退房检查服务流程与规范
服务程序 接受指令 ↓ 敲门进房 ↓ 迅速检查 ↓ 报告登记 服务流程与注意事项 一〃接受指令 ① 客房服务员接到退房信息后（前台或客人）；查看记录 本，是否有客人外借物品末还和其它事项； ② 要清楚重复一遍房号，确认后迅速查房； 二〃敲门进房 按敲门时的程序敲门，敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“客房服务”；倾听房内无动静时，用房卡开启门锁，先把门轻轻推开15公分的缝隙，再报一次“客房服务”确定无人时进入房间。 三〃迅速检查 ① 如房内有客人应等客人离房后，才可进房检查并及时通知 收银员（查房时间控制在3分钟之内） ② 客房服务员检查酒水消费时应将其品名及数量通知收银员； ③ 检查抽屉、衣柜、床铺、卫生间是否有客人遗留物品，如 有应及时归还客人；同时报告主管并登记 ④ 检查房间设备、设施是否运转正常，如有损坏应及时通知前台进行赔偿；同时报告主管并登记 四〃报告登记 ① 客房服务员将查房结果迅速通知收银员并记录其工号； ② 查报退房后在工作本上做好记录并更改房态，并尽快打扫；
