和弹性排班制度
弹性窗口制度是指通过对网点窗口业务进行细分，科学调整业务窗口种类和窗口功能，合理配置网点柜台资源，根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。如分设专用收费窗口、贵宾窗口、大额业务窗口等，这些窗口日常服务特定层次的客户，在业务繁忙时对所有客户开放。
弹性排班制度是指通过优化柜员配备组合，实行弹性工作安排，根据不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整值班人员的服务制度。如对业务高峰时段、中午和节假日根据业务量情况合理安排值班人员。
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