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强化人力姿源管理 提高劳动生产率 Ｏ朱良国 个企业持续性地发展，提高劳动生产率无疑 断提高劳动生产率，“亚当・斯密”通过制针行业的劳 是有效途径。企业劳动生产率提高了，企业 动分工提高劳动生产率的事例，及科学管理之父“泰 罗”详细、科学的研究，都足以证明这一点。人员的配 一的产出也就提高，企业创造的价值也会大大 地提升。在此，我结合从事经济工作２０多年的实际， 仅从人力资源管理的角度去探讨，通过加强人力资 源管理，进行合理的人力配置；充分调动、发挥企业 员工积极性和能动性，以此来提高企业的劳动生产 率。 首先，劳动分工与人员配备是提高劳动生产率 的第一个基本途径。“企”字无人则为“止”，人在企业 中重要性是无可替代的。科学地进行劳动分工前提 是进行系统地岗位分析和劳动定额，以便于避免人 力浪费。科学的劳动分工使人尽其才、各得其所，不 置数量要合理，掌握一个度，不管是何种企 ，人力 都不能投入太多，各种生产要素的能力必须匹配，人 均技术装备及资金占有达到一定水平，才能充分发 挥人的作用。另外，企业的各项资源投入还要根据市 场需求及生产任务决定。人力投入太多就会造成劳 动生产率及经济效益下降，资源浪费。减员增效就是 针对企业人力成本投入过高的有效举措。但是，人力 也不可投入太少，社会化大生产要求发挥分工协作 的作用，人力太少就难以形成专业化分工优势和协 作优势，有时还会影响其他生产要素如厂房、设备的 为实现营业网点的信息化处理。提高服务 质量，完成了电子化支局统一版本工程，截至２００５ 年ｌ２月底，全省已实现２７９０个网点的升级改造，联 网率达到９６％以上。 为提高集邮业务的管理水平和效率，完成了 全省各市局邮资票品管理系统 ｒ程的实施。 为大力发展商丽业务，完成了全省邮政商 函名址库信息系统建设。 为提高邮政服务形象与服务质量，方便用 户，建设了邮政ｌｌｌ８５客户服务中，Ｃ，ｆｕ ｌ８３邮政在 线网站，利用现代化的计算机、通信和网络技术，为 广大邮政用户提供方便快捷的服务 这些邮政业务信息系统的建设．打破了传统观念 中对邮政行业“是一个没什么技术含量，劳动密集型 企业”的偏见。“过去打邮袋，现在敲电脑”成了对当前 邮政作业的真实写照。１ｌ １８５邮政客服电话和１８３山 东邮政在线网站，已成为邮政与社会沟通交流的平 台，成为大众的电话邮局、网上邮局。它承载邮政特快 专递、票务订购、邮政绿卡、礼仪鲜花、报刊订阅、集邮 预定、邮政编码查询、电话购物，以及服务质量投诉等 多种业务。只要拨打ｌｌ ｌ８５或登陆１８３山东邮政在线 网站，足不出户，就可以享受到邮政的各项服务。 ————————信，电化——为山东邮政插上腾飞双翼 科学技术是第一生产力，是提高邮政生产力水 平。提高邮政核心竞争力的根本所在。信息化作为科 技的重要组成部分，在推动山东邮政发展叶１ Ａ始至 终发挥着基础和导向作用。通过信息化．为用户提供 更高质量的邮政服务，增强了邮政企业的核心竞争 力，促进了邮政增长方式的根本转变，实现了以信息 化带动和提升传统产业的最终目标。通过信息化，为 山东邮政开拓了广阔的市场空间。找到了更多新的 业务增长点，金融、速递、物流、商函……各专业市场 竞争能力迅速提高，服务方式和手段都发生了质的 变化。通过信息化，山东邮政“一言一行树邮政形象， 心一意为客户服务”的企业精神得以发扬光大。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”尽管ｌ－【Ｊ东 邮政信息化事业已经取得了骄人的成绩，山东邮政 将继续坚持以提高效率和效益为目标的“科技兴邮” 战略，坚持“科学技术是第一生产力”的方针，艰苦奋 斗，利用现代信息技术，改造传统邮政产业，加快各 项信息化工程的建设步伐．为广大用户提供优质的 服务，提升邮政核心竞争力，打造邮政优质品牌。口 （作者单位：山东信息技术局） 一山东企业管理２００６．８圄 维普资讯 http://www.cqvip.com
利用率。严密的劳动分工与协作虽然能够大幅度地 提高劳动生产率，但是往往也会出现物极必反的现 象，譬如劳动简单化、工作单调乏味、劳动者情绪低 落等等，出现边际效率递减。针对这种情况可采取工 作扩大化、工作丰富化等措施。人员配备上要注意合 理性，企业是一个系统的整体，各个部门要达到人力 均衡，相互协作。如果某一部门人力不足，就会影响 到其它部门的产出从而导致企业整体劳动生产率的 下降。也不能“因入设岗”，这样就会造成人浮于事， 究得出的结论。不少国外学者通过实证性研究发现， 那些按时计酬的员工中，他们的实际能力只发挥 ２Ｏ％～３Ｏ％左右，就可以保住自己的饭碗而不被开 除。如果通过激励充分调动他们的积极性，其潜力可 发挥到８Ｏ％～９Ｏ％左右。我国很多企业劳动生产率 低，与不合理压抑员工积极性有很大关系。薪酬 管理也能够产生强大的激励作用，提高企业劳动生 产率。如以我市仙河制药厂为例，贴标士岗位，开始 期间，按月薪５００元计酬；一段时间后发现，贴标工 人力资源浪费，致使企业的劳动生产率下降。 总是完不成公司下达的任务，并影响了生产，致使生 培训与开发是提高劳动生产率的第二个基本途 产率低下。经过调查分析，发现贴标工认为反正一个 径。企业培训主要分为岗前教育、新员工培训、在职 月５００块钱，贴多贴少与自己无关。后来，计酬方式 员工职业教育、全员培训等。根据联合国科教文组织 改为记件工资，确定每贴一套标签计酬０．０３元，一个 提供的研究结果，劳动生产率与劳动者文化程度呈 月后奇迹产生了，计件工资的产量是以前２倍还多， 指数曲线关系，如与文盲相比，小学毕业可提高劳动 生产率大大地提高了。 生产率４３％，初中毕业可提高１Ｏ８％，大学毕业可提 企业文化建设是提高劳动生产率的第四个基本 高３００％。培训也要讲究科学，以我市制药企业山东 途径。企业文化是企业的灵魂，是企业经营理念、企 凤凰制药有限公司为例，新入职人员对于药品知识 业价值观、企业精神及企业规章制度的总和。文化力 及操作规程等一无所知。过去把新员工交给老员工 最持久，影响更深远，是企业成员凝聚力的核心所 以师带徒的方式进行培训，因为老员工首先要完成 在。加强企业文化建设能够极大地调动员工的积极 自己的工作才能抽出精力来培训新员工，因此新员 性和创造性，努力完成组织目标。海尔集团也建立了 工大约需要一个多月以后才能熟练、自行操作。后 鲜明的企业文化和价值观，海尔精神是“敬业报国， 来，经过调查分析，将药品知识、操作规程及注意事 追求卓越”；海尔管理模式是“日清日毕、日清日高”； 项等整理成册，并由专门人员对新员工强化培训，之 海尔名牌战略是“要么不干，要干就争第一”。海尔企 后新员工完全能够自己操作，这不仅节约了时 业文化的精华在于把凝聚力和竞争观念统一起来， 间，也提高了效率。 并运用到企业经营实践中去，从而为企业发展带来 人员激励是提高劳动生产率的第三个基本途 了巨大的推动力。海尔总裁张瑞敏曾强调说：“海尔 径。激励的方式有很多，包括物质激励、薪酬激励、精 集团的企业文化是一种珍贵的、稀有的、不完全可模 神激励等等。组织激励水平越高，员工积极性越高， 仿，并且可以创造价值能力，因此，成为一种特殊的 组织生产力也就越高，这既是一般常识，也是科学研 内部资源。”如今，海尔已成为蜚声海外的企业， 中国百强企业。三联集团公司董事长张继升在总结 其企业成功经验时也指出：“文化力是能够最持久、 最顽强地发挥作用的力量，也是一种最终能够制胜 的力量。文化建设是一种强有力的纽带，这种纽带能 够把不同经历、不同年龄、不同知识层次、有不同利 害关系的人组合在一起，为共同的目标去努力工作。 这种作用绝不是仅仅用金钱就能实现。”由此可见， 加强企业文化建设是调动员工积极性，提高企业效 率和竞争力的强有力的手段。 总之，只有加强人力资源方面的管理，科学分 工、培训与开发、人员激励及企业文化建设等手段配 合起来，发挥员工的积极性、主动性及创造性，来提 高企业的劳动生产率。如此，企业才能够长远、稳定 地发展，立于不败之地。口 （作者单位：东营市经贸委） 圈山东企业管理２００６．８
