二
案例1
20世纪80年代美国航空公司的服务质量相当糟糕，在业内名声很差，员工们都不敢也不愿穿着制服去别的地方，更羞于告诉别人自己在那工作。企业两次宣告破产，员工对企业缺乏认同感、满意度和忠诚度。20世纪90年代中期，戈 登*贝休恩成为美国航空公司的CEO，提出“员工不喜欢在那工作的企业不会成功”的管理理念，并进行方方面面的管理改革。在不到三年的时间里，无论是利润、服务还是员工满意感都得到了根本的改善。企业的服务好，顾客的回头率高，企业的制服和印有企业标志的T恤、物品重新成为员工们的骄傲，公司的效益也发生了翻天覆地的变化。
美国航空公司又衰至盛的发展轨迹给你什么启示？
答：员工在心理上对企业的认同、接受及由此派生出来的积极情感是一种无形的力量，可以使员工发自内心地为公司着想，为顾客服务，是企业盈利的关键。员工卷入，就是指对组织事件和组织发展心理上的有效参与，表现为对组织发自内心的关心和自愿为组织服务的态度。 心理契约和工作价值观是员工卷入的心理前提和条件，而组织承诺和工作满意度是心理后果和表现。 1、 心理契约的概念、特点，与经济契约在内容、个人期望、组织期望上有何区别？ 契约类型 经济契约 心理契约 内容 个人期望 组织期望 金钱 其他效果的奖励 金钱 体谅 工作 品德 2、 心理契约的类型、代表人物及特点 短 时 时 间 间 结 构
长 时 间
交易型 代表员工：销售旺季时临时雇用的销售人员 特点：高流动率、低员工承诺 平衡型 代表员工：高参与性工作团队中的成员 特点：高员工承诺、高身份感、动态性 变动型 代表员工：处于组织减员或公司并购过程中的员工 特点：高工作不稳定性、高流动率、 关系型 代表员工：家族企业中的成员 特点：高员工承诺、高感性投入、高身份感、稳定性 明确界定的 没有明确界定的 绩效要求
3、 心理契约的影响及有效管理 4、 工作价值观的概念和结构维度 5、 组织承诺的概念、类型和意义 6、 组织承诺的管理
7、 工作满意度的概念、模型
8、 工作满意度与工作行为的关系（与员工离职率、工作绩效） 9、 提高工作满意度的方法
10、有人说“为了生活而工作”，也有人说“为了工作而生活”。你同意哪种观点？为什么？
11、一名员工对他的工作和组织非常不满意，但是却没有试图跳槽去寻找一份新的工作。你如何理解他的行为？这名员工在工作上会有什么表现？
