⼀、基本资料
谈某，男，1981年4⽉3⽇出⽣，初中肄业。曾因为他⼈犯罪望风⽽在初⼆进⼯读学校，学习过电脑初级知识，具有初级电脑维修资格证书。⼆、背景资料
案主家庭极其特殊，⽗亲是本社区有名的贫困户、低保户；⽗母结婚⽣育后很快就离婚了，⽗亲与案主共同⽣活。2001年案主⽗亲死亡，案主母亲下肢严重残疾，现居住在宝⼭区，母⼦关系不佳，来往很少。
案主现居住两室户房，基本依靠低保⾦及房屋租⾦⽣活，⽔电煤等经常⽋费，⽇常开销⾮常节约。曾经在街道和居委会的帮助下到新华书店批销中⼼⼯作三个多⽉，后因单位内部原因被退⼯；获得过电脑维修员职位，但因与读书时间冲突主动放弃。三、主要问题
案主缺乏稳定的经济来源，⽣活拮据，就业⽐较困难；与社区其他居民的融合度低；对他⼈有敌对、抵触情绪，难以融⼊社会集体⽣活。四、问题分析
案主认知存在问题。⼀⽅⾯，案主学历低和技能差严重影响了就业。尽管⽬前有学习中⾼级计算机知识的愿望，但脱离学习较长时间，⽐较有难度。另⼀⽅⾯，由于案主就业期望不切实际，希望通过学习成为络⼯程师，达到⽉收⼊8000元，不愿从事⼀般⼯作，眼⾼⼿低，⼀直找不到⼯作。
案主家庭情况特殊，社区对其偏见较多，其与周围⼈有格格不⼊的感觉。
由于⽗母离异和⽗亲早逝，案主个性⽐较偏执、以⾃我为中⼼；对周围⼈特别是居委会⼈员的态度差，感觉他们不理解⾃⼰，有抵触情绪。
案主也有长处。由于长期处于现存环境中，案主对别⼈的偏见习以为常，压⼒较⼩；对⾃⼰的⽬标有长期打算；居委会⼯作⼈员对于案主的窘境都⾮常同情，并在有限范围内尽⼒量照顾他。案主对电脑较感兴趣，并不断在钻研学习；对于以前犯的⼀些⼩错误已有所认识，这些都有利于⼯作的介⼊与开展。五、理论基础
“⼈在情境”，案主窘境是多⽅合⼒、综合作⽤的结果。六、服务模式：⼼理社会治疗模式
此模式强调个⼈的成长受⽣理的、⼼理的及社会的三⽅⾯因素的影响，三个因素也相互影响。案主不能被看成⼀个独⽴⾃存的个体，其⾯临的困难是本⼈同时受内在⽣理、⼼理因素和外在因素的影响的结果。七、服务计划
⼯作⽬标：纠正案主不切实际的想法；改善案主在社区中的形象，使其融⼊社区、融⼊社会。⼯作安排如下：
（⼀）开始接触案主，协助案主了解他所处的社会情境，引导他进⾏情感的表达。（⽬标⼀）（⼆）进⼀步得到案主的信任，促使案主了解社会现实，并适时给予案主⿎励与建议。（⽬标⼀）（三）创造机会让案主多与⼈接触、沟通，改善与社区居民的关系。（⽬标⼆）
（四）与案主共同制定出恰当的学习⽅案，使其脚踏实地的投⼊正常⽣活。（⽬标⼀）
（五）寻找其他可利⽤的持续、有效的社会资源来共同协助案主的发展，并做好结案准备。（⽬标⼀）（六）通过案主观念是否转变、他⼈客观感受等来评估成效。⼋、具体实施
第⼀节：初次⾯谈时，案主对社⼯有戒⼼。在回答问题时夸夸其谈，有过⾼的薪资要求；社⼯利⽤计算机知识与其进⾏了较专业的交流，了解了案主的计算机实际能⼒情况。案主介绍了业余学习情况。之后，社⼯出于帮助案主解决学费问题的⽬的，⾛访了案主业余学习的学校。学校⽼师经过调查给社⼯介绍了⼀些情况，但与案主介绍有出⼊。
第⼆节：社⼯主动向案主介绍了⾛访学校的⽬的及了解到的情况，希望案主能理解我们是真⼼想帮助他。在交谈中，案主⼜希望能减免下⼀个计算机中级学习模块的学费，有稳定的上机实践地点（案主家的计算机不能很好的运⾏⼤型程序）；寻找⾼级计算机维修⼯的培训地点。社⼯多次与培训学校及职业培训机构联系，取得信息后与其沟通。平等地对待案主，理解他的⼀些⾏为做法，逐渐取得了他的信任。
第三节：邀请案主参加团康活动。这次活动选在春节前，可以使对象感受过年⽓氛。活动当天下起了⼤雪。热热闹闹的新年⽓氛和参加⼈员的欢乐⼼情都使案主感到了新鲜、快乐。他主动参与了各种游戏，⾮常尽兴，并对整个团康活动作了较⾼评价；并改变了原定的约会时间，坚持到了最后。
第四节：根据案主现状，与案主共同分析，暂时打消了其学习计算机⾼级维修⼯的念头。经了解，案主正准备计算机中级维修⼯的考试，积极督促其复习应考。考试完后，及时跟进了解情况，并协助案主取得合格证书，取回预付款。
社⼯在联系计算机中级模块培训时，使其顺利报名，并多次与学校沟通，联系街道相关部门开具了困难证明，使其减免了职业培训的学费，落实了上机地点。经向授课⽼师了解，案主学习努⼒、刻苦，通过考试没有太⼤问题。
第五节：在沟通时，案主多次提到计算机启蒙⽼师。他们不仅在学习上教育他，还在⽣活中积极帮助他，但现已失去联系。社⼯根据案主提供的⼀些信息，在街道⽂教科、其他街道及教育局青保办的协助下，最终找到在上海市爱⼼⼯程基⾦会⼯作的那位⽼师。社⼯介绍了案主情况，并转达了案主的愿望，希望这些⽼师也能帮助做⼯作。通过⼀定时间的联系，最终使案主与⽼师见了⾯。⽼师劝案主从实际出发，先解决⽣活问题，再逐步实现理想；积极改善在社区中形象；⽼师还寻找资源，帮助案主解决计算机实践机会。
在服务过程中，社⼯通过案主了解其周围社区青少年的情况，并督促案主不与有不良⾏为的青少年接触，以保证其良好的学习⽣活环境。九、效果评估
案主有想法能主动与社⼯交流，也开始积极寻找可⾏的⼯作岗位。据居委会⼯作⼈员反映，案主的想法确实有所改变，较理性了。
⼗、个案反思
（⼀）社⼯在⼯作中以平等的⼼态接纳案主，理解案主，顺利地与案主建⽴了稳固的专业关系，提供了服务，获得了良好效果。
（⼆）社⼯能主动的、积极的寻找资源。如与上海市爱⼼⼯程基⾦会联系过程中，找到了⼀些⼈⼒、物质资源。充分发挥居委会的作⽤，有利于尽快熟悉、了解案主。但是，对居委会介绍的案主情况也要结合其他渠道进⾏综合分析。
（三）案主被动，缺乏积极参与性，“⾃决程度”不⾼，有时候出现⼯作员“⼀头热”的情况。所以，如何调动案主的热情和积极性是⼯作的重点。
（四）⼯作⼤多集中在改变案主不切实际的观念这⼀⽬标上，对改善其与社区关系⽅⾯涉及的较少。
（五）案主喜欢做“⽩⽇梦”，甚⾄喜欢把不满转移到别⼈⾝上，从更深层次分析，可能是案主⼼理防御机制在起作⽤。因此，应该注重进⾏⼼理疏解和调试，使其确⽴正确的价值观。⽽这些在个案的实施中⽐较⽋缺。
（六）此次⼯作使案主确⽴了今后努⼒的⽅向，案主能够开始全新的⽣活，这是可喜的。但是，仍然可能存在潜在危机，案主的经济危机得到缓解但并未真正解决，其将⾯临“择业”、“就业”等问题，这是⼯作员继续应该关注的。
