1.（广义）（第一章）（鼓励完成作业，严惩抄袭）
答：广义地讲，可以被看成是一种制定和实施公共决策，实现有序统治的机构，它泛指各类国家公共权力机关，包括一切依法享有制订法律、执行和贯彻法律，以及解释和应用法律的公共权力机构，即通常所谓的立法机构、行政机构和司法机构。从这个意义上说，“就是国家的权威性的表现形式”
2.形象（操作角度的定义）（第二章）
答：形象就是作为行为主体和政治传播者的，在公共管理过程中，通过、行为和言论等方式向公众展示其所有活动而在相关社会行为者和受众心目中所形成的整体印象、认知和评价。
3.形象识别系统GIS（第三章） 答：本书用类似CIS
的设计和运作，把的理念、行为与视觉形象统一起来，用识别
导入的方式进行建设，建立形象的识别系统，使形象定性化、系统化。我们称这种形象的识别系统为GIS，它最大的特征就是理念、行为、视觉“三位一体”。
4.晕轮效应（第四章）
答：“晕轮效应”是认识主体把对认识客体的某一行为特征的突出印象扩大成为该客体的
整体印象的认识现象。
5. 形象传播（第五章）
答：形象传播是指各级机关，借助于一定的传播沟通手段，向社会公众宣传和介
绍自己，展示自身美好形象，从而赢得更广泛的理解、信任与支持的传播行为。
6. 形象公关策划（第六章）
答：形象公关策划是指机构为了树立良好的形象，更好地体现国家管理职能，
增进社会公众对工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系的一种行政活动。
7. 专家评估法（第七章）
答：所谓专家评沽，是指具有专门知识和技能的人很据自己的经验和分析而产生的一种认
知能力。专家评沽法则是指，通过不同的方式，依靠专家对形象管理中相关问题作出判断的一种创造性研究方法。
8. 形象管理（第八章）
答：所谓形象管理，是指在总体形象设计的基础上，通过对工作质里、
形象、公务员形象、环境形象等实施全面管理，以提高内在素质和外在表现，从而提高美誉度的现代管理活动和过程的总和。
9.新闻发言人制度（第八章）
答：新闻发言人制度是指国家、政党、社会团体任命或指定的专职新闻发布人员在一定时
间内就某一重大事件或时局的问题，按照一定程序举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者提问的制度。
10.形象危机（第八章）
答：形象危机就是指由于自身或公众的某种行为而导致生存环境恶化的突发
性事件。
11.简述现代的基本原则。（第一章）
答：1）、人民主权原则：主权是国家的要素之一。人民主权原则被认为是宪政下现代
的第一原则。该原则规定了国家权力的来源和归属，其基本精神是，国家及其代理机关一一的权力来自国民的同意，并从根本上说属于全体国民。“主权属于人民。它由人民通过选举和全民投票方式，以及通过有立法权、行政权和司法权的专门机构行使之” 2）、法治主义原则：法治是现代各国民众的普遍要求，也被认为是现代政治文明的普遍准则。法治即“法的统治”，是指按照民主要求把国家事务法律化、制度化，并严格依法进行国家管理。现代的法治主义原则指的就是所有的机构和权威机关必须服从法律及法律所体现的基本原则（如正义原则、道德原则、程序原则）来组织和行使权力。 3）、有限原则：以权利约束权力是现代社会实现“善治”的基本条件。以权利约束权 力在制度中的具体体现就是有限原则所谓“有限”，是相对于“极权”和“全能”而言的。有限原则指的是及其的权力范围有所的原则。该原则以“公域”和“私域”、 “公权”划分为基础，强调“私域”和“私权”是公民自由权利的领
域，是公共权力不得介入的空间，因此也是权力的最大边界。
4）、权力制约原则：以权力制约权力是现代各国政制设置的基本特点。权力制约原则就是指国家权力的各部分之间相互监督、彼此牵制，以保障公民权利不受侵犯的原则。该原则在不同国家的中有不同的表述，主要表现为分权原则和监督原则。
12.现代的基本定位是什么？（第一章）
答： 1）、是国家主权机关 2）、是政治权力的核心 3）、是公共管理权构 4）、是市场秩序监护人 5）、是杜会纠纷仲裁者 6）、是公民权益维护者
13. 形象的功能有哪些？（第一章）
答：良好的形象具有许多正面功能和作用。一般认为，良好的形象具有导向作用、凝聚作用和激励作用。这些功能和作用可以从外部和内部两个方面得到说明。 所谓形象的外部功能是针对之外的其他社会行为主体而言的，它主要说明的是形象对构成社会大众的个体和组织的影响作用。 (1）巩固政权的功能；
(2）激励人民的功能； (3）强化道德的功能。
所谓形象的内部功能是针对系统内部机关及其员工而言的。概括而言，这些功能主要包括：
(1）弘扬文化功能； (2）约束行为功能； (3）激励进取功能。
14.现代形象的基本特征有哪些？（第二章）
答：1）、形象的行为化特点指的是形象的塑造与形成以的实际行动为基础。
2）、形象的人格化特点是指形象来自公职人员的个体表现，并通过公职人员的实际言行具体展现出来。 3)、形象的物质化就是指物化其形象并通过其可视的组织和物质设施表现出来。
15.从制定的角度来看，哪些问题会影响形象？（第三章） 答：第一，是否为多元的利益主体提供了利益表达的渠道，
第二，是否能将不同的利益要求加以聚合，并引入到过程中合法化为，并且为
不同的利益主体所接受。
第三，是否能够化解不同利益主体对所产生的压力。
16.领导者个人形象设计的原则是什么？（第五章） 答：(1）符合身份原则
在对领导者进行个人设计时，要注意掌握、区分不同组织、不同行业、不同职业的特点。 (2）符合场景原则
场景是领导者具体活动的场所和景况。由于领导者的活动是多方面的，因而在不同场景下，领导者的形象设计在符合身份的情况下，要考虑场景的要求。领导者的领导活动，遇到的场景虽然很多，但从大的方面分析，可分为政治活动场景、经济活动场景、文教活动场景、科技活动场景、军事活动场景、外事活动场景等。
(3）符合文化传统原则
不同国家、地区，不同的民族、宗教，由于历史上诸多因素的影响，其文化传统和要求是不同的。我们的领导者在做媒介形象设计时，在综合考虑领导者的身份、活动目的及活动场景的前提下，还要考虑交往对象的文化传统和习俗要求。只有这样，才能更好地完成任务，达到预期的活动目标。
17.形象评估的相关者包括哪些？（第七章）
答：在形象的众多相关者中，我们根据他们对于形象发展战略的影响，区分重要
相关者、次要相关者和边缘相关者。 1）、重要相关者，指受形象管理运作的直接影响并关汪形象信息的那些相关人员，主要包括：辖区社会公众、上级，以及内部领导和公务人员等。
2)、次要相关者，指受形象塑造间接影响的那些相关人员或组织，主要包括：可能存在合作关系的事业单位、同级、新闻媒体等。
3)、边缘相关者，是指对形象塑造信息不是特别关心的那部分相关人员，如企业、社会团体和组织、国际组织及国际社会的普通大众等。
18.请论述形象建设三大方面的途径（第一章）
答：从形象构成体系看，由于影响形象的因素主要来自于价值理念、行
为和的产品与绩效等几个方面，所以，检讨形象问题，积极建设形象应从以下角度和途径入手：
(1）检讨反患，价值理念更新
鉴于价值取向和施政理念的偏激、过时可能成为影响形象的负面因素，形象建设工程的首要任务就是要对既有的价值理念进行反省检查，及时更新观念，创建适应时代需求和更加符合民众利益的施政理念。
(2）理顺关系，明确自身角色定位做自己该做的事情（分内之事），是一个聪明的聪明所在。尽可能清楚地界定与外部社会行为主体的关系，以及内部机构横向和纵向的结构关系，明确自己所在位置和所扮演的角色，是正确履行自身职责的前提，也是树立良好形象的关键。
许多不成功的案例说明，与非领域关系不顺，角色定位不清，往往使陷入“费力不讨好”的境地。现代经济学、政治学理论一再阐明这样的观点：的过度管制会造成社会自由活力不足，良好的社会治理应该寻求与非力量（包括社会组织团体和市场力量）的“共管共治’；对社会管制过度，做了自己不该做而又做不好的事情，往往使成为社会矛盾焦点而严重影响其正面形象的拓展。 (3）约束自我，实现文明治理
“胜者为王”、强权政治、霸权主义等观念和表现显然不可能树立良好的形象。一个无所顾忌、专横跋息、权力无所、行为没有约束的矽府当然也不会有什么好形象。形象建设的重要目标就是建立“文明”。约束“公权”，通过法律和制度和约束自身行为，这是文明的首要标志。树立“文明”的形象，要求改变行为模式，权力，将传统的“统治型”改造成“服务型”。 (4）创新，主导社会发展方向
墨守成规、封闭守旧、碌碌无为的往往不能适应社会需要而被认为是一个保守的。 面对不断变化的社会需要，通过创新来主导社会发展方向，将为形象增加积分。 (5）强化管理，规范职员言行严格规范的管理是一个组织力量的源泉和效益的保障，也是规范成员行为的手段。内部管理混乱，职责权限不清，互相推委扯皮，内让内耗不断等弊端，会严重损伤的对内对外形象。因此，强化内部管理被认为是树立形象的重要途径。
(6）增强能力，提高绩效
能力不足，不能保证政令畅达，使不能过到预期目标，在公众心目中往往会形成软弱的形象。和行为缺乏效力和效率，也会消减形象积分。所以提高治理能力和绩效，是树立和建设良好形象的关键步骤。 (7）公开信息，构建社会沟通的广泛渠道
良好通畅的信息沟通是增强亲和力、达成与社会广泛认同、避免和化解由于信息不通畅而产生的对的误解、形成与社会良性互动的前提条件。 信息公开有主动和被动之分。所谓主动地公开信息是指主动地在有关公开出版物上公布信息，或者以公告方式公开信息。所谓被动地公开信息是指应公民请求，允许申请人通过查询、阅读、复制、下载、摘录、收听、观看等方式，依法利用部门所掌握的信息，或者应申请人的申请将信息以通告方式予以公开。发言人制度是信息公开的重要渠道，正在被各国和各级所采纳。
将其掌握的信息全面、真实、准确地展现给公众，使人们可以根据掌握的信息适时安排调整自己的生活，并可以将行为置于自己的监督之下，这对于树立诚信形象和增强百姓对的信任感将起到举足轻重的作用。
19.论述形象危机的成因以及形象危机管理如何组织实施？（第八章）
答：（一）导致形象危机的成因有如下几种：
(l）由于自然灾害和不可抗拒的社会灾乱所造成的形象危机，如1976年我国唐山大地震。一般讲，这类事故属于天灾人祸，考验的是的实力，机关的直接责任不大，关键在于处理是否得当、及时。
(2）由于失去社会公众的信任而导致工作无法正常运行，从而引发的形象危机，可以称为，如前几年爆发的汕头。应对这类危机，关键在于当地能够以负责的态度向公众表明改正的决心，并为重建信用而采取一系列相应的解决措施。
(3）由于的负面报道而引发的形象危机称为典论危机。这种负面报道有两种情况：一种是媒体对机关损害公众利益进行的真实报道，一种是由于媒体与机关的沟通不利而造成的失实报道。对前一种负面报道，机关应该积极采取行动，解决引起负面报道的有关问题，对后一种负面报道，则应以严正的态度，进行公开驳斤，抑制谣言误导。 (4）由于领导决策失误或者管理不当也会造成形象危机。这类危机具有隐蔽性，往往在决策执行一段时间后才爆发出来。解决的办法是进行彻底变革，进行观念与行动的更新，以重塑形象。
(5）与其他地区同部门相比，机关素质过低，工作人员服务质量低下所引发的部门的形象危机。在我国实行公务员制度以后，公务员的素质有了明显提高，无论是学历，还是业务知识，都有了显著改进。但在一些基层，尤其是一些“天高皇帝远”的偏远地区，部门的工作人员素质偏低，对社会公众的服务态度恶劣，造成很坏的社会影响。
（二）按照危机发生、发展的三个阶段，危机管理的程序也可以分成三步：第一，事先的
预测、决策与应急计划制订，第二，危机过程中的具体操作，第三，事后的评估与修正。 (1）危机前，要有居安思危的意识和准备。机关的领导者、决策者必须充分认识到，虽然危机的发生带有偶然性和突发性，但这决不意昧看可以不做计划，听天由命。恰恰相反，每个部门其相关的公众是有明确范围的，部门与社会以及公众的联系内容也是基本明确的，因此危机应急计划的制订也完全是可行的，而且“积极的计划在管理危机情境时能更省时、有效”。
(2）危机中，要启用各类危机处理机制。一旦危机来临，就需要迅速启动危机应变计划，从战略角度来实施危机管理。第一，调查事件，澄清事实，第二，妥善处理与界关系，控制危机传播；第三，采取果断的危机处理的决策与行动。
(3）危机后，要认真反思与总结在通过努力成功地将危机平息之后，是否意昧着危机管理的工作结束了呢？回答当然是否定的。“危机管理的最后一个阶段其实就是总结经验教训”，如果在危机管理前面几个阶段处理得完美无缺的话，那么最后一个阶段“就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正造成的错误的机会”。
20. 请结合您所在地区的情况，谈谈“形象工程”对于塑造形象的影响和作用。 答：
