第八章银行业消费者权益保护和社会责任
第八章银行业消费者权益保护和社会责任 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试 课后测试
测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1、每年9月，由银监会组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者（）的尊重和保障。（3.33 分）
A受教育权 B知情权 C公平交易权 D受尊重权 正确答案:A
2、《绿色信贷指引》明确银行业金融机构高级管理层在发展绿色信贷方面的职责是（）。（3.33 分）
A应当根据董事会或理事会的决定，制定绿色信贷目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内控检查和考核评价，每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况t
B配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。必要时可以设立跨部门的绿色信贷委员会，协调相关工作
C负责确定绿色信贷发展战略，审批绿色信贷目标和提交的绿色信贷报告，监督、评估本机构绿色信贷发展战略执行情况
D应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式
正确答案:B
3、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。（3.33 分）
A在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告
B在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款 D在合同中应设定客户违约时的外部担保方 正确答案:D
4、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。（3.33 分） A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点
B允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行
C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平
D银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例
正确答案:D
5、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。（3.33 分）
A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查 B银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、的第三方和相关主管部门的支持
C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单
D银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性
正确答案:B
6、银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。（3.33 分）
A一年
B三年 C半年 D两年 正确答案:D
7、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。（3.33 分）
A自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避
C自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
D投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票
正确答案:D
8、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？（）（3.33 分） A提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展
B以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值
C支持国家产业和环保，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展
D关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步
正确答案:B
9、根据借款项目对环境的影响程度，属于C类借款项目的是（）。（3.33 分）
A不会产生明显不良环境和社会后果的项目
B不会产生明显不良环境但会产生不良社会后果的项目
C严重改变环境原状且产生的不良环境和社会后果不易消除的项目
D产生不良环境和社会后果，但较易通过缓释措施加以消除的项目
正确答案:A 多选题
1、下列属于银监会倡导的完善商业银行社会责任机制的措施的有（）。（3.33 分）
A贯彻宏观，支持产业结构优化 B按照赤道原则，把握银行的信贷投向 C持续改善银行形象，提升银行声誉 D提倡慈善责任,积极投身社会公益活动
E提供均等化的金融服务，扩大金额服务的普惠力度 正确答案:A B D
2、下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷措施，正确的有（）。（3.33 分）
A把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容
B对不符合国家节能减排规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增信贷支持
C对违规已经建成的项目，审慎发放新增流动资金贷款，采取措施保全银行债权安全
D新项目审批，要落实国家产业和环保的市场准入要求 E对国家已明确的限批区域、限贷企业或限贷项目实施行业名单制管理
正确答案:A D E
3、银行业金融机构的下列做法中，正确的有（）。（3.33 分） A尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务 B尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本
C了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务
D尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护
E应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准
正确答案:A B C D
4、以下（）属于我国银行业消费者权益保护的基本要求。（3.33 分）
A依法合规经营 B保护客户信息 C热情友好服务 D维护经营秩序 E忠实履行合约 正确答案:A B C D E
5、我国银行业消费者权益保护的主要内容有（）。（3.33 分） A为消费者提供售后服务 B开展消费者金融知识教育 C完善消费者投诉管理 D做好消费者信息管理 E履行信息披露要求 正确答案:B C D E
6、银行业消费者投诉处理的基本要求有（）。（3.33 分） A跟进投诉处理结果 B明确投诉处理时限 C畅通投诉渠道 D建立投诉处理机制 E分析投诉结果 正确答案:A B C D
7、以下（）属于重大投诉处理基本原则。（3.33 分） A充分了解、实事求是 B有效控制、减少影响
C积极应对、快速反应 D公正诚信、实事求是 E加强监督、减少影响 正确答案:B C D
8、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（）。（3.33 分）A社会责任
B经济责任 C环境责任 D政治责任 E文化责任 正确答案:A B C
9、绿色金融主要包括哪些内容？（）（3.33 分） A提高能效 B节能减排 C普惠金融 D绿色信贷 E环境保护 正确答案:A B D
10、能效项目具备的特征有（）。（3.33 分） A技术创新较快 B涉及内容广 C市场潜力大 D参与主体多
E兼具经济、环境、社会效益 正确答案:A B C D E
11、普惠金融当前面临（）的问题与挑战。（3.33 分） A金融服务主体多元化 B金融基础设施建设有待加强 C普惠金融服务不均衡 D普惠金融体系不健全
E法律法规体系不完善 正确答案:B C D E
12、普惠金融的基本原则有（）。（3.33 分） A机会平等、惠及民生 B健全机制、持续发展 C防范风险、推进创新 D主导、市场引导 E统筹规划、因地制宜 正确答案:A B C E
13、普惠金融的主要发展目标有（）。（3.33 分） A使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平 B健全普惠金融服务和保障体系 C提高金融服务覆盖率 D提高金融服务可得性 E提高金融服务满意度 正确答案:B C D E
14、加快推进金融基础设施建设的手段主要有（）。（3.33 分） A推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款
B积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率
C鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度
D加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等度信用数据可应用
E建立健全普惠金融指标体系 正确答案:C D E 判断题
1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。（）（3.33 分）
A正确 B错误 正确答案:正确
2、《绿色信贷指引》要求，银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户，也可以进行授信。（）（3.33 分）
A正确 B错误 正确答案:错误
3、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）（3.33 分）
A正确 B错误 正确答案:正确
4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。（）（3.33 分）
A正确 B错误 正确答案:正确
5、尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容属于银行业金融机构的社会责任。（）（3.33 分）
A正确 B错误 正确答案:错误
6、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。（）（3.33 分）
A正确 B错误
正确答案:错误
7、对存在重大耗能和污染风险的授信企业，银行业金融机构应实行名单式管理。（）（3.43分）
A正确 B错误 正确答案:正确
