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卷号7555/6232（B）卷
2003（秋）工商管理、2004（秋）电子商务、房地产、经济管理、
市场营销、2005（春）房地产专业
消费心理学试卷
一．填空题（每空1分，共10分）
1．消费心理学的核心概念是 。
2．根据消费需求的实现程度不同，可分为 和 。
3．新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括： 、 、 。
4．影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、 、 和可行性。 5．四大广告媒体分别是： 、电视、 和广播。 二．多项选择题（每题2分，共30分） 1．记忆的心理过程包括：（ ）
A．识记 B．保持 C．回忆 D．认知 2．属于知觉的基本特征的有：（ ）
A．整体性 B．可行性 C．选择性 D．变化性 3．下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：（ ）
A．情绪等于情感 B．情绪是较强的情感
C．情绪具有较大的情景性、波动性 D．情感大多与人的社会需要相联系
4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（ ） A．有助于消费者为未来的购买活动做准备 B．有助于消费者做出购买决策 C．有助于消费者重复购买某种商品 D．有助于消费者提高购买的效用
5．实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ ） A．是国家实现宏观目标的重要手段 B．可以促进企业提高经济效益
C．可以帮助消费者提高消费生活的质量 D．有利于社会经济的快速发展 6．下列哪些属于社会文化的特征：（ ）
A．民族性 B．发展性 C．延续性 D．传播性 7．消费者意志行动过程的特征有：（ ）
A．有明确的购买目的 B．克服困难的过程 C．有激烈的心理斗争过程 D．购买过程 8．按消费者购买目标的选定程度区分有：（ ） A．全确定型 B．半确定性 C．不确定型 D．风险型 9．购买者的购买决策原则有：（ ）
A．最大满意原则 B．相对满意原则 C．遗憾最小原则 D．预期—满意原则 10．青年消费者群体的特点有：（ ） A．人数众多
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B．有的购买能力和购买潜力 C．消费者分布广泛、均匀
D．对整个市场的需求变化起着重要的影响
11．流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（ ） A．持续的时间较长 B．变化具有周期性 C．具有反传统性 D．与从众是紧密联系的 12．在商店选址中，应注意的根本原则有：（ ）
A．吸引顾客 B．满足顾客需求 C．兴建商业街 D．扩大商品销售量 13．产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ）
A．认识产品的功能 B．诱发情感的功能 C．启发联想的功能 D．便于记忆的功能 14．包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ ） A．识别功能 B．美化功能C．联想功能D．减值功能 15．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ） A．必须有鲜明的形象特征 B．要做到简明、通俗和易记
C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调 D．要符合法律原则
三．名词解释（每题3分，共12分） 1．动机
2．消费者购买者行为 3．相关群体 4．消费者公众
四．问答题（每题10分，共40分） 1．简述购买行为的特点。
2．消费期望的心理特征有哪些？
3．简述影响消费者态度形成的因素有哪些？
4．简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。 五．案例分析题（8分）
某城镇居民王大爷一家，在1988年的时候，家庭的收入变动的百分比是15％，其中用于食物支出变动的百分比是7.5％。到2004年的时候，家庭的收入变动的百分比是120％，其中食物支出变动的百分比是45％。请分析： 1． 请列出恩格尔系数的公式。
2． 请用恩格尔系数来分析王大爷一家消费水平的变化。
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卷号7555/6232（B）卷
2003（秋）工商管理、2004（秋）电子商务、房地产、经济管理、
市场营销、2005（春）房地产专业
消费心理学试卷答案
一．填空题（每空1分，共10分） 1． 消费需求与动机 2． 现实消费需求 、潜在消费需求 3．全新产品、换代产品、改进产品 4．目标价值 、 相关群体 5．报纸、杂志
二．多项选择题（每题2分，共30分） 1．ABCD 2．AC 3．BCD 4．ABC 5．ABC 6．ABD 7．AB 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．BCD 12．ABD 13．ABCD 14．ABC 15．ABC
三．名词解释（每题3分，共12分）
1．动机是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因 2．消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动
3．相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
4．消费者公众是对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。
四．问答题（每题10分，共40分） 1．简述购买行为的特点。 答：（1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。 （3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
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（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。 2．消费期望的心理特征有哪些？227 答：（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。 3．简述影响消费者态度形成的因素有哪些？ 答：
（1）信息的数量和质量。 （2）消费者的需要。 （3）消费者的阶层。 （4）消费者的文化。 （5）消费者的经验。
4．简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。
答：消费者购买决策过程包括：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。 参考的例子如：某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。这就是一个购买的决策过程。 五．案例分析题（8分）
某城镇居民王大爷一家，在1988年的时候，家庭的收入变动的百分比是15％，其中用于食物支出变动的百分比是7.5％。到2004年的时候，家庭的收入变动的百分比是120％，其中食物支出变动的百分比是45％。请分析： 1． 请列出恩格尔系数的公式。
2． 请用恩格尔系数来分析王大爷一家消费水平的变化。
恩格尔系数＝食物支出变动的百分比÷收入变动的百分比王大爷一家在1988年的恩格尔系数是：7.5％÷15％＝0.5
在2004年时：恩格尔系数是：45％÷120％＝0.375 王大爷一家1988年的时候属于温饱型，在2004年的时候属于富裕型。因此王大爷一家的消费水平由原来的温饱型转变为富裕型。
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