社区电梯困人应急预案
一、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安监控室，同时记录接报和发现时间。
二、保安监控室接报后应一方面通过监控系统和对讲机了解被困发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面通过电话向当班领导汇报，联系电梯维修人员前往解救。
三、保安部和当班领导接报后，立即亲自到现场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁时，不要采取无谓的行动，以免使事故扩大范围，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
四、若电梯维修公司施救不了的情况下，应及时向门和消防部门求助。向、消防部门求救前应征求公司总经理和消防经理同意。
五、在解救过程中，若发现被困人员有晕厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），应立即通知医护人员到现场，以便被困人员救出后即可抢救。
六、在救出被困者后，保安部和值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到小区事由，如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
七、被困解救后，管理部协同电梯维修公司查明故障原因，维修后方可恢复运行。
八、值班领导应详细记录事故发生时间、原因、解救方法和修复时间。
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