竭诚为您提供优质文档/双击可除
技术服务和售后服务
篇一：技术服务及售后服务方案 技术服务及售后服务方案
（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。 （二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。
1 7
在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，
在保修期外，服务响应时间同为2小时。
3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维
修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。
3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、
2 7
按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保稳定可靠。
篇二：产品技术服务和售后服务的内容措施 产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施 一、技术服务
1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。
2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。
二、售后服务
1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；
2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次
3 7
成功；
3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件；
4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；
5.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；
6.在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场； 7.对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；
8.如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；
9.工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切
4 7
费用。
篇三：技术服务和售后服务内容及措施 技术服务和售后服务内容及措施 致：〈招标人（业主）〉
根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下： 1、我方的售后服务机构： 2、维保细则：
①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。 ②本项目质保期为二年。
③凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。
④因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，
我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。
⑤在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场
施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成
5 7
立专门维修小组，如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。
⑥技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。
技术培训计划、内容、措施 技术培训
培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。 a.基础培训
这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括：·装修项目维护保养的基本原理
·装修项目维护保养的基本方法 ·装修项目维护保养的日常注意事项
这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为2天。 b.现场培训
这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题的处理，培训的主要内容包括： ·本工程装修项目的日常维护 ·简单的问题处理
6 7
·简单的产品故障处理 培训地点在施工现场。 20XX年08月14日
7 7
