保洁员工培训流程

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。 项目主管职责

一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。

二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运 营及管理状况。

三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。

四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或 月计划。

五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考 核。提高员工的业务技术水平。

六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题 及时向公司汇报。

七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。 九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。 十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。 十一、完成领导交办的各项临时工作。

保洁班长职责

一 、项目班长向经理负责，对项目负责。

二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。 三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。 四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

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五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题 较大的向经理汇报。

六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。 七、定期对员工进行业务培训。

八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。 九、完成公司交给的其它各项临时工作。

保洁员工职责

一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。 二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。

三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。

四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到 公司的要求。

五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。 六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。 七、完成领导交办的各项临时性工作。

物业保洁交制度

为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性， 责任到人，节约物料和开支，特制订交制度。 一、当班领班提前15分钟到岗，做好交前准备工作。 二、人员必须认真听取人员的情况介绍，应做到三明：前 班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明； 三、人员必须在下班前认真填写好值班记录，时应做到三

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清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；

四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，人员要协助 处理；

如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交 接；

六、人员前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。 由人员承担。 工具的交接：

一、工具的管理与发放，有班长登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落实到人。 三、经理每周清点一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责 任人，有当班班长和经理承担。

五、必须按时到岗上班，时未见到人员不准擅自离岗，

七、人员要等人员验收后方可离岗，交中发现的问题，

保洁岗位职责及工作程序

为保证崇州万达影城项目的工作，更好的开展，更加条理性，也 为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。 大厅保洁员职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。 3、上班前查看工具的数量及有无损坏。

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4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15分钟用尘推推一次 。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。

5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。以及 对桌椅和踢脚线等的抹尘。

6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。

7、遇到顾客在大厅可乐一定要以最快速用帕子把水沾干净，再 用干净的帕子清洁干净。

8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。

走廊及公共区域保洁职责： 1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。

3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。 4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域 内的卫生。

5、在公共区域内碰见上司要热情问好。

6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域可乐或爆米花洒在 公共区域等。处理不了的及时上报班长安排协助。 卫生间保洁职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。

3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。 4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。

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5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有 异味。

6、下班前把卫生间总清一遍。

清厅人员岗位职责：

1、按时上班，着装整洁干净。

2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。 3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净。

4、清洁时先清理好清洁，以“三面一线干净”（地面、椅子靠背面、 椅子正面、踢脚线）干净为标准。

过15分钟，在不忙时一定要清洁干净。夜班要对指定影厅吸尘。 6、在楼道碰到领导和顾客热情问好，在影厅捡到物品一定要上交。

5、在比较忙时清厅一定要快速，小厅不得超过10分钟，大厅不得超

白班工作程序:

1、（7:00--07:15），班长带领，检查夜班卫生交。 3、（12:00--13：00）两人一组换班吃饭。

4、分区域一号岗位清洁女洗手间，配合三号岗位清2、3、5、6 号厅。二号岗位清洁男洗手间、走廊、八个大垃圾桶并配合三号岗 位清7、8号厅。三号岗位负责清洁所有影厅。四号岗位清洁大厅、 卖品、1号厅走廊配合（3）号岗位清1、9号厅。所有人员按情况而 定，随时调动。

5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。 6、下班前把工具清理干净。

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夜班工作程序：

1、夜班和白班交接未完成的工作；工具是否清洁干净、完整。 2、夜班工作时间（22:00-闭店）主要清厅。大厅、卖品、男女洗 手间有空再打扫。 4、下班前把工具清理干净

3、每天对规定影厅吸尘，把所有垃圾清洁干净，影院不留垃圾过夜。

物业仪容仪表制度及行为规范

为了进一步提升公司服务和品质，特制订本公司仪容仪表制度及行 为规范。

（一）仪容仪表规范： 女士仪容仪表标准：

1. 头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海 必须在眉之上，不可染彩发，不得戴装饰假发。长发必须束起。 不能喷过多发胶。后脑勺长发应盘起来。 2.不准佩戴珠宝首饰，必须化清雅自然淡妆。

3.穿着公司统一配发的工装，大小合身，保持其干净整洁。不得有 穿黑色布鞋，并保持干净。

4.保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明指甲油。 5.穿深色袜子，不得破损及跳丝。

6.上班时间不得，涂抹气味较大的药膏。上班前不得吃任何异味较大 食品（如葱、蒜等）。

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任何污迹。特别是衣领和袖口。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。

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男士仪容仪表标准： 不能留长发，不得染彩发。 2.不准佩戴任何珠宝首饰。

3.勤洗脸，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。

4.穿公司统一配发的工装，大小合身，保持干净整洁。特别是衣领 和袖口。不得有异味。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。 5.保持双手整洁，不得留长指甲。不准留胡须。 6.穿深色袜子，并保持其干净，不能破损和跳丝。

7.不准涂抹气味较大药膏。上班前不得吃任何异味较大食品（如葱 、蒜等）。 （二）行为规范

1.遵守员工守则和公司制度。

2.不迟到，早退，遇风雨天气提前半小时到岗。 3.爱护工具，节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

4.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清 楚，不喧哗，不嬉戏。

5.走路要稳，两人以上要列队。上楼梯时要礼让顾客先走，不得与 顾客在楼梯上同时行走。

6.上岗期间不吸烟，不能聚众聊天，不准谈论与工作无关的事情。 7.主动为顾客提供服务，在任何情况下不能与顾客争执、吵架，做 到骂不还口。

8.员工应在指定的工作范围内工作，不准串岗。因工作需要，应先

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1. 头发整洁，前不过眉，后不过衣领，鬓角不过耳中。不能剃光头，

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得到上级领导许可。

9.不倚墙靠物，不背手、袖手、插手。

10.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人生疑的行为。 11.精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢。

物业保洁惩罚制度

1、 上班签到、下班检查早退情况，；违者员工每次扣发十元，班 长以上管理人员每次扣发二十元。

2、 上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工 作服必须保证每周最少洗涤一次，员工上岗期间，男同志不得留长 发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行为 ，每一款违章一次扣奖金十元。

3、 坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊， 违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一 百元后开除。

4、 不接待与工作无关人员，上班前不许喝酒，严禁随地吐痰和乱 扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，，违者罚款三十元； 未经许可 ，不得动用甲方设备，违者根据甲方要求处罚，在影厅过道顾客经 过时，应立即停止工作让其通过，违者罚款二十元。

5、 无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角 和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工 作中捡拾物品财物要及时上缴甲方，分毫不得装入自己腰包，违者

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视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资，责任一律自负。 6、 工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不 足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理。 7、上班时间严禁打私人电话；发现一次，罚款十元。

保洁考勤制度

1、 各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由领 班请示 公司后可临时安排，每个月由班长排除休班表。

2、 建立考勤登记表，有主管负责落实，每月送公司作为发放工资 和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、 作假，违者除追回损失外，撤销班长职务、按员工基本工资发放 后予以开除！

3、 全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款 十至二十元，当月累计三次即行开除。

4、 请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天 ，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考 勤表一起上报，否则算旷工 。

5、 无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！ 7、 请病假应持医院证明，否则按事假处理。

8、 遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣 发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！

（四）、因故必须请假者，应事先填写『请假单』,方可离开工作 岗位;如遇急病、工伤或临时重大事故，必须在当日内委托同事或

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亲属请假，或以电话形式报告部门主管代为办理。事后补相关请假 手续。

（五）、请假流程

申请人填写请假单--报请领班--报请主管批准--报办公室备案 （六）、请假单使用须知

请假单核准后，一天内送至人事部门登记并统一保管，一日未缴 交者，以旷工论处；

保洁工作标准

一、大厅标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、 墙面有光泽，公共设施表面用抹布擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光 亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、 灰尘。

二、卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、 墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍 ，室内无异味、臭味。

三、走廊标准：地面无烟头、纸屑等杂物，地面无污迹，走廊玻璃 无水迹、手印、污渍。

四、影厅标准：椅子干净，椅子靠背脚印污渍，椅子护手杯沾手， 门及门框无胶渍，无漆点，触摸光滑有光泽，门沿上无尘土。地面 无污渍，无尘土，无胶点，不粘脚，有光泽。地脚线无尘土，有 光泽，无胶渍。地毯无尘土，爆米花。 附：清洁剂的使用

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1、 洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味 的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。 2、 祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香 气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。 3、 空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清 香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处， 温度不得超过40℃。

4、 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种 硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护 表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据 不同材料及污垢程度进行稀释。

锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。 电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦 ，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

7、 洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷 器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套 ，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。 力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。

5、 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不

6、 静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静

8、 去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用

保洁工具的使用培训

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1、目的

确保公司所有员工正确的使用工具，达到统一规范的目的 2、适用范围

公司所有业务部门的员工 3、职责

3.1保洁 部主管及培训科负责工具正确使用的培训和督导工作。 3.2保洁部领班负责协助主管及培训科做好培训、督导工作 3.3清洁工负责依据本规程所要求的对清洁工具进行正确的使用 4程序要点 4.1扫把

扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具

清洁保养工作由各种作业组成，看起来复杂,一般情况有“扫”、“抹” 、“拖”、“洗”几种情况。 4.1.1扫把的用法 扫把的操作要领

a扫把的握法（长柄扫把）

用一只手的大拇指在扫把端上，并用其他四指握住，另一只手则在 下方30-40公分处握住，这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家 具（短扫把除外）；

b上身向前微倾，但不可太弯曲，这种方法不易疲劳；

c扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰 尘垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起，地面灰尘较多时，以手拍除沾 在扫把上的灰尘及垃圾。

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4.1.2扫把方式

a为了不踏垃圾，应不断向前方清扫；

b从狭窄处向宽处清扫，从边角处向清扫； c室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫； d将桌下的垃圾向宽的地方清扫；

e清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往集中，然后再往下扫 ，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去；

f若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲（撮子），不要总是 推着垃圾、灰尘往前推。 4.1.3清洁中注意事项

a一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹 ，特别将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫去的垃圾和灰尘； b扫把容易沾附棉状物，应经常用毛刷子或梳子等工具将其祛除； c经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直；

d地面上粘着口香糖、胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地 拖拖净； 4.2毛巾的用法

4.2.1用抹布擦拭的几种方法

a干抹：有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹。 可用干抹擦拭，操作时要轻擦，以去除细微灰尘。如果用力干擦 ，反而会产生静电黏附灰尘；

b半干擦：对不宜经常湿擦的表面，但干擦又难擦净的，可用半湿

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“抹”是去除灰尘和污垢的重要方法，是清洁保养中最基本的作业之一。

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半干抹布擦拭；

c油处理抹布法：用少许石油类油浸渍抹布，这种抹布粘灰尘效果 好；

d湿抹：去除建筑物表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布 可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时要经常冲洗脏了的抹 布，保持抹布清洁。另外，抹布不可浸水过多；

e加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭 ，擦拭后再用洗净的抹布去残留的清洁剂。 4.2.2抹布的使用方法

a抹布以选用柔软、吸水力强，较厚的棉制毛巾，使用时将毛巾折 三次叠成8层，正反16面正好比手掌稍大一点；

b折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净 拧干再用，注意不可用脏布反复擦拭。否则会损伤被擦物表面，也 不容易擦干净物品；

c将作业所需的数条毛巾预先拧干备用，以提高工作效率；

d擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间、地面的 抹布等必须严格分开专用；

e擦拭时应遵从“从左到右（或从右到左）、先里后外、先上后下”的 原则，将被擦拭物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦； f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。 4.3垃圾铲（撮箕）

撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分为两类：带盖的和不带盖的， 带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使垃圾不易被风吹走，同时避

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免客人视野接触垃圾。不带盖撮箕则能装较多的垃圾，携带不带盖 撮箕行走时则用扫帚挡住撮箕口防止垃圾散落。 4.4地拖

地拖是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工 具，地拖常用有三种：圆型布条地拖，扁型活动式地拖和除尘地拖 （尘推）

4.4.1圆型地拖是将布条或线绳做拖布头扎在木柄上，浸水并拧干后 ，即可用以拖擦地面。

4.4.2扁型活动式地拖是用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架 ，拆装方便，它有轻便易于更换拖布头，便于拖擦边角，便于浸水 压干等优点。

4.4.3尘推的拖布头为扁状椭圆型，可套在拖布架上，便于清洗更换 ，尘推主要用于各种高档地面推尘，以保持地面光亮，尘推罩要经 常更换清洗，保持自身洁净。 4.4.4地拖的使用方法

地拖是清洁保养中最常用的工具之一，拖擦地面是清洁保养中的基 本动作。地拖不仅是擦洗工具，还用于地面上涂抹、保护剂等。 a地拖的握法

住下方30--40公分处。 b姿势

要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。

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与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握

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C拖法

原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处可用直拖等 相应方法。地拖每来回拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面 都用到。使用扁型地拖时，先用一面用脏后再反面使用，两面都脏 了，用清水洗净拧干后再用。

d洗地拖

将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，并在地拖桶上 的地拖罩挤压脏水。 e拧干方法

用脚按住把柄或有臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一 半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半，或如果用榨干 器挤压最好。

4.4.5作业进展方式

a用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板；

b采用左右挥动方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已 擦过的地方；

c先拖擦角落，后拖擦；

d原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展，注意不要使地 拖碰到墙壁；

4.4.6地拖拖抹的各种方法

a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水迹； b半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法既可以除去地上

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的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽，如在 打了蜡的地面，就要用半干拖；

c尘推的使用：尘推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分， 双手心向下，平稳向前推。使用尘推时要自然，不要太向前弯曲， 以免容易引起疲劳。尘推是种特殊地拖，由尘推罩和尘推架组成， 使用时为了增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推罩上加上静电 吸尘液（一种石油类物质）既简单省力，除尘干净，又可以保持地 面光亮，尘推时要注意尘推不要离地。加牵尘液应在尘推半干的时 候在尘推上均匀的洒上牵尘液，并密封一个晚上第二天使用效果最 佳。

d水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢， 水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，但水分过多 ，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握拖擦地面，如留下水迹， 应将之拖干；

e加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖 沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水淘干净拖把再拖一次地面，除去 残留清洁剂。 4.4.7工作中注意事项

a拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦，已经用旧的拖头容易碎落 ，要及时更换，新拖头应浸湿后再使用；

b在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人 或墙壁玻璃等，为了避免地拖头的脏水滴在地面上，应放在水桶内

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提着一起走；

c办公室、食堂、卫生间等各种使用的地拖应分别专用，不会混在 一起；

d地拖、尘推有暂时不用时，应放在指定的地点，不可随意放在不 该摆放的地方，以免影响整体美观；

e作业结束后，必须将地拖洗干净，把地拖理顺，吊起或倒立于架 子上晾干备用。否则地拖头易腐烂。 4.5橡胶刮（又名刮玻器）

a专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫做玻璃刮，一般柄较短，如需要刮 高处的玻璃,则要使用伸缩杆,操作便于用力，用力均匀，擦拭效果好

b玻璃刮是用铝合金铁板和橡胶刮条组成的，是清洁保养的主要工 具。

c用于清洗地面的橡胶刮叫水刮，手柄长，橡胶条较大较长。（也 叫推水器）

4.6涂水器（也叫上水器，羊手套）

羊手套，必须与涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃 时，先用羊手套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上，

再用玻璃刮刮净，玻璃刮和涂水器合在一起，简称玻璃工具。 4.6.1玻璃工具的用法

清洗玻璃是清洁保养中最基本之一，玻璃清洗是清洁保养的基本操 作，其规程是：

a将玻璃水或多功能全能水按比例稀释好；

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b将羊毛套（抹水器）浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻 捋一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上，涂抹时，一般由上往 下抹，横向移动，每次抹痕要交叉相压，以防漏涂抹；

c用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃 刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿抹 布、抹净玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布将玻璃框擦净； d整个玻璃刮干净后，把四周框的窗槽抹干净；

e刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上，若有脏水滴下，要用毛巾 抹净。

4.7双面擦（又名擦玻器）

双面擦一般用于小型玻璃的清洁，又叫擦玻器，分轻磁或重磁，轻 磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。 4.7.1双面擦的使用方法

a根据玻璃的厚度选择应使用轻磁或重磁的双面擦；

b用水浸透双面擦，在双面擦的百洁布上滴上数滴玻璃清洁剂或洗 洁精，搓擦几次使药水稀释均匀的分布在百洁布上；

c把准备好的双面擦分开吸咐在玻璃的里外两面，有绳的一面在外面 ，有手柄的一面在里面，方便操作；

d擦拭时应从上至下，手臂呈圆弧型挥动，一刮盖一刮的擦拭，中间 不要留下空档，以免干了以后留下污迹； e玻璃擦干净以后用毛巾擦干净窗框。 4.7.2注意事项

a使用前应检查双面擦上有没有沙粒、钢丝沫，如有应先清理干净，

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以免划伤玻璃；

b使用双面擦时一定要把绳扣套牢在手上，（特别是在高层作业时） 以免坠落伤人或摔坏双面擦；

c使用双面擦时，以不滴水为宜，如有滴水，应用毛巾垫在下面以免 水滴地污染地面；

d使用时应小心轻合，避免夹伤手 4.8喷雾器

喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁 保养常用有两种：手压小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭 玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用于喷药杀虫、消毒。 4.9梯子

梯子是清洁保养中常用工具之一，一般又铝合金制成，按长短分为 1-10米，按级数分为3-13级。 4.10擦拭用品

毛巾，是清洁保养中最基本的工具，用途最多，最广泛，基本用法 见清洁用品的操作。抹布、垫片是清洁中常用的，抹布一般用于墙 垫片分洗地垫、抛光垫，颜色分黑、红、蓝、白等几种，规格从16 ``-24``等。 4.11去污用品

刷子（包括长短）、百洁布、钢丝球、胶手套、皮抽子； 刷子分为：长柄刷、马桶刷、手刷、木衣刷；

胶手套分为：耐酸性胶手套、手术用胶手套、一般性胶手套等。

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身、窗台、桌面等抹尘，垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁，

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4.12开荒工具及喷洒工具

刀片（包括刀架）铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺 、鸡毛掸子 4.13升缩杆

保洁工作流程及标准

专门用于高处玻璃清洗等，一般分为二节、三节，长度一般为3-9米。

一、办公区域保洁工作流程及标准

（一）工作流程

1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主 管上级报告后再作业。

2、清倒：清倒垃圾桶。清垃圾、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠

、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开

关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿

墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)

4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、电脑等抹净后，应

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按主管习惯的固定位置放好。 如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。

6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要

原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准

1、窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。

2、地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。

3、门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4、清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程

1、进入卫生间前将工作告示牌放在门前，打开门窗通风。 2、蹲便池、小便池要先用夹子，夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会

儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水 是否正常，有没有堵塞。

3、用湿毛巾配合便池刷，清洁卫生间隔板上的污迹、乱涂乱画的

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字迹等；

4、洗漱台和面盆：用清洁剂和百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱台面，用不

掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子。将洗漱台上物品整齐放回原位；水龙头也要清洗干净，保 持光亮。

5、根据定期作业擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框； 6、清倒垃圾，更换干净垃圾袋；

7、用墩布清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。 8、最后检查是否有漏项。 （二）清洁标准

1、天花板，墙角，灯具目视无灰尘，蜘蛛网； 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；

3、镜面干净明亮无水迹，面盆无污垢，台面无水迹，室内无异味，臭味；

4、地面无烟头，纸屑，污渍，积水。 三、不锈钢器具清洁操作流程及标准 （一）操做流程

1、用干净的抹布和不锈钢清洁剂清洁镜面不锈钢。

2、用半潮的抹布清洁不锈钢。再用油布均匀地擦不锈钢表面，然后用干净无毛的干布擦不 锈钢表面。 （二）清洁标准

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1、不锈钢表面光亮，无手印，无污渍、水迹，无尘， 2、地面干净，无垃圾，无脚印，无污渍、水迹，无尘。 四、大厅清洁程序和规范标准 （一）清洁程序：

1、必须不断地巡视大厅处，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包括大厅

的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等，大厅的玻璃门等

2、拖擦地面应规范的路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地进行

3、遇下雨天，大堂进出口处增加拖擦次数，以防客人滑跤，及随时擦除人们进出时的脚印。 4、要注意礼节和礼貌用语。 （二）清洁标淮：

1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。 2、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、等， 保持光亮、整洁、无 灰尘。

3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。 4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。 5、清洁频次2次/天，检查频次：不间断维保养。 五、镜子玻璃清洁操作程序及标准 （一）操作程序：

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1、检查工具是否损坏。

2、将湿润的涂水毛头（干净的）装在伸缩杆顶部，沿顶部平行湿润玻璃，然后以垂直上落法湿 润其他部分的玻璃。

3、在伸缩杆上换上玻璃刮刀，开始清洁。刮刀的使用路线有平行横刮和垂直竖刮两种，但无论

那种方法，两次刮玻璃之间应保持3-4cm的重叠（注意手握刮刀的角度，以防止刮伤玻璃）。

4、大块玻璃可采用两种方法结合使用：玻璃顶部用伸缩杆使用竖刮法，刮至一人高时改用手握 玻璃刮，并采用横刮法。

5、用干净的抹布擦干净窗框及窗台，用干燥的无毛的棉布擦干净玻璃四周和中间的水珠。

6、工作结束后，清洁所有的工具并按原位放好。 （二）清洁标准：

1、干净，无手印，无污渍、水迹，无尘。 六、影厅清洁操作程序及标准 （一）操作程序：

1、清洁影厅是先清洁后面椅子，按从上到下的原则依次清洁。 2、先清洁檫椅子、护手杯、靠背，后扫地面。 3、用清厅专用托帕拖地消毒（拖地水中加消洗灵） （二）清洁标准：

1、椅子干净，椅子靠背脚印污渍，椅子护手杯沾手，门及门框无

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胶渍，无漆点，触摸光滑有光 泽，门沿上无尘土。

2、地面无污渍，无尘土，无胶点，不粘脚。地脚线无尘土，有光泽，无胶渍。地毯无尘土，爆米花。

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