・实验研究 汽车快修店创业的研究 王 洋 黄 兴（齐齐哈尔工程学院，黑龙江齐齐哈尔 １６１００５） 摘 要：汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。本文在总结了汽车快修店的三大优势的基础上，对快修店的选址、快修店 的手续审批流程、配件和设备、价格和服务四个创业重点事项进行了分析论述。 关键词：汽修；快修店；创业 汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。 （１）申请开业书面报告（原件１份）；（２）申请人户籍或经营所 ３）技术人员专业证书原 在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修 在地乡、镇、街道的批复（原件１份）；（店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行 件，另外还必须提供经营所在地的住房协议。 简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或 快修店的员工分两大块，一是管理人员，一是维修工人。一 者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究 个２００平方米左右的汽车快修店，人员的配比一般是２个管理人 的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修 就是能够对汽 车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在 城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往 是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。 １快修店的三大优势 快修店的三大优势是快速、经济、方便。正规汽车修理厂 都有一套复杂的程序，从进 检测、修理到最后结账，需要很 多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随 修，一个工人跟踪到底。目前不少对汽车快修企业的规定是修 理时间不超过２４，时。汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商 统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。因 此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又 要比专卖店便宜。由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂 占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区， 而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区， 方便快捷。 ２快修店的选址 快修店的选址必须遵循以下原则：显眼，车辆进出方便， 门口有一定的回旋余地，交通方便，车流量达到一定的标准。 从目前的汽车快修店的选址看，主要有两种类型：一种类 型是交通要道型，设立在城市主干道沿线，这种类型快修店的 好处是经过的车辆比较多，传播效应比较好，容易聚集人气。 另一种类型是社区型，开在人口密集区，譬如大型社区或 者写字楼。这种类型的快修店服务的半径要比前一种小许多， 以服务周边社区车辆为主。 ３快修店的手续审批流程 汽车快修店审批的一般程序为：投资人向交通厅汽车维 修行业管理处提出申请，提供相关手续一一维修管理部门受 理后，实地勘察场址并提出相关意见一一维修管理部门回复申 请一一企业向工商申请登记表签署意见一一发放维修业户审 核登记表一一核发《道路运输经营许可证》。 向维修管理部门提供的相关材料包括： 作者简介：王洋，齐齐哈尔工程学院教师，研究方向：车辆工 程；黄兴，齐齐哈尔工程学院汽车检测与维修技术专业在校学 生。 １３６日图目圆 员配４个维修工人。 ４配件和设备 （１）配件。汽车快修店提供简单维修，所需要的配件以常用 件为主，常用件中，大多数是容易损耗的专用件，譬如球头、三 滤、刹车片、雨刮片等，需求量大，各个车型之间互不通用；还 有一部分是各种车型之间可以互相通用的部件。 如果是加盟店，品牌商会提供各种配件，低端车型从吉利、 夏利开始，高端车型到宝马、奔驰，大多数品牌商都可以供应。 但是由于车型众多，很多汽车配件，快修店实际上并不能够备 齐，因此在缺乏配件的情况下，品牌商也允许加盟店临时去市 场采购，但要求配件必须正宗。 快修店刚刚创办时，往往各种配件都想配备齐全，实际 上这并没有必要。大多数品牌商和发展商都设有配货中心，对 于一些使用较少的配件，快修店需要时可以直接从配货中心 调货。快修店平时也可以根据修理车型的多少和配件的损耗情 况，调整备货的内容，增加一些经常使用的配件。这样可以加速 备货周转，减少资金的占用。 （２）设备。设备可以由品牌商提供，也可以由品牌商提供清 单，加盟店自行采购。加盟店可以向专门销售汽车维修机械的 汽保公司购买，汽保公司一般会提供设备的售后服务。 ５价格和服务 在专卖店维修厂和路边店夹缝中生存的汽车快修店，生存 之道就是“以专卖店的品质和服务卖路边店的价格”。 在配件品质和服务水平上，快修店必须向专卖店靠拢。首 先在装修上，要围绕让客户“信任”、“ ”和易于发现而进行 装修，装潢整洁有序，悬挂统一标志；服务人员统一着装，服装 干净整洁；服务项目简介及价格表置于消费者容易发现的地方； 在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很容易找到汽车快修 店，并很容易地把车开进快修店。其次在配件供应上，不是玩弄 “原厂配件”概念，明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠，同 时向消费者展示汽车配件、披露产品信息。对使用的配件进行 质量担保。再次，透明服务。休息问和修理区用透明玻璃隔断， 让客户在休息过程中可以全程观察到自己车子的维修过程。更 换重大的价值较高的汽车配件，要经过客户确认。第四，对客户 进行定期回访，建立“汽车病历”，根据客户车辆的情况提供合 理的保养建议，同时听取客户对改进服务的建议。在价格上，必 须向路边店靠近。
