用心做好监理 赢得业主赞誉
张志勇
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我非常荣幸地代表道康宁项目监理组在这里向大家汇报我们在过去一年中的工作，交流监理工作的心得体会。
我今天报告的题目是：用心做好监理 赢得业主赞誉。
道康宁（上海）有限公司新建公用工程项目于2006年4月开工建设，2006年11月通过了松江区质监站竣工验收。在道康宁项目监理过程中，我们项目监理组在公司的领导下，努力践行“创环亚品牌、让顾客满意、求持续改进、争一流水平”的质量方针，按规范要求认真监理、按业主要求用心服务，取得了无任何质量事故、无任何安全事故的好成绩，并顺利通过了ISO9001质量管理体系认证外审。我们的努力工作，也赢得了业主的赞誉和信赖。道康宁公司把后续项目GMP改造工程直接委托我们环亚公司监理。该工程于2006年12月1日开工建设，现在正在紧张施工之中，预计今年5月竣工。
道康宁项目有三个特点：一是项目规模不大，但麻雀虽小五脏俱全，土建、设备、管道、电气、仪表样样都有，增加了监理工作的技术难度；二是在监理上面还有一个项目管理公司，因此必须处理好与管理公司、业主及施工单位的关系，这又增加了监理工作的协调难度；三是业主是外资企业，项目负责人是外国人，因此要求工作语言、文字均用英文，这又增加了监理工作的语言难度。
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由于道康宁公司对监理前一个ATV项目的监理公司不满意，所以公用工程项目才委托我们环亚公司监理，如果我们干不好就会影响到公司的声誉，因此我们监理组的压力很大。为了完成公司交给我们的监理工作，我们知难而上，从以下四个方面入手做好监理工作：
一、按照规范、图纸要求认真监理
我们在工地配备了公司的贯标《质量手册》及电子版的施工质量验收规范，遇到问题及时查阅。由于监理组人员较少，大家轮流休息，不可能各个专业的监理每天都全部到位，因此经常会碰到跨专业的问题。我们大家就发挥各自专业的特长相互请教，努力学习跨专业的知识和规范。在监理工作中，我们按照施工质量验收规范和设计图纸要求认真监理，采取巡视、旁站、工序验收等方式进行质量监控，发现问题即责令施工单位整改。如杨友文发现进场的Φ25的钢筋直径明显偏小质量不合格，当即责令退场。薛济民发现氮气管焊接未按设计要求用氩弧焊打底，当即责令把已焊接的管子割掉重新焊接。我在工序验收时发现漏设构造柱、烟囱基础钢板用10mm代替20mm等质量问题，均要求立即整改，验收合格后方可进行下道工序的施工。
二、做好与业主、管理公司、施工单位的沟通协调工作
我们平时十分注重与业主、管理公司和施工单位的沟通协调工作，遇事主动沟通，争取得到各方的理解和支持。如烟囱吊装，监理要求提供吊装方案，但施工单位提交的吊装方案很不详细，施工单位因施工紧张嫌麻烦不想改。为此我们积极与业主和管理公司沟通，取得他们的支持，由业主项目负责人给施工单位发E-mail指出：监理、管理公司和业主对吊装方案进行了审查，均认为不详细，故必须修改完善。施工单位对吊装方案补充完善后经审查符合要求，保证了烟囱吊装的顺利进行。
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三、努力学习英语，做好中英文监理周报
我和薛工都有一定的英语基础，但应付开例会和写监理周报还有一定的难度。为此，我们买了建筑专业和安装专业的英汉词典、《工程建设现场英语五百句》等书籍学习。我们还按工程进展，对将要遇到的专业词汇预先查出来记到本子上备用。平时上工地带上小本子，与外国人沟通遇到听不懂的就写下来，回来再查字典。
为了开好例会，便于业主和管理公司对监理工作的了解和支持，我们非常重视监理周报。为了让各方都能看懂，我们用中英文对照写监理周报，并配以照片用事实说话。我们是星期二开例会。一般星期一由下班之前，由薛工写好监理周报的初稿，我晚上回到家修改完善翻译成英文，然后用E-mail发给业主、管理公司和施工单位，经常要干到凌晨二三点钟。第二天开例会时，业主项目负责人把监理周报用投影仪投影到大屏幕上，我用英语汇报本周的监理情况。
四、加强安全监理工作
道康宁非常强调安全工作，进入工地的人员必须遵守道康宁的安全规定，要佩戴安全帽、安全眼镜、劳防鞋。我们监理要求施工总包、分包单位都要配备专职安全员，做好日常安全管理工作，只要有人施工，就必须有安全员在现场旁站监督。由于我们的严格要求，施工单位设了4个专职安全员：总包1个安全经理、1个安全员，土建、安装分包单位各一个安全员，每天轮流到现场旁站监督，保证至少有一个安全员在现场。
我们监理组也配备了安全监理，配备了安全帽、安全眼镜、劳防鞋等个人安全防护用品。总监对安全工作总负责，安全监理主抓安全工作，同时在全体监理人员中树立人人抓安全的意识，大家分工不分家，在巡查中只要发现安全问题即责令整改。
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我们的辛勤劳动和用心服务，也得到了业主的肯定和赞誉，并承诺后续的项目继续让环亚公司监理。业主项目负责人日本人森山哲平先生在《监理质量顾客意见征询单》中对我们的评价是：We are very satisfied with supervisor. They really understand our requirement , such as safety requirement（我们对监理人员非常满意。他们确实懂得我们的要求，例如安全要求）。
道康宁公司工程和质量部经理韩国人LEE KEUNHYUNG李根亨先生对我们的监理工作非常重视，先后三次回复E-mail，对我们的监理周报和监理工作给予了很高的评价：Thank you for your sharing these excellent supervision reports with us. I hope you to keep sharing the reports with Dow Corning, Mr. Zhang（感谢您让我们分享这些优秀的监理报告。张先生，我希望你以后继续让道康宁分享你们的监理报告）。 I do want to really appreciate your excellent report every time. Your active supervision is making this project a lot more successful and easy for us. Thank you（我确实真的非常赏识你们每次的监理报告。你们积极有效的监理使这个项目取得了很大的成功，也使我们对项目的管理变得轻松，谢谢）。
后面这句英文很有意思，仔细揣摩这句英文的语法和文字修饰可以看反映出作者的心情。首先，他用了do want，在英文语法中在动词前面加do是表示强调的意思，作者用这种语法来表达他想要表达赏识监理工作的心情。其二，在动词appreciate“赏识”的前面用副词really“真正地”修饰，来表达是真的，不是假的。其三，在report“报告”前面用了形容词excellent“优秀的”。其四，在形容词的比较级more successful“较成功”前加了a lot“很多”，形容词比较级的使用是很常用的，但对形容词的比较级再进行修饰，是比较少见的，我这是第一次碰到。
通过本项目的监理实践，我体会到只要按规范要求认真监理、按不同业主的不同要求
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用心服务，就没有监理不好的项目。
通过本项目的监理实践，我认为要做好外资项目的监理工作，除了做好国内一般项目要求的监理工作之外还应做好以下四项工作：
一、文本要采用中英文对照
为了使业主、施工单位及监理人员能够及时了解并执行监理指令，监理文件宜采用中英文对照书写。比如项目管理公司发出的文本全部采用英文，而施工单位只有项目经理会英文，如果项目经理不在，这些文件就不能及时贯彻执行。
二、要写监理周报
由于我们一般外语口语不太好，而写作一般问题不大，因此每周开工地例会前写好中英文对照的监理周报并发给各方，发言时按周报内容讲。由于准备充分，各方都有中英文对照的文本，对监理要求都能理解，所以效果非常好。
三、多采用照片
由于英文水平不高，不熟悉专业词汇及一词多译（意）等原因，造成与外方人员交流的障碍。而照片不用语言就能说明一切。因此在监理文件中有可能的话，尽量多采用照片，这样大家一看就明白了、理解了，便于监理指令得到及时有效地贯彻执行。
四、大胆说英语
我们有很多人英语口语不好，所以就不敢说。其实和外国人说话不必都要语法100%
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正确，主要的单词说对了就能互相明白。经常说，说得多了，口语自然就好了。比如有一次项目负责人日本人森山哲平问薛工有关foundation的问题，但薛工不懂foundation这个单词的意思。薛工就拿出随身带的小本子让他写出来。森山哲平就在薛工的小本子上写下了二个繁体汉字：基础。薛工一下子就明白了这个单词的意思。这样记单词比死记硬背强多了，并且永远也不回忘记。（你不相信，那我们来试一试。薛工！你给大家说一说，“基础”英文单词怎么说？）
好了，我就说这么多，谢谢大家。
2007年2月10日
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