诺基亚产品市场的调查
指导老师：宋洪秋 专 业：市场营销 学生姓名：王云霞 论文成绩：
完成日期：2011年4月 日
I
摘 要
此次调查问卷是要了解诺基亚公司在市场上的各方面指标，以及知道其在以后的发展道路上的做法，提出实质性的建议。
1. 了解了现在手机市场的情况，从而明白了诺基亚手机在手机市场的地位。 2. 了解了消费者购买手机的基本渠道以及方式、地点。
3. 了解了消费者选择手机的重点，给下一步公司制造新型手机分类指明了道路。 并通过对案例的详细分析与计算，掌握了如何对实际的问题用计算机来计算解决，也掌握了很多excel的做法，还明白了许多在此次课设体会到的道理。
关键词：诺基亚；市场；消费者；
II
目 录
摘要 ········································································································································· I 前言 ······································································································································ I I 1 统计调查方案 ·················································································································· 1
1.1调查目的和任务 ······································································································ 1 1.2意义 ·························································································································· 1 1.3调查对象和调查单位与报告单位 ·········································································· 2 1.4 调查提纲 ················································································································· 2 2 统计分析报告 ·················································································································· 2
2.1调查概况 ·················································································································· 2 2.2问题（或状况）分析 ······························································································ 3 2.3 结论（或建议） ····································································································· 4 3 案例分析 ·························································································································· 5
3.1直方图方法的案例分析 ·························································································· 6 3.2散点图和线性相关、回归方程方法的案例分析 ·················································· 7 结论 ········································································································································ 9 参考文献 ······························································································································ 10
III
诺基亚市场调研调查报告
前 言
此次调查问卷是要了解诺基亚公司在市场上的各方面指标，以及知道其在以后的发展道路上的做法，提出实质性的建议。
1.了解了现在手机市场的情况，从而明白了诺基亚手机在手机市场的地位。 2.了解了消费者购买手机的基本渠道以及方式、地点。
3.了解了消费者选择手机的重点，给下一步公司制造新型手机分类指明了道路。
本次课程设计我们的目的就是为了提高自己调查、统计、运算以及运筹等各方面的能力，通过调查问卷提高我们想事情的全面性，通过对案例的分析我们提高了计算能力以及对excel的熟练应用掌握。我们要明白： 1.做事情要全面，面面俱到。
2.在社会上要“厚脸皮”，才能把事情办的相对顺利。
3.明白了很多excel的做法，知道的如何计算线性相关，回归方程以及如何制作直方图等等。
1 统计调查方案
1.1调查目的和任务
目的：为了了解消费者使用手机的大致情况，进而制定本公司接下来一阶段的战略计划，包括生产什么类型的产品以及完善什么样的服务等等。 任务：完成200份答卷来了解消费者对使用手机的大致情况。 1.2 意义
经过统计，我们需要了解到本公司在市场上的地位以及竞争对手的一些基本情况，也要了解本公司在今后的研发手机方面的侧重点，以及做营销工作的侧重点一些有待加强的方面。
1.3调查对象和调查单位与报告单位
调查对象：200为调查者，消费者年龄段不等，职业基本有学生，白领，打工者，老师，下岗人员等等。
调查单位：诺基亚公司营销部门
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报告单位：诺基亚公司营销部门 1.4调查提纲
目的：为了了解消费者使用手机的大致情况，进而制定本公司接下来一阶段的战略计划，包括生产什么类型的产品以及完善什么样的服务等等。 任务：完成200份答卷来了解消费者对使用手机的大致情况。
调查对象：200为调查者，消费者年龄段不等，职业基本有学生，白领，打工者，老师，下岗人员等等。
调查方式：调查问卷的方式 调查时间：2009年5月15日 调查单位：诺基亚公司营销部门
2 统计分析报告
附问卷： 关于诺基亚手机的调查问卷
现本公司为了解消费者使用手机的大致情况,特作此调查,参加调查便有机会获得本公司推出的诺基亚纪念版相册!对于您百忙中完成此次调查本公司表示由衷的感谢！ 1.您使用手机的情况是？ A.正在使用 B.从未用过 2.您想换手机么？
A.想 B.想，但不够资金 C.不想
3.您觉得哪个品牌的手机较好？ 补充： A.诺基亚 B.索尼爱立信 C.三星Anycall D.摩托罗拉 E.其它... 4.您正在使用的手机品牌为？
A.诺基亚 B.索尼爱立信 C.三星Anycall D.摩托罗拉 F.其它...
5.如果您对您现在使用的手机不满意，请问您最不满意的地方在哪？ A.外观 B.质感 C.整体质量太差 D.信号不好 E.功能少 6. 对于诺基亚这一品牌,您的满意程度?
A. 非常满意B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.很不满意 7.您觉得手机应该拥有哪些功能？
2
A.摄像B.mp3 C.mp4 D.GPRS E.上网 F.蓝牙 G.彩信 H.其它 8.您现在的职业是？
A.学生 B.无业 C.计算机行业 D.汽车行业 E.化妆品行业 F.日常用品行业 G.服务行业 H.教育行业 I.其它... 9您现在每个月的收入是？
A.1000以下 B.1000-2000 C.2001-4000 D.4000以上 10.您多久更换一次手机？ A.半年内 B.一年内 C.一年以上
11.您一般通过什么途径了解有关手机的信息？
A.电视 B.广播 C.报纸、杂志 D.路牌广告 E.厂家宣传资料朋友介绍到销售现场观察 F.网络 G.其它
12.购买NOKIA手机，你会优先选择的是? A.水货 B.行货
13.你一般到什么地方购买诺基亚手机？
A.专卖店 B. 移动、联通公司 C.超市/百货 D.网络 14.你会在何种情况购买手机？ A.促销 B.买一送一 C.打折 D.时尚 15.您对NOKIA的售后服务感觉如何？
A. 非常满意B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.很不满意
2.1 调查概况
为了了解消费者使用手机的大致情况，进而制定本公司接下来一阶段的战略计划，
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包括生产什么类型的产品以及完善什么样的服务等等。
此次问卷我们随机调查了200位消费者，消费者年龄段不等，职业基本有学生，白领，外地打工者，老师，下岗人员等等。
（一）发现的问题
一、我们通过调查问卷得知在调查人群中100%的人都使用过手机，则我们通过调查得出调查人群中手机品牌的使用情况，分析如下结果：
诺基亚68%、索爱21%、三星5%、LG1%、摩托罗拉2%、其他3%
二、我们又通过统计，统计出被调查人群购买手机的地点，以便让我们了解以后投放货源的比重，具体统计数据分析如下结果：
通讯公司大于百货大于专卖店大于网络大于其他
三、通过调查问卷的显示，被调查人群对诺基亚品牌还是有一定了解的，并且对本品牌的满意程度也相当的好，但是相对来说对售后有待提高的期望值更高一些。接下来我们针对消费者对手机功能的需求做了统计，统计结果如下： 实用性大于时尚性大于商务性大于播放功能大于照相功能
2.2问题分析
一、针对问卷所反映出的第一个问题，我们可以得出现在手机市场还是由我公司作为主导，但是还是存在很多竞争对手，所以我们要有危机意识并不能盲目的干。
二、针对问卷所反映出的第二个问题，可以看出本公司产品的销售基本都在那些地点，因此我们要“抓住重点不忽略次要”，从图中可以看出本公司产品的主要销售地点为通讯公司以及超市等大的百货商场，所以我们要在这里加大投货量，同时不能忽略专卖店等地点，加大优惠以及广告宣传，不能失去任何一个市场。
三、针对问卷所反映出的第三个问题，可以看出消费者对本公司的产品认可度还是很好的，但是为了更好的提高质量，反映出了消费者对手机的实用价值还是比较看重的，并且随着技术不断提高，消费者对于类似照相，mp3，蓝牙等等功能需求也很高，所以这就给本公司一个生产新产品的指标，生产功能全面并且实用的手机。 2.3结论
结论：通过这次调查问卷，经过统计，我们了解到本公司在市场上的地位以及竞争对手的一些基本情况，也了解到本公司在今后的研发手机方面的侧重点，以及做营销工
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作的侧重点还有一些有待加强的方面。
3 案例分析
3.1 直方图方法的案例分析
一、下面是某考试管理中心对2008年参加成人自学考试的12000名学生的年龄分组数据： 年龄（岁） 18~19 % 1．9 20~21 34．7 22~24 34．1 25~29 17．2 30~34 6．4 35~39 2．7 40~44 1．8 45~59 1．2 （1）对这个年龄分布作直方图； （2）从直方图分析成人自学考试人员年龄分布的特点。
（1）
百分比4035302520151050百分比（%）百分比（%）18~1920~2122~2425~2930~3435~3940~4445~59年龄
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（2）从直方图可以明显的看出年龄在20—24岁的人数最多，18—19岁以及40—59岁的人最少。
3.2 散点图和线性相关、回归方程方法的案例分析
二、从某一行业中随机抽取12家企业 ，所得产量与生产费用的数据如下： 企业编号 1 2 3 4 5 6 产量（台） 生产费用（万元） 企业编号 40 42 50 55 65 78 130 150 155 140 150 154 7 8 9 10 11 12 产量（台） 生产费用（万元） 84 100 116 125 130 140 165 170 167 180 175 185
结 论
一、针对问卷所反映出的第一个问题，我们可以得出现在手机市场还是由我公司作为主导，但是还是存在很多竞争对手，所以我们要有危机意识并不能盲目的干。
二、针对问卷所反映出的第二个问题，可以看出本公司产品的销售基本都在那些地点，因此我们要“抓住重点不忽略次要”，从图中可以看出本公司产品的主要销售地点为通讯公司以及超市等大的百货商场，所以我们要在这里加大投货量，同时不能忽略专卖店等地点，加大优惠以及广告宣传，不能失去任何一个市场。
三、针对问卷所反映出的第三个问题，可以看出消费者对本公司的产品认可度还是很好的，但是为了更好的提高质量，反映出了消费者对手机的实用价值还是比较看重的，并且随着技术不断提高，消费者对于类似照相，mp3，蓝牙等等功能需求也很高，所以这就给本公司一个生产新产品的指标，生产功能全面并且实用的手机。
结论：通过这次调查问卷，经过统计，我们了解到本公司在市场上的地位以及竞争对手的一些基本情况，也了解到本公司在今后的研发手机方面的侧重点，以及做营销工作的侧重点还有一些有待加强的方面。
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参考文献
[1] 秦丽娜.《统计学》.东北大学出版社，2005，11
[2] 贾怀勤. 《应用统计》. 对外经济贸易大学出版社，2001年 [3] 何光瑶. 《统计调查理论方法与实务》.中国经济出版社，1998年
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