中层管理者述职报告
姓职
名 务 何时任现职 所在单位
说 明
一、中层管理者述职报告是对中层管理人员考核的档案材料之一，
要实事求是，认真负责地填写，内容要具体、真实。 二、述职报告，对公司的意见或建议一栏由本人填写。
三、述职报告一律用钢笔、碳素笔或打印格式填写，字迹要工整。
一、述职报告 分管工作 现场服务、市场销售、货款回收、行政管理等 本 年 度 无 奖惩情况 2022年售后服务处根据年初公司下发的相关业务指标，以快速扭转形象为目的，在提高售后服务质量，促进资金回收的同时，在界限内进行备件销售及改造订货。2022年售后服务处在公司领导的正确领导下，在班子成员的统一布置下，在全体员工的共同努力下，应该说是全面地高质量地完成了各项任务。 一、2022年工作回顾 （一）行政管理工作 1、组织机构建设：保留原组织结构中的综合管理部、技术服务部、质量信息部、计划合同部、市场资金部，原项目生产部根据业务划分变更为项目管理部。并依据业务需要适当调配了人员。使各部门人员配置合理化，适应需求。 2、规章制度建设：处内的制度是要根据实际情况不断完善的，我组织相关人员分解业务职能，补充相关的规章制度，完善了服务人员国外点交管理制度、现场关键点记录管理制度，建立了业务流程图，具体业务到人，就是明职责。 3、班子成员建设：年初售后服务处班子配备了专职党支部，加上班子中三名有朝气、有能力、有干劲，并富有充分想象力的年轻成员，给我- 1 -
们的工作带来了极大帮助。在遇到问题的时候能做到知无不言、言无不尽，对工作的想法、建议一起商量、探讨。大家提出的相应的改进建议啊，我们也都在一起讨论执行。根据处内的工作又提了两个内部主任，技术服务中心主任、项目改造中心主任，他们将整体工作结合了起来。既有分工，又有配合，有效的调动了各部的整体协作积极性。 4、员工队伍建设：作为一个处的领导，员工的思想动态是必须要掌握的，尤其是对新分配的大学生。对每一个思想有波动的员工，我都从老大哥的角度与他们谈，了解并解决他们的困难，对于家里孩子要考学、老人生病、夫妻矛盾突出的员工，都尽量安排他们在处内办业务或到附近电厂出短差。做到以感情留人。现在员工非常稳定，因为年轻员工多容易见异思迁、唐突做决定，需要我这经历多的人对他们进行开导、指点。思想政治工作必不可少。同时对于工作中表现突出、业务能力强的员工又进行分配制度倾斜，并予以内部提职，提了一批内部副主任师，近期也要再评一批，做到待遇留人、事业留人。 5、信息平台建立： （1）质量月报编制：延续上一年继续编制质量月报，我进一步完善质量月报的内容和编制方向。即为公司领导了解质量情况、也为快速解决现场问题提供了信息. （2）服务协调例会的建立：通过每周一的服务协调会，解决我们厂内办事难的问题，达到快速反应。今年协调会完成率较去年有大幅提升，特别是下半年的完成率较高。 （二）2022年主要工作完成情况 - 2 -
1、经营订货工作：2022年全年订货指标5亿元，现已完成近3.32亿元订货。由于我们主要是承接产业公司的合同，被动接合同，不能主动出击。但我们还是在界限内变被动为主动，积极开展小型改造及备件的订货工作。打开了自营市场及备件。至今自营小改及备件订货额已达1.8亿元，代产业公司签订金额387万元。产业公司包括3台整机改造在内共签订金额1.52亿元。自营收效显著，远超往年的4000万订货额，服务处的利润情况财务处还没核出，但服务处肯定是为公司创造效益的重要部门。 2、技术服务工作：今年服务任务异常繁重，国内点36个，国外开点22个，与去年相当。全程大修服务的有17个电厂。能以少数人完成如此庞大的工作量，这主要得益于技术部科学的任务分配，合理调配人员。最关键的是大家高水平的业务和不辞辛劳的工作作风，还有铁一样的纪律性，几乎服务人员出差都在300天以上，国外的出差都连续6个月以上。最难能可贵的是近两届新进大学生都已能站点服务，特点是都已在国外完成相应的服务，得到用户的广泛好评，为国际市场的服务储备了人才。 3、货款回收工作：2022年初公司下达的回款指标为6.17亿元，回款资源都是多年未要回的不良资源，难要的资源都是遗留内容，所以我认为这个指标当时根本不能完成。 为了完成这个艰巨而又不可能完成的工作，年初拿到公司下发的资源明细后，相关人员对其进行逐项分解，运用我总结的四种方法：就是以质收款、以情收款、以势收款、以理收款。现已回收6.3亿元，其中应收货款近5亿元。提前一个月超额完成。这要感谢资金部员工，更要感谢几位副，还要感谢公司领导。 - 3 -
4、项目管理情况：由于年初公司各部门职能变化，我处只负责电厂大修、事故抢修、零星订货的项目管理，急、小、散的特点使项目管理不好干，协调难，但在处内项目人员及处领导的全身心努力下，在公司各部门的帮助下，项目管理工作得到了用户的认可。 5、三包工作的控制：在处内对三包进行有效控制，对反馈信息进行评价。严格把关，三包数量290份。在事故频发的时候三包数量与去年持平，有效的降低了公司的外部质量事故成本。 6、党风廉政建设：根据年初公司下发的各项关于党风廉政建设和群众路线教育相关文件和学习材料，能够有效的在支部的带领下进行相关内容的学习，并按时提交学习心得；并根据公司文件对处内相对风险岗位进行管理，组织学习相关文件精神。 二、2023年的工作打算 在即将到来的2023年里，我将总结这一年的经验，取长补短，并将工作重点放在以下几个方面： （一）管理工作： 1、通过近两年的服务工作，越来越感到服务处不但是业务部门，更是管理部门，管理工作极为重要，因为业务面大，业务场地遍及世界、业务专业深、人员结构庞杂，就需要管理到位，制度到位，就需要我在管理水平、能力上下功夫，完成管理并发挥班子的主观能动性，充分调动员工积极性。 2、切实关心员工，在解决员工出差时间长问题上还要继续想办法。秉承短期轮换，定期返家休整的方法。尽量杜绝国内出差超3个月，国外- 4 -
出差超4个月，虽然难度比较大，但也要尽力去争取。 3、整章建制，以制度管理，进一步健全服务职责及注意事项，把员工的工作程序及问题处理方式、方法、注意节点纳入制度管理，我要做的是让大家做到有章可循，有工作方法可依。 （二）货款回收：以服务促回款，回款同时进行服务为宗旨，明年回款任务更重。必须在现有的方式方法基础上寻找更实用的方法及手段，完成货款回收。方式方法需要我想，更需要大家想，集思广意。 （三）项目管理：就是对三包件、抢修件做到快速反应，通过单位内信息畅通，关节点少并配以责任心强、协调能力强的员工，做好与用户的沟通。 （四）现场服务： 2023年国内40个点，国外25个点，加上改造、大修等，任务比今年重。我想全体技术服务人员要总结经验，发挥专长，提高能力，不断的补充相关专业知识。通过每个员工的努力，会扭转市场形象，把服务工作做好，我有信心。 1、需要解决的是人员问题，点多人少，特别是新来人员17人，要全面投入到点上，怎么能让他们把工作做好，能力提上去，不出问题，就需要改革以往的服务方式，我们要以新人站点，以带头，以、骨干组建片区小分队来走访、巡回式服务。这样才能满足点上的需求，达到锻炼新人，完成明年的服务重担。 2、需要解决的是技术文件不及时、部件成套性差给服务带来的问题，我认为需通过认真、反复、定期的校对图纸文件资料，提前预测、提前催交的方式，是可以有效改善服务的窘态。 （五）降热耗：降低热耗是一项长远而且重要的工作，应下大力气在机- 5 -
组安装、检修过程中通过对通流部分的调整来达到降耗目的，提高机组在用户中的形象应是我单位今年工作的重中之重。 三、任职期间工作情况 在2022年的工作中，走了大量的用户及电厂。并到多个电厂工地看望相应员工，都是正常工作，这里不多说了。 存在的不足： 1、知识不够，得学习。特别是现场服务的知识，我也正在学习，知识是需要不断积累和更新的，培训员工，我也得培训； 2、充分发挥班子成员的能力，对职能繁杂部门的领导经验和能力还得加强与提高，多多听取领导、同事们的意见与建议，提高解决员工困难的意识，增加解决棘手问题的能力。真心希望大家给我提建议，给我出出招，让我能力提高，把单位搞好。 3、充分提高对服务重要性的认识，我越来越感到服务质量是产品质量的一部分，通过服务的提高，能提高产品的质量、提高产品的声誉、提高形象，提高服务质量，能最有力地配合市场营销工作，服务工作越发重要、关键。这是我对把服务放在经营系统，经营服务一盘棋的认识。 总结：2022年如果现在我的工作取得了一些成绩，但这些成绩的背后是售后服务处全体员工舍弃他们对家庭和孩子的责任，并用他们的辛劳和汗水换来的。在这里我真心的感谢大家。 干一行，爱一行。领导的信任、员工的信任、班子成员的支持都是压力，我会与同志们一道把压力变动力，压力大，动力更大，为扭转市场形象，提高服务质量，打造成世界装备业航空母舰而努力奋斗。 本人签字： 年 月 日 - 6 -
二、对公司的意见或建议 - 7 -
公司在重点关注通流改造的基础上，也应加大力度开发小型改造市场，针对机组类型，制定详细的改造方案，并对加大力度进行推介。 1、低真空改造市场前景广阔且利润较高，应重点关注； 2、由于部分电厂常年均低负荷运行，计划对喷嘴进行改造来提高低负荷运行效率，建议公司尽快研发高效小通流喷嘴。 3、与化工区接壤的部分电厂计划实施冷再、热再及连通管联合供热，抽汽量需求较大时，需要中调门参与调节，甚至需要整体更换中调阀，建议公司提前做好适合冷、热再联合抽汽的中调门的技术准备工作。 - 8 - - 9 -
三、公司主管领导意见 签字： 年 月 日 四、公司党政主要领导意见 - 10 -
签字： 年 月 日
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