客服中心员工守则

一，爱集体；

和公司荣辱与共，关心本部门的经营管理和效率，学习经营管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，牢固树立“诚信为本、团结务实”的企业精神。 二，听指挥；

服从本部门安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务并开展工作。

严纪律；不迟到，不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。 三，重仪表；

上班时间着制服，配工牌，保持衣冠整洁，男员工不准留长发，剃光头，留胡须；女员工不准留长指甲，不准涂指甲油，不准披头散发，化淡妆上班，打扮适度。 四，讲礼貌；

使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、

“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与 客人同行时，应礼让客人先行。 五，讲卫生；

勤剪指甲，注意卫生，无汗味，无异味；工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异食品，保持口腔卫生。 六，讲站姿；

挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开约十五公分，双臂自然

下垂在身体两侧或背后时，左手放在右手手背上，头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或依靠他物；不得插袋、叉腰，抱肩；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。 七，敬客户；

（听）不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，语气

温和文雅，不大声喧哗；听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

（遇）户询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态

度对待客人。

尊重客户风俗习惯，不议论，不指点，不讥笑有生理缺

陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品，在客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。 八，守机密；

不向客户或外部人员谈论本部门及服务单位的一切机密

事务，议论客户长短；一切内部文件、资料、报表、总

结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。 九，亲廉洁；

不以拉关系图私利，不贪污不受贿，不挪用，不以

权谋私，要勇于揭发问题，敢于同不良现象（行为）作斗争，要打击歪风，树立正气。 十，勤节约；

克服“浪费难免论”消灭长明灯，长流水，节约使用文

具和器材，爱惜各种设备和物品，要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

九旅客户服务中心