Management processes include all the activities of the （71） that determine quality policies, objectives and responsibilities so that the project will satisfy the needs for which it was undertaken. （71）A. project B. project management team C. performing organization D. customer

● The project team members should also be aware of one of the fundamental tenets of modern quality management: quality is planned ,designed and built in, not （72 ）.

（72）A. executed in B. inspected in C. check-in D. look-in

● The project （73）is a key input to quality planning since it documents major project deliverables, the project objectives that serve to define important stakeholder requirements, thresholds, and acceptance criteria. （73）A. work performance information B. scope statement C. change requests D. process analysis

● Performing （74）involves monitoring specific project results to determine if they comply with relevant quality standards and identifying ways to eliminate causes of unsatisfactory results. （74）A. quality planning B. quality assurance C. quality performance D. quality control

●（75） involves using mathematical techniques to forecast future outcomes based on historical results. （75）A. Trend analysis B. Quality audit C. Defect repair review D. Flowcharting

2007年11月试题下午试题I

试题一（25分）

阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。

时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。 [问题1]（12分）

在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？ [问题2]（8分）

实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流

第36页

程？如何降低管理外地项目的成本？ [问题3]（5分）

在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？ 试题二（25分）

阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。

系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。

你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。 [问题1]（12分）

请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ [问题2]（8分）

针对监理的作用，承建方如何与监理协同？ [问题3]（5分）

简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？ 试题三（25分）

阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。 [问题1]（8分）

请简要说明发生上述情况的可能原因。 [问题2]（8分）

简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？ [问题3]（9分）

请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。

第37页

2007年11月试题下午试题II

试题一 论大型项目的计划与监控

一般把具有周期长，或者规模大，或具有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。管理时往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。

请围绕“大型项目的计划与监控”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1.简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。 2.针对下列主题结合项目管理实际情况论述你是如何进行大型信息系统项目管理的。 （1）大型信息系统项目的组织

（2）制订大型信息系统项目进度计划的方法 （3）同时管理多个同类项目

（4）大型信息系统项目的风险管理 （5）大型信息系统项目的监控

3. 简要介绍你管理大型项目时遇到的最棘手问题及其解决办法。 试题二 论组织级项目管理的绩效考核

目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了加强，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。 请围绕“组织级项目管理的绩效考核”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1.介绍你所在单位信息系统项目管理的现状（项目管理制度和流程、项目的组织形式）。 2.阐述项目考核的优点是什么？在项目考核过程中会遇到哪些问题？ 3.论述你单位项目的人力资源绩效考核的目的、流程和效果。 试题三 论评审在项目质量管理过程中的重要作用

评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。

请围绕“评审在项目质量管理过程中的重要作用”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1.什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。 2.质量保证人员（QA）的角色和职责有哪些？

3.结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构成和评审过程。

2008年5月试题

2008年5月试题上午试题

●需求规格说明书的内容不应当包括（1）。

（1）A.对重要功能的描述B.对算法过程的描述C.软件确认准则D.软件性能 [答案B]

●把分布在不同地点、不同时间的数据集成起来，以支持管理人员决策的技术称为①，②为Web service平台中表

第38页

示数据的基本格式，①和②分别为（2）。

（2）A. ①数据库②HTML B. ①数据仓库②XMLC. ①数据挖掘②HTTP D. ①商业智能②UML [答案B]

●（3）是一种能够实现过程集成的技术，一般用于用户的业务流程经常发生改变的场合。 （3）A. 业务流B. 控制流C. 流媒体D. 工作流 [答案D]

●在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则, 即（4）。

（4）A.以流程为中心的原则B.以人为本的团队式管理原则C.顾客导向原则D.以上都是 [答案D]

●CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的（软件）能力成熟度模型，其中（5）强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。

（5）A.可重复级B.已定义级C.已管理级D.持续优化级 [答案C]

●在软件质量模型中，比较有代表性的有McCall提出的软件质量模型。在这个质量模型中，软件的质量特性被分成了三组，即产品转移、产品修改和（6）。

（6）A.产品开发B.产品销售C.产品升级D. 产品运行 [答案D]

●常见的软件开发模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等。其中（7）适用于需求明确或很少变更的项目，（8）主要用来描述面向对象的软件开发过程。 （7）A.瀑布模型B.演化模型C.螺旋模型D.喷泉模型 （8）A.瀑布模型B.演化模型C.螺旋模型D.喷泉模型 [答案A、D]

●根据《软件文档管理指南GB/T 16680-1996》，软件文档包括（9）等。 （9）A. 启动文档、计划文档、实施文档和收尾文档。 B. 开发文档、支持文档和管理文档 C. 开发文档、产品文档和管理文档 D. 开发文档、技术文档和管理文档 [答案C]

●根据《计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-1990》，项目开发组长或其代表（10）。 （10）A. 可以作为评审组的成员，不设副组长时可担任评审组的组长 B. 可以作为评审组的成员，但只能担任评审组的副组长

C. 可以作为评审组的成员，但不能担任评审组的组长或副组长 D. 不能挑选为评审组的成员 [答案C]

●根据《软件生存周期过程GB/T 8566-2001》，开发过程的第一活动是（11）。 （11）A.系统需求分析B.过程实施C.系统结构设计D.使用和维护 [答案B]

●需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（12）。 （12）A.需求获取、需求分析、需求定义 B.需求获取、需求分析、

C.需求获取、需求分析、需求定义、需求验证

第39页

D.需求分析、需求定义、需求验证 [答案C]

●OMG组织、微软公司、SUN公司所提出的软件构件的标准依次是（13）。 （13）A. ①CORBA②EJB③COMB. ①UML②VB③J2EE C. ①CORBA②COM③EJB D. ①CORBA②C#③JAVA [答案C]

●（14）可以帮助人们简单方便地复用已经成功的设计或体系结构。 （14）A. 商业构件B. 设计模式C. 遗留系统D. 需求规格说明 [答案B]

●TCP/IP 是Internet 采用的协议标准，它是一个协议系列，由多个不同层次的协议共同组成。其中（15）是属于网络层的低层协议，主要用途是完成网络地址向物理地址的转换。 （15）A. RARPB. ARP C. IGMP D. ICMP [答案B]

●服务器的部署是网络规划的重要环节。某单位网络拓扑结构如下图所示，需要部署VOD 服务器、Web 服务器、邮件服务器，此外还需要部署流量监控服务器对单位内部网络流量进行监控。

VOD服务器应部署在位置（16），Web服务器应部署在位置（17），流量监控服务器应部署在位置（18）。 上述服务器中，流出流量最大的是（19），流入流量最大的是（20）。 （16）A. ①B. ②C. ③D. ④ （17）A. ①B. ②C. ③D. ④ （18）A. ①B. ②C. ③D. ④

（19）A. VOD服务器B. Web服务器C. 流量监控服务器D. 邮件服务器 （20）A. VOD服务器B. Web服务器C. 流量监控服务器D. 邮件服务器 [答案C、A、B、A、C]

●信息安全策略的设计与实施步骤是（21）。

（21）A.定义活动目录角色、确定组策略管理安全性、身份验证、访问控制和管理委派

第40页

B.确定标准性、规范性、可控性、整体性、最小影响、保密性原则，确定公钥基本结构 C.确定安全需求、制订可实现的安全目标、制订安全规划、制订系统的日常维护计划 D.确定安全需求、确定安全需求的范围、制订安全规划、制订系统的日常维护计划 [答案C]

●在（22）中，①用于防止信息抵赖;②用于防止信息被窃取;③用于防止信息被篡改;④用于防止信息被假冒。 （22）A.①加密技术②数字签名③完整性技术④认证技术 B.①完整性技术②认证技术③加密技术④数字签名 C.①数字签名②完整性技术③认证技术④加密技术 D.①数字签名②加密技术③完整性技术④认证技术 [答案D]

●在（23）中，①代表的技术通过对网络数据的封包和加密传输，在公网上传输私有数据、达到私有网络的安全级别;②代表的技术把所有传输的数据进行加密，可以代替telnet，可以为ftp提供一个安全的“通道”;③代表的协议让持有证书的Internet浏览器软件和WWW 服务器之间构造安全通道传输数据，该协议运行在TCP/IP 层之上，应用层之下。

（23）A.①SSH②VPN③SSL B.①VPN②SSH③SSL C.①VPN②SSL③SSH D.①SSL②VPN③SSH [答案B]

●2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准;2007年10月，ITU接纳②为3G标准;2005年10月，ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。 ①、②和③分别是（24）。

（24）A.①ISO27000②IEEE802.16③ISO20000 B.①ISO27000②ISO20000③IEEE802.16 C.①ISO20000②IEEE802.16③ISO27000 D.①IEEE802.16②ISO20000③ISO27000 [答案C]

●合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以以协议补充;不能达成补充协议的，按照（25）或者交易习惯确定。

（25）A. 公平原则B. 项目变更流程C. 第三方调解的结果D. 合同有关条款 [答案D]

●（26）与《中华人民共和国采购法》的有关内容一致。

（26）A.采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用贷款、财政性资金或自筹资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为

B.货物是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。工程是指建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等 C.在技术咨询合同、技术服务合同履行过程中，受托人利用委托人提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于受托人。委托人利用受托人的工作成果完成的新的技术成果，属于委托人。当事人另有约定的，按照其约定

D.中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成 [答案B]

●根据《中华人民共和国采购法》的规定，当（27）时不采用竞争性谈判方式采购。 （27）A.技术复杂或性质特殊，不能确定详细规格或具体要求 B.采用招标所需时间不能满足用户紧急需要

C.发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购

第41页

D.不能事先计算出价格总额 [答案C]

●一般说来变更控制流程的作用不包括（28）。 （28）A.列出要求变更的手续B.记录要求变更的事项

C.描述管理层对变更的影响D.确定要批准还是否决变更请求 [答案D]

●咨询公司的一名项目经理遵照合同实施某项目，为236 台服务器的操作系统进行升级。项目经理在执行合同的收尾过程中，应该（29）。

（29）A.合同付款B.进行绩效测量C.正式验收D.进行产品验证[答案C] ●以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（30）。

（30）A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B.项目经理必须评估每一个团队成员

C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整 D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中 [答案A]

●关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是（31）。

（31）A. 产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用 B. 为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排 C. 一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内

D. 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物 [答案C]

●在项目的一个阶段末，开始下一阶段之前，应该确保（32）。 （32）A. 下个阶段的资源能得到 B. 进程达到它的基准

C. 采取纠正措施获得项目结果

D. 达到阶段的目标以及正式接受项目阶段成果 [答案D]

●制订项目管理计划的输入包含（33）。

（33）A.范围说明书（初步）B.工作分解结构C.风险管理计划D.质量计划 [答案A]

●项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（34）。 （34）A. 绩效测评存档

B. 变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件 C. 及时且有规律地汇报项目绩效 D. 将需求记录下来整理为文件 [答案D]

●在滚动式计划中，（35）。

（35）A.关注长期目标，允许短期目标作为持续活动的一部分进行滚动 B.近期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划 C.远期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划

D.为了保证项目里程碑，在战略计划阶段做好一系列详细的活动计划 [答案B]

第42页

●下图中活动“G”可以拖延（36）周而不会延长项目的最终结束日期。 （图中时间单位为周）

（36）A.0 B.1 C.3 D.4 [答案D]

●关于项目范围的陈述，正确的是（37）。

（37）A.在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征 B.项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更 C.项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细 D.项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细 [答案C]

●在项目每个阶段结束时进行项目绩效评审是很重要的，评审的目标是（38）。 （38）A.根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源 B.根据上一阶段的绩效调整下一阶段的进度和成本基准 C.得到客户对项目绩效认同

D.决定项目是否可以进入下一个阶段 [答案D]

●某项目经理在公司负责管理一个产品开发项目。开始时，产品被定义为“最先进的个人运输工具”，后来被描述为“不需要汽油的先进个人运输工具”。最后，与设计工程师进行了整夜的讨论后，被描述为“成本在15000美元以下，不需要汽油、不产生噪声的最先进的个人运输工具”。这表明产品的特征正在不断地改进，不断地调整，但是应注意将其与（39）协调一致。

（39）A.范围定义B.项目干系人利益C.范围变更控制系统D.客户的战略计划 [答案A]

●一项任务的最早开始时间是第3天，最晚开始时间是第13天，最早完成时间是第9天，最晚完成时间是第19天。该任务（40）。

（40）A.在关键路径上B.有滞后C.进展情况良好D.不在关键路径上 [答案D]

●合同收尾过程涉及（41）。

（41）A.客户满意度分析和最终付款B.管理收尾和档案保存 C.向承包商最终付款和整理经验D.产品验收和管理收尾 [答案D]

●进度控制是避免工期拖延的一种方法。进度控制中的纠正行为通常加速某些活动以确保这些活动能够及时完成。为了重新编制和执行进度表，纠正行为通常要求（42）。

第43页

（42）A.做大家都不喜欢的决策B.及时调整基线C.进行原因分析D.资源平衡 [答案C]

●项目经理的一个重要的任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并达到那些目标的方式是目标管理。（43）不属于目标管理强调的内容。 （43）A.建立明确的和现实的目标 B.阶段性评估项目目标是否达到

C.提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺 D.分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决 [答案D]

●项目计划方法是在项目计划阶段，用来指导项目团队制定计划的一种结构化方法。（44）是这种方法的例子。 （44）A.工作指南和模板B.上层管理介入 C.职能工作的授权D.项目干系人的技能分析 [答案A]

●团队合作是项目成功的重要保证，下列除（45）外都能表明项目团队合作不好。 （45）A.挫折感C.对项目经理缺乏信任和信心 B.频繁召开会议D.没有效果的会议 [答案B]

●在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，（46）可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。 （46）A.马斯洛理论和X理论 B.Y理论和X理论

C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和X理论 [答案C]

●为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。

（47）A.制定流程B.团结人员C.为项目干系人提供所需要的成果D.关注组织及其机构 [答案B]

●有效的团队建设的直接结果是（48）。 （48）A.提高了项目绩效

B.建设成一个高效、运行良好的项目团队

C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力 [答案B]

●准确和无偏颇的数据是量化风险分析的基本要求。可以通过（49）来检查人们对风险的理解程度。 （49）A.风险数据质量评估B.发生概率与影响评估C.敏感性分析D.影响图 [答案A]

●在处理已识别的风险及其根源时,（50）用来检查并记录风险应对策略的效果以及风险管理过程的效果。 （50）A.风险再评估B.风险审计C.预留管理D.偏差和趋势分析 [答案B]

●德尔菲技术是一种风险识别技术，它（51）。 （51）A.对定义特定变量发生的概率尤其有用

B.对减少数据中人为的偏见、防止任何人对结果不适当地产生过大的影响尤其有用 C.有助于将决策者对待风险的态度考虑在内

第44页

D.为决策者提供一系列图形化的决策方案 [答案B]

●某项目经理刚刚完成了项目的风险应对计划,（52）应该是风险管理的下一步措施。 （52）A.确定项目整体风险的等级

B.开始分析那些在产品文档中发现的风险 C.在工作分解结构上增加任务 D.进行风险审核 [答案C]

●项目组合管理的一个目标是（53）。

（53）A.管理项目组合中每个项目文件中的各项内容

B.评估组织的项目管理成熟度，并依据评估结果估算完成组织当前在建项目所需的资源

C.通过慎重选择项目或大型项目并及时剔除不满足项目组合战略目标的项目，使项目组合的价值最大 D.在组织的所有项目上平衡所使用的资源 [答案C]

●以下关于成本估算的说法错误的是（54）。

（54）A.成本一般用货币单位（人民币、美元、欧元、日元）来表示 B.针对项目使用的所有资源来估算计划活动成本 C.一般不考虑关于风险应对方面的信息

D.估算完成每项计划活动所需的资源的近似成本 [答案C]

●以下关于成本基准特点的叙述中,不正确的是（55）。 （55）A.按时间分段计算，用做度量和监督成本绩效的基准 B.成本基准反映整个项目生命期的实际成本支出 C.按时段汇总估算的成本编制而成 D.通常以S曲线的形式表示 [答案B]

●有关质量计划的编制，（56）是正确的。

（56）A. 在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作 B. 编制质量计划是编制范围说明书的前提 C. 仅在编制项目计划时，进行质量计划的编制 D. 在项目的执行阶段，不再考虑质量计划的编制 [答案A]

●下表为同时开展的4 个项目在某个时刻的计划值PV、实际成本AV 和挣值EV，该时刻成本超出最多的项目和进度最为落后的项目分别是（57）。

（57）A. 项目1，项目1 B. 项目3，项目2 C. 项目4，项目4 D. 项目2，项目4

第45页

[答案C]

●下面是管理项目时可能出现的四种风险。从客户的角度来看，如果没有管理好（58）,将会造成最长久的影响。 （58）A.人力资源风险B.进度计划风险C.费用风险D.质量风险 [答案D]

●为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份文档是（59）。

（59）A.技术规范B.测试规范C.用户手册D.质量保证计划 [答案A]

●A公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A公司有一个比较弱的质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。小江应该（60）。

（60）A.用a公司的质量方针，因为a公司是总承包商

B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针

C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应 D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划 [答案D]

●关于质量计划与质量体系之间的描述，正确的是（61）。 （61）A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C.质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分 [答案A]

●信息系统工程监理活动的（62）是控制工程建设的投资、进度、工程质量、变更处理，进行工程建设合同管理、信息管理和安全管理，协调有关单位间的工作关系，被概括为“四控、三管、一协调”。 （62）A.中心任务B.基本方法C.主要目的D主要内容 [答案D]

●因承建单位违反合同导致工程竣工时间延迟，监理单位（63）。关于信息工程实施合同中关于工期的叙述，不正确的是（）。

（63）A.不承担责任B.承担全部责任C.与承建单位共同承担责任D.承担连带责任 （）A.在合同协议书内应明确注明开工日期 B.在合同协议书内应明确注明竣工日期

C.在合同协议书内应明确注明合同工期总日历天数

D.通过招标选择承包人的项目，其合同工期天数就是招标文件要求的工期天数

[答案A、D]

●测试是信息系统工程质量监理的重要手段之一，这是由信息系统工程的特点所决定，测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据之一。在整个质量控制过程中，可能存在承建单位、监理单位、建设单位以及专业的测试机构对工程的测试。各方的职责和工作重点有所不同，下面关于各方进行测试工作的描述，（65）是错误的。 （65）A.承建单位在项目的实施过程中，需要进行不断的测试，主要是保证项目的质量

B.监理单位要对承建单位的测试计划、测试方案、测试结果进行监督评审，对测试问题改进过程进行跟踪，对重要环节，监理单位自己也要进行抽样测试

C.在重要的里程碑或验收阶段，一般需要委托专业的测试机构对工程进行全面、系统的测试，为了保证专业的测试机构的公正，监理方不能对专业的测试机构的测试计划和方案进行干预

D.建设单位也要对信息工程进行测试，以检查正在开发的信息系统是否满足自己的业务需求

第46页

[答案C]

●下图标明了六个城市（A～F）之间的公路（每条公路旁标注了其长度公里数）。

为将部分公路改造成高速公路，使各个城市之间均可通过高速公路通达，至少要改造总计（66）公里的公路，这种总公里数最少的改造方案共有（67）个。

（66）A. 1000 B. 1300 C. 1600 D. 2000 （67）A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 [答案B、C]

●某学院10名博士生（B1-B10）选修6门课程（A-F）的情况如下表（用√表示选修）：

现需要安排这6门课程的考试，要求是：

1）每天上、下午各安排一门课程考试，计划连续3天考完;

2）每个博士生每天只能参加一门课程考试，在这3天内考完全部选修课;

3）在遵循上述两条的基础上，各课程的考试时间应尽量按字母升序做先后顺序安排（字母升序意味着课程难度逐步增加）。

为此，各门课程考试的安排顺序应是（68）。 （68）A. AE，BD，CF B. AC，BF，DE C. AF，BC，DE D. AE，BC，DF [答案D]

●甲、乙两个的网站都主要靠广告收入来支撑发展，目前都采用较高的价格销售广告。这两个网站都想通过降价争夺更多的客户和更丰厚的利润。假设这两个网站在现有策略下各可以获得1000 万元的利润。如果一方单独降价，就能扩大市场份额，可以获得1500万元利润，此时，另一方的市场份额就会缩小，利润将下降到200

第47页

万元。

如果这两个网站同时降价，则他们都将只能得到700万元利润。这两个网站的主管各自经过的理性分析后决定，_（69）_。

（69）A.甲采取高价策略，乙采取低价策略 B.甲采取高价策略，乙采取高价策略 C.甲采取低价策略，乙采取低价策略 D.甲采取低价策略，乙采取高价策略 [答案C]

●某电子商务公司要从A 地向B 地的用户发送一批价值90000 元的货物。从A 地到B地有水、陆两条路线。走陆路时比较安全，其运输成本为10000元;走水路时一般情况下的运输成本只要7000 元，不过一旦遇到暴风雨天气，则会造成相当于这批货物总价值的10%的损失。根据历年情况，这期间出现暴风雨天气的概率为1/4，那么该电子商务公司_（70）。

（70）A.应选择走水路B.应选择走陆路C.难以选择路线D.可以随机选择路线 [答案A]

●The （71）is a general description of the architecture of a workflow management system used by the WFMC, in which the main components and the associated interfaces are summarized. The workflow enactment service is the heart of a workflow system which consists of several （72）.

（71）A. waterfall model B. workflow reference modelC. evolutionary modelD. spiral model （72）A. workflow engines B. processesC. workflow threads D. tasks [答案B、A]

●The project maintains a current and approved set of requirements over the life of the project by doing the following:

·（73）all changes to the requirements

·Maintaining the relationships among the requirements, the project plans, and the work products ·„„

（73）A. Monitoring B. Managing C. Gathering D. Reducing [答案B]

●The receiving activities conduct analyses of the requirements with the requirements provider to ensure that a compatible, shared understanding is reached on the meaning of the requirements. The result of this analysis and dialog is an （74）set of requirements. （74）A. agreed-to B. agree-toC. agree-to-do D. agree-with [答案A] ●During the project, requirements change for a variety of reasons. As needs change and as work proceeds, additional requirements are derived and changes may have to be made to the existing requirements. It is essential to manage these additions and changes efficiently and effectively. To effectively analyze the impact ofthe changes, it is necessary that the source of each requirement is known and the rationale for any change is documented. The project manager may, however, want to track appropriate measures of requirements volatility to judge whether new or revised （75）are necessary. （75）A. proceedings B. controlsC. forecasting’sD. prelibations [答案B]

第48页

2008年5月试题下午试题I

2008年上半年下午试卷I

（考试时间13:30～15:00 共90分钟） 试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。

林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。

实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。

而在A公司中，类似现象已多次发生。 [问题1](10 分)

针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题(200字以内)。 [问题2](10分)

针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300字以内)。 [问题3](5分)

针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就希赛教育公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300字以内) 。 【参】 试题一 问题1：

（1）投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。 （2）没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。

（3）没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。 （4）项目中没有实行有效的变更管理。

（5）公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。 问题2：

（1）改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。 （2）做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。

第49页

（3）明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。

（4）建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。 （5）加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。 问题3：

（1）建立企业级的项目管理体系和工作规范。 （2）加强对项目工作记录的管理。

（3）加强项目质量管理和相应的评审制度。

（4）加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。 （5）引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。 试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。

随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 [问题1](10分)

请分析项目中出现这些情况的可能原因(200字以内)。 [问题2](10分)

你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某(300字以内)。 [问题3](5分)

请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?(300字以内) 【参】 试题二 问题1：

（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。

（2）公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 （3）章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位。 （4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。

（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 （6）缺乏有效的项目绩效管理机制。 问题2：

（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 （2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。 （3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。

（4）从整体层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 （5）加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。

第50页

（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。 问题3：

（1）作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。

（2）项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识，如项目管理知识、IT知识、客户行业知识；丰富的经历与经验；良好的协调能力；良好的职业道德；良好的沟通与表达能力；良好的领导能力。 试题三(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

J公司2008 年3月中标某市的人口管理系统开发项目，因该市要在2008 年11 月举办某大型国际会议，因此要求人口管理系统一定要在2008年7月1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过2 个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。

该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在2008 年7 月1 日之前完成项目是不可能的。 [问题1](10分)

请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期(300字以内)? [问题2](10分)

请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008 年7 月1 日之前交付(300字以内)? [问题3](5分)

请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付(300字以内) 【参】 试题三 问题1：

（1）明确定义项目的工作分解结构

（2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用“类比估算法”。 （3）对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用“德尔菲法”进行估算。

（4）对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。 问题2：

（1）与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 （3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度。 （4）明确目标、责任和奖惩机制，提供员工的工作绩效。 （5）必要时进行赶工。

第51页

问题3：

（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。 （2）建立对项目工作的监督和测量机制。

（3）确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。

（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。 （5）使用有效的项目管理工作，提升项目管理的工作效率。

2008年上半年下午试卷2

试题一论企业级信息系统项目管理体系的建立 对于一个信息系统集成企业来说，仅停留在单个项目进行管理的水平上是不够的，因为一个项目管得好不等于全部项目都管得好。企业级的项目管理体系能够极大的提升企业的核心竞争力，对于企业的不断成熟发展极为重要。 请围绕“企业级信息系统项目管理体系的建立”论题，分别从以下几个方面进行论述：

1. 简要叙述你单位信息系统项目管理的现状(包括企业级项目管理的组织、项目管理流程和项目管理的工具)。 2. 就你单位在建立企业级项目管理体系方面的实际情况，分析在这方面还存在的问题，并给出你的解决和改进方案。

【参】 试题一 写作要点 第一部分

简要介绍考生单位信息系统项目管理的现状，包括企业级项目管理是如何组织的?是否已建项目管理流程?如已建项目管理流程，有哪些项目管理的工具?项目管理存在哪些问题? 第二部分

完整的企业级项目管理体系，除根据需要设立企业级、部门级、项目级PMO 外，还应： (1)建立项目立项流程、招投标流程、项目管理流程和技术研发流程。 (2)部署使用项目管理软件等项目管理工具。 (3)开发并不断完善文档模板和表格模板。 (4)设立案例库。

(5)重视项目管理知识管理。制订并实行周例会制度，加强经验教训的交流，对项目管理出现的优秀员工通报表扬与奖励，对项目管理过程中出现的消极现象进行批评或通报批评与惩罚，设立年度优秀项目经理奖，设立年度优秀工程奖，设立年度优秀解决方案奖，设立年度优秀客户关系奖等。

(6)项目交付物的电子化。把项目全生命期的所有记录、成果的电子版放在企业的内部网站上，以利于项目管理的经验传播与传承。

考生应结合企业项目管理实际，给出企业级项目管理的解决和改进方案。 试题二论项目的质量管理 在系统集成行业内，有很多公司都建立并实施了质量管理制度。但我们仍然会听到在各个信息系统集成项目中或在项目交付后，出现了这样或那样的质量问题。这些质量问题为IT 系统的使用者甚至社会经济造成了很大的损失。

请围绕“项目的质量管理论题，分别从以下几个方面进行论述：

1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题(项目的背景、发起单位、目的、项目特点等)。

2. 请简要论述在项目的早期阶段如何制定项目质量管理计划，以给客户质量信心?

第52页

3. 请简要论述如何在项目的整个生命周期中确保项目质量管理计划能够顺利实施? 【参】 试题二 写作要点 第一部分

简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题，要求考生叙述清楚、合理，与质量控制的知识点吻合。

在介绍你管理过的信息系统项目时，应介绍项目的背景、用户、目的和特点。在介绍项目的质量问题时，一般应叙述问题发现过程、解决方法及结果确认，也就是对出现质量问题的原因的分析、处理措施、结果及对项目的影响。 第二部分

通过制订切实可行的项目质量管理计划，给客户以质量信心，该计划包括： (1)编制依据。

(2)质量责任与人员分工。

(3)工程的各个过程及其依据的标准。 (4)质量控制的方法与重点。 (5)验收标准。 第三部分

质量管理计划制定之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。

在论述质量保证过程中，要指出：质量保证工作的依据(质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息以及质量控制的测量结果)，所采用的方法和工具(可分为4 类，除了可以采用与质量控制过程相同的方法和工具外，还有质量计划编制过程中采用的方法和工具；质量审计；过程分析)，质量保证工作的结果(建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、建议的纠正措施、组织过程资产积累)。 在论述质量控制过程中，要指出质量控制工作的依据(质量管理计划、质量度量标质量检查表(单)、组织过程资产、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息、产品(包括中间产品)和服务)，所采用的方法和工具(直方图、控制图、因果图、排列图(帕雷托图)、散点图、核对表、检查表、趋势分析和统计分析等)，质量控制工作的结果(建议的纠正措施、建议的预防措施、已确认的缺陷修复、建议的缺陷修复、建议的工作项变更、建议的项目管理计划变更、质量控制度量、组织过程资产积累)。

要能表述质量保证和质量控制的功能定位和这两者间的联系与区别。

要结合考生自己所管理或参与管理的项目中质量保证和质量控制过程的实际经历和体会，讲述所采用的具体方法和工具等措施、所产生的实际结果和效果。 试题三论项目的团队建设与绩效考核

在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多的引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。 请围绕“项目的团队建设与绩效考核”论题，分别从以下几个方面进行论述：

1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。

2. 你为了建设一个高绩效的项目团队，采用过哪些工具与方法? 3. 请具体论述项目绩效考核方案的主要内容及考核方法。 【参】 试题三 写作要点 第一部分

第53页

简要叙述你参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，还要叙述你参与管理过的信息系统项目的考核方法。 第二部分

建设高绩效的项目团队的工具与方法，一般有：

(1)团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作和聚餐。 (2)集中办公。 (3)激励与约束。 (4)培训。 第三部分

结合自己的经验，论述项目的绩效考核方案，讲述方案的由来及主要内容。 首先应简单介绍绩效考核方法的由来，也就是形成过程。 (1)依据单位的项目管理制度。 (2)项目经理提出建议稿。

(3)征求主管领导和组员的意见。 (4)讨论。 (5)正式发布。

(6)动态收集每一个团队成员的绩效，行赏，奖惩分明。 绩效考核方法的内容简介如下。 (1)目的。 (2)适用人员。

(3)考核方法(包括考核周期、奖项的设置，如技术，团队合作，客户满意，进度成本，质量等奖项，也可设总的奖项)、每个奖项的设置级别(如技术一等奖，团队合作二等奖)，具体的奖惩措施)。

(4)评分标准(考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分，每个考核项量化为若干个级别)。

2009年上半年

2009年上半年上午试卷

● 安全审计是保障计算机系统安全的重要手段之一，其作用不包括 （1） 。 （1）A. 检测对系统的入侵 B. 发现计算机的滥用情况

C. 发现系统入侵行为和潜在的漏洞 D. 保证可信网络内部信息不外泄

● 网络安全包含了网络信息的可用性、保密性、完整性和真实性。防范 Dos 攻击是提高 （2） 的措施，数字签名是保证 （3） 的措施。

（2）A. 可用性 B. 保密性 C. 完整性 D. 真实性 （3）A. 可用性 B. 保密性 C. 完整性 D. 真实性

● 防火墙把网络划分为几个不同的区域，一般把对外提供网络服务的设备（如WWW服务器、FTP服务器）放置

第54页

于 （4） 区域。

（4）A. 信任网络 B. 非信任网络 C. 半信任网络

D. DMZ（非军事化区）

● 下列不能作为监理依据的是（5） 。

（5）A. 现行国家、各省、市、自治区的有关法律、法规 B. 国际、国家IT行业质量标准 C. 业主单位和承建单位的合同 D. 承建单位的决议

● 关于采购法的描述，正确的是（6）。

（6）A．各级财政部门是负责采购监督管理的部门，依法履行对采购活动的监督管理职责 B．集中采购机构是非营利事业法人，也可以是营利性事业法人，根据采购人的委托办理采购事宜 C．自然人、法人或者其他组织不能组成一个联合体以一个供应商的身份共同参加采购 D．竞争性谈判应作为采购的主要采购方式

● 合同可以变更，但是当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（7） 。 （7）A. 未变更 B. 部分变更C. 已经变更D. 变更为可撤销

● 两个以上法人或者其他组织组成联合体投标时，若招标文件对投标人资格条件有规定的，则联合体（8） 。 （8）A．各方的加总条件应符合规定的资格条件 B．有一方应具备规定的相应资格条件即可 C．各方均应具备规定的资格条件 D．主要一方应具备相应的资格条件

● 在我国境内进行的工程建设项目，可以不进行招标的环节是（9） 。 （9）A．监理B．可研C．勘察设计 D．施工

● 关于项目收尾与合同收尾关系的叙述，正确的是（10） 。

（10）A．项目收尾与合同收尾无关 B．项目收尾与合同收尾等同

C．项目收尾包括合同收尾和管理收尾 D．合同收尾包括项目收尾和管理收尾 ● 企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括（11） 。 （11）A．与客户联系减少进而失去客户 B．企业业务转型 C．企业内部知识流失D．服务质量降低 ● 关于活动资源估算正确的叙述是（12） 。

（12）A．进行活动排序时需要考虑活动资源估算问题 B．活动资源估算过程与费用估算过程无关

C．活动资源估算的目的是确定实施项目活动所需的资源数量 D．企业基础设施资源信息可以用于活动资源估算

● 假设需要把25盒磁带数据（每盒磁带数据量40GB）从甲地转送到乙地，甲、乙相距1km，可以采用的方法有汽车运输和TCP/IP网络传输，网络传输介质可选用双绞线、单模光纤、多模光纤等。通常情况下，采用（13）介质，所用时间最短。（13）A. 汽车 B. 双绞线 C. 多模光纤 D. 单模光纤 ● 某项目的时标网络图如下（时间单位：周），在项目实施过程中，因负责实施的工程师误操作发生了质量事故，需整顿返工，造成工作4-6拖后3周，受此影响，工程的总工期会拖延（14）周。

第55页

（14）A. 0 B. 1 C. 2 D. 3

● 关于活动历时估算的说法不正确的是（15） 。

（15）A．活动历时估算不是进行活动排序时首要考虑的问题

B．活动历时估算的准确性不依赖于项目团队成员对项目的熟悉程度

C．活动历时估算内容包括确定实施项目活动必须付出的工作努力、所需的资源数量、工作时间 D．活动历时估算可采用三点估算法 ● 创建WBS的输入包括（16） 。

（16）A．项目管理计划 B．成本估算C．WBS模板D．项目范围管理计划 ● （17）不是WBS的正确分解方法或结构。

（17）A．把主要的项目可交付物和子项目作为第一层 B．在同一WBS层上采用不同的分解方法 C．在不同WBS层上可采用不同的分解方法D．把项目生命期作为第一层，项目交付物作为第二层 ● （18）不属于项目章程的组成内容。

（18）A．工作说明书 B．指定项目经理并授权C．项目概算D．项目需求 ● 下面针对项目整体变更控制过程的叙述不正确的是（19） 。 （19）A．配置管理的相关活动贯穿整体变更控制始终 B．整体变更控制过程主要体现在确定项目交付成果阶段 C．整体变更控制过程贯穿于项目的始终

D．整体变更控制的结果可能引起项目范围、项目管理计划、项目交付成果的调整 ● 在项目中实施变更应以（20）为依据。

（20）A．项目干系人的要求B．项目管理团队的要求C．批准的变更请求 D．公司制度 ● 有关项目团队激励的叙述正确的是 (21)。

（21）A．马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现 B．X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作 C．Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作

D．海兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求 ● 把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是（22） 。

（22）A. 让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识B. 找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要

C. 让项目团队在项目的实际工作中实习D. 找到可以获得必要的技能和知识的来源 ● 人力资源计划编制的输出不包括（23） 。

（23） A. 角色和职责B.人力资源模板C. 项目的组织结构图D.人员配备管理计划 ● 下列工程项目风险事件中，（24）属于技术性风险因素。

（24）A．新材料供货不足B．设计时未考虑施工要求C．索赔管理不力D．合同条款表达有歧义 ● 确定哪些风险会影响项目并记录风险的特性，这个过程称为（25） 。 （25）A. 风险识别B. 风险处理C. 经验教训学习D. 风险分析 ● （26）能最准确地计算活动的历时（AD）。

（26）A．AD=工作量 / 人员生产率 B．AD=工作量 / 人力资源数量

第56页

C．AD=（最乐观时间 + 4最可能时间 + 最悲观时间）/ 6D．AD=人员生产率 × 项目规模 ● 正在开发的产品和组织的整体战略之间通过（27）联系在一起。 （27）A. 项目发起人的要求B. 项目计划C. 产品质量D. 产品描述

● 某电子政务信息化建设项目的项目经理得知一项新的管理方面的要求将会引起该项目范围的变更，为此，项目经理应该首先（28） 。

（28）A. 召集一次变更控制委员会会议

B. 改变工作分解包，项目时间表和项目计划以反映该管理要求 C. 准备变更请求D. 制订新的项目计划并通知项目干系人

● 以下关于变更控制委员会（CCB）的描述错误的是（29） 。 （29）A. CCB也称为配置控制委员会，是配置项变更的监管组织。

B. CCB任务是对建议的配置项变更作出评价、审批以及监督已批准变更的实施 C. CCB组织可以只有一个人 D. 对于所有项目，CCB包括的人员一定要面面俱到，应涵盖变更涉及的所有团体，才能保证其管理的有效性。 ● 下列关于项目整体管理的表述中，正确的是（30） 。 （30）A．项目绩效评价就是指项目建成时的成果评价

B．整体管理强调的是管理的权威性，沟通只能作为辅助手段

C．工作绩效信息是形成绩效报告的重要依据 D．项目绩效评价就是对项目经济效益的评价 ● （31）属于项目财务绩效评估的基本方法。

（31）A. 动态分析法B. 预期效益分析法C. 风险调整贴现率法D. 因果图 ● 监理工程师可以采用多种技术手段实施信息系统工程的进度控制。下面（32）不属于进度控制的技术手段。 （32）A．图表控制法 B．网络图计划法C．ABC分析法D．“香蕉”曲线图法 ● 旁站是信息工程监理控制工程质量、保证项目目标必不可少的重要手段之一，适合于（33）方面的质量控制。 （33）A．网络综合布线、设备开箱检验、机房建设等B．首道工序、上下道工序交接环节、验收环节等 C．网络系统、应用系统、主机系统等D．总体设计、产品设计、实施设计等 ● 依据《计算机软件保护条例》 ，对软件的保护包括 （34） 。 （34）A. 计算机程序，但不包括用户手册等文档 B. 计算机程序及其设计方法

C. 计算机程序及其文档，但不包括开发该软件所用的思想 D. 计算机源程序，但不包括目标程序 ● 以ANSI冠名的标准属于 （35） 。

（35）A. 国家标准 B. 国际标准C. 行业标准D. 项目规范

● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是 （36） 。 （36）A. 理解客户需要什么，分析要求，评估可行性 B. 与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案 C. 向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可 D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统 ● Web Service体系结构中包括服务提供者、（37）和服务请求者三种角色。 （37）A．服务认证中心B．服务注册中心C．服务协作中心D．服务支持中心 ● 下面关于企业资源规划（ERP）的叙述，不正确的是 （38） 。 （38）A. ERP为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会 B. 购买使用一个商业化的ERP软件，转化成本高，失败的风险也很大 C. 除了制造和财务，ERP系统可以支持人力资源、销售和配送

D. ERP 的关键是事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控

第57页

● （39）属于组织过程资产。

（39）A．基础设施B．组织的经验学习系统C．组织劳务关系标准 D．招聘、培养、使用和解聘的指导方针 ● 下列有关广域网的叙述中，正确的是（40） 。

（40）A. 广域网必须使用拨号接入B. 广域网必须使用专用的物理通信线路 C. 广域网必须进行路由选择D. 广域网都按广播方式进行数据通信

● 作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（41） 。 （41）A．状态报告B．界面设计报告C．需求分析报告D．趋势报告

● 国际标准化组织在 ISO/IEC 12207－1995 中将软件过程分为三类，其中不包括（42） 。 （42） A. 基本过程B. 支持过程C. 组织过程D. 管理过程 ● 以下不具有“完成 - 开始”关系的两个活动是（43） 。

（43）A. 系统设计，设计评审B. 系统分析，需求评审C. 需求评审，周例会D. 确定项目范围，制定WBS ● 某项目的主要约束是质量，为了不让该项目的项目团队感觉时间过于紧张，项目经理在估算项目活动历时的时候应采用（44），以避免进度风险。

（44）A．专家判断B．定量历时估算 C．设置备用时间D．类比估算

● 某软件公司欲开发一个图像处理系统，在项目初期开发人员对需求并不确定的情况下，采用（45）方法比较合适。

（45）A. 瀑布式 B. 快速原型C. 协同开发D. 形式化

● 螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是采用 （46） 的方式逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确定一系列 （47） ，确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。 （46）A. 逐步交付 B. 顺序 C. 循环 D. 增量 （47）A. 实现方案 B. 设计方案 C. 关键点 D. 里程碑

● 软件质量强调三个方面的内容： （48） 是测试软件质量的基础； （49） 定义了一组用于指导软件开发方式的准则； （50） 间接定义了用户对某些特性的需求。

（48）A. 软件需求 B. 软件分析 C. 软件设计 D. 软件实现 （49）A. 开发文档 B. 开发标准 C. 维护手册 D. 用户手册

（50）A. 功能需求 B. 非功能需求 C. 期望需求 D. 质量属性需求

● 系统组织结构与功能分析中，可以采用多种工具，其中（51）描述了业务和部门的关系。 （51）A. 组织/业务关系图 B. 业务功能一览图 C. 组织结构图D. 物资流图 ● 关键路径法是多种项目进度分析方法的基础。 （52）将关键路径法分析的结果应用到项目日程表中； （53） 是关键路径法的延伸，为项目实施过程中引入活动持续期的变化。

（52）A. PERT网络分析 B. 甘特图C. 优先日程图法D. 启发式分析法 （53）A. PERT网络分析 B. 甘特图C. 优先日程图法 D. 启发式分析法 ● 关于项目管理办公室（PMO）的叙述，（54）是错误的。

（54）A．PMO可以为项目管理提供支持服务 B．PMO应该位于组织的中心区域

C．PMO可以为项目管理提供培训、标准化方针及程序D．PMO可以负责项目的行政管理 ● 关于系统建设项目成本预算，下列说法中不正确的是（55） 。

（55）A．成本总计、管理储备、参数模型和支出合理化原则用于成本预算 B．成本基准计划是用来衡量差异和未来项目绩效的

C．成本预算过程对现在的项目活动及未来的运营活动分配资金 D．成本基准计划计算的是项目的预计成本

● 下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（56） 。 （56）A．项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果

第58页

B．测试是项目质量控制的方法之一

C．帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面 D．项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一

● 某工程包括A、B、C、D、E、F、G、H八个作业，各个作业的紧前作业、所需时间和所需人数如下表所示（假设每个人均能承担各个作业） ： 作业 紧前作业 所需时间（周） 所需人数 A — 2 8 B — 1 4 C A 1 5 D B 1 4 E C 2 4 F C 1 3 G D,E 2 7 H G 1 8

该工程的工期应为（57）周。按此工期，整个工程至少需要（58）人。 （57）A. 8 B. 9 C. 10 D. 11 （58）A. 8 B. 9 C. 10 D. 11

● 某IT企业计划对一批新招聘的技术人员进行岗前脱产培训，培训内容包括编程和测试两个专业， 每个专业要求在基础知识、应用技术和实际训练三个方面都得到提高。根据培训大纲，每周的编程培训可同时获得基础知识3学分、应用技术7学分以及实际训练 10 学分；每周的测试培训可同时获得基础知识 5 学分、应用技术 2 学分以及实际训练7学分。企业要求这次岗前培训至少能完成基础知识70学分，应用技术86学分，实际训练185学分。以上说明如下表所示： 基础知识 应用技术 实际训练 编程（学分/周） 测试（学分/周） 学分最低要求 3 7 10 5 2 7 70 86 185

那么这样的岗前培训至少需要 （59） 周时间才能满足企业的要求。 （59）A. 15 B. 18 C. 20 D. 23

● 载重量限 24 吨的某架货运飞机执行将一批金属原料运往某地的任务。待运输的各箱原料的重量、运输利润如下表所示。 箱号 重量（吨） 利润（千元） 1 8 3 2 13 5 3 6 2 4 9 4 5 5 2 6 7 3

经优化安排，该飞机本次运输可以获得的最大利润为（60）千元。 （60）A. 11 B. 10 C. 9 D. 8

● 某公司希望举办一个展销会以扩大市场，选择北京、天津、上海、深圳作为候选会址。获利情况除了会址关系外，还与天气有关。天气可分为晴、多云、多雨三种。通过天气预报，估计三种天气情况可能发生的概率为0.25、0.50、0.25，其收益（单位：人民币万元）情况见下表。使用决策树进行决策的结果为（61） 。

第59页

（61）A．北京 B．天津 C．上海 D．深圳 ● 关于大型及复杂项目的描述，下列说法不正确的是（62） 。 （62）A. 大型及复杂项目的项目经理日常职责更集中于管理职责 B．大型及复杂项目的管理与一般项目管理的方法有质的变化 C．大型及复杂项目的管理模式以间接管理为主 D. 大型及复杂项目的管理是以项目群的方式进行

● 关于大型及复杂项目的计划过程的描述正确的是（63） 。

A. 大型及复杂项目的计划主要关注项目的活动计划B. 大型及复杂项目必须建立以活动为基础的管理体系 C. 大型及复杂项目建立单独的过程规范不会增加成本D. 大型及复杂项目的计划必须先考虑项目的过程计划 ● 当一个大型及复杂项目在（）确定后，就需要制定项目计划。

（）A. 需求定义 B. 活动计划 C. 项目过程 D. 项目团队

● 大型及复杂项目因其复杂性和多变性使得范围管理尤为重要，其中应遵循的基本原则不包括（65） 。 （65）A. 通过分解结构对项目进行管理B. 包含了一系列子过程，用以确保能够实现项目目标所必需的工作 C. 项目过程的持续改进 D. 对项目变更应该统一控制

● 一般来说，多项目管理从项目目标上看项目可能是孤立无关的，但是这些项目都是服务于组织的产品布局和战略规划，项目的协作管理不包括（66） 。

(66) A. 共享和协调资源 B. 项目进行集中的配置管理

C. 统一收集和汇总项目信息D. 与甲方的技术主管部门的沟通

● 投资大、建设周期长、专业复杂的大型项目最好采用（67）的组织形式或近似的组织形式。 （67）A．项目型 B．职能型 C．弱矩阵型 D．直线型

● 大型复杂项目各子项目由于目标相同而存在，以下关于子项目的描述不恰当的是（68） 。 (68) A. 需明确各子项目之间相互依赖、相互配合和相互约束的关系 B. 为每一个子项目的绩效测量制定明确的基准

C. 一个子项目的变更不会引起其它子项目范围的巨大的变动 D. 各子项目也应确定明确的范围、质量、进度、成本 ● 经济计量分析的工作程序依次是（69） 。

（69）A.设定模型、检验模型、估计模型、改进模型 B.设定模型、估计参数、检验模型、应用模型 C.估计模型、应用模型、检验模型、改进模型 D.搜集资料、设定模型、估计参数、应用模型

● 超出项目经理控制的成本增加因素，除了存款利率、贷款利息和税率外，还包括（70） 。 （70）A．项目日常开支的速度和生产率 B．项目日常开支的速度和工期拖延

第60页

C．项目补贴和加班 D．原材料成本和运输成本

● Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in （71）, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the （72） and must develop enough knowledge about the （73） and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented. Besides the （74） for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the （75） for the proposed system. （71）A. analysis phaseB. design phase C. implementation phase D. maintenance phase （72）A. main symptom B. root problemC. final blueprintD. data specification （73）A. hardware environmentB. testing environment C. software environmentD. business environment （74）A. logical models B. physical models C. design modelsD. implementation models （75）A. hardware and software specificationB. system performance specification C. formal requirements definition D. general problem statement

2009年上半年下午试卷 I

试题一（25分）

阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]

2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为5000万元，全部工期预计6个月。 该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12 个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。

总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。

在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。

在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：

系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。 进度比要求落后2周，应加快进度赶上计划。 ……[问题1]（8 分）

你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？ [问题2]（7分）

项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS 的制订过程）？如何在项目的执行过程中监控项目的范围（说明WBS 的监理过程）？ [问题3]（10分）

项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况？ 试题二（25分）

第61页

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]

A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。 根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。

M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。 [问题1]（6分）

从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。 [问题2]（9分）

请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。 [问题3]（10分）

请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 试题三（25分）

阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。

某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的 P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。 经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。

[问题1]（8分）请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 [问题2]（5 分请简要叙述需求管理流程的主要内容。

[问题3]（12分） 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

2009年上半年下午试卷II

试题一 论软件项目质量管理及其应用

软件工程的目标是生产出高质量的软件。ANSI/IEEE Std 729-1983对软件质量的定义是“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征或特性的全体”，实际上反映了三方面的问题： （1）软件需求是度量软件质量的基础。

（2）只满足明确定义的需求，而没有满足应有的隐含需求，软件质量也无法保证。 （3）不遵循各种标准定义的开发规则，软件质量就得不到保证。

软件质量管理贯穿于软件生命周期，极为重要。软件质量管理过程包括软件项目质量计划、软件质量保证和软件质量控制。质量管理的关键是预防重于检查，应事前计划好质量，而不只是事后检查，这有助于降低软件质量管理成本。

请围绕“软件项目质量管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。 1、概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中担任的主要工作。

第62页

2、详细论述在该项目中进行质量保证和质量控制时所实施的活动，并论述二者之间的关系。 3、分析并讨论你所参与的项目中的质量管理成本，并给出评价。 试题二 论大型信息系统项目的风险管理

项目风险管理应贯穿项目的整个过程，成功的风险管理会大大增加项目成功的概率。对信息系统项目进行有效的风险管理，使用合理的方法、工具，针对不同风险采取相应的防范、化解措施，及时有效地对风险进行跟踪与控制，是减少项目风险损失的重要手段。大型项目具有规模大、周期长、复杂度高等特点，一旦出现问题，造成的损失更是难以预料，所以针对大型项目进行有效的风险管理尤为重要。

请围绕 “大型信息系统项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1、结合你参与管理过的大型信息系统项目，概要叙述项目的背景（发起单位、目的、项目周期、交付产品等）以及你在其中承担的工作。

2、简要描述你承担的大型信息系统项目中可能存在的风险因素以及采取的应对措施。 3、结合你所在组织的情况，论述组织应如何实施大型信息系统项目的风险管理

2009年下半年试卷

2009年下半年上午题

●一般可以将信息系统的开发分成5个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段，在各个阶段中工作量最大的是（1） 。在每个阶段完成后都要向下一阶段交付一定的文档，（2）是总体规划阶段交付的文档。 （1）A．总体规划阶段 B．系统分析阶段 C．系统设计阶段 D．系统实施阶段

（2）A．系统方案说明书 B．系统设计说明书 C．用户说明书

D．可行性研究报告

● 结构化系统分析和设计的主导原则是（3） 。 （3）A．自底向上 B．集中 C．自顶向下 D．分散平行

● 根据信息服务对象的不同，企业中的管理专家系统属于（4） 。 （4）A面向决策计划的系统 B面向管理控制的系统 C面向作业处理的系统 D面向具体操作的系统

● 在信息系统中，信息的处理不包括（5） 。 （5）A信息的输入

第63页

B信息的删除 C信息的修改 D信息的统计

● 下表是关于ERP的典型观点，综合考虑该表中列出的各种因素，选项（6）代表的观点是正确的。

（6）A．①、③、⑤、⑦ B．②、④、⑥、⑧ C．①、③、⑥、⑧ D．②、③、⑤、⑦

● 在软件需求分析过程中，分析员要从用户那里解决的最重要的问题是（7）。 （7）A.要求软件做什么 B.要给软件提供哪些信息 C.要求软件工作效率如何

D.要求软件具有什么样的结构 ● 在描述复杂关系时，图形比文字叙述优越得多，下列四种图形工具中，不适合需求分析阶段使用的是（8） （8）A.层次方框图 B.用例图 C.IPO图 D.N＿S图

● 以下关于数据库设计中范式的叙述，不正确的是（9）。 （9）A.范式级别越高，数据冗余程度越小

B.随着范式级别的提高，在需求变化时数据的稳定性越强 C.范式级别越高，存储同样的数据就需要分解成更多张表 D.范式级别提高，数据库性能（速度）将下降 ●（10）表达的不是类之间的关系。 （10）A.关联 B.依赖 C.创建 D.泛化

● 以下关于UML的叙述，错误的是（11）

（11）A.UML是一种面向对象的标准化的统一建模语言 B.UML是一种图形化的语言 C.UML不能于系统开发过程

D.UML还可以处理与软件的说明和文档相关的问题，如需求说明等

● 根据《GB/T 16680-1996软件文档管理指南》的描述，软件文档的作用不包括（12） （12）A．管理依据

B．任务之间联系的凭证

第页

C．历史档案

D．记录代码的工具

●《GB/T 16260-1996信息技术 软件产品评 价质量特性及其使用指南》中对软件的质量特性做出了描述，以下描述错误的是（13）。

（13）A．可靠性是指与在规定的时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性

B．易用性是指与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性

C．可移植性是指与进行指定的修改所需作的努力有关的一组属性

D．效率是指与在规定的条件下，软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性

● 根据《GB/T 12504-90计算机软件质量保证计划规范》的规定，为了确保软件的实现满足需求，需要的基本文档不包括（14）

（14）A．软件需求规格说明书 B. 软件界面设计说明书 C．软件验证和确认报告 D．用户文档

●\"需要时，授权实体可以访问和使用的特性\"指的是信息安全的（15）。 （15）A．保密性 B．完整性 C．可用性 D．可靠性

●（16）不是超安全的信息安全保障系统（S2-MIS）的特点或要求。 （16）A．硬件和系统软件通用

B．PKI/CA安全保障系统必须带密码 C．业务应用系统在实施过程中有重大变化 D．主要的硬件和系统软件需要PKI/CA认证

● 信息安全从社会层面来看，反映在(17)这三个方面。 （17）A．网络空间的幂结构规律、自主参与规律和冲突规律 B．物理安全、数据安全和内容安全

C．网络空间中的文化、社会行为和技术环境 D．机密性、完整性、可用性

● 在X． 509标准中，数字证书一般不包含（18） （18）A．版本号 B．序列号 C．有效期 D．密钥

● 应用（19）软件不能在Windows环境下搭建WEB服务器。 （19）A ．IIS B．Serv-U C．WebSphere D．WebLogic

● 下列接入网类型和相关技术的术语中，对应关系错误的是（20）。 （20）A． ADSL----对称数字用户环路 B． PON----无源光网络

第65页

C． CDMA----码分多址

D． VDSL----甚高速数字用户环路 ●（21）不属于网络存储结构或方式。 （21）A．直连式存储 B．哈希散列表存储 C．网络存储设备 D．存储网络

●（22）不是结构化综合布线的优点。 （22）A．有利于不同网络协议间的转换 B．移动、增加和改变配置容易 C．单点故障隔离

D．网络管理简单易行

● ADSL Modem和HUB使用双绞线进行连接时，双绞线两端的RJ45端头需要（23）。 （23）A．两端都按568A线序制作 B．两端都按568B线序制作

C．一端按568A线序制作，一段按568B线序制作 D．换成RJ11端头才能进行连接 ● 下列技术规范中，（24）不是软件中间件的技术规范。 （24）A．EJB B．COM

C．TPM标准 D．CORBA

● 以下关于．NET的描述，错误的是（25）

（25）A．Microsoft ．NET是一个程序运行平台 B．NET Framework管理和支持．NET程序的执行 C．Visual Studio．NET是一个应用程序集成开发环境 D．编译．NET时，应用程序被直接编译成机器代码 ● 形成Web Service架构基础的协议不包括（26） （26）A．SOAP B．DHCP C．WSDL D．UDDI

● 以下有关Web Service技术的示例中，产品和语言对应关系正确的是（27） （27）A．NET Framework----C# B．Delphi6----Pascal C．WASP----C++ D．GLUE----JAVA

● 委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于（28）所有。 （28）A．完成者 B．委托开发人

C．开发人与委托开发人共同 D．国家

● 在投标文件的报价单中，如果出现总价金额和分项单价与工程量乘积之和的金额不一致时，应当（29）

第66页

（29）A．以总价金额为准，由评标委员会直接修正即可

B. 以总价金额为准，由评标委员会修正后请该标书的投标授权人予以签字确认 C．以分项单价与工程量乘积之和为准，由评标委员会直接修正即可.

D．以分项单价与工程量乘积之和为准，由评标委员会修正后请该标书的投标授权人予以签字确认 ● 下列描述中（30）不是《中华人民共和国招投标法》的正确内容。 （30）A．招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。

B．招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。 C．投标人报价不受

D．中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别同他人转让。 ● 项目经理为了有效管理项目需掌握的软技能不包括（）。 （31）A．有效的沟通 B．激励 C．领导能力 D．后勤和供应链

● 项目每个阶段结束时进行项目绩效评审是很重要的，评审的目标是(32)。 （32）A．决定项目是否应该进入下一个阶段 B．根据过去的绩效调整进度和成本基准 C．得到客户对项目绩效认同

D．根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源

● 如果一个企业经常采用竞争性定价或生产高质量产品来阻止竞争对手的进入，从而保持自己的稳定，它应该属于（33）。

（33）A．开拓型战略组织 B．防御型战略组织 C．分析性战略组织 D．反应型战略组织

● 广义理解，运作管理是对系统（34）。 （34）A．设置和运行的管理 B．设置的管理 C．运行的管理 D．机制的管理

●（35）不是项目成本估算的输入。 （35）A．项目进度管理计划 B．项目管理计划 C．项目成本绩效报告 D．风险事件

●（36）不是成本估算的方法。 （36）A．类比法 B．确定资源费率 C．工料清单法 D．挣值分析法

● 下图为某工程进度网络图，

第67页

结点1为起点，结点11为终点，那么关键路径为（37），此工程最快（38）天完成。 （37）A．1-3-5-8-9-10-11 B．1-2-4-7-11 C．1-3-5-7-11

D．1-2-5-8-10-11 （38）A．18 B．28 C．22 D．20

● 以下关于工作分解结构的叙述，错误的是（39）。

（39）A．工作分解结构是项目各项计划和控制措施制定的基础和主要依据 B．工作分解结构是面向可交付物的层次型结构 C．工作分解结构可以不包括分包出去的工作

D．工作分解结构能明确项目相关各方面的工作界面，便于责任划分和落实 ●（40）描述了项目范围的形成过程。

（40）A．它在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细 B．它是在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更

C．在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征 D．它是在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细 ● 以下关于项目整体管理的叙述，正确的是（41）。 （41） A．项目整体管理把各个管理过程看成是完全的 B．项目整体管理过程是线性的过程

C．项目整体管理是对项目管理过程组中的不同过程和活动进行识别、定义、整合、统一和协调的过程 D．项目整体管理不涉及成本估算过程

● 小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目己经完成了前期的工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该（42）。 （42）A．立即实现该变更 B．拒绝该变更

C．通过变更控制过程管理该变更 D．要求客户与公司领导协商

● 一般而言，项目的范围确定后，项目的三个基本目标是（43）。

第68页

（43）A．时间、成本、质量标准 B．时间、功能、成本 C．成本、功能、质量标准 D．时间、功能、质量标准

● 小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信急系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时（44）。 （44）A．团队建设将从震荡阶段重新开始 B．团队将继续处于发挥阶段

C．团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 D．团队建设将从形成阶段重新开始 ● 冲突管理中最有效的解决冲突方法是（45）。 （45）A．问题解决 B．求同存异 C．强迫 D．撤退

● 某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的（46）。 （46）A．生理需求 B．安全需求 C．社会需求 D．受尊重需求 ● 在质量规划中，（47）是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。 （47） A．成本效益分析 B．基准分析 C．实验设计 D．质量审计

● 以下有关质量保证的叙述，错误的是（48）。

（48）A．质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准 B．质量保证该贯穿整个项目生命期

C．质量保证给质量的持续改进过程提供保证 D．质量审计是质量保证的有效手段

● 下列选项中，不属于质量控制工具的是（49）。 （49）A．甘特图 B．趋势分析 C．控制图 D．因果图

● 下列选项中．有关项目组合和项目组合管理的说法错误的是（50）。 （50）A．项目组合是项目或大项目和其他工作的一个集合 B．组合中的项目或大项目应该是相互依赖或相关的

C．项目组合管理中，资金和支持可以依据风险／回报类别来进行分配 D．项目组合管理应该定期排除不满足项目组合的战略目标的项目

● 项目组合管理可以将组织战略进一步细化到选择哪些项目来实现组织的目标，其选择的主要依据在于（51）。

（51）A．交付能力和收益

第69页

B．追求人尽其才 C．追求最低的风险 D．平衡人力资源专长

● 下列各图描述了DIPP值随着项目进行时间的变化，其中正确的是（52）。 A

● 项目经理小丁负责一个大型项目的管理工作，目前因人手紧张只有15个可用的工程师，因为其他工程师已经被别的项目占用。这15个工程师可用时间不足所需时间的一半，并且小丁也不能说服管理层改变这个大型项目的结束日期。在这种情况下，小丁应该（53）。

（53）A．与团队成员协调必要的加班，以便完成工作

B．告诉团队成员他们正在从事一项很有意义的工作，以激发他们的积极性 C．征得管理层同意，适当削减工作范围，优先完成项目主要工作 D．使用更有经验的资源，以更快地完成工作 ● 以下有关行业集中度的说法，错误的是(54)。

（54）A．计算行业集中度要考虑该行业中企业的销售额、职工人数、资产额等因素 B．行业集中度较小则表明该行业为竞争型 C．计算行业集中度要涉及该行业的大多数企业 D．稳定的集中度曲线表明市场竞争结构相对稳定 ● 在实际沟通中，（55）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。 （55）A．封闭式问题 B．开放式问题 C．探询式问题 D．假设性问题

● 项目沟通中不恰当的做法是（56）。

（56）A．对外一致，一个团队要用一种声音说话 B．采用多样的沟通风格 C．始终采用正式的沟通方式

D．会议之前将会议资料发给所有参会人员

● 下列选项中，项目经理进行成本估算时不需要考虑的因素是（57）. （57） A．人力资源 B．工期长短

第70页

C．风险因素 D．盈利

● 项目甲、乙、丙、丁的工期都是三年，在第二年末其挣值分析数据如下表所示，按照趋势最早完工的应是一（58）。

（58）A．甲 B．乙 C．丙 D．丁

● 某项目成本偏差（CV）大于0，进度偏差（SV）小于0，则该项目的状态是（59）。 （59）A．成本节省、进度超前 B．成本节省、进度落后 C．成本超支、进度超前 D．成本超支、进度落后

● 下列选项中．属于变更控制委员会主要任务的是（60）。 （60） A．提出变更申请 B．评估变更影响 C．评价、审批变更 D．实施变更

● 某软件开发项目在项目的最后阶段发现对某个需求的理解与客户不一致，产生该问题最可能的原因是（61）工作不完善。 （61）A．需求获取 B．需求分析 C．需求定义 D．需求验证

● 在信息系统开发某个阶段工作结束时，应将工作产品及有关信息存入配置库的（62）。 （62）A．受控库 B．开发库 C．产品库 D．知识库

● 以下有关基线的叙述，错误的是（63）。 （63）A．基线由一组配置项组成 B．基线不能再被任何人任意修改

C．基线是一组经过正式审查井且达成一致的范围或工作产品 D．产品的测试版本不能被看作基线

● 某个配置项的版本由1.0变为2.0，按照配置版本号规则表明（）。 （）A．目前配置项处于正式发布状态，配置项版本升级幅度较大 B．目前配置项处于正式发布状态，配置项版本升级幅度较小

第71页

C．目煎配置项处于正在修改状态，配置项版本升级幅度较大 D．目前配置项处于正在修改状态，配置项版本升级幅度较小 ● 下列选项中，不属于配置审核的作用是（65）。 （65）A．防止向用户提交不适合的产品 B．确保项目范围的正确

C．确保变更遵循变更控制规程 D．找出各配置项间不匹配的现象

● 某工厂生产甲、乙两种产品，生产1公斤甲产品需要煤9公斤、电4度、油3公斤，生产1公斤乙产品需要煤4公斤、电5度、油10公斤。该工厂现有煤360公 斤、电200度、油300公斤。已知甲产品每公斤利润为7千元，乙产品每公斤利润为1.2万元，为了获取最大利润应该生产甲产品（66）公斤，乙产品 （67）公斤。 （66）A．20 B．21 C．22 D．23

（67）A．22 B．23 C．24 D．25

● 某厂需要购买生产设备生产某种产品，可以选择购买四种生产能力不同的设备，市场对该产品的需求状况有三种（需求量较大、需求量中等、需求量较小）。厂方估计四种设备在各种需求状况下的收益由下表给出，根据收益期望值最大的原则，应该购买（68）。

（68）A．设备1 B．设备2 C．设备3 D．设备4

● 某公司新建一座200平米的厂房，现准备部署生产某产品的设备。该公司现空闲生产该产品的甲、乙、丙、丁四种型号的设备各3台，每种型号设备每天的生产能力由下表给出。在厂房大小限定的情况下，该厂房每天最多能生产该产品（69）个。

（69）A．500 B．520 C．524 D．530

第72页

● 根据企业内外环境的分析，运用SWOT配比技术就可以提出不同的企业战略。S-T战略是（70）。 （70）A．发挥优势、利用机会 B．利用机会、克服弱点 C．利用优势、回避威胁 D．减小弱点、回避威胁

● The (71) process ascertains which risks have the potential of affecting the project and documenting the risks' characteristics．

（71）A．Risk Identification B．Quantitative Risk Analysis C．Qualitative Risk Analysis D．Risk Monitoring and Control

● The strategies for handling risk comprise of two main types：negative risks, and positive risks． The goal of the plan is to minimize threats and maximize opportunities．When dealing with negative risks，there are three main response strategies (72)，Transfer ,Mitigate ． （72）A．Challenge B．Exploit C．Avoid

D．Enhance

● （73）is a property of object-oriented software by which an abstract operation may be performed in different ways in different classes．

（73）A．Method B．Polymorphism C．Inheritance D．Encapsulation

● The Unified Modeling Language is a standard graphical language for modeling object-oriented software．（74）can show the behavior of systems in terms of how objects interact with each other． （74）A．Class diagram B．Component diagram C．Sequence diagram D．Use case diagram

● The creation of a work breakdown structure（WBS）is the process of（75）the major project deliverables． （75）A．subdividing B．assessing C．planning D．integrating

2009年下半年下午试卷1

（考试时间13:30～15:00 共90分钟）

1.本试卷共3道题，全部是必答题，满分75分。

2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。

第73页

4.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。

5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。 试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F公司的杨经理是该项目的项目经理。

在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退出中国市场。因此，系统不得不面临改造。 [问题1]（6分）

请用300字以内文字指出F公司在项目执行过程中有何不妥。 [问题2]（9分）

风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块产品存在哪些风险？

[问题3]（10分）

请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。 【参】 试题一： [问题1]

主要不妥是：

（1）F 公司没有对S 公司无线模块产品进行充分调研和熟悉，没有在用户环境中对无线 模块进行充分测试。

（2）没有充分了解用户需求。

（3）F 公司没有实施有效的风险管理。2 / 12

[问题2]

风险识别的主要内容：

（1）识别并确定项目有哪些潜在的风险。 （2）识别引起这些风险的主要因素。 （3）识别项目风险可能引起的后果。 存在的风险：

（1）技术风险。无线模块提供商S 公司的产品和技术是否满足用户的需求，能否提供 相应的技术支持以解决出现的问题。

（2）运行风险。S 公司退出中国市场，甚至可能会倒闭。 [问题3]

（1）对原有方案进行充分评估，进行系统改造的可行性分析。

（2）对新采用的无线模块提供商从技术、、运行等多方面进行调研和评估。

第74页

（3）与客户充分沟通，详细了解用户的需求，特别是重要的技术指标，对于不能满足 的需求或者技术指标，向客户详细说明。

（4）在项目进行过程中，将风险管理纳入日常工作，建立风险预警机制。 试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某系统集成商A公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。

在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后30天内，建设单位向A公司要求总工期由10个月压缩到6个月，同时增加部分功能点。

由于此客户为A公司的重要客户，为维护客户关系，A公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了6名应届毕业生加入开发团队。

在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然A公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对A公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。 [问题1]（10分）

请简要分析A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。 [问题2]（5分）

结合本试题所述项目工期的调整，请简述A公司应按照何种程序进行变更管理。 [问题3]（10分）

公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。

【参】 试题二： [问题1]

（1）没有对变更进行充分地论证和评估，没有采取合适的方案。3 / 12

（2）缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效。 （3）变更的实施过程缺少有效的监控。

（4）在压缩工期的情况下，没有考虑新增加开发人员的可用性。

（5）项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的 风险。

（6）子系统的划分不恰当，或者缺少有效的（数据）整合，或者缺少有效数据规划设计。 [问题2]

（1）受理变更申请。 （2）对变更进行审核。 （3）变更方案论证。

（4）提交上级部门（变更管理委员会）审查批准。 （5）实施变更。

（6）对变更的实施进行监控。

第75页

（7）对变更效果评估。 [问题3]

（1）召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术 方案。

（2）安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后 续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 （3）根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。

（4）加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确的清晰， 适当的时候可以引入配置管理工具。 （5）对变更过程进行有效的监控。

（6）加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。 （7）加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

M公司是由3个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近2年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。公司成员也从最初的3人发展为近30人，公司的组织机构也逐渐完善。

为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小王作为项目管理部经理。小王上任后，首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施，针对正在开发的项目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。 但是由于公司承担的业务大多是时间紧任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小没有必要进行项目管理”，与其花费了大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。实际开发工作中总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。 小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司也因此受到了一定的损失。 [问题1]（10分）

请用200字以内的文字指出M公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。 [问题2]（6分）

针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用200字以内的文字谈谈你的看法。 [问题3]（9分）

请用300字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。4 / 12

【参】 试题三： [问题1]

（1）聘任的项目管理部经理小王照搬国外大型项目管理理论或经验。 （2）技术骨干担任项目经理不一定合适。

（3）没有根据小企业的具体情况制定相应的管理措施。 （4）制定的奖惩制度可能不够合理。

（5）小王与企业员工缺乏灵活和有效的沟通。 （6）公司领导层的重视不够。

（7）公司其他职能部门支持或协作不够。

第76页

（8）小王缺少项目管理实践经验。 [问题2]

（1）小规模企业也需要实施项目管理，项目管理有助于企业正规化、规模化发展，长期 来看有助于企业降低生产和维护成本。

（2）实施项目管理，不可能也没必要全盘照搬其他企业的经验，需要根据自身企业的具 体情况和环境，灵活运用项目管理的方法和技术。 [问题3]

（1）根据企业的具体环境，设计一套适用于本企业的项目管理流程（规定哪些步骤，产 生哪些文档，设置哪些控制点等）。由于多数项目比较小，那么项目管理方面的流程也可以设 计得简单一些，抓住主要矛盾。 （2）落实项目管理部的职责。

（3）多与企业员工进行正式与非正式的沟通，适当激励项目团队，以赢得大家的信任。 （4）采用灵活的工作方式。对项目进行中出现的问题，通过各种方式处理，而不是一味 的按照规章制度进行相应的奖惩 （5）寻求公司领导层支持。

2009年下半年下午试卷2

（考试时间15:20～17:20 共120分钟） 请按下述要求正确填写答题纸 1.本试卷满分75分。

2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。 4.在试题号栏内用“O”圈住选答的试题号。 5.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。

6.解答应分摘要和正文两部分，在书写时，请注意以下两点：。5 / 12

①摘要字数在400字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。

②正文字数为2000字至3000字，文中可以分条叙述，但不要全部分条叙述的方式。 7.解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。 试题一论信息系统项目的成本管理

项目成本管理是项目管理的一个重要组成部分，它是指在项目的实施过程中，为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。

为保证项目能完成预定的目标，必须要加强对项目实际发成本的控制，一旦项目成本失控，就难以在预算内完成项目，不良的成本控制会使项目处于超出预算的危险境地。在项目的实际实施过程中，项目超预算的现象还是屡见不鲜。实际上，只要在项目成本管理中树立正确思想，采用适当方法，遵循一定程序，严格做好估算、预算和成本控制工作，将项目的实际成本控制在预算成本以内是完全可能的。 请围绕“论信息系统项目的成本管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1. 概要叙述你参与管理和开发的信息系统项目以及你在其中担任的主要工作。

2. 结合你所参与的项目，从成本估算、成本预算和成本控制三方面论述项目成本管理所应实施的活动。 3. 叙述你所参与的项目的需求管理过程，并加以评价。

第77页

【参考论文】

注：以下两篇论文摘自网络，并非试题答案，缺少关于“需求管理过程”的内容描述。 论文一

《论信息系统项目的成本管理》 摘要

成功的成本管理就意味着项目成功了一半。本文先总结笔者参与主持过的许多失败案例的成本管理过程中存在的问题。再以一个成功的成本管理案例《承压设备和特种设备案例管理系统》为例，首先概要介绍该项目的简介，接着介绍成本管理的主要内容，再结合本案例说明范围管理对成本估算的影响，详细介绍资源估算计划过程及本项目采取成本估算的方法以及以前失败案例的成本估算方法，然后介绍了项目预算的过程，最后介绍了有效的项目控制方法和如何利用挣值分析方法对项目进行绩效评估。

笔者在该项目中担任了开发方的项目经理，参与了整个项目的设计开发管理过程，项目估算为320万元，为期半年，开发过程中运用了本文所介绍的成本管理过程，不仅按时完成项目，同时在成本管理方面取得可喜成绩，项目实际支出为270多万，为公司节约了近50万的预算成本。 正文

笔者参与管理过的众多项目中，在成本管理上曾经有许多失败的案例，这些项目完成后，实际使用成本都大大超出预算值，究其原因，大致有以下几种：

（1） 对项目范围管理不够重视，忽略范围确认过程，导致项目后期变更频繁，直接影响项目成本上升。

（2） 对项目风险估计不足，比如项目组成员流动太大的风险、项目组成员水平太低造成的风险等等。由于这些问题导致的项目进度、项目质量等原因产生的成本超支。

（3） 亏本估算不够精确。比如采用经验估算和专家头脑风暴估算的成本估算结果准确程度较低。或者成本估算时太乐观或忽略了一些细节问题，比如项目组成员培训费用等。 （4） 在进度和质量控制上力度不够，导致项目延期、返工率增加。 （5） 在成本控制的关键环节缺乏行之有效的管理方法和流程。

笔者于2005年10月开始主持《承压设备和特种设备案例管理系统》项目开发任务，该系统包括《压6 / 12

力管道安全管理及图文分析子系统》、《压力管道定期检验管理子系统》、《压力容器安全管理子系统》、《压力容器定期检验管理子系统》、《特种设备（起重机、电梯、厂内车辆）安全管理子系统》、《特种设备定期检验管理子系统》、《锅炉安全管理子系统》、《锅炉定期检验管理子系统》、《承压设备和特种设备使用注册登记管理子系统》等。该系统在总结了过去众多项目的经验教训的基础上，经过周密的成本估算，合理的预算及严格的成本控制，配合专家化的范围管理和严格的进度和质量控制，在成本管理方面取得了可喜的成绩。项目预算投入320万元，实际投入开以成本只有270多万，为公司节省了成本支出并按期完成了项目，获得客户的好评。 成功的成本管理对控制项目成本超支现象起决定性作用。美国斯坦迪什咨询公司的研究结果说明信息系统项目完成时成本超出预算已经成为一种普遍现象，但是如果对项目成本进行详细的估算和切合实际的预算，并加以有效的成本控制手段，将项目成本控制在预算成本以内是完全的可能的。 《承压设备和特种设备安全管理系统》是根据《特种设备安全监察条例》、《压力管道安全管理与监察规定》、《在用工业管道定期检验规程》、《压力管道使用登记管理规则》、《压力容器安全监察规程》、《在用压力容器定期检验规程》、《锅炉使用注册登记规则》、《锅炉定期检验规程》等有关国家法规要求的基础上开发的。系统内大部分管理内容都是国家强制性执行的，因此系统需求必须符合这些法规的规定。在需求确认阶段，我公司特地聘请中国机械工程学会压力容器和压力管道分会的高级专家对项目需求分析结果WBS工作分解结构作了一个详细的会审，会审的结果使项目的范围变更大大减少，为进行准确的成本估算打好坚实的基础。

首先进行的是资源计划估计。利用专家会审过的WBS工作分解结构，对每项完成该交付物所需的资源和数量做出估计。这个过程中我们借鉴了以前公司开发过的一个类似项目《设备及计量器具管理系统》开发过程国的实际

第78页

资源和数量的使用情况记录。这一过程的结果应该产生一份详细的资源需求清单，其中包括人员、材料、设备等关键信息。

如果项目经理想在预算内完成项目，他们必须进行严格的成本估算。以往几个成本管理失败的案例的成本估算大部分采用的是类比估算法，这是由有关专家根据以往类似项目召开头脑风暴会议确定项目总成本，再将总成本按照WBS结构依次下传到最底层的活动。这种成本估算方法虽然简单易行，而且投入的成本费用也比较少，但是结果往往比较粗糙。为后续成本管理工作带来困难。 考虑到本项目的需求范围法规约束性很强，经过专家会审的WBS工作分解结构在范围管理方面的误差已经很小，我们决定采取基于WBS工作分解结构的详细估算方法。根据完成的WBS工作分解结构和进度计划表就可以进行成本估算了。先对WBS最底层的要素进行详细的费用估算，再向上汇总至各项分工作、分任务的费用，最终得到项目和整个计划的累积统计。这个过程我们必须交付下列报告：

（1） WBS结构各项要素的费用，各项分工作、分任务的费用；项目和整个计划的费用报表。

（2） 每个部门的计划工时费用曲线。如果部门工时曲线含有峰谷，应考虑对进度表作出改变，以得到工时的均衡。

（3） 逐月的工时费用总结。以便项目费用必须削减时项目负责人能够利用此表和工时曲线作出权衡性研究。 （4） 季度和年度费用分配表，此表以WBS要素来划分，表明每季度的所需费用，此表实际上是每项活动的先进流量的总结。

（5） 原料及支出预测表。它表明供货商的供货时间、支付方式以及支付原料的先进流量等。

基于WBS工作分解结构的详细估算方法本身需要大量的计算工作，工作量较大，估算过程需要一定的时间和费用。但是这种方法估算结果准确度较高，在估算的过程中可以采取一些现代计算机软件辅助计算。比如Microsoft Project2003、P3项目管理软件甚至是Microsoft Excel2000等。 成本估算过程中还必须考虑一些容易忽略的费用。比如需要考虑一部分风险应急金和质量预防成本；必须对意外事件（通货膨胀、意外事故、项目延期处罚等）进行估计成本，列入成本估算时的考虑支出；另外可以提前考虑项目管理上产生的费用，估算项目管理储备金。最后，给项目估算总成本一个误差，例如本项目表示为320±30万（为什么是±30万，一般是20%偏差）。

成本预算是将项目的成本估算分配到项目的各项具体WBS要素，确定各项工作和活动的成本定额，制订项目成本控制的基准。可见在基于WBS分解结构基础上的成本估算工作完成后，成本预算工作就很7 / 12

简单了。根据系统成本估算结果很容易得出成本总计和制订成本基准计划。用S曲线表示出各个时段（如各月、各季度、年度）的成本基准。它表明了项目的预期资金，便于项目经理在开销之前能提供必要的信息去支持资金要求，所以意义非常重大。另外，请注意项目预算的项目资金需求是成本基线与项目管理储备之和，项目管理储备不包括在项目成本基线之中。成本预算时也可以使用成本估算所用的计算机辅助工具。

成本预算完毕后，在项目实施过程中，一定要对成本费用用实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。在《承压设备和特种设备安全管理系统》的成本控制过程中，我们根据员工周报对已完成的项目交付物进行严格的质量控制和验证，实时更新项目绩效报告。根据阶段绩效报告利用挣值管理进行绩效测量。

根据阶段绩效报告计算实际成本（AC）支出，再根据成本估算结果获取在该阶段投入的计划成本支出（PV），利用绩效报告在成本基准计划中汇总已完成工作的总预算价值即该阶段的挣值（EV）。在获得、PV、EV之后就可以利用偏差分析和挣值分析技术进行项目绩效评估了。 经过上述行之有效的项目成本管理流程，《承压设备和特种设备安全管理系统》项目传问完成后不仅为公司节省了近50万元的预算支出，而且在进度和项目质量控制上也取得了不错的结果，获得了用户的好评。当然，这次成功的项目成本管理是一个难得的经验，是一项积极的组织过程资产。

综上所述，我们看到信息系统项目的成本管理绝对不仅仅是处理一堆数据，它贯串于项目的始终，目的在于帮助项目经理更好地发现项目存在的问题并且为之采取必要的措施提供了依据，经验告诉我们，成功的成本管理就意

第79页

味着项目成功了一半。 论文二

《论信息系统项目的成本管理》 摘要

我在一个软件公司工作，我所在的公司在2005年10月承接了铁路工程总公司的铁路工程概预算系统项目的开发，我有幸参加了该项目，并担任项目经理，自始至终参与了整个项目的建设。

本文以我主持的该项目为实例，探讨了在项目管理中始终作为薄弱环节的成本管理中遇到的问题和解决的办法，文章首先解释了成本管理的基本概念，基本原理及其重要性，总结当今项目管理中严重超支的原因，及造成的严重后果。提出了应按照项目成本管理的流程资源计划，成本估算，成本预算，使用EVM进行成本控制。并借助microsoft project2000辅助项目成本管理很好的把握了项目的成本管理。

铁路工程概预算系统项目自2005年10月启动到2006年5月项目验收历时7个月系统至今运行稳定，取得用户好评，很大程度上得益于项目成功的成本管理。 正文

项目成本管理是项目管理的一个重要组成部分，它是指在项目的实施过程中保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。

当前软件生产仍然采用的是19世纪手工作坊的生产方式。据美国国家标准和技术研究院的一份报告显示，占据世界软件销售额85%的大型的专用软件，其开发的失败率却高达70%。根据《旧金山新闻》刊登在头版条题为“计算机失误花费10亿美元”的文章，在20世纪90年代后期，加利福尼亚州存在着一系列的成本高昂的失误IT项目，花费了纳税人将近十亿美金。IT项目造价昂贵，并以项目全部完成时常超出预算著称。项目的实际成本一般是原始估算成本的1%，因此许多项目因为超支太多而夭折！鉴于这种情况，我在主持的铁路系统概预算软件系统中特别注重了项目成本管理。 项目经理作为项目的主要承担者，要组织项目干系人在规定时间内利用有限资源保质保量的完成项目，努力减少成本，控制成本，以满足利益相关者的期望。然而成本管理却一直是项目管理中很薄弱的环节，主要有以下几个方面的原因：

1、思想认识上存在误区，项目组的成员往往认为自己只要做好自己的技术，编好程序，满足客户需要就行了，自己又不乱花钱，导致最后由于不重视而使得项目成本一超再超。笔者列举几种平时遇到的情况：

 IT项目涉及到新的技术或商业过程，任何新的技术或商业过程都是没有经过时间验证的，有内在的风险。因此认为成本增长和失败将是意料中的事许多项目在进行成本估算和成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行。

 专业人员经常对成本超支现象不以为然，觉得这在IT项目中很正常的，他们知道，很多IT项目的原始成本估计很低，只是以非常模糊的项目需求为基础进行估算的，所以自然的也就成本超支。  许多还有很多人认为成本估算有失身份只是会计的事，与自己干系不大。

2、资源计划不清晰，成本估算和成本预算工作不够准确细致。

3、许多项目在进行成本估算和成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行。

鉴于以上分析的原因，在铁路工程概预算系统的开发过程中，我采取的对应的解决措施，很好的控制了成本。 首先，项目开始首次会议时，重申了项目成本管理的重要性，项目组所有成员尤其项目经理和技术经理这两个项目中重要的角色要在项目成本管理上达成共识。准备良好的成本估算是一项很有必要的重要技能，这些技能是所有IT项目经理需要具备的，而不是会计的事。美国斯坦迪什公司的研究提及，许多IT项目就象新的会计核算包一样普通，其项目的超支不能怪罪于未经验证的技术。真正需要的事是更好的项目管理。项目的技术经理提出来，项目的成本主要在研发成本。为了纠正这个观点，我与技术经理进行了单独的深入的谈话，指出软件公司虽说是以软件生产为主，但真正投入到研发的成本只占到总成本的40%，大量的资金要花在前期调研，后期的市场开发

第80页

上，并辅以数据说明，技术经理根据他自己以前做项目的情况的回顾对我的看法表示认同，最终统一了看法，把项目的成本管理作为一项综合性的工作而不仅仅单纯是与技术相关的工作。

统一认识以后，我们项目组在实施中关注了成本管理，由于前年项目组做过一个省定额的预算软件系统，基本有些类似，于是采用了自上而下估算法，并且运用了microsoft project2000辅助进行了成本估算，最后在整个项目过程中分别完成了粗略量级估算，预算估算，最终估算，还有详细依据和成本管理计划。按照成本性态将成本分为：固定成本和变动成本。固定成本是指不受业务量影响的成本。它包括硬件、软件及建筑物的投资，但这不是指硬件、软件及建筑物的购置价格，而是其每月或每年的折旧。这些折旧无论业务量增加还是降低，一直保持稳定，这就是IT服务部门的固定成本。变动成本是指随着业务量增长而正比例增长的成本。例如，IT人员工资、打印机墨盒、纸张、电力等的耗费都会随着IT服务提供量的增加而增加，这些就是IT部门的变动成本。

项目过程中，变动是不可避免的，如何有效的控制成本呢？在这个项目过程中绩效测量采用了挣值管理，对项目实施过程中发生的各种实际成本与计划成本进行对比、检查、监督、引导和纠正尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内。本项目中将WBS分成包，参照进度计划，成本基准计划是每隔两个星期统计一次，一共做了14次，把估算的成本累加起来求得成本的基准计划值PV，记录每个工作包发生的实际成本，再计算这两周发生的实际成本的合计值，进而计算出截止到本次发生的实际成本（AC）。在每次结束前先估算出各工作包工作量完成的百分比，再把这些百分数乘以对应工作包的预算（BAC）转换成货币值。把这些货币值相加即可得出截止到这次结束前的挣值。进行成本偏差，进度偏差，成本执行指数，进度执行指数等的计算，画出挣值图。挣值图一目了然，对项目开发过程与上级领导沟通成本管理上的工作，争取资金支持方面起到了较大的作用。在第8次时，成本偏差、进度偏差均出现了负数，一查原因，原来是购买服务器时做RAID5阵列的硬盘涨价了，搞清楚原因后，及时和领导沟通，打消了误会，及时采取纠正措施，保证了项目顺利执行。

项目管理软件project的使用给成本管理带来了很大的方便。软件系统可以很方便地帮助项目部进行目标成本分解，依实际情况将目标成本明晰地划分为“可控”及“不可控”部分。“不可控成本”并非与项目部无关，而是从“量”或“价”角度按权责划分不由项目部负责的。通过软件系统的实施，营造了一种沟通、参与、信任、高效、权责分明的文化氛围，这些又保证和促使了项目部成本整体管理水平的9 / 12

提高。

造成成本超支的原因是多样的，但是无论怎样，我们按照项目管理中成本管理的各种工具和技术，严格细致的深入工作，做好成本估算，成本预算，成本控制，并运用管理软件来应付屡见不鲜的成本失控，端正项目组成员的认识，将成本管理放在一个重要的位置。

铁路工程概预算系统项目自2005年10月项目启动到2006年5月项目验收历时7个月，系统至今运行稳定，取得用户好评，很大程度上得益于项目成功的成本管理。 试题二论信息系统项目的需求管理

项目需要管理的目的是确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向追踪。项目的需要管理可以在很大程度上影响项目的成败。项目的需要管理流程主要包括制定需求管理计划，求得对需求的理解、求得对需求的确认、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪、识别项目工作与需要之前的不一致等。 请围绕“论信息系统项目的需求管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1. 概要叙述项目的背景（发起单位、目的、项目周期、交付产品等）以及你在其中承担的工作。

2. 结合你承担的项目，从制订需求管理计划、需求变更管理和需求跟踪等三方面论述需求管理应实施的活动。 3. 叙述你所参加的项目需要管理过程，并加以评价。 【参考论文】

注：下面这篇论文为2005年上半年的考试论文题目——“论信息系统项目的需求管理和范围管理”，本年度考题中没有“范围管理”的内容。

《论信息系统的需求管理和范围管理》

摘要：在2003 年9 月，我参与了“福建省毕业生就业公共网”项目的建设。在项目中担任项目

第81页

经理的一职。该项目作为“数字福建”的重点工程，受到了省和“数字福建”领导小组领导的

高度重视。系统以省人事厅为依托，面向全省各级人事部门，大中专院校，中介机构、用人单 位和毕业生。集就业指导、宣传，人才交流，就业手续办理，宏观管理于一体。堪称我省 至今为止，最大的电子政务项目之一。本文结合作者的经验就项目管理的需求管理和范围管理作了 翔实的论述；并就项目过程中采取的措施、方法作了介绍。最后，列举了该项目范围管理的一些不 足之处。 一、项目概述

随着我省高等教育和高（中）等职业教育的快速发展，我省毕业生数量以每年25％的速度快速 增长。毕业生数量逐年增加，就业压力逐年加大，就业形势日趋严峻，毕业生就业工作日益繁重， 倚靠传统的手工操作已经不能适应新形势、新任务的要求。毕业生就业工作关系到全面建设小康社 会目标的实现，关系到改革开发稳定的大局，关系到人民群众的根本利益，关系到高等教育健康持 续的发展。因此，重视毕业生就业工作，加强毕业生就业工作信息化具有重要的意义。

为进一步加强我省毕业生就业服务体系建设，加强我省人才资源的宏观管理与合理配置，为我 省广大毕业生和用人单位提供便捷的人事人才服务；在省领导、省人事厅和“数字福建”建设领导 小组的高度重视和支持下，“福建省毕业生就业公共网”（下简称：就业网）项目作为“数字福建” 的重点工程于2003年9月启动了。

项目总投资150万元，要求在2004年5月1日前全面竣工并投入使用。

系统要求采用先进的技术手段，以省人事厅为依托，以Internet为载体，大中专毕业生就业创业

为导向；面向全省各级人事部门，大中专院校，人才中介机构，用人单位和毕业生；连接人事部、10 / 12

教育部和其他兄弟省市就业主管部门、高等院校；构筑一个大容量，宽辐射的全省毕业生就业创业 公共服务平台。为我省广大毕业和用人单位提供全面、便捷、快速的人事人才服务；为大中专院校 提供集学生学籍管理与就业相关工作的办公自动化平台；为各级人事部门提供毕业生就业指导、政 策宣传，就业相关手续办理业务，毕业生就业交流监控与宏观管理、决策支持为一体的功能全面的 电子政务办公平台。预计系统建成后将成为我省第一个面向全省的、大容量的、跨区域的毕业生就 业创业电子政务应用服务平台。

通过公司的项目经理竞争上岗机制，我有幸获得了公司领导与业主的信任，成为该项目的项目 经理，全面主持项目的管理工作。

在省与“数字xx”小组领导的亲切关怀下，业主的通力配合与支持下，我与项目组全体同

志们一起并肩作战，通过近8 个月的努力，终于在2004 年4 月15 日全面通过验收，项目花费总成 本为96 万元。比计划提起了15天，为公司挣得近50 万得利润。 二、项目范围难以管理

范围管理是项目管理的基础，也是项目管理工作的重点和难点。含糊的需求和频繁变更的范围

让项目的甲乙双方吃尽了苦头。如何做好项目的需求管理与范围管理常常是项目经理最头疼的问题。 就业网项目的成功，笔者一直认为得益于有效的项目范围管理机制。在此笔者就就业网项目采取的 项目范围管理的一些方法做简略介绍，望各位读者批评指正。 三、项目需求与范围的区别和联系

项目范围(Project-scope)包括项目的最终产品或服务以及实现改产品或服务所需的各项具体工

作。从这个意义上讲就是项目应该做什么，不应该做什么，以及如何做。也就是说，项目范围事实 包括2个方面的内容：项目需求和项目过程。项目需求确定做什么。项目过程确定如何做。

项目范围管理也就是对项目应该做什么和怎么做做出相应的定义和控制。事实上就是对需求的管理 和项目过程的管理。 四、就业网项目需求特点

第82页

1、项目干系人多

就业网是面向全省各级人事部门（省、市、县三级近100 个人事行政单位）、大中专院校（近 200 所）、人才中介机构（200 多家）、用人单位（近百万家）、毕业生的大型电子政务项目。项目涉 及面广、用户量大。在项目管理中我们必须收集广大用户的意见，获得广大项目干系人的支持。才 能打造一个用户乐于使用的电子政务平台，为项目的使用推广打下基础。 2、业务涉及面广

毕业生就业公共网集毕业生就业创业指导、宣传、咨询，人才与用人单位的双向交流互动， 网上人才市场，毕业生就业手续办理，院校学生学籍管理与就业管理，就业工作监控管理与宏观管 理，资源收集整理于一体。涉及毕业生就业工作与人才管理工作的方方面面。 3、全省毕业生就业工作流程不一致

就业网项目涉及我省各级人事部门；但由于人事工作的区域性，各设区市都有各自不同的 人事制度与毕业生引进制度。造成我省各设区市人事部门毕业生就业工作流程的不一致。 就业网项目涉及我省近200所大中专院校。各个学校也均有各自的就业管理工作方法和习惯。 就业网项目需要对我省的毕业生就业工作流程进行BPR。需要改造各个学校的原有工作方法和 。

4、各级部门、院校信息化程度参差不齐

我省是一个沿海城市，各设区市经济条件不一样，信息化程度更是参差不齐。沿海城市信息化 程度比较高，山区城市信息化较为落后。有些单位甚至没有一台电脑。 五、项目范围管理工作方法

就业网项目需求的特点使我们对项目的范围管理狡尽了脑汁。通过专家顾问的指导与项目团队 全体同志们的共同努力，采取了相关措施、方法才使的项目的范围管理工作变的更加容易。 1、全省三百多项目干系人参与的项目启动大会。

考虑到项目的涉及面广，干系人众多。项目正式启动之初，在业主省人事厅的通力配合下，我们召集了全省各级人事部门、大中专院校负责毕业生就业工作的领导和业务办理同志，重点中介机 构和省直重点单位的人事主管三百多人参与项目的启动大会。

在这次大会上我们还邀请了主管人事工作的副发言。向各项目干系人强调毕业生就业工作 信息化的重要意义；让各项目干系人充分认识到就业网的重要性和便利性；就业网作为我省“数字 xx”的重点工程，希望大家务必认真配合，确保项目工作的顺利进行。通过的讲话，项目干系 人都纷纷表示要好好学习这次会议的精神，极力配合项目工作。

在这次会议上，我作为项目经理向各项目干系人，就项目的主要目标、范围、范围管理计划、 进度计划安排、沟通方式作了详细介绍。希望各项目干系人能够积极配合我们的工作，我们将尽量 满足他们的要求；将就业网建设成为他们乐于使用，能确实帮助他们的网站系统。

在这次项目上各项目干系人都热情高涨，纷纷提出了很多很好的建议，也让我们充分认识到了

项目干系人的问题，难处。会后我们收集整理了近200 的有效建议。通过分析这些建议，我们加深 了对需求的把握；删去或调整了我们许多想当然的需求，增加许多我们对用户特别有帮助的需求， 特别是对细节的把控。同时调整了我们的工作过程及项目计划。 2、有效的项目范围管理

这个项目可以说是我通过PMP 后的第一次将项目管理知识体系知识灵活运用于实践之中。 在项目管理中我们采用了MS Project2002 作为项目管理工具。通过Project,我们建立了项目的

WBS。对WBS 的每个任务明确了其可交付物。对每一个任务我们都要求细化到每个人在一周内可 以完成。保证每一项任务都是可控的。

同时我们还制定了完善的项目范围管理计划，WBS字典，范围变更计划及规程，项目核实标准 （含质量控制标准）。并交由业主、项目监理单位审核后，由业主和项目监理单位共同实施。

第83页

4、多次的项目评审大会

在项目进度计划中我们确定了5 个重要里程碑。在这些里程碑结束后，我们将邀请相关项目干 系人参与项目的评审工作。目的是为了防止需求偏差、遗漏，和收集新的需求。

第一个重要里程碑是系统原型完成之后，邀请了所有项目干系人代表参与了原型的评审工作。 第二个重要里程碑是人事部门业务平台完成之后，邀请了相关人事部门的相关业务负 责人参与项目评审工作。

第三个重要里程碑是院校端业务平台完成之后，邀请了各重点高校、中等职业学校的相关业务 代表参与了项目的评审工作。

第四个重要里程碑是网上人才市场平台完成之后，邀请了重点中介机构，省直重点单位、毕业 生代表参加项目的评审工作。

第五个重要里程碑系统基本成型之后，我们再一次组织了全体项目干系人，参加项目评审会议。 每一次的项目评审都给我们带来了很多很好的建议。让我们充分发现了我们系统的不足之处， 发现了许多业务上的偏差。当然也有许多项目干系人提出了系统易用性上的建议。会后，我们按照 项目范围变更计划和业主、监理单位一起对这些建议作了逐一评估；将那些有益的建议包含进项目 范围管理计划中。

5、全体项目干系人的共同努力。

其实这个项目的成功是全体项目干系人的成功；是全体项目干系人努力的结果。省领导的重视 和项目干系人的激情是这次项目成功的关键。在项目进行过程中许多单位都给我们提出了很多很好 的建议；在项目进展过程中，许多院校的负责就业工作的老师，各级人事部门的相关负责同志都纷 纷给我们提建议、出点子。我们还设立了热线电话专门接听、收集他们的建议。 六、不足与展望

目前系统运行稳定，到目前为止已经成功的完成了2界（近30万）毕业生就业管理及派遣工作。 并于今年7月份获得了省项目科技进步二等奖。 但回顾过去，确也可以发现许多不足之处。如：

1、项目需求分析做的不够充分，没有充分考虑到各设区市业务流程的差异性。造成毕业生就业 手续办理流程模块的全面返工。12 / 12

2、项目可行性研究做的不够充分，没有充分考虑到各设区市信息化程度的差异。造成到目前为 止，许多落后的设区市、县无法真正使用就业网系统。 3、除此之外，还存在许多的不足；这里不在逐一列举。

在以后的工作中，我将继续努力学习、总结经验；继续为我国电子政务建设、企业信息化建设 作贡献。

2010年上半年

2010年上半年上午试题分析与解答（清华版）

试题(1)、(2) 信息系统的生命周期大致可分成4个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统 运行与维护阶

第84页

段、系统更新阶段。其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系 统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是(1)。系统调查 和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施和系统评价等工作属于(2)。

(1)A．系统规划阶段 B．系统开发阶段 C．系统运行与维护阶段 D．系统更新阶段 (2)A．系统规划阶段 B．系统开发阶段 C．系统运行与维护阶段 D．系统更新阶段 试题(1)、(2)分析 信息系统按照其生命周期进行划分大致可分成4个阶段：

1．信息系统的规划阶段 本阶段的目标是制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内 的发展方向、规模和发展进程。

2．信息系统的开发阶段 信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段。该阶段又可分 为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收5个阶段。

①总体规划阶段：信息系统总体规划是系统开发的起始阶段，它的基础是需求分析。 本阶段将：

·明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位。 ·指导信息系统的开发。

·优化配置和利用各种资源，包括内部资源和外部资源。 ·通过规划过程规范企业的业务流程。

一个比较完整的总体规划，应当包括信息系统的开发目标、信息系统的总体架构、 信息系统的组织结构和管理流程、信息系统的实施计划、信息系统的技术规范等。

②系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结 构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。

③系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案。内容包括系 统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组 织和队伍设计、系统管理流程设计等。

④系统实施阶段：将设计阶段的结果在计算机和网络上具体实现，也就是将设计 文本变成能在计算机上运行的软件系统。由于系统实施阶段是对以前的全部工作的检验， 因此，系统实施阶段用户的参与特别重要。

⑤系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣、是否做到了用户友好等问题都 会暴露在用户面前，这时就进入了系统验收阶段。 3．信息系统运行维护阶段 当信息系统通过验收，正式移交给用户以后，系统就进入了运行阶段。长时间的运 行是检验系统质量的试金石。

4．信息系统更新阶段(消亡阶段) 开发好一个信息系统，并想着让它一劳永逸地运行下去，是不现实的。企业的信息 系统经常会不可避免地遇到系统更新改造、功能扩展，甚至是报废重建的情况。对此， 企业在信息系统建设的初期就要注意系统的消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。 参 (1)A (2)B

试题(3) 在国家信息化体系六要素中，(3)是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 (3)A．信息技术和产业 B．信息资源的开发和利用 C．信息人才 D．信息化法规和标准规范

试题(3)分析 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息 化人才、信息化法规和标准规范6个要素。其中信息技术应用是信息化体系六要素 中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益；信 息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是 我国信息化的薄弱环节；信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息 传输、交换、共享的必要手段；信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础；信息化 人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信 息化建设的关键；信息化法规和标准规范用于规范和协调信息化体系六要素之间关 系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 可见B是正确答案。 参 (3)B

第85页

试题(4) 近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向 消费者销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于(4)模式。 (4)A．B2B B．B2C C．C2C D．G2B

试题(4)分析 电子商务按照交易对象的不同，分为企业与企业之间的电子商务(B2B)、商业企业 与消费者之间的电子商务(B2C)、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)，以及 部门与企业之间的电子商务(G2B)4种。故本题目中的模式属于B2C。 参 (4)B

试题(5) 电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，(5)是不正 确的。

(5)A．电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域 B．电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务 C．电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括 机构和配送中心 D．电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动， 因此不包括网上做广告和网上调查活动 试题(5)分析 电子商务使用基于互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，电子 数据交换是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。现代电子商务包括： ①以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。 ②商务活动参与方增多，不仪包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括机 构和配送中心。 ③商务活动范围扩大，活动内容包括货物贸易、服务贸易和知识产权交易等，活 动形态包括网上销售、网上客户服务，以及网上做广告和网上调查等。 电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面相当广泛，包括信息技术、金融、 法律和市场等众多领域，这就决定了与电子商务相关的标准体系十分庞杂，几乎涵盖了 现代信息技术的全部标准范围及尚待进一步规范的网络环境下的交易规则。 综上所述D是不正确的。 参 (5)D 试题(6) CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的 信息系统。以下关于CRM的叙述中，(6)是正确的。 (6)A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力 D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念 试题(6)分析 ①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客 户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。 ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作 为重要指标。 ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将 业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C 是正确的。 参 (6)C 试题(7) 软件需求可以分为功能需求、性能需求、外部接口需求、设计约束和质量属性等几 类。以下选项中，(7)均属于功能需求。 ①对特定范围内修改所需的时问不超过3秒。 ②按照订单及原材料情况自动安排生产排序。 ③系统能够同时支持1000个站点的并发访问。 ④系统可实现对多字符集的支持，包括GBK、 BIG5和UTF-8等。 ⑤定期生成销售分析报表。 ⑥系统实行同城异地双机备份，保障数据安全。 (7)A．①②⑤ B．②⑤ C．③④⑤D．③⑥ 试题(7)分析 《计算机软件需求说明编制指南》GB/T9385中定义了需求的具体内容，包括： (1)功能需求：指描述软件产品的输入怎样变换成输出即软件必须完成的基本动作。 对于每一类功能或者有时对于每一个功能需要具体描述其输入、加工和输出的需求。 (2)性能需求：从整体来说本条应具体说明软件或人与软件交互的静态或动态数值 需求。 ①静态数值需求可能包括： ·支持的终端数 ·支持并行操作的用户数 ·处理的文卷和记录数 ·表和文卷的大小 ②动态数值需求： 可包括欲处理的事务和任务的数量，以及在正常情况下和峰值工作条件下一定时间 周期中处理的数据总量。所有这些需求都必须用可以度量的术语来叙述。例如，95％的 事务必须在小于1s时问内处理完，不然操作员将不等待处理的完成。 (3)设计约束：设计约束受其他标准、硬件等方面的影响。

(4)属性：在软件的需求之中有若干个属性如可移植性、正确性、可维护性及安全 性等。 (5)外部接口需求：包括用户接口、硬件接口、软件接口、通信接口。 (6)其他需求：根据软件和用户组织的特性等某些需求放在数据库、用户要求的常 规的和特殊的操作、场合适应性需求中描述。 由此可知： ①对特定范围内修改所需的时间

第86页

不超过3秒——性能需求。 ②按照订单及原材料情况自动安排生产排序——功能需求。 ③系统能够同时支持1000个站点的并发访问——性能需求。 ④系统可实现对多字符集的支持，包括GBK、BIG5和UTF_8等——设计约束。 ⑤定期生成销售分析报表——功能需求。 ⑥系统实行同城异地双机备份，保障数据安全——设计约束。 可见B的内容属于功能需求。 参 (7)B 试题(8) 在软件测试中，假定X为整数，10≤X≤100，用边界值分析法，那么X在测试中应 该取(8)边界值。 (8)A．X=9，X=10，X=100，X=101 B．X=10，X=100 C．X=9，X=11，X=99，X=101 D．X=9，X=10，X=50，X=100 试题(8)分析 边界值分析是一种黑盒测试方法，是对等价类划分方法的补充。人们从长期的测试 工作经验得知，大量的错误是发生在输入或输出范围的边界上，而不是在输入范围的内 部。因此针对各种边界情况设计测试用例，可以查出更多的错误。使用边界值方法设计 测试用例，应当选取正好等于、刚刚大于或刚刚小于边界的值作为测试数据。即测试时， 针对X=9、X=10、X=100、X=101的情况都要进行测试。 参 (8)A 试题(9) 软件公司经常通过发布更新补丁的方式，对已有软件产品进行维护，并在潜在错误 成为实际错误前，监测并更正它们，这种方式属于(9)。 (9)A．更正性维护 B．适应性维护 C．完善性维护 D．预防性维护 试题(9)分析 软件维护指在软件运行/维护阶段对软件产品所进行的修改。要求进行软件维护的原 因可归纳为3种类型： ①改正在特定的使用条件下暴露出来的一些潜在程序错误或设计缺陷。 ②因在软件使用过程中数据环境发生变化或处理环境发生变化，对软件进行的 修改。 ③用户和数据处理人员在使用时常提出改进现有功能、增加新的功能，以及改善 总体性能的要求，为了满足这些要求需要进行软件修改。 与上述原因相对应，可将维护活动归纳为：改正性维护、适应性维护和完善性维护。 除了上述3类维护外，还有一类维护活动叫预防性维护。 ④预防性维护是为了提高软件的可维护性、可靠性等，为以后进一步改进软件打 下良好基础的维护活动。预防性维护可定义为：“把今天的方法用于昨天的系统以满足明 天的需要”。即本题中的方式属于预防性维护。 参 (9)D 试题(10) 项目管理过程中执行过程组的主要活动包括(10) 。 ①实施质量保证②风险识别⑧项目团队组建④询价⑤合同管理⑥卖方选择 (10)A．①②③④⑥ B．①⑨④⑤⑥ C．②③④⑥ D．①③④⑥ 试题(10)分析 项目管理过程中的执行过程组是由为完成在项目管理计划中定义的工作，以达成项 目目标所必需的过程组成。这个项目过程组涉及协调人员和资源，整合并完成项目或阶 段的活动以保持与项目管理计划的一致性。这个项目过程组还会涉及到在项目范围陈述 中定义的范围，以及经批准的对范围的变更。 执行时产生的偏差通常会导致重新进行规划。这些偏差包括活动工期、资源的生产 率和可用性以及未测到的错误等。这些变更不一定影响项目管理计划，并且可能需要对 其进行技术性能分析。分析的结果可能会引发变更申请。如果申请被批准，就需要修订 项目管理计划并建立新的项目基线。执行这些过程会花费大部分的项目预算。 执行过程组包括： (1)指导和管理项目执行 这一过程用于指导存在于项目中不同的技术和组织接口，执行项目管理计划所定义 的活动。执行项目管理计划所定义的工作过程的结果就是各项可交付物。收集关于可交 付物的完成状态和哪些工作已经完成的信息是项目执行部分的工作，这些信息会被反馈 到绩效报告过程。

(2)执行质量保证 这一过程是指应用已计划好的，系统性的质量活动如审核和同行评审来确保项目使 用了为满足所有项目干系人的期望所必需的所有过程。 (3)项目团队建设 这一过程用于培育个人和团队的能力以提升项目绩效。 (4)信息发布 这一过程用于及时向项目干系人传送他们所需的信息。 (5)获取供方响应(询价) 这一过程指导如何恰当地发布信息、报价、投标、出价或提交建议书。 (6)选择供方 这一过程用于评标、选择潜在供方以及与供方协商并签订合同。 可见本题目中的①③④⑥属于执行过程组的范畴。 参 (10)D 试题(11) 软件能力成熟度(CMM)模型提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成 5个成熟等级，为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。由低到高5个等级命名 为 (11)。 (11)A．初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级 B．初始级、已定义级、可重复级、已管理级、优化级 C．初始级、可重复级、已管理级、已定义级、优化级 D．初始级、已定义级、已管理级、可重复级、优化级 试题(11)分析 美国卡内基梅隆大学软件工程研究所(SEI)提出的软件能力成熟度模型将软件过 程的成熟度分为5个等级，各个等级的特征如下： ①初始级：在这一成熟级别的组织，其软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱 的。没有几个过程是被定义的，常常靠个人的能力来取得成功。 ②可重复级：在这一成熟级别的组织建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目 的成本、进度和功能。这些管理过程和方法可供重复使用，把过去成功的经验用于当前 和今后类似的项目。 ③已定义级：

第87页

在这一级，管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化， 并被集成到组织的标准软件过程之中。在达到这一级的组织中，所有项目都使用一个经 批准的、特制的标准过程版本。在具体使用这个标准过程时，可以根据项目的实际情况 进行适当的剪裁。

④已管理级：在这一级，组织和项目为质量和过程绩效建立了量化目标，并以此 作为管理过程的依据。软件过程和产品都被置于定量的掌控之中。 ⑤持续优化级：处于这一成熟度模型的最高水平，组织能够运用从过程、创意和 技术中得到的定量反馈，来对软件开发过程进行持续改进。故A是正确的。 注：1987年SEI受美国国防部资助提出了CMM模型。该模型在软件行业已成为具 有广泛影响的模型。在使用过程中该模型也在不断完善与升级。CMMI模型是CMM模 型的升级版本，CMMIVl．1由SEI于2001年11月推出，CMMIVl．2于2006年8月推 出。SEI宣布了CMM/CMMIVl．1已落幕，CMM/CMMIVl．1的评估结果于2007年12 月31日之后己失效，即目前有效的模型是CMMIVl．2。SEl预计2010年11月推出 CMMIVl．3，敬请及时关注相关信息。 参 (11)A 试题(12) 根据《软件文档管理指南》(GB/T 16680--1996)，下列关于文档质量的描述中，(12) 是不正确的。 (12)A．1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序 B．2级文档包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序 C．3级文档适合于由不在一个单位内的若干人联合开发的程序 D．4级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品关键性程序 试题(12)分析 《软件文档管理指南》(GB/T 16680--1996)中明确指出了如何确定文档的质量等 级，内容如下： 仅仅依据规章、传统的做法或合同的要求去制作文档是不够的，管理者还必须确定 文档的质量要求以及如何达到和保证质量要求。 质量要求的确定取决于可得到的资源、项目的大小和风险，可以对该产品的每个文 档的格式及详细程度做出明确的规定。 每个文档的质量必须在文档计划期间就有明确的规定。文档的质量可以按文档的形 式和列出的要求划分为4级。 最低限度文档(1级文档)：1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用 程序。该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。 内部文档(2级文档)：2级文档可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户 共享资源的专用程序。除1级文档提供的信息外，2级文档还包括程序清单内足够的注 释以帮助用户安装和使用程序。

工作文档(3级文档)：3级文档适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或 可被其他单位使用的程序。 正式文档(4级文档)：4级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。关 键性程序或具有重复管理应用性质(如工资计算)的程序需要4级文档。4级文档应遵 守GB8567的有关规定。 质量方面需要考虑的问题既要包含文档的结构，也要包含文档的内容。文档内容可 以根据正确性、完整性和明确性来判断。而文档结构由各个组成部分的顺序和总体安排 的简单性来测定。要达到这4个质量等级，需要的投入和资源逐级增加，质量保证机构 必须处于适当的行政地位以保证达到期望的质量等级。 可见本题目中只有C是不正确的。 参 (12)C 试题(13) 根据《软件工程产品质量》(GB/T 16260.1—2006)定义的质量模型，(13)不属于 易用性的质量特性。 (13)A．易分析性 B．易理解性 C．易学性 D．易操作性 试题(13)分析 《软件工程产品质量》(GB/T 16260.1—2006)中定义了内部和外部质量的质量模型。 它将软件质量划分为6个特性(功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性)， 并进一步细分为若干个子特性。这些子特性可用内部或外部度量来测量。软件质量特性 包括： ①功能性：与一组功能及其指定的性质有关的一组属性这里的功能是指满足明确 或隐含的需求的那些功能。 ②可靠性：与在规定的一段时间和条件下软件维持其性能水平的能力有关的一组 属性。 ③易用性：与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所 作的评价有关的一组属性。 ④效率：与在规定的条件下软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组 属性。 ⑤维护性：与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。 ⑥可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性。 子特性的内容见下图。 可见易分析性属于维护性，易理解性、 易学性、易操作性属于易用性。

第88页

参 (13)A

试题(14) 根据((GB/T 14394--2008计算机软件可靠性和可维护性管理》，有关下列术语与定 义描述中，(14)是错误的。 (14)A．软件可维护性，是指与进行规定的修改难易程度有关的一组属性 B．软件生存周期，是指软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和维护， 直到最后不再使用的过程 C．软件可靠性，是指在规定环境下、规定时间内软件不引起系统失效的概率 D．软件可靠性和可维护性大纲，是指为保证软件满足规定的可靠性和可维护 性要求而记录的历史档案 试题(14)分析 《GB/T 14394--2008计算机软件可靠性和可维护性管理》对下列属性进行了定义： 软件可靠性：在规定环境下、规定时问内，软件不引起系统失效的概率；或在规定 的时间周期内所述条件下，程序执行所要求的功能的能力。 软件可维护性：与进行规定的修改难易程度有关的一组属性。． 软件生存周期：软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和维护，直到最后不再 使用的过程。 软件可靠性和可维护性大纲：为保证软件满足规定的可靠性和可维护性要求而制定 的一套管理文件。可见D是错误的。 参 (14)D

试题(15) 一个密码系统，通常简称为密码。可由五元组(M，C，K，E，D)构成密码模 型，以下有关叙述中，(15)是不正确的。 (15)A．M代表明文空间；C代表密文空间；K代表密钥空间；E代表加密算法； D代表解密算法 B．密钥空间是全体密钥的集合，每一个密钥K均由加密密钥Ke和解密密钥 Kd组成，即有K= C．加密算法是一簇由M到C的加密变换，即有C=(M，Kd) D．解密算法是一簇由C到M的加密变换，即有M=(C，Kd) 试题(15)分析 如下图所示，用户A与B之间加密传输的“消息”，即实际数据，称为“明文”(用 “M”表示)。M可以是任何类型的未加密数据。因为它是“明文的”，所以使用之前不 必解密。加密的消息是“密文”(用“C”表示)。 从数学角度讲，加密只是一种从M定义域到C值域的函数，解密正好是加密的反 函数。实际上，大多数密码术函数的定义域和值域是相同的(也就是位或字节序列)，我 们用： C=E(M)表示加密； M=D(C)表示解密。

第页

那么，M=D(E(M))将自动成立(否则将无法从密文中取回明文)。 在实际密码术中，通常不关心单独的加密和解密函数，而更关心由密钥索引的函数 类，即： C=E{k}(M)加密；(本题目中应为C=(M，Ke)) M=D｛k｝(C)解密。

则有，M=D｛k｝(E｛k｝(M))。 同样有，M≠D{kl}(E{k2)(M))。这个不等式可以很好地解决问题的。因为无权 访问密钥K的人不会知道使用什么解密函数对C进行解密。 故C是不正确的。 参 (15)C 试题(16) 某商业银行在A地新增一家机构，根据《计算机信息安全保护等级划分准则》，其 新成立机构的信息安全保护等级属于(16)。 (16)A．用户自主保护级 B．系统审计保护级 C．结构化保护级 D．安全标记保护级 试题(16)分析 《计算机信息安全保护等级划分准则》规定了计算机系统安全保护能力的5个等 级，即： 第一级：用户自主保护级；第二级：系统审计保护级；第三级：安全标记保护级； 第四级：结构化保护级；第五级：访问验证保护级。 该标准适用计算机信息系统安全保护技术能力等级的划分。计算机信息系统安全保 护能力随着安全保护等级的增高，逐渐增强。 1．第一级用户自主保护级 本级的计算机信息系统可信计算基(trusted computing base ofcomputer information system)通过隔离用户与数据，使用户具备自主安全保护的能力。它具有多种形式的控 制能力，对用户实旅访问控制，即为用户提供可行的手段，保护用户和用户组信息，避 免其他用户对数据的非法读写与破坏。 (1)自主访问控制 (2)身份鉴别 (3)数据完整性 2．第二级系统审计保护级 与用户自主保护级相比，本级的计算机信息系统可信计算基实施了粒度更细的自主 访问控制，它通过登录规程、审计安全性相关事件和隔离资源，使用户对自己的行为 负责。 (1)自主访问控制 (2)身份鉴别 (3)客体重用 (4)审计 (5)数据完整性 3．第三级安全标记保护级 本级的计算机信息系统可信计算基具有系统审计保护级的所有功能。此外，还提供 有关安全策略模型、数据标记以及主体对客体强制访问控制的非形式化描述；具有准确 地标记输出信息的能力；消除通过测试发现的任何错误。 (1)自主访问控制 (2)强制访问控制 (3)标记 (4)身份鉴别 (5)客体重用 (6)审计 (7)数据完整性 4．第四级结构化保护级 本级的计算机信息系统可信计算基建立于一个明确定义的形式化安全策略模型之 上，它要求将第三级系统中的自主和强制访问控制扩展到所有主体与客体。此外，还要 考虑隐蔽通道。本级的计算机信息系统可信计算基必须结构化为关键保护元素和非关键 保护元素。计算机信息系统可信计算基的接口也必须经过明确定义，使其设计与实现能 够经受更充分的测试和更完整的评审。系统具有相当的抗渗透能力。 (1)自主访问控制 (2)强制访问控制 (3)标记 (4)身份鉴别 (5)客体重用 (6)审计 (7)数据完整性 (8)隐蔽信道分析 (9)可信路径 5．第五级访问验证保护级 本级的计算机信息系统可信计算基满足访问监控器需求。访问监控器仲裁主体对客 体的全部访问。访问监控器本身是抗篡改的；必须足够小，能够分析和测试。为了满足 访问监控器需求，计算机信息系统可信计算基在其构造时，排除了那些对实施安全策略 来说并非必要的代码；在设计和实现时，从系统工程角度将其复杂性降低到最小程度。 系统具有很高的抗渗透能力。 (1)自主访问控制 (2)强制访问控制 (3)标记 (4)身份鉴别 (5)客体重用 (6)审计 (7)数据完整性 (8)隐蔽信道分析 (9)可信路径 (10)可信恢复 商业银行新增机构的信息安全保护等级为安全标记保护级。 参 (16)D 试题(17) 网吧管理员小李发现局域网中有若干台电脑有感染病毒的迹象，这时应首先(17)， 以避免病毒的进一步扩散。 (17)A．关闭服

第90页

务器 B．启动反病毒软件查杀 C．断开有嫌疑计算机的物理网络连接 D．关闭网络交换机 试题(17)分析 当发现局域网中有若干台电脑有感染病毒迹象时，网吧管理员应该首先立即断开有 嫌疑的计算机的物理网络连接，查看病毒的特征，看看这个病毒是最新的病毒，还是现 有反病毒软件可以处理的。如果现有反病毒软件能够处理，只是该计算机没有安装反病 毒软件或者禁用了反病毒软件，可以立即开始对该计算机进行查杀工作。如果是一种新 的未知病毒，那只有求教于反病毒软件厂商和因特网，找到查杀或者防范的措施，并立 即在网络中的所有计算机上实施。 参 (17)C 试题(18) 在构建信息安全管理体系中，应建立起一套动态闭环的管理流程，这套流程指的 是(18) 。 (18)A．评估一响应一防护一评估 B．检测一分析一防护一检测 C．评估一防护一响应一评估 D．检测一评估一防护一检测 试题(18)分析 信息安全管理体系的建立是一个目标叠加的过程，是在不断发展变化的技术环境中

进行的，是一个动态的、闭环的风险管理过程；要想获得有效的成果，需要从评估、响 应、防护，到再评估。这些都需要企业从高层到具体工作人员的参与和重视，否则只能 是流于形式与过程，起不到真正有效的安全控制的目的和作用。 参 (18)A 试题(19) IEEE 802系列规范、TCP协议、MPEG协议分别工作在（19）。 (19)A．数据链路层、网络层、表示层 B．数据链路层、传输层、表示层 C．网络层、网络层、应用层 D．数据链路层、传输层、应用层 试题(19)分析 开放式系统互联参考模型——OSI七层模型，通过7个层次化的结构模型使不同的 系统不同的网络之间实现可靠的通信。该模型从低到高分别为：物理层(Physical Layer)、 数据链路层(Data Link Layer)、网络层(Network Layer)、传输层(Transport Layer)、 会话层(Session Layer)、表示层(Presentation Layer)、应用层(Application Layer)。 (1)最典型的数据链路层协议是IEEE开发的802系列规范，在该系列规范中将数 据链路层分成了两个子层：逻辑链路控制层(LLC)和介质访问控制层(MAC)。 ①LLC层：负责建立和维护两台通信设备之间的逻辑通信链路。 ⑦MAC层：控制多个信息复用一个物理介质。MAC层提供对网卡的共享访问与 网卡的直接通信。网卡在出厂前会被分配唯一的由12位十六进制数表示的MAC地址， MAC地址可提供给LLC层来建立同一个局域网中两台设备之间的逻辑链路。 IEEE 802规范目前主要包括以下内容。 ·802．1：802协议概论。 ·802．2：逻辑链路控制层(LLC)协议。 ．802．3：以太网的CSMA/CD(载波监听多路访问/冲突检测)协议。 ·802．4：令牌总线(Token Bus)协议。 ·802．5：令牌环(Token Ring)协议。 ·802．6：城域网(MAN)协议。 · ·802．7：宽带技术协议。 ·802．8：光纤技术协议。 ·802．9：局域网上的语音/数据集成规范。 ·802．10：局域网安全互操作标准。 ·802．11：无线局域网(WLAN)标准协议。 (2)工作在传输层的协议有TCP、UDP、SPX，其中TCP和UDP，都属于TCP/IP协

议族。 (3)在OSI参考模型中表示层的规范包括： (1)数据编码方式的约定；(2)本地 句法的转换。各种表示数据的格式的协议也属于表示层，例如MPEG、JPEG等。 综上所述B是正确的。 参 (19)B 试题(20) 一个网络协议至少包括三个要素，(20)不是网络协议要素。 (20)A．语法 B．语义 C．层次 D．时序 试题(20)分析 网络协议三要素如下： 语法：确定通信双方“如何讲”，定义用户数据与控制信息的结构和格式。 语义：确定通信双方“讲什么”，定义了需要发出何种控制信息、完成的动作，以 及作出的响应。 时序：确定通信双方“讲话的次序”，对事件实现顺序进行详细说明。 可见C不是网络协议要素。 参 (20)C 试题(21) 以下网络存储模式中，真正实现即插即用的是（21）。 (21)A．DAS B．NAS C．open SAN D．智能化SAN 试题(21)分析 网络存储技术是基于数据存储的一种通用网络术语。网络存储设备提供网络信息系 统的信息存取和共享服务，其主要特征体现在：超大存储容量、大数据传输率9以及高 系统可用性。要实现存储设备的性能特征，采用RAID作为存储实体是所有厂家的必然 选择。传统的网络存储设备都是将RAID硬盘阵列直接连接到网络系统的服务器上，这 种形式的网络存储结构称为DAS(DirectAttached Storage)，目前，按照信息存储系统 的构成，SAN(Storage Area Network)和NAS(Network Attached Storage)是常见的两 种选择，代表了网络存储的最新成果。 (1)网络附加存储NAS 在NAS存储结构中，存储系统不再通过I/O总线附属于某个特定的服务器或客户 机，而是直接通过网络接口与网络直接相连，由用户通过网络访问。 NAS实际上是一个带有瘦服务器(Thin Server)的存储设备，其作用类似于一个专 用的文件服务器。这种专用存储服务器不同于传统的通用服务器，它去掉了通用服务器 原有的不适用的大多数计算功能，而仅仅提供文件系统功能用于存储服务，大大降低了

存储设备的成本。为方便存储服务器到网络之间以最有效的方式发送数据，专门优化了 系统硬软件体系结构、

第91页

多线程、多任务的网络操作系统内核特别适合处理来自网络的I/O 请求，不仅响应速度快，而且数据传输速率也很高。 NAS可以通过集线器或交换机方便地接入到用户网络上，是一种即插即用的网络设 备。为用户提供了易于安装、易于使用和管理、可靠性高和可扩展性好的网络存储解决 方案。 (2)存储区域网络SAN SAN是一种类似于普通局域网的高速存储网络，SAN提供了一种与现有局域网连 接的简易方法j允许企业地增加它们的存储容量，并使网络性能不至于受到数据访 问的影响。这种的专有网络存储方式使得SAN具有不少优势：可扩展性高，存储 硬件功能的发挥不受LAN的影响；易管理，集中式管理软件使远程管理和无人值守得 以实现；容错能力强。 Open SAN(开放式存储区域网)：是SAN存储技术发展的最高境界，它可以在不 考虑服务器操作系统或存储设备制造商的情况下，将任何平台的服务器、存储系统完整 地连接起来，完全实现SAN技术所承诺的一切。目前，众多高速发展的机构正密切关 注Open SAN的进展。Open SAN指的是在包括服务器、磁盘、磁带存储和交换机在内 的各种水平的SAN环境中，遵循已公布的业界标准，用通用工具管理存储数据。SAN 能为任何类型的服务器、操作系统、应用与文件系统的组合提供存储的集中区域。相对 于封闭的SAN来说，设备要由单一厂商提供且通常需要额外的软件。开放式SAN的优 势是：它可以选择任何厂商的产品，采用最优的存储设备、服务器和应用程序以满足业 务需求；保证对现存的存储设备、服务器和应用程序的投资保护；在存储和SAN基础 结构之间有一组开放接口，便于用户应用实施。 智能化SAN：SAN在向智能化的方向发展，智能化的SAN的好处是：管理功能内 嵌，使服务器和存储控制器摆脱了管理负荷，发挥最优的性能；分布式智能可以使SAN 具有高可靠性、可用性和可伸缩性；智能化的SAN为实施跨异构平台环境的先进的存 储管理功能奠定了基础。集成的SAN可以做到：智能化的基础结构与存储设备和存储 管理功能的完整集成，可产生经互操作认证的SAN解决方案；有保证的可伸缩性、可 管理性和可服务性；完整的设计、实施和支持来自同一厂家。 可见真正实现即插即用的是NAS。 参 (21)B 试题(22) 依照EIA/TIA-568A标准的规定，完整的综合布线系统包括（22）。 ①建筑群子系统 ②设备间子系统 ③垂直干线子系统 ④管理子系统 ⑤水平子系统 ⑥工作区子系统

(22)A．①②⑨④⑤⑥ B．①②③④⑥ C．①②④⑥ D．②③④⑤⑥ 试题(22)分析 依照EIA/TIA．568A标准的规定，从功能上看，综合布线系统包括工作区子系统、 水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统、设备问子系统和建筑群子系统。 工作区子系统：工作区子系统指从由水平系统而来的用户信息插座延伸至数据终端 设备的连接线缆和适配器组成。 水平布线子系统：水平子系统指从楼层配线问至工作区用户信息插座。由用户信息 插座、水平电缆、配线设备等组成。 管理子系统：管理子系统设置在楼层配线房问、是水平系统电缆端接的场所，也是 主干系统电缆端接的场所；由大楼主配线架、楼层分配线架、跳线、转换插座等组成。 垂直干线子系统：垂直干线子系统由连接主设备问至各楼层配线间之间的线缆构 成。其功能主要是把各分层配线架与主配线架相连。 设备问子系统：设备间子系统是一个集中化设备区，连接系统公共设备，如PBX、 局域网(LAN)、主机、建筑自动化和保安系统，及通过垂直干线子系统连接至管理子 系统。 建筑群子系统：建筑群子系统将一个建筑物中的线缆延伸到建筑物群的另一些建筑 物中的通信设备和装置上，它由电缆、光缆和入楼处线缆上过流过压的电气保护设备等 相关硬件组成，从而形成了建筑群综合布线系统其连接各建筑物之间的缆线，组成建筑 群子系统。 可见完整的综合布线系统包括了本题目的全部选项。 参 (22)A 试题(23) 某承建单位根据《电子信息系统机房设计规范》中电子信息系统机房C级标准的要 求，承担了某学校机房的施工任务。在施工中，(23)行为是不正确的。 (23)A．在机房防火方面遵守了二级耐火等级 B．在机房内设置了洁净气体灭火系统，配置了专用空气呼吸器 C．将所有设备的金属外壳、各类金属管道、金属线槽、建筑物金属结构等进 行等电位连结并接地 D．将安全出口的门设为向机房内部开启 试题(23)分析 《电子信息系统机房设计规范》指出： 电子信息系统机房应根据使用性质、管理要求及由于场地设备故障导致网络运行中 断在经济和社会上造成的损失或影响程度，将电子信息系统机房划分为A、B、C三级。

A级为容错型，在系统需要运行期间，其场地设备不应因操作失误、设备故障、维 护和检修而导致电子信息系统运行中断。 B级为冗余型，在系统需要运行期间，其场地设备在冗余能力范围内，不应因设备 故障而导致网络系统运行中断。 C级为基本型，在场地设备正常运行情况下，应保证网络系统运行不中断。 在异地建立的备份机房，设计时应与原有机房等级相同。同一个机房内的不同部分 可以根据实际需求，按照不同的等级进行设

第92页

计。 《电子信息系统机房设计规范》从机房位置及设备布置、环境要求、建筑与结构、 空气调节、电气技术、电磁屏蔽、网络布线、机房监控与安全防范、给水排水、消防等 多个方面对设计规范进行说明。 建筑与结构部分“防火和疏散”中指出：电子信息系统机房的耐火等级不应低于二 级：面积大于60m2的主机房，安全出口应不少于两个，且应分散布置，宜设于机房的两 端。门应向疏散方向开启，且能自动关闭，并应保证在任何情况下都能从机房内开启。 走廊、楼梯间应畅通，并应有明显的疏散指示标志。 电气技术部分“静电防护”中指出：电子信息系统机房内所有设备可导电金属外壳、 各类金属管道、建筑物金属结构等均应作等电位连接，不应有对地绝缘的孤立导体。 消防部分“安全措施”中指出：凡设置洁净气体灭火的主机房，应配置专用空气呼 吸器或氧气呼吸器。 可见选项D是不正确的。 参 (23)D 试题(24) 以下关于J2EE多层分布式应用模型的对应关系的叙述，(24)是错误的。 (24)A．客户层组件运行在客户端机器上 B．Web层组件运行在客户端机器上 C．业务逻辑层组件运行在J2EE服务器上 D．企业信息系统层软件运行在EIS服务器上 试题(24)分析 J2EE平台采用了多层分布式应用程序模型。实现不同逻辑功能的应用程序被封装到 不同的组件中，处于不同层次的组件被分别部署到不同的机器中。下图表示了两个多层 的J2EE应用程序根据下面的描述被分为不同的层。其中涉及的J2EE应用程序的各个部 分将在J2EE组件中给出详细描述，包括： ①运行在客户端机器的客户层组件。 ②运行在J2EE服务器中的Web层组件。 ③运行在J2EE服务器中的业务层组件。 ④运行在EIS服务器中的企业信息系统(EIS)层软件。

可见B是错误的。 参 (24)B

试题(25) 以下关于．NET的叙述，(25)是错误的。 (25)A．．NET是Microsoft XML Web services平台 B．．NET Framework是实现跨平台(设备无关性)的执行环境 C．编译．NET时，应用程序被直接编译成机器代码 D．Visual Studio．NET是一个应用程序集成开发环境 试题(25)分析 微软在2000年7月发布了新的应用平台．NET。．NET平台中集成了一系列的技术， 如COM+、XML等，整个．NET平台包括四部分产品。 ①．NET开发工具：．NET开发工具由．NET语言(如C#、VB．NET)、一个集成的 IDE(Visual Studio．NET)、类库和通用语言运行时(CLR)构成。 ②．NET专用服务器：．NET专用服务器由一些．NET企业服务器组成，如SQL Server 2000、Exchange 2000、BizTalk 2000等。这些企业服务器可以为数据存储、E-mail、B2B 电子商务等专用服务提供支持。 ③．NET Web服务：．NET为Web Service提供了强有力的支持。开发者使用．NET 平台可以很容易地开发Web Service。 ④．NET设备：．NET还为手持设备，如手机等，提供了支持。 Microsoft．NET是Microsoft XML Web services平台。XML Web services允许应用程 序通过Internet进行逋信和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语 言。Microsoft．NET平台提供创建XML Web services并将这些服务集成在一起。

．NET Framework是实现跨平台(设备无关性)的执行环境，Visual Studio．net是建 立并集成W曲Services和应用程序的快速开发工具。在编译．NET时，应用程序不能被直 接编译成机器代码。可见C是错误的。 参 (25)C

第93页

试题(26) 用于信息系统开发的各类资源总是有限的，当这些有限资源无法同时满足全部应用 项目的实施时，就应该对这些应用项目的优先顺序给予合理分配。人们提出了若干种用 于分配开发信息系统稀少资源的方法，并对每种方法都提出了相应的决策基本标准。其 中 (26) 的基本思想是对各应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把它们作为实 现系统总体方案的组成部分去评价。该方法应该考虑项目的风险性、对组织的战略方向 的支持等因素。 (26)A．全面评审法 B．成本或效益比较法 C．收费法 D．指导委员会法 试题(26)分析 用于信息系统开发的各类资源总是有限的，当这些有限资源无法同时满足全部应用 项目的实施时，就应该针对这些应用项目的优先次序给予合理分配，这就是MIS规划工 作三阶段模型中的最后一个阶段——资源分配阶段。 通常在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下4个方面进行分析： ①该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润，这是一种定量因素的分析。 ②无法定量分析其实施效果的项目。 ③制度上的因素。 ④系统管理方面的需要。 从上述4个方面出发，人们提出了若干种用于分配开发信息系统稀少资源的方法， 下面分别予以介绍。 1．成本或效益比较法 每个应用项目有不同的成本一效益比，而这往往是衡量一个项目经济合理性的重要指 标，成本或效益比较法就是从这一目标出发来分配资源的，投资回收率即为一种常采用 的方法。通常，一个信息系统的每个应用项目都有定量的经济成本和经济效益，利用成 本或效益量就可以计算出投资回收率，根据投资回收率法制定的一条决策规则是从那些 可选项目中选择投资回收率最高的应用项目。但这只是理想情况，在具体应用该方法时 总有一定的困难。首先，应用项目的效益往往难以数量化，其次，把握投资回收率法确 定的应用项目并不能提供整套项目在风险其他方面的平衡，再次，投资回收率的计算方 法是渐近的，它不能引起人们对当前应用项目的重新思考。

2．全向评审法 该方法的基本思想是：对应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把它们作为实 现系统总体方案的全套项目的组成部分去评价，这种方法应考虑项目的风险性，对组织 的战略方向的支持等因素。 以全面评审法为基础对风险的评价认识是：各种失败对应用项目所造成的风险是不 一样的，主要应考虑以下三个方面的影响：项目的规模、使用技术方面的经验、项目的 结构。 3．收费法 收费法是把信息系统资源的费用分摊给用户的一种会计手段。收费的手段有两种， 一种是把费用直接分摊给不同用户，并让他,ir]了解资源是如何使用的。在这种情况下， 用户对费用没有任何控制权，这种方法有助于信息系统成本的内部控制，另一种方法是 向用户收取信息服务费，而用户对使用信息服务的数量有自主权，可根据各自费用情况 和利润情况而决定。 收费方法在它适合组织机构的具体情况时，优点较为明显，但是这种方法只是达到 了局部合理性，而不是整个组织的合理性，特别是当要“购买”的项目多于信息系统能 够开发的项目时，这种方法是不能解决资源分配问题的。 4．指导委员会法 资源分配的重大决策往往都是由一个总负责人或是一个由各主要职能部门的负责 人所组成的指导委员会来做出的。 指导委员会法的好处是它能够行使组织机构的能力与。从理论上讲，它所形成 的计划是组织范围内最佳的资源分配计划，它能形成对资源分配和最终计划的支持，这 种方法的不足之处是指导委员会在相互协商方面消耗的时间往往过多。 可见本题目中指的是全面评审法。 参 (26)A 试题(27) 在软件开发中采用工作流技术可以(27)。 ①降低开发风险 ②提高工作效率 ③提高对流程的控制与管理 ④提升开发过程的灵活性⑤提高对客户响应的预见性 (27)A．①③④⑤ B．①②④⑤ C．①②③④D．①②③⑤ 试题(27)分析 随着经营业务的展开，虽然企业的物理位宣可能逐渐分散，但部门间的协作却日益 频繁，对决策过程的分散性也日益明显，企业日常业务活动详细信息的需求也日益提高。 因此，企业要求信息系统必须具有分布性、异构性、自治性。在这种大规模的分布式应 用环境下高效地运转相关的任务，并且对执行的任务进行密切监控已成为一种发展趋势。

工作流技术由此应运而生。一般来讲工作流技术具有如下作用： ①整合所有的专门业务应用系统，使用工作流系统构建一个灵活、自动化的EAI 平台。 ②协助涉及多人完成的任务提高生产效率。 ③提高固化软件的重用性，方便业务流程改进。 ④方便开发，减少需求转化为设计的工作量，简化维护，降低开发风险。 ⑤实现的集中统一的控制，业务流程不再是散落在各种各样的系统中。 ⑥提高对客户响应的预见性，用户可根据变化的业务进行方便的二次开发。 可见D是正确的。 参 (27)D 试题(28) 某市采购采用公开招标。招标文件要求投标企业必须通过IS09001认证并提交 IS09001证书。在评标过程中，评标专家发现有多家企业的投标文件没有按标书要求提 供IS09001证书。依据相关法律法规，以下处理方式中，(28)是正确的。 (28)A．因不能保证

第94页

采购质量，招标无效，重新组织招标 B．若满足招标文件要求的企业达到三家，招标有效 C．放弃对IS09001证书的要求，招标有效 D．若满足招标文件要求的企业不足三家，则转入竞争性谈判 试题(28)分析 根据《中华人民共和国采购法》第四条采购工程进行招标投标的，适用 招标投标法。 第二十六条采购采用以下方式： (一)公开招标； (二)邀请招标； (三)竞争性谈判； (四)单一来源采购； (五)询价； (六)采购监督管理部门认定的其他采购方式。 公开招标应作为采购的主要采购方式。 第三十条符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用竞争性谈判方式 采购： (一)招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的； (二)技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的； (三)采用招标所需时问不能满足用户紧急需要的；

(四)不能事先计算出价格总额的。 第三十六条在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标： (一)符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的； (二)出现影响采购公正的违法、违规行为的； (三)投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； (四)因重大变故，采购任务取消的。 废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。 根据《中华人民共和国招标投标法》第十九条招标人应当根据招标项目的特点和 需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、 投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。 国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出 相应要求。 招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在 招标文件中载明。 由此可见选项B是正确的。 参 (28)B 试题(29) X公司中标某大型银行综合业务系统，并将电信代管托收系统分包给了G公司。依 据相关法律法规，针对该项目，以下关于责任归属的叙述中，(29)是正确的。 (29)A．X公司是责任者，G公司对分包部分承担连带责任 B．X公司是责任者，与G公司无关 C．G公司对分包部分承担责任，与X公司无关 D．G公司对分包部分承担责任，X公司对分包部分承担连带责任 试题(29)分析 根据《中华人民共和国招标投标法》第四十中标人应当按照合同约定履行义 务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向 他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性 工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。 中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。故 是正确的。 参 (29)A 试题(30) 根据《中华人民共和国著作权法》，(30) 是不正确的。 (30)A．创作作品的公民是作者 B．由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或 者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织视为作者 C．如无相反证明，在作品上署名的公民、法人或者其他组织为作者 D．改编、翻译、注释、整理已有作品而产生的作品，其著作权仍归原作品的 作者 试题(30)分析 根据《中华人民共和国著作权法》第十一条著作权属于作者，本法另有规定的 除外。 创作作品的公民是作者。 由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组 织承担责任的作品，法人或者其他组织视为作者。 如无相反证明，在作品上署名的公民、法人或者其他组织为作者。 第十二条改编、翻译、注释、整理已有作品而产生的作品，其著作权由改编、翻 译、注释、整理人享有，但行使著作权时不得侵犯原作品的著作权。故D是错误的。 参 (30)D 试题(31) 系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（31）， 对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。 (31)A．BPR B．CCB C．ARIS D．BPM 试题(31)分析 业务流程管理(BPM)是以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持 续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管 理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使 得流程本身可以保持永不落伍。 流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流 程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对 流程进行规范化的设计。流程管理包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流 程管理的思想应该是包含了BPR，但比BPR的概念更广泛、更适合显示的需要。 BPM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的 管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。

因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进， 这也是一个PDCA闭环的

第95页

管理过程，其逻辑关系为： ①明确业务流程所欲获取的成果。 ②开发和计划系统的方法，实现以上成果。 ③系统地部署方法，确保全面实施。 ④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并 进一步提出计划和实施改进措施。 四个候选答案BPR、CCB、ARIS和BPM的含义分别是业务流程重组、配置控制委 员会、集成化信息系统架构和业务流程管理。 参 (31)D 试题(32) 某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的 变化，假定该企业的实施是成功的，则(32)不应是该实施所带来的变化。 (32)A．企业文化的变化 B．服务质量的变化 C．业务方向的变化 D．组织管理的变化 试题(32)分析 BPR的产生源于对企业持久竞争力的追求，而竞争力归根结底来自两个方面，即内 部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨 职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系 列相互关联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统 的组织结构多是按功能划分的，呈金字塔形，BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组 织结构，创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强， BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。 显然，BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括： ①企业文化与观念的变化。 ②业务流程的变化。 ③组织与管理的变化。 所以业务方向的变化不应是该实施所带来的变化。 参 (32)C 试题(33) 某企业经过多年的发展，在产品研发、集成电路设计等方面取得了丰硕成果，积累 了大量知识财富，(33)不属于该企业的知识产权范畴。 (33)A．专利权 B．版图权 C．商标权 D．产品解释权

试题(33)分析 “知识产权是基于智力的创造性活动所产生的权利。”或“知识产权是指法律赋予智 力成果完成人对其特定的创造性智力成果在一定期限内享有的专有权利”。以上这些定义 都普遍地注重“权利”这个概念，因为知识产权并不是由智力活动直接创造所得，而是 通过法律的形式把一部分由智力活动产生的智力成果保护起来，正是这部分由国家主管 机构依法确认并赋予其创造者专有权利的智力成果才可以被称为是“知识产权”。知识产 权如同某一项私有财产，拥有者具有排外的使用权。因此知识产权的定义可以表述为： 在科学、技术、文化、艺术、工商等领域内，人们基于自智力创造性成果和经营管理活 动中标记、信誉、经验、知识而依法享有的专有权利。 知识产权可分为两大类：第一类是创造性成果权利，包括专利权、集成电路权、版 权(著作权)、软件著作权等；第二类是识别性标记权，包括商标权、商号权(厂商名称 权)，其他与制止不正当竞争有关的识别性标记权利(如产地名称等)。 就当前各国企业对知识产权的利用情况来看，知识产权主要包括以下3个重要的方 面：专利权、商标权和版权。下面简单地介绍一下这3个方面的内容和大致类别。 (1)专利权。专利权是国家知识产权主管部门给予一项发明拥有者一个包含有效期 限的许可证明。在法定期限内，这个许可证明保护拥有者的发明不被别人获得、使用或 非法出卖，同时也赋予拥有者许可别人获得、使用或者出卖这项发明的权利。按照发明 类型的不同，专利权分为4种类型：物质、机器、人造产品(如生物工程)和过程方法 (如商业过程)。在我国专利研究的起步较晚，因此包括的内容还不是很全面。现有我国 专利法规定的专利权有3种：发明专利权、实用新型权和外观设计权。 ①发明专利。发明是对特定技术问题的新的解决方案，包括产品发明(含新物质 发明)、方法发明和改进发明(对已有产品、方法的改进方案)。 ②实用新型专利。指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于应用的新的技 术方案。 ③外观设计专利。指对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并 适于工业应用的新设计。 (2)商标权。商标权是一个与公司、产品或观念联系在一起的名称，由一些与企业 有关联的文字、图形或者其组合表示的具有显著特征、便于识别的标记。商标权的拥有 者具有在其产品或服务上使用该商标的唯一权利，同时商标可以被用于鉴别或描述产品。 商标权包括使用权、禁用权、续展权、转让权和许可使用权等。 (3)版权。版权是一种保护写出或创造出一个有形或无形的作品的个人的权利，版 权也可以转换为一个组织所拥有的权利，这个组织向作品的创作者支付版权费，从而获 得了该作品的所有权。随着时代的发展，版权已经渗透到各个领域的作品中，包括建筑 设计、计算机软件、动画设计等。任何一种作品，只要它是原创或者是通过某一物质媒 介表达出来，都可以获得版权。版权赋予所有者对其作品的专有权利，也允许其所有者

以此来获得因其作品引起的价值。可见D属于一般干扰项，不属于企业的知识产权范畴。 参 (33)D 试题(34) 下列关于知识管理的叙述，不确切的是(34)。 (34)A．知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供

第96页

新的途径 B．知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系 C．知识管理包括建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环 境；把知识作为资产来管理 D．知识管理属于人力资源管理的范畴 试题(34)分析 知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目 成员所掌握的技能等智力资源。这些资源不像传统的资源那样有形便于管理，知识管理 就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价， 从而充分有效地发挥作用的过程。 项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。显性知识是指有关项目组 织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的； 即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表述和沟通的知识，它以产品外观、文件、 数据库、说明书、公式和计算等形式体现出来。隐性知识是个人技能的基础，是通过试 验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和 组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要 涉及4个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施； 更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。知识管理为企业实现显性知识和隐 性知识共享提供新的途径。知识地图是一种知识(既包括显性的、可编码的知识，也包 括隐性知识)导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理系 统的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。 它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法；使组织机 构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流 的因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。 可见D是不确切的。 参 (34)D

试题(35)、(36) 某工程包括A、B、C、D、E、F、G七项工作，各工作的紧前工作、所需时间以及 所需人数如下表所示(假设每个人均能承担各项工作)。

该工程的工期应为(35)天。按此工期，整个工程最少需要（36）人。

(35)A．13 B．14 C．15 D．16 (36)A．7 B．8 C．9 D．10

试题(35)、(36)分析 根据题意可画出带时标的双代号网络图如下：

可识别出关键路径为：A—B—D—E-G工期为15天。调整非关键路径上的活动，使得 各路径上并行活动人数最少的方案如下图。

第97页

故该工程的工期应为15天。按此工期，整个工程最少需要7人。 参 (35)C (36)A

试题(37)、(38) 完成某信息系统集成项目中的一个最基本的工作单元A所需的时间，乐观的估计需 8天，悲观的估计需38天，最可能的估计需20天，按照PERT方法进行估算，项目的 工期应该为（37），在26天以后完成的概率大致为（38）。 (37)A．20 B．21 C．22 D．23 (38)A．8．9％ B．15．9％ C．22．2％ D．28．6％ 试题(37)、(38)分析 期望工期=(8+4×20+38)/6=21 标准差=(38—8)/6=5 26天与21天之间为1个标准差(而非±1个标准差)，16天到26天之间为±1个 标准差，根据正态分布规律，故16天到26天之间完成的概率为68．26％，26天以后完 成的概率=(1-68．26％)/2=15．87％。 参 (37)B (38)B 试题(39) 以下关于创建工作分解结构(WBS)的叙述中，(39)是不准确的。 (39)A．当前较常用的工作分解结构表示形式主要有分级的树型结构和列表 B．WBS最低层次的工作单元是工作包，业内一般把1个人1周能干完的工 作称为一个工作包 C．创建WBS的输入包括详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程 资产 D．创建WBS的输出包括WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目管理 计划 试题(39)分析 创建工作分解结构(WBS)将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小、更易 于管理的部分。WBS最低层次的工作单元是工作包，可在此层次上对其成本和进度进行 可靠的估算。工作包的详细程度随着项目规模和复杂度的不同而不同。信息系统工程的 工作包分解粒度一般以8～80小时为原则。 工作分解结构一般用图表形式表达，其形式是工作分解结构的具体表现，是实施项 目、实现最终产品或服务所必须进行的全部活动的一张清单，也是进度计划、人员分配、 预算计划的基础。当前较常用的工作分解结构表示形式主要有以下两种： ①分级的树型结构类似于组织结构图。 ②表格形式类似于分级的图书目录。 范围定义后，即可创建工作分解结构，前者的输出是后者的输入，包括项目范围说 明书(详细)、项目管理计划、组织过程资产、已批准的变更请求等。

创建工作分解结构的输出为工作分解结构、WBS字典、范围基线、更新的项目管理 计划、变更申请。 可见B是不准确的。 参 (39)B 试题(40) 范围控制的目的是监控项目的状态，如“项目的工作范围状态和产品范围状态”， 范围控制不涉及（40）。 (40)A．影响导致范围变更的因素 B．确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理 C．范围变更发生时管理实际的变更 D．确定范围变更是否已经发生 试题(40)分析 范围控制涉及以下内容：影响范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整 体变更控制处理，范围变更发生时管理实际的变更。范围控制与其他控制过程完全结合。 未控制的变更经常被看作范围溢出。变更应当被视作不可避免的，因此要颁布一些类型 的变更控制过程。 可见范围控制不涉及D。 参 (40)D 试题(41) 以下关于项目可行性研究内容的叙述，(41)是不正确的。 (41)A．技术可行性是从项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行评审和 评价 B．经济可行性主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，从项目的投资及所 产生的经济效益进行分析 C．可行性研究不涉及合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题 D．社会可行性主要分析项目对社会的影响，包括法律道德、民族宗教、社会 稳定性等 试题(41)分析 信息系统项目的可行性研究就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进 行调查研究，对可能的技术方案进行论证，最终确定整个项目是否可行。信息系统项目 进行可行性研究包括技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析以及其他 方面的可行性分析等。 技术可行性分析是指在当前市场的技术、产品条件下，能否利用现在拥有的以

第98页

及可能拥有的技术能力、产品功能、人力资源来实现项目的目标、功能、性能，能否在 规定的时间期限内完成整个项目。 经济可行性分析主要是对整个项目的投资及所产生的经济效益进行分析，包括支出 分析、收益分析、投资回报分析以及敏感性分析等。 信息系统项目的可行性研究除了技术、经济和运行环境可行性分析外，还包括了诸 如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。也会涉及到合同责任、知识产权等法 律方面的可行性问题。社会可行性主要分析项目对社会的影响，包括法律道德、民族宗 教、社会稳定性等。故C是不正确的。 参 (41)C 试题(42) 某企业针对“新一代网络操作系统”开发项目进行可行性论证。在论证的最初阶段， 一般情况下不会涉及(42)。 (42)A．调研了解新一代网络操作系统的市场需求 B．分析论证是否具备相应的开发技术 C．详细估计系统开发周期 D．结合企业财务经济情况进行论证分析 试题(42)分析 根据试题(41)分析可知，信息系统项目的可行性研究应包括技术可行性、经济可 行性、运行环境可行性、法律可行性、社会可行性等方面的分析，同样也包括市场方面 的可行性研究。在论证的最初阶段，一般情况下不会涉及详细估计系统开发周期。 参 (42)C 试题(43) 某省级对一个信息系统集成项目进行招标，2010年3月1日发招标文件，定于 2010年3月20日9点开标。在招投标过程中，(43)是恰当的。 (43)A．3月10日对招标文件内容做出了修改，3月20日9点开标 B．3月20日9点因一家供应商未能到场，在征得其他投标人同意后，开标时 间延后半个小时 C．3月25日发布中标通知书，4月15日与中标单位签订合同 D．评标时考虑到支持地方企业发展，对省内企业要求系统集成二级资质，对 省外企业要求系统集成一级资质 试题(43)分析 根据《中华人民共和国招标投标法》第三十四条开标应当在招标文件确定的提交 投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。

第三十九条评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要 的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质 性内容。 第四十条评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行 评审和比较；设有标底的，应当参考标底。评标委员会完成评标后，应当向招标人提出 书面评标报告，并推荐合格的中标候选人。 招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人。招标 人也可以授权评标委员会直接确定中标人。 第四十六条招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文 件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内 容的其他协议。 招标文件要求中标人提交履约保证金的，中标人应当提交。 可见C是恰当的。 参 (43)C 试题(44) 系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下 关于沟通的叙述，(44)是错误的。 (44)A．坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部 B．系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在白相矛 盾的现象 C．一般来说，参加获取需求讨论会的人数控制在5～7人是最好的 D．如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出 建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、 纠纷等问题 试题(44)分析 本题的主要考查点在于项目需求沟通。系统集成项目需求分析一般都要分两个阶段 进行，一是在立项初期，对项目需求的粗略沟通和确定，二是在项目启动阶段，为了制 定明确的项目进度、成本等计划，对项目需求进行更加细化的分析。明确、详细的项目 需求是项目成功的基础，系统集成项目中不成功的案例往往是由于系统集成商和客户就 项目需求沟通得不够。 以招标项目为例，招标书中会写出客户的系统建设需求。但这些需求往往存在问题： 需求是客户的业务需求，使用的业务语言，需要翻译成真正的项目需求；客户的业务模 式没有明确，提出的系统建设需求针对单纯的一个点，系统需要的信息输入输出不畅， 未来将会极大影响系统的效率；客户表达不清晰，客户“脑中”的实际需求和表达到“纸

面”的需求不一致等等。因此，如果系统集成商只是依据招标书的信息做出建议书、时 间、成本等承诺，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷 等问题。 与单个客户或潜在的用户组一起座谈，对业务软件包或信息管理系统(MIS)的应 用来说是一种传统的需求来源。获取需求讨论会的人数大致控制在5～7人是最好的。这 些人包括客户、系统设计者、开发者和可视化设计者等主要工程角色。 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则：沟 通内外有别、非正式的沟通有助于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升 级原则、扫除沟通的障碍。 其中沟通内外有别指的是：团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作 为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前

第99页

出现项目组人员 表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。沟通内外有别的原 则并不是“要把各方掌握的信息控制在各方内部”。 可见A是错误的。 参 (44)A 试题(45) 绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括 进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，(45)是错误的。 (45)A．状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，要从达到的范围、时 间和成本三项目标上讲明目前所处的状态 B．进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作 C．绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息 D．状态报告除了需要列出基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后(或提前) 和成本超出(或结余)的原因 试题(45)分析 绩效报告(Performance Reporting)是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包 括状态报告、进展报告和项目预测。项目干系人通过审查项目绩效报告，可以随时掌握 项目的最新动态和进展，分析项目的发展趋势，及时发现项目进展过程中所存在的问题， 从而有的放矢地制定和采取必要的纠偏措施，即绩效报告通常需要提供有关范围、进度、 成本和质量的信息。 ①状况报告(StatusReports)描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报 告是从达到范围、时间和成本三项目标上表明项目所处的状态。 ②进展报告(Progress Reports)描述项目团队在某一特定时间段工作完成情况。信 息系统项目中，一般分为周进展报告和月进展报告。项目经理根据项目团队各成员提交

的周报或月报提取工作绩效信息，完成统一的项目进展报告。 ③项目预测(Project Forcasting)在历史资料和数据基础上，预测项目的将来状况 与进展。根据当前项目的进展情况，预计完成项目还要多长时问，还要花费多少成本。 可见D是错误的。 参 (45)D 试题(46) 以下关于项目沟通原则的叙述中，(46)是不正确的。 (46)A．面对面的会议是唯一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法 B．非正式的沟通有利于关系的融洽 C．有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格 D．有效利用沟通的升级原则 试题(46)分析 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则： ①沟通内外有别。团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个 整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出 对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。 ②非正式的沟通有助于关系的融洽。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通 的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规和随意的，反 而能获得更多的信息。 ③采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要 传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 ④沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题 的解决。“沟通四步骤”反映了沟通的升级原则：第一步，与对方沟通；第二步，与对方 的上级沟通；第三步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。 ⑤扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行 话等都是沟通的障碍。必须进行良好的沟通管理，逐步消除这些障碍。 故A是错误的。 参 (46)A 试题(47) 质量计划的工具和技术不包括（47）。 (47)A．成本分析 B．基准分析 C．质量成本 D．质量审计 试题(47)分析 在制定项目质量计划时，采用的主要技术、方法如下：

(1)成本/效益分析 在制定项目质量计划的过程中，必须权衡成本与效益。质量管理要有效益，项目的 各项工作以及各个交付物就要符合质量要求，这样才能降低返工率，从而生产率得以提 高、成本得以降低，最终使项目干系人满意度提高。 为满足质量要求而付出的质量成本主要是支出与项目质量管理活动有关的费用，而 制定项目质量计划的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。质量 管理的基本原则是效益尽可能要高，而成本尽可能要低。 (2)基准分析 在项目实际实施过程中或计划做法，以其他类似项目的实际做法作为基准，将二者 进行比较，就是基准分析。通过这样的比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到 项目预期的质量或其他目标。作为基准的其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以 是外部的项目，可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。 (3)实验设计 实验设计是用来确定哪些变量对项目结果的影响最大的一种统计分析技术。该技术 主要用于项目产品、服务或过程优化，例如，网络的设计者可能希望通过实验确定哪一 种方案更加满足客户的需求。同时实验设计也可以用于诸如平衡成本和进度以解决项目 管理问题的过程。 (4)质量成本 质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括 为确保与要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工 作叫做不一致成本。这些工作引起的成本主要包括三种：预防成本、评估成本和故障成 本，而后者又可分解为内部成本与外部成本。其中预

第100页

防成本和评估成本属于一致成本， 而故障成本属于不一致成本。预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求，而在项 目结果产生之前采取的一些活动；而评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的 结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产 生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足 质量要求发生的成本。 关于质量审计：质量审计是质量保证的一个主要工具和技术。质量审计是对特定管 理活动进行结构化审查，找出教训以改进现在或将来项目的实施。质量审计可以是定期 的，也可以是随时的，可由公司质量审计人员或在信息系统领域有专门知识的第三方执 行。在传统行业质量审计常常由行业审计机构执行，他们通常为一个项目定义特定的质 量尺度，并在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 可见质量计划的工具和技术不包括D。 参 (47)D

试题(48) 某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了 以下做法，其中(48)是不恰当的。 (48)A．项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试、系统试运 行等阶段均采取了质量保证措施 B．该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目QA C．该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以 及建立质量管理所需要的资源 D．要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据 试题(48)分析 质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的 质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证一般由质量 保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部门做好质量保证工作，可以 对项目质量产生非常重要的影响。 质量管理计划应当描述项目质量体系即组织结构、职责、程序、工作过程以及建立 质量管理所需要的资源，所有和项目质量相关的活动都需要参照质量管理计划作为依据。 在质量保证过程中，也同样需要考虑质量管理计划，参照管理计划来完成。 信息系统工程的企业组织结构一般是矩阵式的，设有专门的QA部门，与各业务职 能部门平级。QA隶属于QA部，行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经 理和项目经理汇报。QA指职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告 工作。项目经理不能兼职做QA。 故B是不恰当的。 参 (48)B 试题(49) 某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的 问题。该企业最可能使用(49)方法进行分析。 (49)A．控制图 B．鱼骨图 C．帕累托图 D．流程图 试题(49)分析 控制图：是一种带控制界限的质量管理图表，收集和分析适当的数据来说明项目的 质量状态。控制图说明随着时间的推移，过程何时受特殊原因影响而使过程失效。控制 图生动地回答过程变量是否在可接受的范围内。通过对控制图数据点规律的检查，可以 解释波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对 过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正 常控制范围之内，可不对其进行调整。但如果没有处在正常控制之内时，则需要对其进

行调整。控制上限和控制下限一般都设定在±3个西格玛(标准差，1西格玛是1个标 准差)的位置。 因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一 种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质 量问题)，然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支(刺)都代表着可能的差错原 因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能 发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。 帕累托图：帕累托图来自于Pareto定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于 相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20％的原因造成80％的向题。Pareto图又 叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺 陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量不合格的主要因素的方法。 只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先 识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。 流程图：执行质量控制过程使用流程图用以分析问题发生的缘由，确定过程改进的 潜在机会。所有的流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一 个系统的各种要素之间的交互关系。 可见该企业最可能使用帕累托图方法进行分析。 参 (49)C 试题(50) 大型及复杂项目可以按照项目的(50)三个角度制定分解结构。 (50)A．产品范围、可交付物、约束条件 B．组织体系、需求分析、基准计划 C．组织结构、产品结构、生命周期 D．组织过程资产、范围说明书、范围管理计划 试题(50)分析 一般而言项目的主要组成部分是项目的主要可交付物，包括项目管理方面的可交付 物和合同所要求的可交付物。在具体项目创建WBS时，项目主要交付成果是可以根据 项目的实际管理情况而定义的。 可以按照项目生命周期的各个阶段划

第101页

分第一层，为完成阶段交付成果需要的工作表 示为第二层；也可以按照产品的结构划分，项目总的交付成果作为第一层，将项目管理 的各个阶段表示为第二层；分解时要考虑执行组织的层次结构，以便把工作包与执行组 织单元联系起来。大型及复杂项目亦同样适用，即可以按照项目的组织结构、产品结构、 生命周期三个角度制定分解结构。

参 (50)C 试题(51) 张工程师被任命为一个大型复杂项目的项目经理，他对于该项目的过程管理有以下 认识，其中(51)是不正确的。 (51)A．可把该项目分解成为一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理 B．建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，为项目质量提供有 力保证 C．需要平衡成本和收益后决定是否建立适用于本项目的过程 D．对于此类持续时间较长并且规模较大的项目来说，项目初期所建立的过 程，在项目进行过程中可以不断优化和改进 试题(51)分析 大型复杂项目具有项目规模大、目标构成复杂的特点。在这种情况下，往往把项目 分解成为一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行统一管理。 对于大型复杂项目来说，必须建立以过程为基础的管理体系。因为这时协作的效率 远远高于个体的效率。建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，有利于保 证项目质量。 每个企业一般都有自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不 同的要求。所以每个项目单独建立一套适合自己的过程是有益的，但这本身也会产生成 本，需要平衡成本和收益。对于大型复杂项目来说，为项目单独建立一套合适的过程规 范无疑是值得的。 通常过程是作为经验的继承，既然过程来自于最佳实践经验，也就意味着它需要不 断更新和发展。所以过程本身不是一成不变的，而是可以随着经验的增加和积累，不断 优化和改进。对于一个持续时间较长的规模较大的项目来说，项目初期所建立的过程， 在项目进行过程中可以不断优化和改进。 故C是不正确的。 参 (51)C 试题(52) 针对大型IT项目，下列选项中(52)是不正确的。 (52)A．大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以需要对项目 进行阶段性分解 B．通常由专业的咨询公司对需求进行详细的定义 C．使用甘特图制定项目的进度计划 D．项目需求定义和需求实现通常都是一方完成的

试题(52)分析 一般来说，大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以项目就自然 分解为两个主要的阶段：需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段要求完成的任务性 质并不一致，前者往往要求对业务领域有深刻的理解；后者则主要放在对技术领域的精 通上。这种差别已被越来越多的组织所认识。故很多大型IT项目都采用下列项目运作 模式： 第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义，需求定义的结果作为实现阶段 的输入，而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段的项目监理的角色。这样分工改变 了过去项目的需求定义和需求实现均由一方完成的缺陷。 大型IT项目在制定项目计划时所用的工具与一般项目管理无异，可使用甘特图制定 项目的进度计划。对于大型复杂项目来说里程碑的设置至关重要。 可见D是不正确的。 参 (52)D 试题(53) 大型项目可能包括一些超出单个项目范围的工作。项目范围是否完成以在(53)中 规定的任务是否完成作为衡量标志。 ①项目管理计划②项目范围说明书@wBs④产品验收标准⑤更新的项目文档 ⑥WBS字典 (53)A．①②③④ B．①②③⑥ C．①③④⑤D．②④⑤⑥ 试题(53)分析 大型项目可能包括一些超出单个项目范围的工作。项目范围是否完成以在项目管理 计划、项目范围说明书、WBS和WBS字典中规定的任务是否完成作为衡量标志。 参 (53)B

试题(54) 某市数字城市项目主要包括A、B、C、D、E等五项任务，且五项任务可同时开展。 各项任务的预计建设时间以及人力投入如下表所示。

以下安排中，(54)能较好地实现资源平衡，确保资源的有效利用。 (54)A．五项任务同时开工 B．待B任务完工

第102页

后，再依次开展A、C、D、E四项任务 C．同时开展A、B、D三项任务，待A任务完工后开展C任务、D任务完工 后开展E任务 D．同时开展A、B、D三项任务，待A任务完工后开展E任务、D任务完工 后开展C任务 试题(54)分析 五项任务同时开工，总共需要168人，120天。 待B任务完工后，再依次开展A、C、D、E四项任务，总共需要112人，193天。 同时开展A、B、D三项任务，待A任务完工后开展C任务、D任务完工后开展E 任务，总共需要112人，120天；此方案使用资源最少，历时最短，是正确答案。 同时开展A、B、D三项任务，待A任务完工后开展E任务、D任务完工后开展C 任务，盥共需要118人，124天。 参 (54)C 试题(55) 以下关于项目评估的叙述中，(55)是正确的。 (55)A．项目评估的最终成果是项目评估报告 B．项目评估在项目可行性研究之前进行 C．项目建议书作为项目评估的唯一依据 D.项目评估可由项目申请者自行完成 试题(55)分析 项目评估指项目绩效评估，它是指通过项目组之外的组织或者个人对项目进行的评 估，通常是指在项目的前期和项目完工之后的评估。项目前期的评估主要指的是对项目 的可行性的评估；项目完工后评估是指在信息化项目结束后，依据相关的法规、信息化 规划报告、合同等，借助科学的措施或手段对信息化项目的水平、效果和影响，投资使 用的合同相符性、目标相关性和经济合理性所进行的评估。 可见A是正确的。 参 (55)A 试题(56) 下列选项中，项目经理进行成本估算时不需要考虑的因素是(56)。

(56)A．企业环境因素 B．员工管理计划 C．盈利 D．风险事件 试题(56)分析 成本估算的输入包括：企业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、工作分解 结构、WBS字典、项目管理计划(包括进度管理计划、员工管理计划、风险事件)。故 不需要考虑盈利因素。 参 (56)C 试题(57) 项目I、II、III、Ⅳ的工期都是三年，在第二年末其挣值分析数据如下表所示，按 照趋势最早完工的应是项目(57)。

(57)A．I B．II C．III D．IV

试题(57)分析

由计算结果可知项目II进度提前最多，成本与计划持平。故按照趋势最早完工的应 是项目II。 参 (57)B 试题(58) 已知某综合布线工程的挣值曲线如下图所示：总预算为1230万元，到目前为止已 支出900万元，实际完成了总工作量的60％，该阶段的预算费用是850万元。按目前的 状况继续发展，要完成剩余的工作还需要(58)万元。

第103页

(58)A．330 B．492 C．600 D．738 试题(58)分析 首先分析题干，其中的关键字是“按目前的状况继续发展”，由此可判定计算的目 标是按当前的CPI来计算剩余工作的预计完工成本。 按目前CPI状况继续发展，剩余工作的预计完工成本=(BAC-EV)/CPI，其中 BAC=1 230，EV=1 230×60％=738，CPI=EV/PV=738/900=O.82。 则剩余工作的预计完工成本=(1230-738)/0．82=600．24 所以选项C为正确答案。 参 (58)C 试题(59) 对于系统集成企业而言，在进行项目核算时，一般将(59)列入项目生命周期间发 生的直接成本。 ①可行性研究费用 ②项目投标费用 ③监理费用 ④需求开发费用 ⑤设计费用 ⑥实施费用 ⑦验收费用- (59)A．①②④⑤⑥⑦ B．①③④⑤⑥⑦ C．④⑤⑥⑦ D．②④⑤⑥⑦ 试题(59)分析 项目生命周期包括启动、计划、执行、收尾四个阶段。本题中这四个阶段中发生的 直接成本包括需求开发费用、设计费用、实施费用、验收费用。 参 (59)C 试题(60) 企业通过多年项目实施经验总结归纳出的IT项目可能出现的风险列表属于(60) 范畴。

(60)A．企业环境因素 B．定性分析技术 C．组织过程资产 D．风险规划技术 试题(60)分析 风险管理包括以下内容： ①风险管理计划编制：决定了如何动手处理、规划和实施项目的风险管理活动。 ②风险识别：决定哪些风险会对项目造成影响，并记录下这些风险的属性。在项 目风险识别工作中，首先要全面分析项目的各种影响因素，从而找出项目可能存在的各 种风险，并整理汇总成项目风险的清单。 ③定性风险分析：对项目的风险进行优先级排序，以便进行后续的深入分析，或 者根据对风险概率和影响的评估采取适当的措施。 ④定量风险分析：测量风险出现的概率和结果，并评估它们对项目目标的影响。 ⑤风险应对计划编制：开发一些应对方案和措施以提高项目成功的机会、降低项 目失败的威胁。 ⑥风险监控：在项目的整个生命周期内，监视残余风险，识别新的风险，执行风 险应对计划，以及评估这些工作的有效性。 企业环境因素(EEFS)是指环绕或影响一个项目成功的任何外部环境因素和内部环 境因素。这些因素可能来自任何一个或所有参与项目的企业，并可能包括组织文化和结 构、基础设施、现有的资源、商业数据库、市场条件、项目管理软件等。企业环境因素 可能会项目管理办法，并可能对结果产生积极的或者消极的影响。 组织过程资产是指可以从组织得到用以促进项目成功的任何或全部的组织过程资 产。参与项目的部分或全部组织可能必须考虑正式的和非正式的企业计划、方针、 规程、指南和管理系统的影响。组织过程资产也代表了组织的知识和经验教训。组织过 程资产依据行业的类型、组织和应用领域等几个方面的结合可以有不同的组成形式，如 组织过程资产可以分成以下两类。 ①组织中指导工作的过程和程序： ·组织的标准过程，如标准、(安全和健康；项目管理)、标准产品 和项目生命周期、质量和规程。 ·标准指导方针、模板、工作指南、建议评估标准、风险模板和性能测量准则。 ·用于满足项目特定需要的修正组织中一系列标准过程的指南和标准。 ·为满足项目的特定需求，对组织标准过程集进行剪裁的准则和指南。 ·组织的沟通需求，如可以使用的特定通信技术、允许的通信媒介及保管的要求。 ·项目收尾指南和需求，如结项审计、项目评估、产品确认和验收标准指南。 ·财务控制程序，如汇报周期、必要开支、支出评审、财务编码和标准合同条款。 ·问题和缺陷管理程序，定义对问题和缺陷的控制，问题和缺陷的识别和解决，行 动项的追踪。 ．调整或行业标准，如调整的机构规则、产品标准、质量标准和工艺标准。

·变更控制规程，包括哪些公司正式的标准、方针、计划和规程及任何项目文件可 以被调整、如何批准和确认

第104页

变更。 ·风险控制规程，包括风险的分类、概率和影响定义、概率和影响矩阵。 ·作为整体过程管理信息系统的一个子集的工作授权发布规程。 ②组织的全部知识基础： ·过程测量数据库，用于收集和利用过程和产品的测量数据。 ·经验学习系统，包括以往项目的选择决策和以往的项目绩效信息。 ·历史信息(项目文件、记录、’文档和所有项目收尾信息和文档)，包括来自风险 管理的信息。如确定的风险，计划的响应措施和任何影响。 ·问题和缺陷管理数据库，包括问题和缺陷的状态，控制，解决方案和行动项结果。 ·配置管理知识库，包括所有的正式的公司标准、、程序和项目文档的各种版 本和基线。 ·财务数据库，包括劳动时间、产生的费用、预算和项目超支费用等信息。 可见企业通过多年项目实施经验总结归纳出的IT项目可能出现的风险列表属于组 织过程资产范畴。 参 (60)C 试题(61) 在进行(61)时可以采用期望货币值技术。 (61)A．定量风险分析 B．风险紧急度评估 C．定性风险分析 D．SWOT分析 试题(61)分析 定性风险分析可采用的工具技术包括风险概率及影响评估、概率及影响矩阵、风险 数据质量评估、风险种类、风险紧急度评估。 定量风险分析可采用的工具技术包括访谈、专家判断、灵敏度分析、期望货币价值 分析、决策树分析、建模和仿真。 SWOT分析是风险识别的工具技术，风险识别的工具技术还包括文档评审、头脑风 暴、德尔菲法、检查表、访谈、假设分析、图解技术。 可见在进行定量风险分析时可以采用期望货币值技术。 参 (61)A 试题(62) 在开发的软件产品完成系统测试之后，作为最终产品应将其存入型，等待交付 用户或现场安装。 (62)A．知识库 B．开发库 C．受控库 D．产品库 试题(62)分析 配置管理中通常利用配置库以提高配置管理的有效性。配置库有三类：开发库、受

控库和产品库。 ①开发库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。库中的 信息可能有较为频繁的修改，只要开发库的使用者认为有必要，无需对其做任何。 因为这通常不会影响到项目的其他部分。 ②受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存入或将有关的 信息存入。存入的信息包括计算机可读的以及人工可读的文档资料。应该对库内信息的 读写和修改加以控制。 ③产品库：在开发的信息系统产品完成系统测试之后，作为最终产品存入库内， 等待交付用户或现场安装。库内的信息也应加以控制。 可见作为最终产品应将其存入产品库。 参 (62)D 试题(63) 某软件开发项目计划设置如下基线：需求基线、设计基线、产品基线。在编码阶段， 详细设计文件需要变更，以下叙述中，(63)是正确的。 (63)A．设计文件评审已通过，直接变更即可 B．设计基线已经建立，不允许变更 C．设计基线已经建立，若变更必须走变更控制流程 D．详细设计与设计基线无关，直接变更即可 试题(63)分析 软件开发分为计划、需求分析、软件设计(概要设计、详细设计)、编码(含单元 测试)、测试、运行维护等几个阶段，如下图所示。

基线是一组经过正式审查并且达成一致的规范或工作产品，是开发工作的基础。对 基线的更改必须遵循变更控制规程。 本题中的软件开发项目设置了需求基线、设计基线、产品基线，在编码阶段设计基 线已经建立。若要对详细设计文件进行变更，必须走变更控制流程。故C是正确的。

参 (63)C 试题() 某个配置项的版本由1．11变为1．12，按照配置版本号规则表明 () 。 ()A．目前配置项处于正在修改状态，配置项版本升级幅度较大 B．目前配置项处于正在修改状态，配置项版本升级幅度较小 C．目前配置项处于正式发布状态，配置项版本升级幅度较小 D．目前配置项处于正式发布状态，配置项版本升级幅度较大 试题()分析 配置项的状态有三种：草稿(Draft)、正式发布(Released)和正在修改

第105页

(Changing)。 配置项刚建立时其状态为“草稿”，配置项经过评审或审批后，其状态变为“正在发布”。 此后若更改配置项，必须依据变更控制规程执行，其状态为“正在修改”。当配置项修改 完毕并重新通过评审或审批时，其状态又变为“正在发布”，如此循环。 故本题中目前配置项处于正在修改状态。 配置项的版本号与配置项的状态紧密相关。 ①处于“草稿”状态的配置项的版本号格式为0．YZ，YZ的取值范围为01～99。 ②配置项第一次“正式发布”时，版本号为1．0。 ③处于“正式发布”状态的配置项的版本号格式为X．Y，X为主版本号，取值范围 为1～9；Y为次版本号，取值范围为1～9；如果配置项的版本升级幅度较小，一般只增 大Y值，X值保持不变；只有当配置项版本升级幅度较大时，才允许增大X值。 ④处于“正在修改”状态的配置项的版本号格式为X．YZ，配置项在修改时，一般 只增大Z的取值，X．Y的取值不变：当配置项修改完毕，状态重新成为“正式发布”时， 将Z值设置为0，增加X．Y值。 故本题中某配置项的版本由1．11变为1．12，变化幅度较小。 参 ()B 试题(65) 配置审计包括物理审计和功能审计，(65)属于功能审计的范畴。 (65)A．代码走查 B．变更过程的规范性审核 C．介质齐备性检查 D．配置项齐全性审核 试题(65)分析 配置审计(或称配置审核)工作主要集中在两个方面，一是功能审计，即验证配置 项的实际功效是否与其需求相一致；二是物理审计，即确定配置项是否符合预期的物理

特征(指特定的媒体形式)。变更过程的规范性审核、介质齐备性检查、配置项齐全性审 核属于物理审计，代码走查属于功能审计。 参 (65)A

试题(66)、(67) 在软件开发项目中，关键路径是项目事件网络中(66)，组成关键路径的活动称为关键活动。下图中的关键路径历时(67)个时间单位。

(66)A．最长的回路 B．最短的回路 C．源点和汇点间的最长路径 D．源点和汇点间的最短路径 (67)A．14 B．18 C．23 D．25

试题(66)、(67)分析 图论中给出了关键路径的定义，即源点到汇点的最长路径为关键路径。 关键路径的识别与计算： 方法一：通过观察法可识别出关键路径为1-2-4-5-7-8-10，此历时最长的路径的历时 为3+3+5+3+3+6=23。

方法二：计算出此双代号网络图的六标识，即最早开始ES、最早结束EF、历时DU、 最迟开始LS、最迟结束LF、总时差TF。用正推法计算ES、EF，用倒推法计算LF、LS； TF=LS-ES=LF-EF，总时差为0的活动一定在关键路径上。-’同样可识别出关键路径为 1-2-4-5-7-8-10。 识别出关键路径后，将关键路径上的活动历时相加，即可得到关键路径的历时为23。

第106页

参 (66)C (67)C

试题(68) 某工厂生产两种产品S和K，受到原材料供应和设备加工工时的。单件产品的 利润、原材料消耗及加工工时如下表所示。为获得最大利润，S应生产(68)件。

(68)A．7 B．8 C．9 D．10

试题(68)分析 该问题用线性规划模型求解。设利润为z，为了获得最大利润，s应生产X1件，K 应生产x2件。对该问题求解最优方案可以由下列数学模型描述：

参 (68)B

试题(69) S公司开发一套信息管理软件，其中一个核心模块的性能对整个系统的市场销售前 景影响极大，该模块可以采用S公司自己研发、采购代销和有条件购买三种方式实现。 S公司的可能利润(单位万元)收入如下表所示。

按经验，此类管理软件销售50万套，20万套，5万套和销售不出的概率分别为15％， 25％，40％和20％，则S公司应选择(69)方案。 (69)A．自己研发 B．采购代销 C．有条件购买 D．条件不足无法选择 试题(69)分析 自己研发的可能利润值为：450 000× 15％+200 000×250%-50 000×40％-150 000× 20％=67 500 采购代销的可能

第107页

利润值为：65 000×15％+65 000 × 25％+65 000 × 40％+65 000 × 20％=65 000 有条件购买的可能利润值为：250 000 × 15％+100 000×25％=62 500 因此，S公司应选择A方案以获得最高可能利润。 参 (69)A

试题(70) T和H分别作为系统需求分析师和软件设计工程师，参与①、②、③、④四个软件 的开发工作。T的工作必须发生在H开始工作之前。每个软件开发工作需要的工时如下表所示。

在最短的软件开发工序中，单独压缩(70)对进一步加快进度没有帮助。

(70)A．①的需求分析时间 B．①的软件设计时间 C．③的需求分析时问 D．③的软件设计时间

试题(70)分析 设①的需求分析为活动R1，②的需求分析为活动R2，③的需求分析为活动R3，④ 的需求分析为活动R4；①的软件设计为活动D1，②的软件设计为活动D2，③的软件设 计为活动D3，④的软件设计为活动D4。 根据题意，可画出历时最短(能并行的活动尽量并行)的带时标的双代号网络图如 下。可识别出关键路径为R2-R3-R1-D1-D4，①的需求分析、①的软件设计、③的需求 分析均在关键路径上，而③的软件设计D3不在关键路径上。故单独压缩③的软件设计时间对进一步加快进度没有帮助。

参 (70)D

试题(71) (71)assesses the priority of identified risks using their probability of occurring，the corresponding impact on project objectives if the risks do occur,as well as other factors such as the time frame and risk tolerance of the project constraints of cost，schedule，scope，and quality． (7 1)A．Quantitative Risk Analysis B．Qualitative Risk Analysis C．Enterprise Environmental Factors D．Risk Management Plan 试题(71)分析 定性风险分析利用风险发生概率、风险一旦发生对项目产生的影响以及其他因素 (如时间框架和项目制约条件，即成本、进度、范围、质量的风险承受度水平)，对已识 别风险进行优先级的评估。 选项A是定量风险分析，选项B是定性风险分析，选项C是企业环境因素，选项D 是风险管理计划。故B是正确的。 参 (71)B

试题(72) (72) describes，in detail，the project’s deliverables and the work required to create those deliverables． (72)A．Product scope description B．Project objectives C．Stakeholder Analysis D．The project scope statement 试题(72)分析 项目范围说明书详细描述项目的可交付成果和为了提交这些可交付成果而必须开 展的工作。 选项A是产品范围说明书，选项B是项目目标，选项C是干系人分析，选项D是 项目范围说明书。故D是正确的。 参 (72)D

试题(73)～(75) Fair and (73) competition in government procurement around the world is good business and good public policy．Competitive pricing，product (74 )and performance improvements result from competitive practices and help ensure that government authorities get the best (75) for the public they serve． (73)A．open B．continue C．dependent D．reliable (74)A．recession B．innovation C．crisis D．ability (75) A．help B．server C．value D．policy

第108页

试题(73)～(75)分析 在世界各地的采购中，采用公平、公开的竞争是良好的贸易和良好的公共 。富有竞争力的价格、产品的创新和绩效的提高源于竞争性实践活动，并有助于确 保为公众提供最有价值的服务。 试题(73)：选项A是公开的，选项B是持续的，选项C是依靠的，选项D是可靠 的。故A是正确的。 试题(74)：选项A是倒退，选项B是创新，选项C是危机，选项D是能力。故B 是正确的。 试题(75)：选项A是帮助，选项B是服务，选项C是价值，选项D是。故C 是正确的。 参 (73)A (74)B (75)C

2010年上半年下午试题I分析与解答(清华版)

试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很 高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很 珍陪这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。

随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业 生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲 自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时问。由于有些组员是 张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思 当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户 方是某行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对 于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进 而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处 倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某 觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮 上忙。

【问题1】(9分)

请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么? 【问题2】(10分)

请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。 【问题3】(6分)

请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议? 试题一分析

本题考查企业在项目经理选拔与管理方面的不足，项目经理在工作中存在的问题， 以及项目经理可以从哪些方面进行改进。题目分析的步骤如下： 【问题1】

要求指出该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?根据题目

说明可以分析出该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是不规范的。从题目中可以看

第109页

出其具体原因如下：

(1)企业由于项目经理人员缺口较大，就决定从公司工作3年以上的业务骨干中选

拔项目经理。对项目经理的选择仅从技术角度考虑，没有考虑到其应能承担得起项目管 理者和项目领导者的双重责任。

(2)张某是公司技术骨干，编程水平很高，有一定威信，因此被选中直接担当了某

系统集成项目的项目经理。其实，项目经理与技术骨干是两类不同的岗位，对项目经理 应该有具体要求，如广博的知识(项目管理类的、客户行业的、专业技术的等)、丰富的 经历、良好的协调能力、职业道德、沟通能力、领导能力等。因技术水平高就当项目经 理，没有对其进行培训，管理技能没有跟上肯定是会产生问题的。

(3)张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。说明公司没有对项目 经理进行监督指导，公司和项目经理之间没有建立完善的沟通渠道。 【问题2】

要求指出张某在工作中存在的问题。根据题目说明可以看出张某作为项目经理有如 下不足：

(1)项目成员一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编

码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。张某没有做好角色转变， 不了解项目经理的工作重点。

(2)在项目成员没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指

出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。他计划不周、分工不 明，责权不清，事必躬亲，没能提高团队的战斗力，缺乏领导者的管理能力。 (3)对于客户方提出的各种要求，基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司 老总对自己能力的看法。说明他缺乏沟通能力和沟通技巧。

(4)项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来。最 终也没能控制好项目范围，导致需求蔓延。

(5)张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有 一个人能帮上忙。其根源是没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队整体效用。 【问题3】

要求向张某提出改进建议。针对张某在工作中存在的问题，可提出如下改进建议： (1)做好角色转变，将工作重点向项目管理方面侧重，注重提高管理技能技巧。 (2)根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。 (3)对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。

(4)对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进 行协调。

(5)在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。

(6)对客户提出的新需求，按变更管理的流程进行调整和管理。 试题一解答要点 【问题1】 1．不规范。 2．原因是：

(1)公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的 经验、能力。

(2)公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。 (3)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。

第110页

(4)公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。 【问题2】

1．项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。 2．计划不周、分工不明，责权不清。

3．缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确。 4．缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。 5．没有控制好项目范围，导致需求蔓延。

6．缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用。 【问题3】

1．在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。

2．根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。 3．对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理。 4．对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。

5．对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行 协调。

试题二(25分)

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

M公司2009年5月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电

子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地 领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责 该项目。

王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工 作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又申请从公司调来了2个 开发人员进入项目团队。

项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误 相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认 为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程， 没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求 新加入成员要多向原成员虚心请教。

项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划 目标。

【问题1】(8分)

请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。 【问题2】(9分)

(1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段。 (2)结合你的实际经验，概述成功团队的特征。 【问题3】(8分)

针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施? 试题二分析

本题考查项目人力资源管理方面的知识。若不重视项目的人力资源管理会对项目的 推进产生严重影响。同时考查团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征，以及 本案例王某可以采取的补救措施。题目分析的步骤如下：

第111页

【问题1】

要求指出造成该项目上述问题的可能原因。根据题目说明中描述的后果可知产生上 述问题的具体原因如下：

(1)项目团队原有成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。

表明在项目团队形成之初，王某没有对新员工的工作能力和团队合作素质进行考察，没 有进行有效的团队建设和团队管理。

(2)项目团队原有成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认

为项目团队原有成员不好相处，不能有效沟通。表明在项目团队震荡阶段，王某没有进 行有效的团队建设和团队管理，团队成员之间已经产生了隔阂；此外王某没有对进度进 行有效控制。

(3)王某对团内发生的争执没有过多干预，同时批评新加入成员效率低下，认为项

目团队原有成员更有经验，要求新加入成员要多向原有成员虚心请教。表明王某对于冲 突的处理方式过于简单，同时对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。

(4)项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计

划目标。说明由于王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段，造成成员的不如实汇报， 严重影响项目进度及整体目标的实现。 【问题2】

要求指出团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征。此部分内容在项目管 理师教程中有所介绍。 【问题3】

要求指出王某可以采取的补救措施。根据前面分析的问题产生的原因，针对目前项 目状况可提出如下改进建议：

(1)采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂，加强技术培训提高工作 效率。

(2)明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工，落实责任到人。 (3)建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。 (4)建立明确的考核评价标准，能够及时发现不足。

(5)制定有效的激励措施，鼓励大家为项目的成功努力工作。 (6)提高凝聚力，鼓励团队成员之问团结协作。 试题二解答要点 【问题1】

问题产生的可能原因有：

1．王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。 2．王某没有进行有效的团队建设和团队管理。+ 3．王某对于冲突的处理方式过于简单。

4．王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。 5．王某没有对进度进行有效控制。 【问题2】

1．团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。 2．成功的项目团队的特征：

①团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。 ②团队的组织结构清晰，岗位明确。

③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

第112页

④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。 ⑤组织纪律性强。

⑥相互信任，善于总结和学习。 【问题3】

1．采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂。 2．明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工。 3．建立清晰的工作流程和沟通机制。 4．建立明确的考核评价标准。

5．鼓励团队成员之问建立参与和分享的氛围。 6．制定有效的激励措施。 试题三(25分)

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。 【说明】

小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建 设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期 紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相 关人员开始各个网站的开发工作。

在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致予网站建设工作量不

断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时， 因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步， 随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题也时有出现，而且工作成果的版本越来越 混乱。

【问题1】(8分)

请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。 【问题2】(10分)

(1)简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤?

(2)针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体I具和技 术)进行补救? 【问题3】(7分)

请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目及核心内容)。 试题三分析

本题考查项目启动及项目计划阶段应注意的问题，项目启动应包含哪些步骤?针对

在启动阶段存在的问题，可以采取的补救措施，可采用的具体工具和技术，以及项目章 程内容。题目分析的步骤如下： 【问题1】

要求指出该项目在启动及计划阶段存在的问题。根据题目说明可以分析出在启动及 计划阶段，该项目存在如下问题：

(1)小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。其实，项目章 程应由项目发起人发布。

(2)因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的

预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。而项目章程不完整；没有形成完善的 项目计划；对需求没有进行深入的分析，对需求认识不足，资源估算不足。

(3)在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作

第113页

量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离。 表明新需求提出后没能及时对项目管理计划、人员配备、项目实施等进行调整，造成进 度滞后。

(4)因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做

出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本 越来越混乱。表明对项目变更风险认识不足；未制定变更控制流程并对变更进行有效分 析控制；配置管理和版本控制没有做好。 【问题2】

要求给出项目启动的步骤。此部分内容在一般的项目管理书中都有所介绍。同时要 求针对在启动阶段存在的问题，给出可以采取的补救措施，以及可采用的具体工具和技 术。针对前面的分析可提出如下改进建议： (1)项目章程的内容应进行完善。 (2)项目章程应由单位高层正式发布。

(3)应对项目需求进行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追踪矩阵等工具。 (4)采用项目管理方、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管 理计划。

(5)应采用配置管理系统为做好变更和版本控制打下基础。

(6)应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，做好需求变更、人员不 足风险等的认识与分析，以便后续做好应对。 【问题3】

要求给出项目章程内容。此部分内容在项目管理师教程中有所介绍。 试题三解答要点 【问题1】

1．项目没有遵循正确的立项流程，例如，项目章程应由项目发起人发布。 2．项目章程不完整。

3．对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行 调整。

4．对项目变更风险认识不足，未制定变更控制流程。 5．配置管理和版本控制没有做好。 【问题2】 1．步骤

(1)制定项目章程。

(2)制定初步项目范围说明书。 2．解决措施

(1)完善项目章程。

(2)由项目发起人正式发布项目章程。

(3)采用项目管理方、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管 理计划。

(4)应采用配置管理系统进行变更和版本控制。

(5)应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项 目需要重新配置项目资源。

(6)可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。 【问题3】

第114页

1．项目需求，反映了干系人的要求与期望。

2．项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求。 3．项目的目的或论证的结果。 4．任命项目经理并授权。 5．里程碑进度计划。 6．干系人的影响。 7．组织职能。

8．组织的、环境的署NJ,t-部的假设。 9．组织的、环境的和外部的约束。

10．论证项目业务方案，包括投资回报率。 11．概要预算。

2010年下半年

2010年下半年上午试题及答案

2010年下半年下午试题I分析与解答

2011年上半年

2011年上半年 试题答案上午题word版（标准答案版）

第1题●

某异地开发的信息系统集成项目以程序流程图、数据流程图等为主要分析设计工具。 由于用户身处异地，现场参与系统开发成本较高，因此项目组采用了先开发一个简化系统， 待用户认可后再开发最终系统的策略。该信息系统集成项目的开发方法属于__(1)__。 A．结构化方法与原型法的组合应用

B．结构化方法与面向对象方法的组合应用

第115页

C．原型法与面向对象方法的组合应用 D．原型法与形式化方法的组合应用 【正确答案】：A 第2题●

螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成，分 别标志着开发周期的4个阶段。螺旋模型之所以特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统开 发，是因为它强调其中的__(2)__阶段。 A．制定计划 B．风险分析 C．实施工程 D．客户评估 【正确答案】： B

第3题● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应 向__(3)__提出服务指令。 A．问题经理 B．事件经理 C．发布经理 D．变更经理 【正确答案】： B

第4题● 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是__(4)__。 A．服务需求方要求7×24小时的服务 B．服务响应时间不能超过30分钟 C．发生一起超时事件罚款300元 D．明确提供服务人员的类别 【正确答案】： C 第5题●

2011年3月全国召开期间发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二

个五年规划纲要》有如下内容：“推动物联网关键技术研发和重点领域的应用示范”。从技术 架构上看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。其中网络层可包括__(5)__。

A．各种传感器以及传感器网关，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感 器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等

B．互联网，有线、无线通信网，各种私有网络，网络管理系统和云计算平台等 C．用户（包过人、组织和其他系统）的接口 D．网络应用程序 【正确答案】： B

第6题 ● 在下列应用场景中，属于SaaS（软件即服务）模式的是__(6)__。

A．供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企 业经营活动

B．供应商开拓新的IT基础设施业务，消费者通过Internet从计算机基础设施获得服务 C．消费者从供应商处购买软件的License D．消费者从互联网下载和使用免费软件 【正确答案】：A 第7题 ●

第116页

团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企 业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时，为方便用户使用，该团购网站 也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是__(7)__。 A．B2B 和B2C B．B2C和C2C C．B2B 和C2C

D．B2B、B2C和C2C 【正确答案】： B 第8题 ●

信息标准化是解决信息孤岛的重要途径你，也是不同的管理信息系统之间数据交换和 互操作的基础。作为信息化标准的一项关键技术，目前流行的__(8)__以开放的自我描述方 式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关 系。这样组织的数据对于应用程序和用户都是友好的、可操作的。 A．可扩展标记语言（XML） B．超文本标记语言（HTML） C．通用标记语言（GML）

D．Web服务描述语言（WSDL） 【正确答案】：A

第9题 ● 一般来说，可复用的构件相对于在单一应用中使用的模块具有较高的质量保证， 其主要原因是__(9)__。

A．可复用的构件在不断复用过程中，其中的错误和缺陷会被陆续发现，并得到及时 排除

B．可复用的构件首先得到测试 C．可复用的构件一般规模较小

D．第三方的构件开发商能提供更好的软件维护服务 【正确答案】：A

第10题 ● 系统集成项目完成了需求分析阶段的工作并开发了原型系统，承建方应组织本 方项目经理、建设方代表和相关干系人完成__(10)__工作。 A．代码走查 B．桌面检查 C．同行评审 D．阶段评审 【正确答案】： D

第11题 ● 软件过程管理涉及启动、计划、实施等六个方面的内容，以下说法不正确的是 __(11)__。

A．从管理的角度，软件项目计划是指进行为软件工程做准备而要采取的活动 B．软件项目实施是指进行软件工程过程中发生的各种软件工程管理活动 C．评审和评价是指软件工程项目完成后进行的活动

D．软件工程度量是指在软件工程组织中有效地进行开发和实现度量的程序 【正确答案】： C 第12题 ●

根据《软件工程术语GB/T11457-2006》，基线是业已经过正式审核与统一，可用作下 一步开发的基础，并且只有通过正式的修改管理步骤方能加以修改的规格说明或产品。对于 配置管理，有以下三种基线：功能基

第117页

线、__(12)__和产品基线。 A．编码基线 B．测试基准 C．里程碑 D．分配基线 【正确答案】： D

第13题 ● 根据《软件工程产品质量 第1部分：质量模型 GB/T16260.1-2006》，在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用 户的能力被称为软件产品的__(13)__。 A．易用性(usability) B．有效性(availability) C．适合性(suitability) D．功能性(functionality) 【正确答案】：A

第14题 ● 某单位计划开发信息系统来实现其全员工资计算的自动化，根据《软件文档管 理指南GB/T 16680-1996》，该信息系统项目中的文档质量等级最低应达到__(14)__。 A．4级 B．3级 C．2级 D．1级 【正确答案】：A

第15题 ● 小张的U盘中存储有企业的核心数据。针对该U盘，以下有关信息安全风险评 估的描述中，不正确的是__(15)__。

A．风险评估首先要确定资产的重要性，由于该U盘中存储有核心数据，安全性要求 高，因此该U盘重要性赋值就高

B．如果公司制定了U盘的安全使用制度，小张的U盘就不具有脆弱性

C．如果小张的计算机在接入U盘时没断网线，木马病毒就构成对该U盘的威胁 D．风险分析要同时考虑资产的重要性、威胁概率和脆弱性严重程度 【正确答案】： B 第16题 ●

某公司网管员对核心数据的访问进行控制时，针对每个用户指明能够访问的资源，对 于不在指定资源列表中的对象不允许访问。该访问控制策略属于__(16)__。 A．自主访问控制（DAC） B．强制访问控制（MAC）

C．基于角色的访问控制（RBAC） D．访问控制列表方式（ACL） 【正确答案】：A

第17题 ● 根据《软件工程术语GB/T11457-2006》， 验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确制造，而确认过程则试图确保建造了正确的产品。因此，项目组为保证系统的设计满足需求规格说明书要求而实施的过程称为

__(17)__。

A．架构验证

第118页

B．需求确认 C．架构确认 D．需求验证 【正确答案】： D

第18题 ● 在Linux、Unix和苹果的Mac OS操作系统中，系统集成工程师可使用__(18)__来构建用C、C++和Java等语言编 写的软件。 A．GCC

B．VisualStudio.NET C．Project D．Visio 【正确答案】：A

第19题 ● 按照分布范围对网络进行划分，北京到上海之间的网络属于__(19)__。 A．LAN B．MAN

C．Intranet D．WAN 【正确答案】： D

第20题 ●AP接入点（ACCESSPOINT）是用于无线网络的无线HUB，是无线网络的核心。它 是移动计算机用户进入有线以太网骨干的接入点，AP可以简便地安装在天花板或墙壁上， 它在开放空间最大覆盖范围可达__(20)__米，无线传输速率可以高达11Mbps。 A．3 B．30 C．300 D．3000 【正确答案】： C

第21题 ● 某公司拟配置存储容量不少于9TB的磁盘阵列用于存储数据。假设只能购买每 块存储容量为2TB的磁盘，以下说法正确的是__(21)__。

A．如果配置RAID5的磁盘阵列，需要购买6块磁盘。在使用过程中当任何一块磁 盘出现故障时，数据的完整性不受影响

B．如果配置RAID0的磁盘阵列，需要购买5块磁盘，在使用过程中当任何一块磁 盘出现故障时，数据的完整性不受影响

C．如果配置RAID0+1的磁盘阵列，需要购买7块磁盘，在使用过程中当任何两块 磁盘出现故障时，数据的完整性不受影响

D．如果配置RAID1+0的磁盘阵列，需要购买9块磁盘，在使用过程中当任何两块 磁盘出现故障时，数据的完整性不受影响 【正确答案】：A

第22题 ●综合布线系统是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。根据EIA/TIA-568A标准，__(22)__ 中列出的各项全部属于综合布线系统的子系统。

A．建筑群子系统、建筑子系统、设备间子系统 B．设备间子系统、工作区子系统、管理子系统 C．垂直干线子系统、水平子系统、交叉布线子系统

第119页

D．建筑群子系统、设备间子系统、交叉布线子系统 【正确答案】： B

第23题 ● 针对以下情况__(23)__，能够依据《大楼通信布线系统》D/T926进行综合布线。 A．大楼跨越距离2500米，建筑总面积80万平方米，区域人员20万人 B．大楼跨越距离3500米，建筑总面积80万平方米，区域人员20万人 C．大楼跨越距离1500米，建筑总面积60万平方米，区域人员60万人 D．大楼跨越距离2500米，建筑总面积40万平方米，区域人员4万人 【正确答案】： D

第24题 ● 基于各个阶段对信息的需求不同，软件开发工具可分为：设计工具、分析工具、 计划工具、集成开发工具等。代码生成器属于__(24)__。 A．设计工具 B．分析工具 C．计划工具 D．集成开发工具 【正确答案】： D

第25题 ●模型-视图-控制器（MVC）模式是专门针对交互系统提出的。J2EE支持用MVC模

式构建应用系统。“视图”是应用系统的表示界面，可由JSP页面产生和实现；“控制器”是提供应用的处理过程控制，一般通过一个Servlet实现；“模型”代表的是应用的业务逻辑，在J2EE中通过__(25)__实现。 A．JMS B．JDBC C．RMI-IIOP D．EJB 【正确答案】： D

第26题 假设ICBCA_ACCOUNT和CBCA_ACCOUNT是用计算机语言定义的两个不同的类。 前者代表工商银行账户，后者代表建设银行账户。ZhangSan_ICBCAccount 和 LiSi_ICBCAccount是用 ICBCA_ACCOUNT 类定义的两个对象；ZhangSan_CBCAccount 是用 CBCA_ACCOUNT类定义的一个对象。下列说法中错误的是__(26)__。 A．ZhangSan_ICBCAccount是ICBCA_ACCOUNT类的一个实例

B．ZhangSan_ICBCAccount和LiSi_ICBCAccount总具有相同的属性 C．ZhangSan_ICBCAccount和LiSi_ICBCAccount总具有相同的状态 D．ZhangSan_CBCAccount和LiSi_ICBCAccount总具有不同的操作 【正确答案】： C

第27题 ●UML部署图定义了系统中软硬件的物理构架。在下列图中，__(27)__是一个UML 部署图。 【正确答案】： C

第28题 ● 下列做法符合《招投标法》相关规定的是__(28)__。

A．某项目的招标文件中详细介绍了招标人的名称和地址、招标项目的性质、数量、 实施地点和时间、评标委员会组成名单以及获取招标文件的办法等事项

B．投标监督员有权对标书的密封情况进行检查，投标人之间也可以相互检查标书的 密封情况

C．某项目在截止时间前仅收到了两份投标文件，招标人直至收到第三份投标文件后 才宣布开标

D．某企业在中标之后，将主体工程分为三个部分，并将其中两个部分分别承包给其 他单位

第120页

第29题 ● 甲乙两个公司在项目实施过程中，对合同的生效时间产生了分歧。仲裁机构调查时发现以下事实：①双方签署的合同上并没有对合同的生效日期做出规定； ②双方签署合同的过程如下：乙公司在拟定好合同文本并签署后以邮寄的方式寄给甲公司，信封上盖有乙公司所在地邮局3月18日的邮戳，甲公司于3月20日收到合同文本，甲公司签署合同后，将合同回寄给乙公司，信封带有甲公司所在地3月22日的邮戳，乙公司于3月25日收到合同。仲裁机构应判定__(29)__作为合同生效的日期。 A．3月18日 B．3月20日 C．3月22日 D．3月25日 【正确答案】： C

第30题 ●2011年1月28日印发《关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干的通知》（国发〔2011〕4号，以下简称“国发4号文件”）。其中，第二十内容如下： “进一步推进软件正版化工作，探索建立长效机制。凡在我国境内销售的计算机（大 型计算机、服务器、微型计算机和笔记本电脑）所预装软件必须为正版软件，禁止预装非正 版软件的计算机上市销售。全面落实机关使用正版软件的措施，将软件购置经费纳 入财政预算，对通用软件实行集中采购，加强对软件资产的管理。大力引导企业和社会 公众使用正版软件。”

根据我国有关法规并结合上述文字，下列说法错误的是__(30)__。

A．国发4号文件重视推进软件正版化，并引导企业和社会公众使用正版软件

B．我国现行《中华人民共和国著作权法》对“预装软件”的版权问题没有作为的部分专门规定；国发4号文件从国家的层面，对“预装软件”的问题明确了要求，维护软件著作权人的权利 C．每位公民都有自觉使用正版软件的义务，如果明知购买的笔记本电脑里预装的软 件是盗版软件并坚持使用，购买人要承担侵权责任

D．各单位应购买和使用取得软件著作权人授权的正版软件，不得使用盗版软件，并 应根据软件的授权用户数量安装使用，不得超越其授权数量使用软件。一旦购买正版软件， 其升级可不受版权。采取非正当渠道升级的，也不应视为盗版 【正确答案】： D 第31题 ●

在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司 老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效 率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是__(31)__。 A．各项目干系人的目标可能是相互矛盾的

B．在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别 C．重点考虑客户要求，人力资源部经理意见可忽略

D．当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡 【正确答案】： C

第32题 ● 下列关于项目管理过程组的叙述，不正确的是__(32)__。

A． 启动过程组——定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种备选的方案中 选取最优方案，以实现项目或阶段所承担的目标范围

B．执行过程组——整合人员和其它的资源，在项目的生命周期或某个阶段执行项目 管理计划

C．监督过程组——要求定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在 必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成

第121页

D．收尾过程组——正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段 【正确答案】：A 第33题 ●

某集成项目包括应用软件开发和现场系统集成。软件开发团队负责软件开发以及参与 现场软件安装调试工作。根据项目生命周期的有关知识，下列说法中正确的是__(33)__。 A．软件开发团队负责人可以把软件开发和现场安装调试视为两个不同的项目，分别 包括各自不同的明显阶段

B．在软件需求得到确认前不能进行软件开发

C．按照启动、计划、执行、监督和收尾来划分集成项目生命周期是最合适的 D．在该项目内部只能有一个生命周期模型 【正确答案】：A

第34题 ● 以下关于企业组织类别的描述，正确的是__(34)__。 A．职能型组织中不会有项目组织

B．职能型组织和项目型组织中，具体项目运作方式完全不同 C．通常把企业组织类型分为职能型和项目型

D．职能型组织内可以有项目存在，项目通常在职能部门内部运作 【正确答案】： D 第35题 ●

资源分析人员在对某项目进行活动资源估算分析时，发现的主要问题是：该项目依赖 张工的经验和个人能力，但同时张工还在其它项目中担任重要角色。为了保证项目资源的使 用不发生冲突，资源分析人员在进行资源估算时应提交__(35)__。 A． 专家评审意见 B．活动属性

C．资源类比估算清单 D．活动资源日历 【正确答案】： D 第36题 ●

某项任务由子任务Ⅰ（计划编制和批准）和子任务Ⅱ（计划实施）组成。项目经理认 为子任务Ⅰ的乐观历时为3天，最可能为4天，悲观历时为8天；子任务Ⅱ的乐观历时为5 天，最可能6为天，悲观历时为10天。根据估算，该任务估算历时为__(36)__天。 A．10 B．11 C．12 D．13 【正确答案】： B

第37题 ● 某信息系统应用软件的WBS分解结构图如下图，其中空白方框处应该填写的内 容是__(37)__。 A．产品需求

B．需求规格说明书 C．需求评审 D．需求变更 【正确答案】：A

第38题 ● 在某信息系统建设项目中，以下做法不正确的是__(38)__。

第122页

A．项目经理没有制定单独的范围管理计划，而是在项目管理计划中进行了说明 B．进行范围定义的主要工作是确定产生所交付信息系统的过程并把结果记录下来 C．范围定义完成后，项目经理就开始进行WBS分解

D．WBS分解完成后，所有的项目活动被直接分解到工作包，项目组成员马上按照 WBS的活动开展自己的工作 【正确答案】： D

第39题 ● 以下关于范围变更的说法错误的是__(39)__。

A．范围变更是不可避免的，范围变更如果不加以控制可能引起范围蔓延。 B．客户对产品的需求发生变化其实就是一种范围变更

C．范围变更过程中应多让客户参与，以免后期进行范围确认时发生问题

D．范围变更控制流程与整体变更控制流程应分开设计，确保项目发生范围变更时遵 从范围变更控制流程，由于范围变更引起了其他变更时遵从整体变更流程 【正确答案】： D 第40题 ●

某项目的可行性报告中有如下描述：“„为了规避风险，采用模块化开发的方法，即 每个模块可以单独开发与销售，放到整个系统中又可以与其他模块协同工作，能够有效降低 开发成本与风险„项目采用面向对象的、模块化的建模与开发方法，主体采用B/S结构，使 用Java语言开发，技术手段成熟„开发出的系统可以提供较好的平台扩展性，能够有效推 动项目成果的产业化，具有较好的市场前景„项目运行严格执行采购招投标制，深入贯彻《国 有企业物资采购管理暂行规定》，进一步堵塞管理漏洞„”这段描述中没有涉及的是 __(40)__。

A．技术可行性 B．运行环境可行性 C．风险因素及对策 D．经济可行性 【正确答案】： B

第41题 ● 关于项目的可行性研究，以下论述中不正确的是__(41)__。 A．项目的初步可行性研究和详细可行性研究的主要内容基本相同

B．初步可行性研究的结论包括四种：肯定，立即上马；肯定，进入详细可行性研究； 展开专题研究；否定，项目下马

C．初步可行性研究的方法很多，如：经济评论法、市场预测法、投资估算法、增量 净效益法等

D．详细可行性分析的内容包含有项目的经济和社会效益分析 【正确答案】： C 第42题 ●

某信息系统项目在项目预测与评估的过程描述如下：①聘请多领域专家采取背对背的 方式进行；②借助问卷获取专家的评估结论；③汇总问卷结果并在专家间传阅；④专家调整 各自评估结论；⑤通过多轮征询获得专家对项目评估的一致见解。那么该项目的评估采用的 方法是__(42)__。 A．相关关系法 B．头脑风暴法 C．德尔菲法 D．SWOT方法

第123页

【正确答案】： C

第43题 ● 某招标公司在为委托方的项目进行公开招标的过程如下：

①3月15日在互联网上公开了招标事项，写明投标的截止日期是4月1日上午9时 整

②从本地公证处请了2名工作人员对招标过程进行公证 ③邀请相关行业的专家和委托方代表各5人成立评审委员会

④唱标结束后，请所有投标人离场，待评审委员会得出结论后再通知相关人员 ⑤确定中标单位后，立即向所有参加投标的企业退还投标保证金 上述过程中不正确的包括__(43)__。 A．①③⑤ B．①②③ C．①②④ D．②③⑤ 【正确答案】：A 第44题 ●

某企业在招标时，首先通过某种资格审查选择部分供应商，并以邮件问询的方式确定 它们是否有兴趣参与竞标，然后将采购文件包发给所有有兴趣的供应商，并对供应商反馈的 投标文件进行评估，最终将中标消息通知给中标的供应商。以下关于本次招标过程的判断， 正确的是__(44)__。

A．项目招标之前该企业不应当事先进行资格筛选 B．意见征询不应通过邮件的方式进行 C．中标结果不应仅凭评估分数确定

D．在选定供应商后，招标结果不应只反馈给中标供应商 【正确答案】： D 第45题 ●

某公司在项目执行过程中，对项目需求进行收集分析，并形成正式的项目文档，并由 客户签字确认，但在交货时发现，实际产品与客户的要求大相径庭，客户拒绝付款。经调查 研究发现，需求来源和低层需求实现不完全匹配，这可能是在__(45)__方面出了问题。 A．制定需求管理计划

B．维护对需求的双向跟踪性 C．求得对需求的承诺 D．管理需求变更 【正确答案】： B 第46题 ●

某项目在执行过程中，软件的需求基线已经确定后，客户需要增加新的功能，但该需 求变更会对已经完成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更，下列 __(46)__做法是不合适的。

A．利用原型法给用户提供预览，以帮助准确把握用户的真实需求

B．可以跟客户说不，并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求 C．秉承“客户至上”的原则，召集有关人员开始变更工作，满足客户的要求

D．利用在项目初期文档化的视图、范围、，与变更项比较，决定是否采用此项 变更

【正确答案】： C

第124页

第47题 ●

质量控制是项目质量控制人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是 否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。以下内容中，__(47)__ 是执行项目质量控制的输入。

①组织过程资产 ②质量度量标准 ③工作绩效信息 ④项目章程 ⑤已批准的变更请求 A．①②③ B．①③④ C．①②③⑤ D．②③④⑤ 【正确答案】： C

第48题 ●6σ管理法是质量控制的一种常用方法，其中σ是指示过程作业良好程度的标尺。 在6σ管理法中，σ的值越大，则__(48)__。 A．过程故障率越低 B．过程周期时间越长 C．客户满意度越低 D．成本越高 【正确答案】：A

第49题 ● 下列叙述中，错误的是__(49)__。 A．企业可通过PMO来实施组织级项目管理 B．项目管理知识主要用于指导项目级管理 C．大型项目必须建立组织级管理

D．可以对有组织级管理的大型项目单独建立一套过程规范 【正确答案】： C

第50题 ● 结合大型项目的特点，企业下列做法中，不正确的是__(50)__。 A．企业在制定某大项目的过程计划之前，优先制定了项目的活动计划

B．企业围绕项目周期定义了一个大型项目，未考虑项目的规模和团队构成 C．企业在管理大型项目的过程中聘任了多名项目经理 D．企业将一个大项项目分解成若干个子项目进行管理 【正确答案】：A

第51题 ● 大型项目的计划管理过程有其自身的特点。围绕大型项目计划管理过程，下列 说法中不正确的是__(51)__。

A．企业可自行定义不同级别的大型项目，并采用不同的计划管理过程

B．项目计划在需求定义完成后一般要进行修订，确保计划与实际的一致性 C．大型项目的WBS可以按照组织结构、产品结构、生命周期进行分解

D．为了保持管理的一致性，每个大型项目的计划制定都要采用统一的模板 【正确答案】： D

第52题 ● 围绕大型项目的目标管理，下列说法不正确的是__(52)__。 A．大型项目的范围一般在启动时较难清晰确定

B．大型项目目标应关注“效果”，而不关注“效率” C．大型项目目标要分解到各子项目和各部门 D．在项目各阶段往往要调整项目目标的优先次序 【正确答案】： B 第53题 ●

第125页

组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到 项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括__(53)__。

①角色和责任 ②资源日历 ③项目的组织结构图 ④环境和组织因素 ⑤项目人 员分配

A．①②③ B．①③④ C．②③⑤ D．③④⑤ 【正确答案】： B 第54题 ●

在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进 行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是 __(54)__。

A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决 问题

B．为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C．拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动

D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够 互相帮助 【正确答案】： B

第55题 ● 根据以下某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内 完成项目，则项目的人力资源要求至少为__(55)__人。 A．9 B．8 C．7 D．6 【正确答案】： C 第56题 ●

某公司主营业务是开发面向金融行业的企业内部管理信息系统，在全国主要城市市场 占有率达到50%以上，有2家实力稍弱的竞争对手。随着国家相关的出台，金融行业 加强内部监管变得越来越重要。公司的基本情况如下：

①公司财务经营状况较好，近年来营业额和利润率逐年增长，但市场增长的趋势已经 开始减缓。

②公司前期注重投资自主研发，科研实力较强，已形成自主研发队伍，能够满足研发 要求，但随着行业的发展和企业内部管理信息系统本身科技含量相对有限，较小公司的同质 性产品开始进入市场。

③公司产品市场主要集中在北京和上海等金融业较发达城市，供给大型机构和证劵公 司内部管理使用。

④公司内部管理制度较为完善，但人员流动率较高。

假设你是这家IT公司的展露事业部经理，你需要为公司制定未来5年的发展规划。 不考虑其他内外部环境因素，你认为公司在未来5年内面临的最大外部环境问题是__(56)__； 你针对该公司进行了SWOT分析，正确的判断是__(57)__。在公司未来5年发展规划中 __(58)__不是优先考虑的战略。

第126页

（56）

A．市场趋于饱和 B．竞争对手过于强大 C．人员流失率较高 D．行业存在垄断状况 57）

A．企业研发能力较强，财务经营状况较好，内部管理制度较为完善属于优势

B．公司产品市场主要集中在北京、上海等金融城市，没有向二线城市扩展，可以看 作是威胁

C．有2家实力稍弱的竞争对手和较小公司的同质性产品开始进入市场都属于威胁 D．国家相关的出台，金融行业加强内部监管变得越来越重要，这说明行业有相 关利好消息，属于优势 （58）

A．大力开发金融行业应用软件类的高级产品或其它行业的类似产品，更好满足客户 需求

B．完善内部管理机制，重点放在员工稳定和减少流失率上，特别是对于高科技研发 人员的流失率需要控制

C．突出公司在专业上的优势，积极开拓二线城市市场

D．将研发管理作为根本大事来做，投资建立的研发中心，加大研发投资 56【正确答案】：A 57【正确答案】： D 58【正确答案】： D

第57题 ● 以下关于企业战略说法中，不正确的是__(59)__。 A．为了企业战略的正确实施和执行，需要制定企业战略计划

B．战略计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而长期计划可应对环境的改变 C．制定企业战略时制定应变计划更有利于企业面对瞬息万变的内外部环境

D．企业战略的计划的工作方式可以自上而下、自下而上、上下结合或者设立特别小 组，依照企业各自的实际情况和条件灵活执行 【正确答案】： B 第58题 ●

某项目计划分为立项、实施和运维三个阶段。财务部给该项目的预算金额不超过80 万元。项目经理估算立项阶段的成本为20万元，实施阶段的成本为50万元，运维阶段的成 本为30万元。若用自底向上法对该项目的成本进行估算，则估算值应为__(60)__万元。 A．70 B．80 C．90 D．100 【正确答案】： D 第59题 ●

项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的 核算和有关成本与进度的记录得知，开工后第2年末实际成本发生额为200万元，所完成工 作的计划预算成本额为100万元。与项目预算成本比较可知：当工期过半时，项目的计划成 本发生额应该为400万元。此时如果不采取任何纠正措施，照此速度发展下去，那么到开工

第127页

后第4年末项目会出现__(61)__万元的成本超支。 A．50 B．100 C．200 D．400 【正确答案】： C 第60题 ●

某系统集成企业为做好项目风险管理，定义了如下图所示的风险管理过程，以及过程 中的参与人员，按照风险管理的要求来说，下图空缺位置应该填写的内容是__(62)__。 A．①项目经理 ②风险规避 B．①风险负责人 ②风险解决 C．①项目组成员 ②风险跟踪 D．①风险管理小组 ②风险减轻 【正确答案】： C 第61题 ●

某系统集成企业为做好项目风险管理，给给风险定义了3个参数：（1）风险严重性： 指风险对项目造成的危害程度；（2）风险可能性：指风险发生的几率；（3）风险系数：是风险严重性和风险可能性的乘积。其中，对项目进度延误、费用超支的风险严重性等级和风险可能性等级如下表所示： 假定该企业将风险系数大于等于10的情况定义为红灯状态，需要优先处理，则下列 __(63)__的情况属于红灯状态。

A．进度延误15%，费用超支15%，发生几率为0.5 B．进度延误15%，费用超支30%，发生几率为0.2 C．进度延误15%，费用超支25%，发生几率为0.3 D．进度延误25%，费用超支15%，发生几率为0.4 【正确答案】： D

第62题 ● 某系统集成企业为做好项目配置管理，对配置库中的操作权限进行了以下定义： A．①√，②×，③×，④√，⑤√ B．①√，②√，③√，④×，⑤√ C．①√，②√，③×，④×，⑤√ D．①×，②√，③√，④×，⑤× 【正确答案】： B 第63题 ●

某软件企业为规范配置管理活动，确保项目配置管理的有效性，避免出现混乱现象， 对配置管理库状况进行审计，确定配置库中的配置项和建立的基线的正确性、完整性，并且 记录审计结果。该企业的配置审计内容应包括__(65)__。 ①评估基线的完整性

②检查配置记录是否正确反映了配置项的配置情况 ③审查配置项的结构完整性 ④对配置项进行技术评审

⑤验证配置项的完备性和正确性 ⑥验证是否符合配置管理标准和规程

⑦对审计后提出的各项行动进行跟踪，直到结束 A．①②③④⑤⑥

第128页

B．①③⑤⑥⑦ C．②④⑤⑥⑦ D．①②③④⑦ 【正确答案】：A

第题 ● 某企业需要采用甲、乙、丙三种原材料生产Ⅰ、Ⅱ两种产品。生产两种产品所 需原材料数量、单位产品可获得利润以及企业现有原材料数如表所示：

则公司可以获得的最大利润是__(66)__万元。取得最大利润时，原材料__(67)__尚有 剩余。

（66） A．21 B．34 C．39 D．48 （67） A．甲 B．乙 C．丙 D．乙和丙

问题1【正确答案】： B 问题2【正确答案】： C 第65题 ●

假设某IT服务企业，其固定成本为30万元，每项服务的变动成本为1000元/次，提 供每项服务的价格为1500元/次，那么该企业的盈亏平衡点为__(68)__次。 A．200 B．300 C．600

D．无法确定 【正确答案】： C 第66题 ●

某软件企业2006年初计划投资2000万人民币开发某产品，预计从2007年开始盈利， 各年产品销售额如表所示。根据表中的数据，该产品的静态投资回收期是__(69)__年，动态 投资回收期是__(70)__年。（提示：设贴现率为0.1） （69） A．1.8 B．1.9 C．2 D．2.2 （70） A．2 B．2.1 C．2.4 D．3

问题1【正确答案】：A

第129页

问题2【正确答案】： B

第67题 ●Documentationofasoftwarepackageisnormallyproducedfortwo purposes.Oneistoexplainthe__(71)__ofthesoftwareanddescribehow tousethem.Thisisknownas__(72)__becauseitisdesignedtoberead bytheuserofthesoftware.Theotherpurposeofdocumentationisto describethesoftware，sinternalcompositionsothatthesystemcanbe maintainedlaterinitslifecycle.Documentationofthistypeisknownas __(73)__. （71） A．plans B．cost C．features D．schedules （72）

A．systemdocumentation B．userdocumentation C．venderdocumentation D．productdocumentation （73）

A．systemdocumentation B．userdocumentation C．venderdocumentation D．licensedocumentation 问题1【正确答案】： C 问题2【正确答案】： B 问题3【正确答案】：A

第68题 ●Projectselectionmethodsinvolvemeasuringvalueorattractiveness totheprojectownerorsponsorandmayincludeotherorganizational decisioncriteria.__(74)__isnotaprojectselectionmethod. A．Benefitcontribution B．Expertjudgment C．Scoringmodels D．Flowcharting 【正确答案】： D

第69题 ●PrecedenceDiagrammingMethod(PDM)isamethodusedinactivity sequencing.Therearefourtypesofdependenciesorprecedence

relationshipsinPDM.Theinitiationofthesuccessoractivitydepends uponthecompletionofthepredecessoractivityiscalled__(75)__. A．Finish-to-Start B．Finish-to-Finish C．Start-to-Start D．Start-to-Finish 【正确答案】：A

第130页

2011年上半年考试下午案例分析试题及参

试题一（25分）

某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。项目经理小赵制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段，他将测试阶段预留了大量时间，以便开展充分的测试工作。 需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。编程结束后，进入了测试阶段。第一轮测试，发现了70个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修改，又重新提交了测试。第二轮又发现了100多个缺陷，就这样反复修改和测试，直到第六轮，发现了33个缺陷。各轮发现的缺陷数如下：

轮数 缺陷数 第一轮 70 第二轮 117 第三轮 第四轮 54 第五轮 158 第六轮 33 这时，小赵终于松了一口气，由于第六轮只剩下33个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。

●【问题1】（10分）请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。【参】： （1）没有制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员； （2）没有实施质量保证工作；

（3）在项目重大里程碑处没有对阶段成果进行评审，无法确保结果和预期目标一致； （4）技术评审会没有关注于发现问题，没有达到预期效果；

（5）设计文件未经过正式评审，可能没有发现设计文件中的错误； （6）评审会召开时间过长，也没有起到质量控制的作用； （7）在进入项目下一重要阶段前没有进行评审；

（8）重要项目干系人或客户没有参加需求评审会，可能导致最终对需求的理解不能达成一致。

●【问题2】（9分）请在答题纸上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。根据趋势图分析“小赵觉得测试工作很快就会结束了”是否有道理，并分析原因。 【参】：

第131页

小赵分析得没有道理。因为趋势线上下波动很大，并没有呈整体下降且趋于稳定的趋势，所以不能得出下一轮测试缺陷数必然减少的结论。最后一轮测试缺陷次数虽然减少，但是，还没有经过回归测试，新的缺陷可能还会产生。系统也没有经过集成测试，也可能还有新的缺陷产生。

●【问题3】（3分）请结合软件生命开发周期分析软件存在缺陷的可能原因。 【参】：

需求缺陷、设计缺陷、编码缺陷、测试不充分。

●【问题4】（3分）请结合实际经验说明软件项目的质量管理工作应重点完成哪些工作。 【参】：

（1）要制定出切实可行的质量管理计划；

（2）应安排于项目组的QA人员负责QA工作； （3）对软件开发过程实施质量保证；

（4）加强技术评审工作，注重对需求、设计等文档的技术评审工作； （5）注重测试工作，应安排相对的测试人员；

（6）对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品质量符合要求。

试题二（25分）

F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。 信息中心主任乐某接到这个任务后，认为F公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的MRPⅡ系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。

信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。

第132页

●【问题1】（6分）请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么。 【参】：

（1）F公司领导层没有进行合理的自制或外购分析，也没有进行详细的可行性分析； （2）乐某没有调查项目的需求，没有估算项目所需资源；

（3）人力资源管理系统与MRPⅡ系统的差异较大，先前的经验与技术累积复用度较低； （4）乐某制定的实施方案缺乏其他项目干系人参与，且自行决定实施； （5）领导层与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通；

（6）项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落； （7）项目没有足够的资源； （8）没有很好进行资源平衡； （9）没有有效地进行风险管理；

（10）乐某没有在确定项目范围的基础上，分析并确定项目团队的工作量。

●【问题2】（15分）为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择？结合F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。 【参】：

（1）方案一：由信息中心自行开发。这种方案的优点在于以后升级或完善功能比较方便、及时；缺点在于成本高，耗时长，影响信息中心现有工作。

（2）方案二：直接购买成熟产品。这种方案的优点在于产品成熟，成本较低，质量有保证；缺点在于可能无法满足F公司的个性化需求，后期维护困难。

（3）方案三：外包开发。这种方案的优点在于能满足F公司的个性化需求，可以解决F公司人手不够、技术不够专业的问题；缺点在于成本高，以后修改和维护困难（修改功能还需要花成本），质量难以保证。

（4）方案四：雇用开发人员。这种开发方案的优点在于能满足F公司的个性化需求，同时比外包开发成本要低；缺点在于这些人员临时性来到开发项目，责任心没有保证，而且需要由信息中心安排项目管理人员，可能会影响信息中心的现有工作。

●【问题3】（4分）针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。 【参】：

针对F公司现状，建议F公司直接购买成熟的产品。因为目前市场上有关此类软件产品较多，也比较成熟，基本能满足所有类型公司的人力资源管理需求。购买成熟的产品比自己重新开发要更专业，成本更低，质量也会有保证。

试题三（25分）

某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。

经双方协定，合同规定工期为6个月，A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。

项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项

第133页

目工期，由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。

●【问题1】（6分）将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。

（1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的 变更。 （2）在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向 方提出书面的 。 【参】： （1）范围或需求。 （2）监理；变更申请。

●【问题2】（13分）

（1）项目组对变更产生的原因进行了分析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（4分） （2）项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明此项目，CCB的组成应包括哪些人员。（2分） （3）请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（2分）

（4）对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证？（2分） （5）请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（3分） 【参】：

（1）范围、进度、成本、质量、人力资源、合同。 （2）项目经理、公司领导、监理方、校方代表。

（3）更新项目管理计划，更新WBS和WBS字典，安排相应人员去实施新的项目活动。 （4）评审；测试。

（5）接受变更申请、对变更进行评估、参与CCB评审、对变更申请进行审批、对变更结果进行验证。

●【问题3】（6分）在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化？ 【参】：

需求文件、设计文件、应用系统程序代码、硬件配置记录。

2011年下半年

2011年下半年上午试卷试题及参

● 下列关于电子标签（RFID）与条形码（barcode）标签的叙述，正确的是（1）。 （1） A、电子标签建置成本低

B、条形码标签容量小，但难以被复制

C、电子标签容量大，可同时读取多个标签并且难以被复制 D、电子标签通讯距离短，但对环境变化有较高的忍受能力 参：C

● 瀑布模型把软件生命周期划分为 8 个主要的阶段，其中（2）一阶段定义的规

第134页

划将成为软件测试中的系统测试阶段的目标 （2） A、问题的定义 B、可行性研究 C、软件需求分析 D、系统总体设计 参：C

● 在信息系统集成项目开发的开始阶段，如果项目存在很多不确定性因素且项 目的参与人员还不能完全理解项目开发的范围和需求，那么采用（3）作为此项 目的开发模型更符合项目的实际情况。 （3） A、增量迭代模型或螺旋模型 B、面向过程的瀑布模型

C、面向对象的模型或快速模型 D、部分并行的瀑布模型 参：A

● 企业通过网页安排向消费者提供记次收费性的网上信息浏览和信息下载的电 子撒商务模式属于（4）。

（4） A、B2B 的在线付费浏览模式 B、B2C 的在线付费浏览模式 C、C2C 的在线付费浏览模式 D、事物商品的消费模式 参：B

● 电子钱包是电子商务购物活动中的（5）。 （5） A、电子货币 B、信用卡

C、一种支付工具 D、网络应用程序 参：C

● 下列选项中，（6）不属于信息资源管理标准化的知道原则。 （6） A、效益原则 B、系统原则 C、优化原则 D、行政原则 参：D

● 关于软件过程改进原则，描述不正确的是（7）。 （7） A、问题的解决过程改进的核心 B、改进是受知识驱动的

C、改进是项目开发人员的主要工种 D、改进应该是一个不断持续的过程

第135页

参：C

● 因为在软件考法的每一环节都有可能产生意想不到的问题，所以（8）。 （8） A、应尽量有程序员或开发小组测试自己的程序 B、在设计测试用例时，只需要考虑合理的输入条件即可 C、在设计测试用例时，只需要考虑合理的输出条件即可 D、应对把软件验证与确认贯穿到整个软件开发的全过程中 参：D

● 软件需求分析所要做的工作是（9），因此，进行需求分析时（10）。 （9） A、确定软件开发阶段的适用工具 B、清晰描述软件的功能和性能

C、为原始问题及目标软件建立物理模型 D、不仅解决目标系统“做什么”，还要解决目标系统“怎么做”的问题 参：B

（10）A、应充分发挥分析人员的想象力 B、应充分发挥分析人员和用户的想象力

C、应注意一切信息与需求都是站在开发方的角度上考虑 D、应注意一切信息与需求都是站在应用的角度上考虑 参：D

● 国家标准 GB/T16260《软禁产品评价——质量特性及其使用指南》规定了软 件产品的 6 个质量特征，他们是（11）。

（11）A、功能性、可靠行、易用性、效率、可维护性、可移植性 B、功能性、寿命、可信性、安全、可维护性、可移植性 C、功能性、无形性、经济性、效率、可维护性、可移植性 D、功能性、同步性、可信性、安全、可维护性、可移植性 参：A

● 根据《GB 1526. 信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网 络图和系统资源图的文件编制符号及约定》的描述，一个符号如有多个出口，可 按（12）的方法表示。

（12）A、B、

C、

D、

第136页

● 根据《软件工程产品质量第 1 部分，质量模型 GB/T16260 1-2006》，在规定 条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的力能成为软件产品 的（13）。

（13）A、易用性 B、稳定性 C、可靠性 D、效率 参：D

● 根据《GB/T 12504-90 计算机软件质量保证计划规定》，评审文档质量的度量 准则中的（14）准侧，要求在软件开发各个阶段所编写的文档的内容，必须真实 地反映该阶段的工作且与该阶段的需求相一致。 （14）A、完备性 B、正确性 C、简明性 D、自说明性 参：B

● 在开发某保险商务系统时，项目组人员绘制了如下所示的模型图。

关于该保险商务系统和模型图，下列说法正确的是（15）。

（15）A、此模型图是 UML 类图，它描述了保险商务系统的总统动态行为 B、此模型图是 UML 部署图，它描述了保险商务系统中的构件及其依赖关 系

C、此模型图是 UML 协作图，它描述了保险商务系统用户之间的协作和交 互

D、此模型图是 UML 用例图，她描述了外部参与者及其与保险商务系统的 交互

第137页

参：D

● 关于数据访问中间件的作用，下列说法错误的是（16）。

（16）A、为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库和文件 系统实现联接

B、用来屏蔽掉各种平台及协议之间的差异，进行互相通信，实现应用程 序之间的协同

C、在分布、异构的网络计算环境中，可以将各种分布对象有机地结合在 一起，完成系统的快速集成，实现对象重用 D、使调用远端的过程像调用本地过程一样 参：A

● 下列描述中，（17）不是软件体系结构研究的内容。 （17）A、软件体系结构描述语言及工具 B、软件体系结构分析、设计及验证 C、软件开发过程中应遵守的和法规 D、特定领域的体系结构 参：C

● 用一系列软件的修改来评价软件体系结构的易修改性，属于基于（18）的软 件体系结构评估方式。

（18）A、调查问卷或检查表 B、场景 C、度量

D、实际运行 参：B

● 在 INTRENET 上浏览时，浏览器和 WWW 服务器之间传输网页使用的协议是（19） 协议。

（19）A、HTTP B、WWW C、FTP D、SMP 参：A

● WLAN 技术使用的传输介质是（20） （20）A、双绞线 B、光纤 C、同轴电缆 D、无线电波 参：D

● 下列不符合综合布线产品选择原则的是（21）。

（21）A、选择的线缆、接插件、电气设备应具有良好的物理和电气性能，而且 价格适中

B、设计、选择的系统应满足用户在现在和未来 10 至 15 年内对通信线路

第138页

的要求

C、有统一标识，方便配线、跳线 D、选择目前市场最优产品 参：D

● 根据 GB50174-93 标准要求，电子计算机机房接地装置不满足要求的是（22）。 （22）A、交流工作接地，接地电阻不大于 1 欧姆 B、安全保护接地，接地电阻不大于 4 欧姆 C、防静电接地，接地电阻不大于 4 欧姆 D、防雷接地，接地电阻不大于 4 欧姆 参：D

● 若一个网络系统中有 270 个信息点，按照 EIA/TIA586 标准进行结构化布线时， 一般需要 RJ45 头的总量是（23）个。 （23）A、1080 B、1107 C、1242 D、1188 参：C

● 系统工程师小李希望查询到中国计算机职业技术资格网（http://www.rkb.gov,cn）

的 web 服务器的 IP 地址，他在一台连接到互联网的工作站上用命令行方式进行查询， 下列命令中的（ 24）无法让小李查询到该网站的 IP地址。 （24）A、ipconfig www.rkb.gov,cn B、nslookup www.rkb.gov,cn C、tracert www.rkb.gov,cn D、ping www.rkb.gov,cn 参：A

● 数据安全的目的是实现数据的（25）。 （25）A、唯一性、不可替代性、机密性 B、机密性、完整性、不可否认性 C、完整性、确定性、约束性 D、不可否认性、备份、效率 参：B

● 不属于防病毒技术（26） （26）A、对文件进行校验 B、对可执行程序加密 C、保护引导区

D、系统监控、读写控制 参：B

第139页

● WindowsNT 和 Windows2000 系统能设置为在若干次无效登录后锁定账号，此 技术可以防止（27）。 （27）A、暴力攻击 B、木马病毒 C、缓存溢出攻击 D、IP 欺骗 参：A

● 一台装有无线网卡的客户端与网络桥接器 AP 间在传递数据前必须建立关系， 且状态为（28）时，信息交换才成为可能。 （28）A、未授权和无关联 B、授权但无关联 C、授权并关联 D、授权

参：C

● 根据《合同法》的有关规定，下列（29）一项描述不符合合同的法律性质。 （29）A、合同是一种民事法律行为

B、合同是解决两方或多方当事人分歧的民事法律行为

C、合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为 D、合同是两方或多方当事人意思表示的结果 参：B

● 某采购人在履行采购金额为 1000 万元的采购合同中，需要追加与该合同 标的相同的货物。根据相关法律，在不改变合同其他条款的前提下，下列说法中 正确的是（30）。

（30）A、可以与供应商协商签订补充合同，但补充合同的采购金额不得超过 100 万元

B、可以与供应商签订补充合同，但须得到省级以上授权的机构批准 C、采购商不能与供应商签订单一来源的采购合同

D、可以与供应商签订补充合同，但补充合同的采购金额不得超过1000万元， 如超过 1000 万元则须得到省级以上授权的机构批准 参：A

● 关于项目经理的角色，下列描述中正确的是（31）。 （31）A、项目经理应该是团队中技术最强的人 B、项目经理应该有项目发起人担任

C、项目经理应该具有项目管理的经历和经验 D、项目经理就是项目的总工程师 参：C

● 项目经理为有效管理信息系统集成项目，需要专门的技术和知识来保证，下

第140页

列说法中正确的是（32）。

（32）A、项目经理要整合项目团队成员知识，使管理团队知识结构满足管理要求 B、项目经理没必要掌握项目管理各知识的细节，只需要掌握 5 个知识领 域的刚要

C、项目经理所需要知识就是项目经理所掌握的知识 D、项目经理要求项目组成员都精通项目管理相关知识 参：A

● 每一个项目阶段都以一个活数个（33）为其标志。 （33）A、文档 B、产品 C、阶段总结

D、可交付成果的完成 参：D

● 以下关于项目干系人的描述中，不恰当的是（34）。

（34）A、项目干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至是相冲突

B、项目管理团队忽略消极项目干系人的利益，可以使项目尽快得到成功 C、项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化

D、项目干系人对项目的影响可能是积极地也可能是消极的 参：B

● （35）不能作为检验 WBS 是否定义完全、项目的所有任务是否都被完全分解 的依据。

（35）A、是否明确定义了每个任务的开始和结束 B、是否每个任务都有一个可交互成果 C、是否容易估算成本 D、是否明确了变更申请 参：D

● 在进行项目活动历时估算时，如果很难获得项目工作的详细信息，可采用（36） 作为项目活动历时估算的工具。 （36）A、参数是估算 B、类比估算 C、预留时间估算 D、历时的三点估算 参：B

● （37）不属于项目成本预算的输入。 （37）A、项目范围说明书 B、工作分解结构 C、项目资金需求 D、项目进度计划

第141页

参：C

● 某大型项目进行到两年时，使用挣值法所需要的三个中间变量的数值分别是：

计划值 PV 为 400 万元，实际成本 AC 为 200 万元，挣值 EV 为 100 万元。基于该 项目的成本偏差，下列描述正确的是（38），基于该项目的成本绩效指数，下列 描述中正确的是（39）。

（38）A、项目成本偏差为负且项目处于超支状态 B、项目成本偏差为正且项目处于超支状态 C、项目成本偏差为负且项目处于成本节约状态 D、项目成本偏差为正且项目处于成本节约状态 参：A

（49）A、成本绩效指数小于 1 且实际发生的成本是预算成本的 2 倍 B、成本绩效指数大于 1 且实际发生的成本是预算成本的一半 C、成本绩效指数小于 1 且实际发生的成本是预算成本的一半 D、成本绩效指数大于 1 且实际发生的成本是预算成本的 2 倍 参：A

● 以下关于工程项目范围确认与质量控制的表述中，正确的是（40）。

（40）A、范围确认是有关工作结果的可接受问题，质量控制是有关工作结果是 否满足质量需求的问题

B、范围确认与质量控制相同

C、质量控制通常是在范围确认之前进行，这两个过程是串行执行的

D、范围确认的输入包括项目分解结构字典，质量控制输入不包括项目分 解结构字典 参：A

● 某项目经理张先生在确定项目范围过程中，已得到项目章程、工作说明书、 企业环境因素和组织过程资产等信息，他立刻组织项目团队管理人员，并聘请有 关专家，采用项目管理信息系统、项目管理方等工具，确定项目需要完成的 工作，在上述工作结束后，相应的输出是（41）。 （41）A、项目进度计划 B、项目范围说明书 C、工作绩效报告 D、项目审计报告 参：B

● 通常，项目整体变更管理过程涉及到负责批准或拒绝变更请求的变更控制委 员会，下列关于变更控制委员会的描述中，错误的是（42）。

（42）A、在一些大的复杂的项目中，可能会有多个变更控制委员会，他们负责 不同的职责

B、变更控制委员会的角色和职责应在变更和配置控制过程中予以明确定 义

第142页

C、变更控制委员会的角色和职责应取得所有关键项目干系人的认可

D、变更控制委员会更新项目计划、任务清单和时间表，以反映变更对已 做或在做工作的影响 参：D

● 项目收尾包含合同收尾和（43）两部分。 （43）A、产品收尾 B、资产收尾 C、管理收尾

D、可交付物收尾 参：C

● （44）不能作为编制人力资源计划的工具， （44）A、层次结构 B、责任分配矩阵

C、文本格式的角色描述 D、团队成员的通讯录 参：D

● 下列活动不属于团队项目建设的是（45）。 （45）A、非正式培训 B、集中办公

C、组织娱乐活动让大家互相认识了解 D、编写人力资源计划 参：D

● 项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的 解决冲突的方法是（46）。 （46）A、解决问题 B、妥协 C、求同存异

D、暂时搁置问题 参：A

● 在项目风险识别中使用信息收集技术，依据系统的程序，专家之间采用匿名 发表意见的方式，不发生横向联系，只与调查人员发生关系，通过多轮次调查专 家对问卷所问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致 的看法作为预测的结果。此种风险识别的方法称为（47）。 （47）A、头脑风暴 B、德尔菲法 C、访谈法

D、优势、劣势、机会、威胁分析 参：B

第143页

● 在定性风险分析过程中，使用定性语言将风险的发生概率及其后果描述为极 高、高、中、低、极低 5 级。此种分析方法称为（48）。 （48）A、风险概率及影响评估 B、风险数据质量评估 C、风险类别

D、风险数据收集 参：A

● 在项目风险分析过程中，灵敏度分析、建模和访真通常用于（49）。 （49）A、定性风险分析 B、定量风险分析 C、总体风险分析 D、具体风险分析 参：B

● 大型复杂项目管理与一般项目管理相比较（50）。 （50）A、管理原理不同 B、管理方法和工具不同 C、管理程序不同 D、管理范围不同 参：D

● 大型项目一般需要各单项项目机构协作以保证实现总体项目目标。以下关于 大型项目协作管理说法中，不正确的是（51）。

（51）A、大型项目团队协作的效率取决于良好的团队纪律

B、统一的项目过程有助于提高单项协作的效率，因此保证了项目质量 C、大型项目的协作属于各单项之间的内外部协作 D、大型项目的项目经理日常职责属于直接管理 参：D

● 投资大、建设周期长、专业复杂、技术人员来自多个部门的大型项目，最好 采用（52）组织形式或近似的组织形式。 （52）A、职能型 B、项目型 C、弱矩阵型 D、紧密型 参：B

● 以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（53）。

（53）A、复杂的项目会遵循先自上而下后自下而上的计划制定过程

B、WBS 的层次结构为认识、把握复杂项目的逻辑关系提供了良好的工具 C、一个复杂的项目往往有许多参与者，项目的顺利进展有赖于不同角色

第144页

的协同工作

D、认知和协同环境必然意味着复杂项目的自动成功 参：D

● （54）不属于成本管理过程 （54）A、资源计划过程 B、成本估计过程 C、成本预算过程 D、合同评审过程 参：D

● 某机房工程公司承接了一个大型机房的 UPS 工程。公司项目经理组建了工作 团队。施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，为按照规范端接电池 连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该（55）。 （55）A、开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训 B、与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正 C、怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正

D、要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大 家引以为戒 参：D

● A 公司承担了某企业 ERP 项目的实施工作。项目经理入场后首先制定了项目 沟通联络机制，并建议项目参建单位都提供各自的联络人，便于后续有效的沟通。 对此做法理解正确的是（56）。

（56）A、沟通联络机制相当于一份沟通计划

B、沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求 C、沟通联络机制应明确沟通的内容和时间表

D、沟通联络机制应经常调整以保证持续的适用性 参：B

● 某项目的工期为 40 周，每周可以使用 12 个工时。若用于完成该项目所有活 动的资源只有 192 个工时，则此时项目资源使用率为（57）。 （57）A、0.2 B、0.4 C、0.8 D、1

参：B

● 变更管理首要完成的任务是（58）。

（58）A、分析变更的必要性和合理性，确认是否实施变更 B、记录变更信息、填写变更控制单 C、做出变更，并交上级审批

D、修改相应的软件配置项（基线），确立新的版本

第145页

参：A

● 李先生是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的 工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，李先生应该（59）。 （59）A、拒绝该变更

B、认为用户要求合理，立即实现该变更 C、通过变更控制过程管理该变更 D、要求用户与公司领导协商 参：C

● 项目每个阶段结束时的一个重要工作是进行项目绩效评审，评审的主要目标 是（60）。

（60）A、决定项目是否能够进入下一个阶段 B、根据过去的绩效调整项目进度和成本基准 C、评定员工业绩和能力

D、得到客户对项目绩效认同 参：A

● 绩效评估实施过程的首要任务是（61）。 （61）A、确定绩效评估项 B、组织评估队伍

C、收集审核被评价项目数据资料， D、归纳、分析、撰写评价报告 参：A

● 下列叙述中，（62）是错误的。

（62）A、可行性研究是项目投资决策和编制设计任务书的依据 B、可行性研究是项目单位筹集资金的重要依据

C、可行性研究是单位与各有关部门签订各种协议和合同的依据 D、可行性研究是员工绩效评估的依据 参：D

● 可行性研究的程序是（63）。

（63）A、机会研究、初步可行性研究、可行性研究评估 B、初步可行性研究、机会研究、可行性研究评估 C、机会研究、可行性研究、详细可行性研究

D、可行性研究评估、初步可行性研究、详细可行性研究 参：A

● 下列叙述中，不符合《中华人民共和国招投标法》的是（）。 （）A、招标人采用公开招标发方式的，应该发布招标公告

B、招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担招标项目的能 力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书

第146页

C、中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他 人转让

D、投标人报价不受 参：D

● 评标委员会中，技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的（65）。 （65）A、2/3 B、1/2 C、1/3 D、2/5

参：A

● 某公司从甲地向丁地远送物资，运送过程中先后需要经过乙、丙两个中转站， 其中乙中转站可以选择乙 1 和乙 2 两个可选地点，病中转站可以选择丙 1、丙 2 和丙 3 三个可选地点，各相邻两地之间的距离如表所示，则甲地到丁地之间的最 短距离为（66）。 （66）A、 B、74 C、76 D、68

参：B

● 某公司现有 400 万元用于投资甲、乙、丙三个项目，投资额以百元为单位， 已知甲、乙、丙三项投资的可能方案及相应获得的收益如下表所示：

则该公司能够获得的最大收益值是（67）百万元。 （67）A、17

第147页

B、18 C、20 D、21

参：B

● 关于系统工程的特点，下列叙述中错误的是（68）。

（68）A、系统工程方法是以系统整体功能最佳为目标，通过对系统的综合和分 析来构造系统模型，以调整改善系统的结构，使之达到整体最优化

B、系统工程的研究强调系统与环境的融合，近期利益与长远利益相结合。 社会效益、生态效益与经济效益相结合

C、各类系统问题均可以采用系统工程的方法来研究，系统工程方法具有 广泛的适用性

D、系统工程研究是以数学理论为指导，采取的理论和方法是纯数学的理 论和方法

参：D

● 决策树分析方法通常用决策树图表进行分析，很据下表的决策树分析法计算， 图中机会节点的预期收益 EMV 分别是＄90 和＄（69）（单位：万元）

（69）A、160 B、150 C、140 D、100

参：C

● 假定某农贸市场上鸡蛋的需求和供给曲线可以由下列方程表示： Qd=100+10P Qs=540-40P

其中，Qd 为该市场鸡蛋的需求量（公斤），Qs 为该市场鸡蛋的供给量（公斤）， P 为每公斤鸡蛋的价格，则市场上鸡蛋价格 P 为（70）元每斤时，达到供需平衡。 （70）A、10 B、9.2

第148页

C、8.8 D、14

参：C

●Quality planning tools are often used to help plan effective quality management activities.(71) is one of such tools, which involves company actual or planned project practices to those or other projects to generate ideas for improvement and to provide a basis by which to measure performance.

(71) A、Benchmarking B、Quality metric C、Quality checklist D、Brainstorming 参：A

● A (72) is a collection of projects and other work that are grouped together to facilitate effective management of that work to meet strategic business objectives. (72) A、program B、portfolio

C、project of large size D、PMO 参：B

●In the process of communication requirement analysis, the project manager should consider the number of potential communication channels or paths as an indicator of the complexity of a project’s communication. According to Metcalfe’s Law, a project with 10 stakeholders has (73) potential communication channels. (73) A、10 B、45 C、50 D、100

参：B

● There are strategies typically deal with threats or risk that may have negative impacts on project objectives if they occur, Some other strategies are suggested to deal with risks with potentially positive impacts. (74) is a risk response strategy that may be adopted for either threats or opportunities. (74) A、share B、Mitigate C、Transfer D、Acceptance 参：D

● The parties to government procurement refer to the principal entities of all kinds that enjoy

第149页

rights and undertake obligations in government procurement, including the procuring entities, the (75) and the procuring agencies. (75) A、users B、servers C、producers D、suppliers 参：D

2011年下半年考试下午案例分析试题及参

试题一

张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项 目管理工作，该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监 控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进行进度管理。经过分析，张某得 到了一张工作计划表，如表1所示。 表一工作计划表

1:为了标明各活动之间的逻辑关系，计算工期，张某将任务及有关属性用以下样图表所示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。

其中，ES表示最旱开始时间，EF表示最旱结束时间;LS表示最迟开始时间，LF表示最迟结束时间;DU表示工作历时，ID表示工作代号。

事件2:张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方(甲方)提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。

事件3:张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。 [问题1] （13分）

第150页

（1)请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。 （2)指出项目的关键路径和工期。 [问题2] （6分)

在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。 [问题3] （6分)

请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么?

解析：[问题1] 关键路径为ACDG日，工期为44天!

[问题2]

应将C压缩1天，D压缩1天 [问题3]

利润增加5万元，因为缩短C, D工期各一天，会增加5万元的费用(3+2)，但是节约了间接费用2万元(每天的间接费用为1万元)，且客户额外支付8万元的项目款，因此，项目的利润增加了5万元(8+2-5) =5

试题二

某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择A公司承担该项目，项目的工期经双方协定为9个月，A公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。

项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期2个月，同时支付相应的费用，李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求，随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。

在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很对需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务，而且，系统其它模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队成员不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。 [问题1] 6分)

请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方而造成影响。

第151页

[问题2] 10分)

请简要分析李某在项目管理方而存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。 [问题3] 9分)

李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利，在项目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认，作为项目经理，李某应如何开展此项工作?

参 [问题1]

对项目管理的进度、成本、质量、人力资源、合同等方而都会有影响，例如，工期可能延期、成本可能超支、质量基准可能降低、可能需要增加人员，可能需要签署补充协议等。

[问题2]

1)没有遵循规范的变更管理流程-一流程一定要记住。 2)没有和项目的相关干系人进行变更评审

3)仅仅凭借项目经验对项目的变更的历时进行估算，没有进行严格的历时估算 4)没有认真分析变更所影响的功能，并通知所有相关干系人 5)对变更的实施过程缺乏有效的监控 [问题3]

通过检查和评审，确保更新后的软件需求规格说明}'i正确地反映了变更的各个方而，使用需求跟踪矩阵找出受变更影响的各个部分，然后需要验证他们是否实现了变更。当验证通过后，安装更新后的工作产品部分，并通过调试使之能与其他部分正常工作。

试题三

为了解决传统人工抄表方式费时、费力，准确性和及时性得不到保障的问题，某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表，A公司承接了该无线抄表系统项目，王某是A公司负责该项目的项目经理。

A公司现有技术人员对电力业务比较熟悉，但是没有人精通无线通信技术，如果要招聘或者培训相应技术人员可能会影响项目的进度，无法保证在合同规定工期内完工，因此，王某决定将无线模块外包出去，并选择了一家专门开发无线通信技术的公司来完成外包工作，而为了保证进度，王某集中主要精力，全力推动公司项目组的各项工作。

随着项目的进行，公司的项目计划进展顺利，但是临近外包交工时，对方提出人力资源紧张，要求延长合同期限，如果延长外包期限，将导致无线抄表系统项目进度无法完成，公司将承受很大的损失。 [问题1] 4分)

请简要叙述一般情况下，企业采用外包管理模式的目的 [问题2] 5分)

A公司将无线模块外包出去是否合法，为什么? [问题3] 6分)

请简要说明王某在外包管理中是否存在缺陷 [问题4] 10分)

钊一对项目现状，王某应如何处理?

第152页

参 [问题1]

转移风险、提高效率、节约成本、提高质量、发挥核心竞争力 [问题2]

合适，因为凭借现有人力和技术条件，A公司无法保证在合同期限内完成，通过外包不但可以将精力放到公司熟悉的电力业务上，而目_可以满足工期的要求，降低成本。

[问题3]

存在缺陷，王某没有做好外包项目的监控，没有及时跟踪项目 [问题4]

1)按照合同与外包公司就外包项目进度拖延违约、索赔事宜进行商议，达成一致。 2)与外包公司就外包项目的变更达成一致(重新签订外包合同)

3)向甲方报告进度拖延实情，承担相应的责任并取得甲方的凉解，就项目的后续开发计划达成一致 4)实施项目变更，确定新的项目计划 5)加强外包项目的监控，及时跟踪进度。

第153页