公关礼仪
在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产，树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于人们之间互相尊重，建立友好的合作关系，缓和和避免不必要的矛盾。一般来说，人们受到尊重就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生反感的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至发生极端行为。礼仪有助于冲突各方保持冷静，缓解已经发生的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展. 所以礼仪是企业形象、文化、员工素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能把企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的作用。公关礼仪对组织形象的塑造主要表现在以下四个方面: 第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式. 公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“光环”，这种“光环”的“亮度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理
发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。今天松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成死亡。 第二，公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推脱扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。第三，公关礼仪可以加强与外部公众的联系，有助于形成和谐的关系，以及获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的环境。现代生产是社会化的大生产。 任何一个社会组织都不可能是封闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。给公众温馨、富有人情味的礼仪，可以赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅
容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系的目标和企业发展的战略目标。
如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解与支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损个人与企业的形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能把企业在形象塑造、文化表达提升到一个满意的地位。
