《职业礼仪》考试试卷
一、不定项选择题（每题2分，共10分）
1、关于贺信，下列说法正确的有：
A、一般由标题、称谓和正文三部分构成
B、一般由标题、称谓、正文和落款四部分构成 C、以个人名义发出的贺信一般用手写 D、贺信应及早发出
2、剪裁结束后，剪彩者怎样处理剪彩时所用的剪刀？ A、直接将剪刀交给托盘者 B、自己留下剪刀作纪念品 C、将剪刀交给主持人
D、将剪刀放入托盘后，主办单位将剪刀用红布包好，送给自己时，再拿走。 E、任何情况下都不能将剪刀带走
3、你的英国客人听了你讲的英语，高兴地说：“你的英语讲得很地道”，你的回答是： A、哪里哪里？
B、真的吗？不可能吧？ C、您过奖了，我讲得不好。 D、谢谢！
4、与交往对象进行言谈交际时，你的表现是： A、尽量恭维对方，多说好话 B、不选择流言蜚语作为话题 C、注意双向交流，少谈自己 D、长篇大论，夸夸其谈 E、语言幽默
5、安排宴请时，你的表现是：
A、电话通知客人宴请的时间、地点 B、就近选择饭店用餐
C、根据主宾的喜好安排菜单 D、在餐桌前等候客人到来 E、按先后到达顺序就座
二、简答题（每题5分，共10分） 1、以下情景中，女秘书犯了什么错误？
一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然．．．．．．
2、一写字间内，三男三女正坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度进行回答。
三、请你判断以下情境中人务做法的正误并说明理由。（每题10分，共40分） 1、见面介绍
情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。“乙男道谢。甲男上前：“陈总您好！认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。
情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ）
2、位次排列
情景1：一女士陪三四位客人乘无人值守的电梯，女士先入，后出。 情景2：一男一女上楼，下楼，女后男先。
情景3：一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至狭窄之处，令客人先行。
情景1（ ） 情景2（ ） 情景3（ ）
3、文明待客
情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问道：“您好！”该客人敲门，
进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士正接电话：“您好，四方公司，„„”
情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 情景3：一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，
前台工作人员与之道别：“慢走！”
情景1（ ） 情景2（ ） 情景3（ ）
4、电话礼仪
情景1：一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号．．．．．．” 情景2：一男士接电话：“您好！北方公司。你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司!”
情景3：一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃声响，另一手机 铃又响。
情景1（ ） 情景2（ ） 情景3（ ）
四、指正题：运用所学知识，指出下列情景中秘书钟苗错误的地方。（20分） 宏远公司女秘书钟苗身穿藏青色西服套裙坐在办公桌前。桌上摆有电话机、电脑、文件盒、化妆品包等用品。钟苗对着小镜子在脸上补妆。电话铃声响过两遍后，她拿起了话筒接听。
钟苗：“您好，宏远公司。”
对方：“钟秘书吗?我是王总。今天下午明达公司赵总来咱们公司，但市里来了个紧急电话要我下午一点半到市开会，赵总一行就让张副总经理接待一下。我已和他电话说过。”
钟苗： “知道了。王总，再见。”
钟苗打开写字台上的秘书工作计划本，边念边写上“l点3 0分公司王总到市开会”，并将写有“1点2 0分由王总接待明达公司赵总一行”中的“王总”改为“张副总”，然后拿起电话拨号。
钟苗：“张总吗?我是钟秘书，我把今天下午接待明达公司赵总参观的事向您汇报一下。”
张副总：“这样吧，你到我办公室来一下。” 钟秘书：“好的。”
她放下电话，打开身后的文件柜，从中拿出两个写有“客户信息”的文件盒，犹豫了一下，将一盒放到桌面上，持另一盒来到张副总办公室前推门进去，坐在张副总斜对面的沙发上，翘起二郎腿。
钟苗语速很快：“明达公司是我公司重要的合作伙伴，这次咱们来个高规格接待。下午带他参观K P产品实验室，晚上由您陪同在宾馆为赵总一行接风„„” 张副总：“你慢点说。首先要让我介绍K P产品，那么相关的资料呢?” 钟苗：“哦，对不起，忘了拿来了。”
张副总：“第二是参观实验室，那么相关工作你安排好了吗?比如说工作服。” 钟苗：“还没来得及。”
张副总：“第三，晚宴安排到几点?由哪些人陪同?”
钟苗：“6点，由财务部、销售部总监陪同。” 张副总：“请你一定要把这些工作落实好。” 钟苗：“好的，我马上去落实。”
下午。宏远公司张副总和销售总监在会客室门口等候。钟苗匆匆赶来，不好意思地看了下手表。
张副总问钟苗：“车到楼下了吗?”
钟苗：“哟，我还没去看看呢!大概到了吧?”她转身准备下楼，没想到客人已上楼了。
电梯门开。明达公司秘书周芳领着赵总一行从电梯内出来。 周芳：“哟!咋没人引路?好像是这里。” 钟苗赶紧迎上去，伸出右手。“您好，周芳。” 周芳：“您好，钟苗。这是我们公司赵总经理。” 钟苗伸手：“您好。”两人握手。 宏远公司张副总迎上前来。
钟苗：“我来介绍一下，这是明达公司的赵总经理，这是我们公司的张副总经理。”
两人握手。赵总；“怎么不见王总?”
张副总：“对不起。王总到市里开紧急会议，他向您表示歉意。明天他一定赶回来。”
赵总：“好!好!” 一行人来到会客室门口。
钟苗：“赵总，请进。张总，请进。”
会客室里，赵总坐在紧挨门口的沙发上，张副总坐在他左边的沙发上，其他人坐在两总对面。钟苗正张罗给客人倒茶水。张副总来到她跟前。 张副总：“怎么搞的?这屋有股异味。” 钟苗：“哟，早上忘开窗户和空调了。” 会谈开始„„
会谈毕。钟苗与明达公司秘书周芳一同来到自己办公室。 钟苗：“咱们有一段时间没见面了。”
周芳：“可不，快三个月了。”然后周芳在钟苗办公桌的左侧椅子上坐下。 周芳：“您好像挺忙的?”
钟苗：“整天瞎忙呗”边说边把手上的“客户信息”文件盒放在桌面上。然后说：“我给您倒杯水。”
周芳：“别客气。坐一会就走。”
电话铃响。钟苗：“您好，宏远公司。噢，王总。好，我马上去告诉张总。” 对方：“你先过来一下。”
钟苗：“好的。”放下电话，对周芳说：“对不起。您坐一下，我去去就来。” 周芳：“好。”随手拿起办公桌上的文件盒，边看边念：“客户信息„„”
五、论述题（20分）
致意礼的主要形式有哪几种？应如何施用？
