总服务中心工作流程
1.接电话规范
1.1“您好，总服台，XXX号服务员为您服务” 2.接听纪要
2.1总服务中心接到报修服务时，记录维修的地点（房间号，具体维修位置），
待报修人说明事由，问清报修人姓名，联系电话；
2.2及时电话通知相关维修部门维修，如大的工程先和维修部门打声招呼，约定
时间，待行员下班后修理（做好交接工作）；
2.3当工程维修繁忙时，需确定大概维修时间，如无法确定应与报修人联系商议
是否能等待一些时间，若客人非常着急，于维修师傅沟通，做到及时让客人满意；
2.4做好回馈回访工作，是否已经维修好，或再次维修； 3.工作记录单的填写
1．每日交接工作后，在总服务工作单上填写每天日期，接到维修电话后，听行员说清事由，及时记录在单子上，问清来电人姓名；填写服务台人员姓名（全名）给下达部门打电话，说清维修地点等事由，并询问接电话人员姓名（至少知道“姓”）；
2．待维修师傅维修后接到回执电话，即时填写完成情况和回访意见； 3．将白天无法维修的工程标记上特殊符号，待交接的时候和服务台交接人员转达通知，做到无疑问； 4.失物领取登记表使用
1．根据表单上的内容让捡拾人登记时间、捡拾人姓名、所属部门；
2．总台人员将物品的特征及名称填写详细，记录捡拾的地址；
3．待领取人来认领东西，需带好自己的工作证件，让领取人形容丢失物品特征，核实无误将物品归还失主；并让失主在失物领取登记表上填写姓名、所属部室，时间等；
4．有保洁人员在清理当中看到的重要物品做安全处理时，需填写安全保障单给失主，让失主得知自己东西的去向，这种情况下，在失主领取物品时，应让其带着保洁员放置的单子和工作证一同到服务台领取；
5．处理完失物领取流程后，将单据做记录并保留，做好存档工作； 6.操作照片 （1） （2）
