强化法律意识,规范护理行为,和谐护患关系

叶１罔现代医药杂忠２００６年１１月第８卷第１１期ＭＭＪＣ，Ｎｏｖ　２００６，Ｖｏｌ　８，Ｎｏ．１１　・１５３　・医院管理・　强化法律意识，规范护理行为，和谐护患关系　范伟娣　随着医学的发展、卒｛：会的进步，人们对护理需求的扩展．　护理模式已由以疾病为中心过渡到以病人为中心．但存实际　２护理管理的对策　操作过程巾发现许多方面的因素制约这种模式全面过渡。特　刖足当人民随荷生活水平的提高对医疗、护理服务质量的要　求也明显的提高。如何减少护患矛盾，和喈护患关系是每个　护理管理者应考虑的问题。下面就此作一些分析与探讨。　ｌ护患之间存在的差异　１．１患方的自我保护殛法律意识的增强与护理人员认识之间　的差异　医疗的改革和社会的不断进步及法律的健全　使人们对医疗护理质量、服务质量、医疗护理安全的要求更　岛，经济意识、法律观念和自我保护观念更强。患者有了ｌ自主　选择医生护十，主动了解和参与医护过程的意愿，希望　决　定自己的健康　题转变时有自己的一份。而不能完全由医生　护十说了算，而大部分护理人员在这～　观念上还没有意识到　这一点，还认为在护理过程中护士不论在何种情况下多应主　导一切，忽视了本该属于患者享有的权利。　履行告知义务，　则会造成护患之间的误解或不信任。　１．２患方与护理人员在疾病的认知上存在的差异　南于患者　缺乏专业的　疔、护理知识。对疾病的发生、发展和转归仪凭　自己的判断或想象去预知．　医务人员通过专业的手段来诊　断、分析和护理有着很人的差　０。如果我们不通过沟通，使患　者了解真情，会使病人造成对医院、医务人员能力的猜疑。　１．３患方的实际经济承受能力与日益增长的医疗费用之间的　差异近几年，由丁高新技术不断引进，给病人带来福音的　同时，医疗费用迅速增长，使病人承受了较大的经济压力。如　果我们没有　使用前向病人讲解使用的必要性及征得病人　或家属的同意，特别是当病人花了钱．治疗效果不显著叫，就　会　现不满的情绪。　１．４患方对医疗护理的期望与实际医疗护理水平之间的差异　医院是治病救人的场所，病人及家属带着焦急和期盼的心情　来到阪院．就是希望治好病，解除痛苦。他们对护理的要求很　高，输液要一针　血、注射要求不痛、有求必廊、药到病除、妙　手同春．但医疗护理服务不同于一般的消费服务，有时优质　服务不一定能达到理想效果，如特殊药物的过敏反应。病情　的突然变化、医疗费Ｊｆｊ的昂贵等。都能造成病人的不理解，进　而引发ｌ护患冲突。　作者单位：２１４１７４江苏省无锡市惠山区堰桥巾心医院外科　２．１加强护士的法律意识。改变传统护患观念　首先作为护　理管理者应充分认识纯质量管理已不再适应现行的护理管　理，要将法律意识纳入护理管理的范畴，加强对护士的培训，　使广大护理人员认真学法、守法、用法，使护理人员充分认识　到在我们实施护理行为时，要有明确的法律观念尤其涉及到　患者的各项权利时应予以尊重、告知；要转变传统观念，提供　优质、高效护理，提供参与的氛嗣是法律赋予我们的责任与　义务，也是患者所应享受的权利　２．２通过健康教育的护理渠道．切实落实告知护理　枉实施　健康教育的过程中，我们应充分尊重患背的知情极、选择权，　提供主动性服务，如患者人院时应主动热情地向患者介绍医　院及病房的环境、～Ｉ一作制度．探访制度、。ｒ作人员及其ＪＪ作经　验，以此让患者尽快的ｒ解医院适应环境；患者接受榆Ａ或　执行护理活动时，均须向患者解释其目的．过程，并注意患者　的感受，以减轻其焦虑或不适；还应深人浅出地卅解治疗疾　病的有关知识，说明治疗的必要件、重要性、有些疾病的危险　性和可能发生的并发症，使患者及家属ｒ解真情，做好思想　准备，并树立信心，以此建立信亿的护患戈系，消除疾病和护　理上认知的差异，让患者在接受护理的过程叶］感受到权利的　使用，取得其支持和配合。　２．３提高专业素质和护患沟通能力、转变护患关系护患关　系是护理工作中最复杂的、影响最广泛的人际关乐，Ｊ　充分　的认　到　与患者的接触巾护理人员的一言－＿行关系着患　者对护理的信侄，而良好的沟通是转变护患关系的桥梁．罔　此我ｆｆＪ除了要有严谨科学和蔼的Ｔ作态度外，嘤善于思芎，　善于学习，要加强语言的训练和修养井善于运崩交流和沟通　的技巧，以此来取得患者及家属的信任，缓解护患戈系避免　护理纠纷的发生。　２．４规范护理收费。提高费用的透明度　在观时俘　的护患　矛盾ｑ］很大一部分足由医疗、护理费用的不合理　小透驯和　不规范引起的。根据调查报告显示现患者　住院其问最关注　和敏感的问题是费用．他们希望自己的每一分都花在刀刃上　物有所值。存这方面我们不仅要规范、合理收费，　群换位思　：等，在遇到收费的操作或检查时要履行告知，尊得患并的同　意及选择让患者及家属明明向白自｛Ｊ消费：其次可滴过每日发　放一口清单来增加收费的透明度，当遇到费川疑问时要及时　书清予以耐心细致的解释，消除患者或家属的担心。　ｆ收稿：２００６．０７．１０）