2012年度9月份后勤服务质量考核表分析

院外联部在本月底深入临床向医生护士发放了后勤科室服务质量考核表共计 50 份实际收回 46 份，各项服务项目调查情况如下：

考核科室 考 核 内 容 按规定下科室查房 及时对新设备进行安装调试 定期对仪器设备进行保养检修 仪器修理随叫随到 服务态度和服务质量 按规定下科室查房 保证三通（电通、水通、暖通） 对设备及时维修 及时排除隐患故障 服务态度和服务质量 按规定下科室查房 及时下收下送 满 意 基本满意 不满意 39 38 36 38 39 36 24 36 36 35 34 30 37 40 37 36 39 36 40 20 24 26 26 32 7 6 8 6 5 9 18 8 7 8 12 16 9 5 9 10 6 7 6 11 10 6 8 6 2 2 2 2 1 4 2 3 3 1 1 3 15 12 14 12 8 满意度 100% 95.6% 95.6% 95.6% 95.6 % 97% 88.9 % 95.6 % 93.5 % 93.5% 100% 100% 100 % 97% 100 % 100 % 97% 93.5 % 100% 67% 73.9 % 69.6 % 73.9 % 82.6 % 设 备 科 基 建 科 总 务 科 财 务 科 药 械 科 备注：

保证病房物资供应 服务态度和服务质量 开放足够多的窗口 准备充足的零钱 杜绝交费排长队 按规定公平公正核算结果 服务态度和服务质量 保证临床用药无缺药现象 购药时主动征求临床用药意见 按时送药到临床保证患者用药 药师按时查房指导临床用药 服务态度和服务质量 意见：1、药械科暂缺药，药房无药。

2、采购药时，没有主动征求临床用药。 3. 医院临床用药带有偶然性和无计划性。

建议：保证临床常用药无缺药现象。

整改措施： 1、必须牢固树立以病人为中心，面向临床的服务意识。积极倡导和鼓励药师参与临床药物治疗工作，开展临床药学服务。.建立健全临床药师制度并积极开展以合理用药为核心的临床药学工作

2、经常深入临床，参加危重和特殊病人的查房和病历讨论，参与临床用药的讨论，指导临床合理用药 3、拟定药品采购计划，不断改进药品供应工作。 4、开展科研，配合临床需要开展新项目。

整改结果：1、向病人沟通到位，做好解释。药房间相互调和。主动深入科室，了解需要，征求意见，不断改进药品供应工作，主动供应。

2、药房领药计划一定全面，及时补充。主动配合，向临床科室做好新特药的宣传工作，检查各科室药品管理情况，常用药制定合理的计划，保证临床无缺药现象。

3、科室申请的新特药，开展的新项目、新科研需要的药品，经药械科审核，经领导批准后采购。

4、医、药加强沟通，相互理解，相互尊重，做好解释，

建议用另一种作用类似的药物。药师主动查房，指导临床用药，服务态度和服务质量都满意，提升了满意度。

9月份后勤科室服务质量考核统计

（满分10分，9分以上合格）

财务科：9.5 药械科：9.0 设备科：9.3 基建科：9.4 总务科：9.1

意见：1、药械科暂缺药，药房无药。

2、采购药时，没有主动征求临床用药。 3. 医院临床用药带有偶然性和无计划性。