论电力营销管理存在的问题及完善策略
摘要：本文分析了供电企业电力营销管理的重要性，由于供电企业受到传统观念的影响，再加上缺乏完善的信息化管理系统和电力营销人员素质水平较低，导致电力营销管理水平相对较低，了供电企业的健康发展。基于此，先简单分析了电力营销的重要性，然后分析了电力营销管理存在的问题，最后提出了对应的对策，作为供电企业的一员,要以市场为主,服务为辅,努力提升创新力度,同时完善电力营销管理,使供电企业电力营销的发展与效益与时俱增。 关键词：电力企业；营销管理；问题；策略 1、论电力营销管理的重要性
电力营销管理作为供电企业管理的重要环节，其管理水平直接关系到电力企业的综合效益。同时电力营销作为供电企业最主要的一项主营业务，为供电企业最重要的一项工作。如何使这项工作能够增供扩销，增加企业收入，使企业在市场竞争的新形势下，提高竞争力，增强竞争优势，是企业能够立足脚跟，保持可持续发展的关键之举。
2、当前供电企业电力营销管理中存在的问题 2.1电力营销手段落后
电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。再者，不注重采用信息化营销手段，有些企业虽然将信息化管理机制引入到电力营销管理工作中，然而由于没有切实推行信息化工作，从而导致取得的成效并不明显，如有些电力企业在计算用电量时，仍然采用原来的手工抄表的方式，有些地区则要求居民按时到供电所缴纳电费，这种方式一方面给居民的购电活动带来了较大麻烦，另一方面也增加了电力企业的运营成本。此外，有些地区的电力设备比较落后，从而导致电力系统不能更好地为用户提供用电服务，而且设备陈旧、电网建设不健全以及缺乏先进的电力技术等，这些因素对于电力系统的营销水平也具有较大影响。
2.2营销管理人员的综合素质较低
供电企业在开展电力营销工作时，要求营销管理人员需具备较高的业务能力及专业素质，然而在实际开展工作时，电力企业并没有充分考虑到电力用户需求及工作人员的服务工作，从而导致供电企业的营销管理工作不到位。而且一些电力企业的营销管理人员由于缺乏良好的服务意识，以及专业化的营销管理能力，从而导致电力营销的效率较低。此外，有些电力营销管理人员严重缺乏团队意识及团结合作精神，最终导致电力营销工作的成效不高，从而影响电力营销管理工作的正常、有序开展。
2.3缺乏完善的电价机制
当前，一些电力企业在制定电价时，由于对市场的调查研究工作不到位，从而导致对于电价的制定缺乏有效的市场调节作用，这是因为供电企业在实际开展电力营销工作时，缺乏对电力市场的全面、有效管理。价格的合理制定，有助于电力市场更好地实现对资源的合理配置，然而，当前大多数供电企业不注重这方面的工作，从而导致其制定的电价机制缺乏科学性、合理性。这说明大多数的电力企业在管理市场营销工作时，并没有严格按照市场形势及生产运营成本来合理
制定电价，仅仅依赖部门的宏观来作为行动指令，缺乏对电力市场的全面、系统调查和分析。采用这种方式制定的电价机制，由于缺乏市场调节作用，因此，在落实时，缺乏灵活性、合理性，无法正确反映电力企业与供电用户之间的供需关系，从而对电力企业的营销工作产生影响。 3、提升电力营销管理的对策 3.1创新电力营销管理理念
在日益激烈的市场中供电企业想要占据有利地位，提高供电企业的经济效益，就必须为每一个客户提供优质服务，用客户的满意度吸引潜在客户，逐步提高市场份额。因此供电企业需要改正之前传统市场中轻视市场营销管理的错误，与时俱进，不断地根据市场的变化改变企业电力营销管理观念。根据企业的实际实力和未来发展目标，制定系统的电力营销策略，更好地顺应市场的发展。 3.2制定优质的电力营销管理策略
供电企业要想通过电力营销管理来提高企业的经济效益，就必须结合企业自身情况与市场行情来制定优秀的营销管理策略，进而达到占据市场份额的目标，提高企业的经济效益与社会效益。所以供电企业必须抓住市场的时机，灵活制定电力营销管理策略，加大电力产品的宣传，通过宣传电力产品的优势展现给客户，进而吸引客户达到提高企业经济效益的目的。 3.3提高电力营销服务质量
供电企业的电力营销管理工作直接受到电力营销服务质量的影响，电力营销管理水平想要提高的重要前提，就必须从供电企业的服务质量和电力产品质量这两个方面入手。供电企业在进行服务时，不同客户有着自己不同的用电需求，供电企业要尽可能地提前做好客户需求预案方便客户的选择，同时要提高电力营销服务的应急机制，在遇到特殊客户需求时可以为客户提供特制方案。通过优质的服务，积累客户资源为供电企业的未来发展打下坚实的基础。 3.4提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。 3.5整合营销渠道，提升营销能力
为了促进电力企业营销能力不断提高，需整合现有的营销模式，在使用传统营销方式的基础上，充分运用网络营销的方式。首先，积极宣传网络营销的优点，鼓励广大电力消费者在购买电力服务时，采用移动设备及互联网等来完成。在落实营销管理工作的过程中，供电企业需大力宣传其他的一些网络销售渠道及官方网站等，从而促使消费者可以更加放心地享受网络消费，推动网络销售工作的顺
利开展。在开展网络营销工作时，为了促使消费者更加顺利、方便地运用网络消费，供电企业需将电力消费者的用户编号等个人信息，以及用电量、用表度数等消费信息，通过手机短信的方式，发送给他们，以便他们及时查询和按时缴费。在推广传统的电力销售渠道时，供电企业需就现场服务工作进行改进，不断提升服务质量，例如，投入大量的资金为购电消费人员建设休息场所等，引导现场的消费者进行购电活动，为他们提供全面、优质的服务，从而促进电力企业形象不断提升，增强消费者对电力企业的信任与认可，进而推动电力营销工作的顺利开展。
4、结束语
总之，随着电力科技以及电力改革的深入发展，电力市场出现了巨大的形势转变，给供电企业带来了更多的挑战和机遇，在这些挑战面前，要抓好营销工作，积极开拓市场，为企业的长期稳定发展奠定良好基础。 参考文献：
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