ｉｉ持人：佟 强Ｊ中国电子商务协会牛活服务业分 副会长 本期导读： 我国自２０００年开始步入老龄 化社会，之后老龄化速度不断加 社区养老市场 如何突围？ 口 快。截至２０１５年底，全国６０周 岁以上老年人口达２，２２亿，占总 人口的１６．１％，其中６５周岁以上 老年人口达到１．４４亿，约占总人 嘉宾： 哲孙辫深圳大犀科技有限公司联合创始人 万度健康乖斗技有限公司社区养老驿站运营总监 口的１０．５％。随着２０２０年之后处 于生育高峰期的６０后开始步入老 雍海涛微医集团微医通智能终端事业部养老行业总监 乍振ｆ 青岛华凯智慧届家养老服务有限公司总经理 养老和机构养老。不知道大家是如何看 待这三种养老方式之间的关系的？胡 总，要不，您先来说说？ 上门服务或托老服务。社区养老服务是 居家养老服务的重要支撑，具有社区日 间照料和居家养老支持两类功能，主要 胡哲：哈哈，好的。既然主持人点 名了，我就先谈谈我的看法，抛砖引玉。 面向家庭日间暂时无人或者无力照护的 社区老年人提供服务，结合社区服务设 在我看来，居家养老是传统的养老模式， 机构养老是社会化的养老模式，而社区 养老则是一种兼顾家庭和社会的养老模 式。居家养老是把家庭养老与社会养老 结合起来的一种养老模式，所以居家养 老能够充分整合利用家庭、社区的资源， 使养老成本大大降低。 主持人：今天，很荣幸邀请到在 社区养老足以家庭养老为主、社区 机构养老为辅，在为居家老人照料服务 方面，又以上门服务为主、托老所服务 施建设，增加托老设施网点，增强社区 养老服务能力，打造居家养老服务平台。 机构养老服务主要由各地民政 部门或民间团体，以养老院、养老公寓 的机构设施建设为重点，通过养老配套 设施建设，实现其机构基本养老服务功 能。机构养老服务设施建设重点包括老 年养护机构和其他类型的养老机构。老 年养护机构主要为失能、半失能的老年 座各位，你们都是社区养老领域的企业 负责人，让我们来谈谈目前养老市场面 临的诸多问题。根据国家“十三五”老 龄事业发展和养老体系建设规划要 人提供专门服务，重点实现以下三个核 心服务功能生活照料、康复护理、紧 为辅的整合衬会各方力量的养老模式。 这种模式的特点存于计老人住在自己 急救助。不过，机构养老服务面临盈利 问题。比如旅游景区中、高端养老服务 项目。由于当前老年人总体收入不高， 求，我国目前养老模式逐渐形成行业熟 知的三种格局，分别是居家养老、社区 家里，存继续得到家人照顾的同时，由 社区的有关服务机构和人士为老人提供 ０３７ 跨界·上下游 ＣＲｏＳＳｏＶＥＲ 老年人对物业持有意愿 ．不愿意花过多资金购 另外异地养老还存在 险性。冈此盈利模式 老服务项目必须面对的 个方面，而是涵盖了老人生活健康的方 结合当前我国养老产业服务现状可 方面面，机构养老和居家养老在职能和 看出，居家养老模式是未来一种比较 结构上都无法满足老人的多样化生活、 想的养老模式，这种将家庭养老与社 健康精神需求，而社区养老在整个社区 养老结合起来的新型养老互补模式， 生活服务行业的大环境下，和众多的垂 符合我国国情的新型养老方式。希望 直行业协作，可以真正地实现老有所养、 在国家支持与整个养老产业的共 老有所乐、老有所依。 ｝伴动下，居家养老模式能不断完善， 雍海涛：随着我国老龄化社会的来 更多老人能老有所养、老有所依、老 临，国家根据我国的家庭文化及实际国 所乐、老有所为、老有所学。 情，制定了９０７３策略，即９０％的能自 孙辉：接着胡总的话，我也来谈 理老人在自己家里生活起居，安度晚年， 我的看法。首先，居家养老、社区养 般年龄是６０～７５岁之间，７鬟的半 老三者缺一不可，为不同年 自理老人或需要普通护理的老年人，在 的老人提供养老相关服务。 社区里的社区老年服务中心生活起居， 存不同阶段在养老行业担任 根据身体情况分为日间照料和全托照 样，目前来说居家养老占 料，一般年龄是７５～８５岁之司，还有３ 主要的养老方式，但是随 完全不能Ｌ９理的老人同时儿女也不能一 老调整和落地，社区养 起生活照料的，会选择离开社区和家庭， 越来越大，就拿北京市为例， 去各项养老设施较为完善的养老院去安 ）３８ 度晚年。三者相加则构成了我国老龄化 社会相对完善的养老服务体系，能照顾 到各个年龄段及身体状况的老年人，从 而让子女安心工作、家庭幸福、社会和 谐。 李振华：国家确定了以居家养老为 基础、以社区服务为依托、以机构养老 为补充的“三位一体”养老服务模式， 我认为，机构养老是支必的纯 到场老养 蕻 ｝ “生存”，也就是 等死，吃饭、睡觉、等死；居家养老是“生 计”，是一种毫无激情的人生延续：社 区养老是“生活”，唱歌跳舞、琴棋书 画等丰富多彩的生活；衬区养老就像人 生的节假日，居家养老就像人生中平常 的生活，机构养老就像人生大病时刻。 主持人：关于社区养老的服务 面上说法不一。不知道各位老总，ｒ 的社区养老服务包括哪些呢７ 胡哲：社区养老应结合居家养老横 式共同发展，两者服务模式也是相辅柜 成的；首先建立一个社区居家养老服务 平台进行各个服务项目设置，统一管理， 以便搭建起“互联网＋养老”的信息化 养老模式。社区养老具体生活服务项目 应该体现在如下几个方面： １）生活照料类：为老人提供托老、 购物、送餐、代购物品、家政服务等一 般照料和陪护等特殊照顾的服务。 ２）医疗保健类：建立健康档案， 为老年人提供陪护、陪伴看病、疾病防 治、康复护理、心理卫生、健康教育等 服务。 ３）文化教育类：为老年人提供老 年学校、知识讲座、学习培训ｌ、书法绘 画、图书阅览等精神养老的服务。 ４）法律维权类：为老年人提供法 律法规咨询、法律援助及维护老年人赡 养、财产、婚姻等合法权利等服务。 ５）体育健身类为老年人提供活 动场所、体育健身设施等服务。 ２有 社崃并 戳 所行老 老 釉 机起 每达老养 ，＂会养个后 ｍ持然作的 砌一，ｉ 区越不鄯期 期定 。望 看 助服＝里流 互等 、务 压病区老耀 黝人心 ＝突利急 年中遏圳 一疾社理 发平备柏务甚 服人里服的 用处 提是重康不疗康括定最老健康务子定精体娓日藉 。包 ，是老场 供老要服可 是担人康相珊测化 ，政 ，陪所也最健 一 人的务 ，撇导理动足购服子娱决海家 、女是神健氖常 、其括最共人所和目服健是陪 ，备有和身 理健包社给送的家子子 指心活满代项孩少解雍居理位乐日务一监文次家后同 ，的老前务康以伴或门专、慰等 ，等务的乐孩涛养区予餐 带缺女 不问人社 ，：老疗常理息兼顾护床娱人服中 、老为者槛业医通护休其般常宿阑老康务 ， 、问因 一配没心 诊就医难题。 、 李振华：我认为包括１ ２种服务： １）提供一日三餐以及营养餐服务；２） 邻交 供心 ，电 候 谈 话 ．、 类 有 独 居 ｌ＿、 装台 莨 时 紧 并 。雏的先身 ，康 现 及 ，痰 锦老心的服关 要首 ，要括 需 。题重包 真问康 一正题问样务 人的健务的 ， ，体缺复 服 存 、相 、务 、要 、要在孩为 赢讲务修很针人的 。健识服发是是老要题构餐及 、的 。区源神知关理也要了重 服座也脚重对带是 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识，对自己的晚年生活缺乏要求和思考， 而要培养这个养老的意识，需要的不仅 ０３９ Ｉ跨界·－Ｉ＝Ｔ￣ ＩＣＲＯＳＳＯＶＥＲ －ＵＰＳＴＲＥＡＭ ＡＮＤ ＤＯＷＮＳＴＲＥＡＭ 是时间，更重要的是整个行业人的努力 和耐心。其次，落地难，目前 １Ｏ年内的朝阳行业；以老人为圆心的 老人上下游产业链是一个巨大的市场。 品质和服务可以保证的，从这一点出发 设置的服务项目，老人必然愿意付费且 心存感激。 对于养老有着巨大的和财政支 持，但是在落地的过程中，因为机构的 主持人：平时和大家交流，大家都 雍海涛：养老服务本身就含有一定 的公益性，国家民政对于养老行业的扶 持也是空前的，目前养老机构要紧跟国 家，不求盈利，但求生存与市场规 模，认真做好基础服务，获取市场民众 的口碑认可，那么随着６Ｏ后消费时代 的来临，品牌与服务口碑俱佳的企业一 执行和要求的标准存在矛盾，所以 导致很多机构享受不到的和支 持，然后也没办法更好地为老人服务。 有一个很头痛的问题，就是很多老年人 对于服务付费的意识不强。胡总，您是 怎么看待这个问题的？ 胡哲：首先我认为老年人是有服务 最后，就是社区养老企业的自我造血能 力，如果养老行业的企业没办法找到长 付费的能力和认识的，随着国家退休养 老不断完善，老年人经济条件得到 久的盈利模式，那么即便是在的财 政支持下，也无法长久的生存，而这必 很大改善。但鉴于传统的生活观念、社 定会迎来腾飞！ 然会影响整个养老行业的发展。 雍海涛：虽然目前我国已经逐步进 入老龄化社区，但是目前的老龄人群主 要是以３Ｏ、４Ｏ、５０后人群为主，这部 分人群大多是从国家初期成长过来 会不良风气、长期消费习惯等综合因素 影响，多数中老年人对一些新的产品或 服务缺乏信任感，防范心理较强；如何 改变这一现状，也是我们从事老年服务 一李振华：老人对于付费意识不强是 个伪命题，是还没有触及老人的痛点， 不仅仅是老人，所有人有病了到了医院 都是医生说多少钱，就心甘情愿掏多少 钱，如果服务挖掘了老人的潜在需求， 工作的要多考虑的问题。要考虑将有助 于老年人精神生活、健康生活等相关产 品或服务，通过联合相关机构及媒 体宣传等方式，将优质的服务给予老年 人多做循环覆盖化的展示及亲身体验， 却逐步提升老年群体对品牌服务的信任 度；以此逐步建立老年人针对相关服务 的，收入水平及消费意识均处于较低状 态，目前的养老机构很难从这部分人群 的服务中获取利润，大多是依靠支 持勉强维持，老年人的消费能力不足与 老人市场是很大的，比如说，大健康、 慢性病调理等。 主持人：最后，请大家结合自身企 业目前的发展情况，谈谈对社区养老的 理解。 养老机构高运营成本形成了比较严重的 矛盾，但国家的扶持、６０后退休 时代来临及优秀养老企业的产品与服务 开发能力结合，会不断提升企业自我造 血能力。２０２０年后６Ｏ后逐步退休，这 是新中国成立以来第一批的富裕群体， 付费转化生活价值的新观念。 孙辉：我做过一些调查和了解， 目前大多数的社区养老机构所提供的服 务收费的比较少，即便是收费，也根本 无法满足日常的成本消耗。这是为什么 呢？该如何解决呢？首先要明白为什么 胡哲：我认为，老年人养老问题已 不再是家庭内部问题，如何科学养老、 健康养老、智慧养老等诸多问题更应引 起国家与社会的广泛关注。而我们通过 有着巨大的消费能力及追求舒适生活的 愿望，养老企业需要根据市场需求不断 “互联网＋精神养老服务”切入与社区 服务深度结合，也正是基于目前整个养 老产业和社区运菅的发展现状作出的因 地制宜的战略布局。从养老整体行业来 看，由于生活水平的普遍提高，中老年 提升优质的产品及服务，将会诞生出巨 现在的老人对于服务付费不接受或者说 大的市场盈利空间。 李振华：我认为目前的挑战包括下 面一些方面：专业的护理人员严重不足， 有行医资格的人没有护理人员的专业水 意识不强，因为很多的服务对他们可有 可无，并没有达到他心理最焦虑的需求 点上，甚至很多服务给老人造成了困扰 人物质需求基本能得到满足，加上目前 和麻烦，在这种情况下，不仅不会付费， 反而会埋怨服务的繁琐和无用。那么该 子女陪伴父母时间少，空巢现象严重使 平，有护理人员的专业水平没有行医资 质，国家没有相对应的保护上门行 医万一出现医疗事故的相关法律。 社区养老是一个巨大的市场。老 人手里有很多闲散的钱，社区金融是一 块很大的蛋糕：慢性病的调理，在很多 得中老年人精神层面的需求开始日益显 如何解决呢？作为一个消费者，我们都 现，从全国老年大学开班爆满、广场舞 知道愿意付费一次的产品很多都存在随 大妈扬名海内外、各类老年艺术团体层 出不穷，中老年旅游持续保持增长态势 机性和尝试性，而愿意长期付费的必然 是解决了我们生活一个很重要的问题并 且品质ＳＤ，ｑＥ务可以得到保证的，同样道 等就可见一斑。再说社区养老，近些年 来，我国城市社区养老服务发展相对较 快，尤其近两年如恒大地产、泰康保险 人花钱买命的时代，大健康是一个很大 理，在社区养老中，我们为老人提供的 的市场，一些自主研发的高端中医药是 服务必然也应该是他们最需要的，并且 等行业领域巨头投入重资，也逐步涉足 ０４０ 到社区养老的蓝海市场战略发展之中。 而我们作为全国老龄办信息中心 “孝乐工程”智能、信息化平台服务运 营方，在结合 联网、物联网、人工智 能技术和社区０２０模式方面承载着进一 步推动社区居家养老产业与互联网平台 进行创新结合，服务于全国中老年人， 为分忧，助儿女尽孝：充分体现智 能化精神养老助力社区综合化运营的发 展价值。这也是职能部门在养老产 业上的一次重大举措和尝试，不仅重产 品，也更看重平台整合和养老产业生态 发展。 孙辉：养老行业是关乎国家稳定和 谐的重要行业，而社区养老存整个养老 行业必然越来越受到重视和关注。以我 目前所孑Ｅ的企业为例，首先，养老驿站 是有着民政部支持、居委会配合的巨大 背景优势，可以名正言顺地进驻社区， 在为老百姓提供各种养老相关服务的过 程中，既可以得到老人们的信任，又可 以第一时旬了解到的走向，给 了我们很强大的信心保证。其次，在服 务过程中，我们和老人经常性的沟通让 我们理顺了老人们的各种需求，也可以 清楚地分辨出哪些是痛点需求，哪些是 大众化需求，哪些是暂时可以不主推的 需求，让我们既可以满足老人的需求， 又可以找到自己的盈利模式，形成一个 良性的可盈利循环。最后，养老行业不 是急功近利的行业，需要更多的爱心、 耐心和责任心，这关乎着每一代人进入 老年人行列时的生活质量问题，任重而 道远。 雍海涛：成年多忙于事业，待 在社区的时间相对较少，社区的人群主 力就是老人和小孩，社区养老服务应该 会像社区幼儿园一样成为每个社区的标 配，老年人和孩子一样属于特殊的消费 群体，其物质需求和精神需求都有一定 的特殊十生，那么就需要有专业的连锁社 区服务机构来提供这些产品和服务，未 节，如果有个合适的场所给老人聊天， 来社区养老机构一定是兼具居家养老和 介绍对象，老人是愿意合作的，慢性病 社区养老两个职能，也就是说９７％的老 的调理，不是粗暴地卖保健品，是通过 年群体都会通过衬区养老服务机构来获 先进的仪器给老人柃测身体情况，治理 取养老服务，同时优秀的企业也一定向 “未”病，让老人及时预防，建设社区 规模化连锁化发展，未来的社区养老行 的绿色通道还是必要的。 业定会诞生类似于消费领域的万达、苏 宁等线下服务巨头企业。 主持人：好的。由于口、．间关系，今 李振华：所有的社区养老都是由 天的交流就到此结束。再次谢谢大家的 三个部分组成的：饮食、健康、精神慰 分享，祝愿大家的养老事、【 蒸蒸日上。 藉。现存大部分老人都能温饱，有许多 ● 老人十分孤独，需要陪护，需要心理调 ｑ）４１
