毕业设计（论文）开题报告
论文题目：汽车行业的服务营销中的问题及对策研究 一、选题意义
汽车服务行业是汽车后市场的重要组成部分，但是长期以来中国的汽车后市场都是倒靠在汽车市场的，使得这块金子隐于幕后，其巨大的发展空间是近几年才被发掘的。但是仍有很多人认为，在整个汽车产业中，汽车销售才是收回投入成本的主要且有效途径。众多的汽车服务行业纵使有利润，也不如买车来的快速。况且琐碎的服务需要更多的人力物力，隐性投入太多，而收益又是一个长期过程，显然对售后服务缺少耐心。但是孰知在汽车整个产业链中销售和售后俨然已经发不开了，做不好售后的企业，只想着卖出车收回利润的企业已经满足不了日益挑剔，要更多服务保障的车主的需求。没有用户、满足不了用户的企业，他的发展前途可以预见。中国汽车经过这些年的快速增长，尤其是金融危机对海外市场的打击，使得2009年中国已经成为全球第一大汽车市场，而且这个总量的蛋糕越来越大，未来肯定不会快速地无限度地变大下去，而且增大的速度也会变慢。企业在销售上的利润会愈来愈薄，要想继续高速增长就必须学会争抢别人的蛋糕才行，这样中国汽车企业的增长模式和竞争模式将发生转变，从前市转向后市场，中国汽车后市场时代真正到来。 二、国内外对该问题的研究
汽车营销模式由营销组织、营销技术和营销理念组成，三者相互作用、相互影响。营销模式是一个有机的整体，不能以简单的市场组织形式的更新或销售方式的改变代替营销模式的全部。对于某一种营销模式而言，营销组织和营销技术往往取决于营销理念，因此判定营销模式孰优孰劣，关键在于为用户提供什么样的营销服务理念，而不是简单地销售汽车产品。品牌专卖、汽车交易市场、连锁经营都只是某一种营销模式中“营销组织”这一要素的表现形式，如果单从这一要素确定某种营销模式的合理性和先进性，很难得出全面和正确的结论，这也从一个侧面说明了为什么有的品牌专卖、汽车交易市场、连锁经营很成功，而有的不成功。在借鉴国外先进的汽车营销模式时，既要学习别人的“形”，也要将其“营销理念”的内涵与中国汽车市场进行实际结合。
毕业设计（论文）开题报告
三、文章总体结构 1.汽车服务业基本概述 1.1汽车服务业的定义
1.2汽车服务业发展历程和服务模式 1.3汽车服务业的地位与作用分析
2.汽车服务业的现状和存在的问题 2.1 销售模式单一 2.2 汽车营销理念滞后
2.3管理水平不高、服务质量不到位 2.4汽车服务从业人员素质不高
3.解决汽车服务业存在问题的对策 3.1建立多元化与规范化额度营销组织 3.2营销理念进一步与国际接轨 3.3建立完善的服务体系 3.4培养专业汽车服务营销人员 结论
四、资料的搜集情况
本文收集与论文相关文献资料共4篇，其中中文文献11篇，外文文献3篇。详细情况见主要参考文献。 五、写作进度安排
1、资料搜集（2011年11月26日——2011年12月4日）
2、文献整理及文献综述的撰写（2011年12月4日——2011年12月25日） 3、外文文献准备与翻译（2011年12月26日――2012年1月21日） 4、毕业实习（2011年12月6日――2012年4月3日）
5、撰写论文粗纲开题报告（2011年11月26日——2012年1月10日） 6、编写论文细纲阶段（2012年1月11日――2012年1月21日）
