组织行为 名词解释 案例分析文档

组织行为 名 简 案例 三、简答与论述

1、请简述人际关系学派的观点。P49

?答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。

2、请简述权变理论的主要内容。P50

?答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。

3、请简述组织设计的权变因素。P53 ?答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。

4、简述组织行为的特征。

P3答：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。 2 组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。 3组织行为的效果有两重性。是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。 4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。 ?5、科学管理

?答：科学管理的主要内容：?（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的工时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理；?（2）为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人是指适合于他的工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”；?（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这就是所谓的标准化原理。?（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度。内容包括，通过工时研究和分析，制定一个有科学依据的的定额或标准，同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。?（5）工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神”，互相协作，共同努力。?（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。计划只能有专门的计划部门承担。?（7）推行职能制和直线职能制。所谓职能制，就是职能工长制，在生产、安全、技术、设备等环节均设技术权威做为工长，该工长可以向车间的有关岗位或者方面发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家特长，又有集中管理的一种组织结构形式。?（8）组织机构上的管理控制原则。规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（重大事项）的决定和监督权

?1、请简述直线型结构的的特点、优缺点。P84

?组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权组织中每一个人只能向一位直接上级报告即“一个人一个头”管理者在其管辖的范围内有绝对的职权或完全的职权。优点1、结构比较简单2、责任与职权明确。缺点1、在组织规模较大的情况下所有管理职能

都集中由一个人承担是比较困难的2、部门间协调差

2、请简述矩阵型结构的的特点、优缺点。P84

?有职能划分垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的结构优点1、灵活性、适应性强2、集思广益有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来加强各职能部门之间的协作。缺点1、小组是临时性的所以稳定性较差2、小组成员要接受双重领导当两个意见不一致时就会使他们的工作无所适从。 3、请简述组织结构设计时必须考虑的关键因素。P62

?1、部门划分与工作专门化2、管理跨度与指挥链?3、集权与分权4、正规化5、职位界定与职位描述

4、简述正式组织的优缺点。P92

?答：正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。正式结构指正式组织的结构形式，正式组织的优点：有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。优点等级结构明确，决策程序化，可预见性强。正式组织的缺点：筹建时间长，应变能力差

5、直线型组织结构的适用范围。P80

?规模较小或业务活动简单、稳定的企业。

6、职位界定的原理。P77 ?

职位界定就是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。。职位界定的基础是只能分析，是对企业组织的个个部分应有的功能、应起的作用、应承担的人物和责任的分析研究。基本步骤包括：（1）明确组织活动的内容和范围；（2）对确定下来的活动进行分解；（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（4）明确各个职能块之间的关系；（5）为职能块确定适当的名称。

?1、请简述个体力量与群体动力之间的关系。P124 ?答：群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用

2、简述群体发展的五阶段模型。P125

?群体发展要经历五个阶段形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段?1?形成阶段群体的目的、结构、领导都不确定?2?震荡阶段成员对于约束仍抵制?3?规范化阶段开始形成亲密的关系有一定的凝聚力?4?执行任务阶段群体规范被完全接受?5?中止阶段 随着群体从第一阶段发展到第四阶段群体会变得越来越有效但是忽视了组织环境因素。 3、请简述从众行为。P145

答：从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。群体规范能够给群体成员形成压力，使他们的反应趋向一致。个体都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，就会感到有很大的压力，驱使他与其他人一致 ?1、影响沟通方法选择的因素有哪些？P249 答：沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有：（1）沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。（2）沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线

索、即时反馈和亲身接触。（3）信息内容是常规还是非常规

?

2、简述选择沟通方法应遵循的原则。P256

?⑴符合礼节的要求?⑵提高沟通速度⑶简化沟通程序⑷利用组织渠道?⑸提高沟通的有效性

3、克服沟通障碍的方法有哪几种。P265

?答：组织中存在沟通障碍是一种常见现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障 4、正式信息沟通网络的类型有哪几种。P269

?答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。（2）轮式信息沟通网络。（3）Y式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。（5）全渠道式信息沟通网络

5、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。P248 ?

答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。

6、试述信息过滤的危害及产生的原因。

答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。?当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过?重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息 ?

?1、马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？P280

?答：需要的5层次为：（1）生理需要：指个人生存的需要；（2）安全需要：包括心理和物质上的安全；（3）社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；（4）尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；（5）自我实现需要：成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。 2、简述双因素理论的主要观点。P284

答：赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素-保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态

?3、举例说明什么是连续强化。P306

答：连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会。

4、简述公平理论的基本观点。P297

?1公平理论的基本观点是当一个人做出了成绩并取得报酬后他不仅关心自己所得报酬的绝对量而且关心自己所得报酬的相对量。2分 2组织成员会将自己所得与“他人”、“制度”、“自我”进行比较比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能激励人不公平就不能激励人。?2分 3管理者必须研究现阶段人们产生不公平感的主要因素从而提高自己的管理水平。

5、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。P298

?答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：?（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断，因为原先的判断可能存在偏差。?（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比下有余”。?（3）采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾，使其消磨更多地时间和精力，以增加其付出量。?（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。?（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。 6、联系实际谈谈强化行为的方法。P305

?答：强化行为的方法有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。（1）积极强化指当一种反应伴随着愉快事件时的情景。比如，管理者称赞员工工作干得好。 （2）消极强化指当一种反应伴随着中止或逃离不愉快事情时的情景。例如，如果老师在课堂上问的一个问题，一个学生不知如何回答，可能要翻看课堂笔记，这时老师就不会再让这个学生回答了。其结果可能带来了一种消极强化，因为学生学会了匆忙地翻看笔记而防止被教师提问。（3）惩罚指为了减少不良行为而导致的不愉快情境。比如，员工因为酗酒问题而被责令停工两天不付薪金就是一个惩罚的例子。（4）忽视是指消除任何能够维持行为强化物的情境。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。例如，如果教师不希望学生在会议上提出问题，则可以消除这些行为，即当这些学生举手要发言时，无视他们的存在。当举手行为得不到强化时，这种行为便会消失。积极强化和消极强化都导致了学习，强化了反应那个，增加了其重复的可能性。成法和忽视也导致了学习，但是他们削弱了行为，并减少了其发生的概率 7、马斯洛需要层次理论。P280

?生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我实现的需要 8、员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?P319

1）①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）?②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）?③有的员工可能工作满意度低而工工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。

?1、决策的特征包括哪几方面。P325 ?答：（1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。（2）选择性，指决

策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。（3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。（4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整 2、例行问题和例外问题。P339

?答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。p>

3、简述群体思维。P359

?群体思维指在一个高凝聚力的群体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求群体的一致，而导致群体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式。

4、简述群体决策的优缺点。P355

Ⅰ主要有优点主要有：⑴提供更完整的信息?⑵产生更多的方案?⑶提高了决策的可接受性?⑷增加合法性?Ⅱ缺点主要有?⑴消耗时间?⑵少数人统治?⑶屈从压力?⑷责任不清

??1、影响压力缓和剂的因素的哪些。P386

?答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有：1顽强的性格；2对压力的知觉判断

；3生理条件；4过去的经验与学习。

2、影响人们对压力反应的因素有哪些？P383

?

答：影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。（2）工作经验：与压力呈反比。（3）社会支持：可以减轻压力。（4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲

?3、提高谈判技能的哪些。P425 ?答：（1）研究你的对手；（2）以积极主动的方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在意最初的报价；（5）重视双赢的解决方式；（6）以开放的态度接纳第三方的帮助 4、处理冲突的步骤有哪些。P414 ?答：处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。（2）审慎地选择所要处理的冲突。（3）评价冲突当事人。（4）找出冲突的原因。（5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

5、简述工作绩效与压力二者间的关系。P375 ?

（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和时，会使员工绩效降低。 ?

6、两种冲突的含义及判别标准。P398

答：以冲突对一个组织是否有利为标准，分为两种类型的冲突：功能正常的冲突和功能失调的冲突。? ??功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突。也就是通常所讲的有益的冲突。功能失调的冲突是指阻碍群体的工作绩效、具有破

坏性的冲突。也就是通常所说的有害性冲突

8、压力产生的原因。P376

产生压力有三方面1工作的2组织的3其他方面的这几个方面的因素是否导致现实压力感的形成将取决于1个体差异2工作经验3个人认知当个体体验到压力感时其表现症状有1生理症状2心理症状3行为症 9、员工个人减轻压力的途径。P390

1、积极开展体育活动?2、深肌肉放松法3、精神放松法?4、 快速放松法 。

1、简述组织变革的一般程序。P442 ?

答：组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择最佳方案；最后选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。 ?

2、学习型组织有哪些特征。P471 ?

答：（1）有人人赞同的共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考；（4）人们之间坦率的进行沟通，不必担心受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作 ?

3、简述组织变革的动机P435 ?

答：1?劳动力性质的变化。2?技术水平的不断提高。3经济冲击。4竞争的加剧?任何管理者都可以能成为变革推动者，通常假设变革是由组织内的管理者发起的并得一实施的，但变革推动者也可以是非管理者。

4、联系实际谈谈变革阻力的表现形式。P460 ? ?

答：变革阻力的表现形式是多种多样的，可以使公开的和直接的阻力，也可能是潜在的或延后的阻力。（1）直接和公开的阻力

比较容易发现。例如，当提议实施变革时，员工会很快做出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是公开和直接的阻力，可以采取相应对策。（2）潜在或延后的阻力。处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战。潜在的阻力十分微妙，它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因“病”请假使缺勤率

上升，因此也更以识别。

5、实现变革过程的五个步骤。P445 ?

1、对所需要的业务变革进行精确界定??? 2、明确新的作业方法是如何影响特定的人员和全体的? 3、识别当前雇员所持的态度和观点以及他们是如何支持现行的工作惯例的? 4、对能够使员工适应新环境和新方法的态度和观点进行充分说明? 5、测量当前人们对变革所持的态度 ?

三、案例

1、群体中单个成员的行为分为四类。P152

?1、在社会情感方面的积极行为?2、任务相关行为? 3、与任务相关的咨询行为? 4、社会情感方面的否定行为

2、何谓群体凝聚力？答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员身上，就是群体的向往，

关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何

?1、简述“领导”概念包含的四种重要含义。P173

?1领导是管理过程中的一项职能是指引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动的过程。包含四个方面的含义 2领导涉及领导者以外的其他人——员工或追随者。3领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配。4领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。?5领导应该以身作则为大众谋利益。 ?

2、领导风格的具体类型有哪几种？P209 1指示型?2?支持型?3?参与型? 4?成就指向型

?

3、领导风格的具体类型。P209

?答：（1）型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型