一、办公区保洁工作管理办法
第一条 过道
1、地面：每天上午、下午把六楼全层过道地面清扫并每天拖洗一次，以达到其清洁标准，定期对污迹较重的通道地面彻底清刷一次。
2、过道附属设施：墙面、消防栓、楼道门、过道灯开关每天擦洗，保持清洁至目视无烟头、果皮、纸屑等。 第二条 卫生间
1、门、天花板、墙角、灯具、窗等目视无积尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，洗手台无水渍。 3、每天开门窗通风，保持室内无异味、臭味。
4、每天清洁地面，清倒垃圾，保持地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，
确保随时无污物，无水渍。
第三条 办公室（话务室、会议室、综合办、人事部、客服经理室、总助室、财务经理室）
每天早上九点前必须完成第一次清洁工作：地面、玻璃隔断、桌椅、柜子、电器、门窗每天清洁，随时达到无灰尘、烟头、污渍、积水、纸屑、果皮程度。（注：财务室内不清理。）
话务室有人办公桌面无需清理，只清理无人办公桌面。
第四条 董事长、总经理办公室、徐总办公室三间
每天清洁：办公桌椅、柜子、茶台茶具、门窗、地面等；地毯吸尘至少
一次，窗玻璃清洁一月一次；座垫月清洗一次。要求表面用纸巾擦拭无明显灰尘，茶具无茶垢、水渍。 第五条 公司内部花草、报纸
定期对花草进行浇水及护理，擦洗花盆；按时取回每天报纸交到总经理
办公室。
二、考勤管理制度
为进一步规范公司考勤管理，真正做到奖勤罚懒，本着公平、公
正之原则，现将公司考勤事宜规定如下：
第一条 上班时间
公司上班时间：
1、行政班:09:00——18:00 2、客服部早班:06:50——15:00 3、客服部晚班:14:30——23:00 4、客服部夜班:23:00——07:30
第二条 休息
各部门经理必须做好排班表，部门员工将严格按照排班表作息。公司实行执行综合工作时，实行轮休制，不得连休，员工调休必须得到部门经理批准，否则按旷工处理。
第三条 打卡
公司实行上下班打卡制，除总经理特批的人员外，公司其余人员上下班均需按规定打卡。
1、打卡时间范围：每天两次，上班前下班后各一次。
2、如因特殊情况未打卡的，必须于两个工作日内到行政人事部填写未打卡说明，如未按此程序办理签卡者一律以旷工处理，超过两个工作日行政人事部将不予以受理，一律按旷工处理。
第四条 补签卡
指员工因公或因个人原因漏打卡而办理的补签卡手续。
1、因公签卡：因外出办事或出差不能及时打卡的，须于两个工作日内到
行政人事部办理补签卡手续，并向行政人事部说明情况，撤销此次未打卡记录。
2、个人原因签卡：因个人原因忘记打卡，必须于一个工作日内到行政人事部办理签卡手续，超过一个工作日将不再受理，一律以旷工处理。因个人原因造成的签卡，每月最多不超过三次（含三次），三次以上的签卡按50元/次进行处罚。
3.、未打卡也未办理请假或补签卡手续的一律以旷工处理。
第五条 请假
1、事假
事假不能超过15天，超过15天，将取消年假及年终奖。事假必须把请假事由、回公司时间向准假人作具体说明。事假期间不计发基本工资，请假人逾期未归又未对行政人事部作任何说明，公司将视其为自动离职。 2、病假
病假必须出具县（区）级以上医院医疗证明，不能出具县（区）级以上医院医疗证明的按事假处理，请假人逾期未归又没有对行政人事部作任何说明，公司将视其为自动离职。 3、工伤假
公司员工因公受伤不能正常上班的，可申请工伤假，工伤假按国家规定比照办理。 4、婚假
达到法定结婚年龄的员工凭结婚证可享有3天带薪假，三年以上工龄的员工可享受15天带薪假，超过三天将按事假处理； 5、丧假
员工直系亲属死亡，员工可享有三天带薪假，超过三天将按事假处理。 6、产假
公司已婚女员工达到生育年龄的，可申请产假，产假最长不得超过3个月，参加生育保险的育龄产妇，按相关法律规定提供相关生育证明，产假期间工资按《劳动法》规定比照办理。 7、年假
凡公司员工入职满1年可享受3天带薪年假，入职满2年可享受5天带薪年假，满3年享受7天带薪年假， 以后每满一年增加一天年假，最高不超过15天。 8、请假流程
⑴各部门员工请假1天以上3天（含）以内，报主管、部门经理批准；请假3天以上报公司总经理批准。部门经理请假不论时限，必须上报公司总经理批准。其中，上述“1、4、6、7”及补休假须提前7天办理申请手续，原则上禁止2天以上连休。特殊情况，按申请流程办理，经上级同意后，方能连休。
⑵请假必须填写《请假条》，并按规定逐级审批，审批通过后的请假条方可生效。如有特殊情况，可电话请假，但必须于返回公司当天上午到部门经理处办理后补假条手续。
9、员工请假必须按公司请假审批流程逐级审批，所有越级审批或漏批的假条一律视为无效假条，按旷工处理。
10、请假1小时以内的，按日工资的1／8计扣，以此类推。
11、全勤奖：员工季度满勤的，季度内无任何请假记录，上下班无迟到，无早退的享受200元/季度的全勤奖。
第六条 请假扣发工资计算方式
1、事假:当月应发工资—当月应发工资×1／30天×请假天数。
2、病假：当月应发工资—日基本工资／2（日工资的一半）×请假天数。
第七条 销假
员工假期结束，员工回公司上班时必须到部门经理处报到，备注销假。
第 考勤处罚
1、迟到：30分钟以内，按5元／1分钟标准处罚；超过30分钟的按旷工处理。
2、早退： 30分钟以内，按5元／1分钟标准处罚；超过30分钟的按旷工处理。
3、脱岗：不在本岗位的时间超过30分钟，且无事实证明的视为脱岗，脱岗一次按照50元／次处罚。部门经理（含）以上的按双倍进行处罚。如因特殊原因，须电话告知直接负责人，并补办手续。 4、迟到、早退、脱岗员工的罚款必须于三个工作日内上交到财务部，逾期不交在当月工资中双倍扣除。
5、旷工：员工未办理任何请假或调休手续而未正常上班的视为旷工。旷工一次，直接开除处理。
三、员工转正
1、员工进入公司后，确定试用期为1-3个月，试用期结束后经考试合格，可以转正。
2、员工满一个月以后，可以向部门负责人提出书面申请，部门负责人签字同意后交行政人事部，行政人事部将根据实际情况安排员工的转正考试。考核合格后由行政人事部安排谈话，办理转正手续，填写《转正申请表》。
3、转正的员工以手续办理批准的时间界限为准，满一个月后方可转正。如因特殊原因需提前转正的，必须有部门经理的书面材料，经总经理
批准后方可办理转正手续，签订《聘用合同》。
4、客服部员工转正程序：学习期（无工资）→考核达65分以上→专实习生（实习工资）→考核达75分以上→转正上岗
四、离职
1、辞职：指员工因个人原因无法在公司继续工作而申请的离职。 辞职程序：试用期员工办理离职，须提前七天以《员工辞职申请表》之形式向行政人事部提出申请。经部门经理及公司总经理签字审批后按约定时间，填写《离职申请表》办理离职；转正员工办理离职，须提前三十天以《员工离职申请表》之形式向行政人事部提出申请。经部门经理及公司总经理签字审批后按约定时间，填写《离职申请表》办理离职。
工资发放：辞职的次月，按离岗前实际考勤、绩效考核、有无违规处罚情况发放。
附件《员工辞职申请表》《离职申请表》
2、辞退：是指员工工作期间因无法胜任本岗位工作，由公司提出的解聘，具体针对情况如下：
⑴不服从公司工作安排、调动的；
⑵不服从上级工作管理，恶意顶撞上级领导的； ⑶不主动完成工作任务，工作懈怠的；
⑷参加公司各类考核不合格的，且多次培训仍不合格的； ⑸当班时间内用电脑做与工作无关之事，经教育不改正的； ⑹串岗、搬弄是非经教育不改正的； ⑺对违规违纪知情不报的； ⑻月罚款单金额合计达800元的；
⑼ 其它违规违纪行为。
辞退工资：只发放基本工资（需减去罚单金额及其他个人费用）。 3、开除：是指员工发生违法行为、违反公司相关规定或工作中因个人失误给公司造成损失，而由公司提出的解聘，违反以下任何一条，作开除处理。具体形式如下： ⑴旷工一天的；
⑵殴打员工及工作人员、顾客的； ⑶泄露公司信息的；
⑷在公司内出现作风问题，做出有悖伦理道德之事的； ⑸因自身原因导致公司资金被盗5000元以上的； ⑹侵占公司财物，折合人民币500元以上的； ⑺由于工作失职给公司造成2000元以上经济损失的； ⑻工作态度不端正，经三次以上批评教育仍不改正的； ⑼盗窃公司财物的； ⑽财务收款开白条的；
⑾应聘时提供虚假资料经查实的； ⑿其它重大违规违纪的。 开除：不发放工资。
4、辞职程序： ⑴本人向部门经理（负责人）提交书面辞职申请，获准后：
①填写《离职申请表》附移交清单， 交相关部门经理（负责人）签字，
报总经理批准。
②行政人事部进行复核，将其职位列入空缺，通知本人； ③部门经理以上职位，由总经理审批。
⑵手续移交：
员工无论何种原因与公司解除劳动关系时均应办理如下移交手续：
①办理部门相关手续（如设计资料、技术资料、培训资料、胸牌、办公用品、公司发给个人的配备和工具等）；
②填写《离职申请表》附移交清单（含工作、经费、物资），由财务部核收相关经费、物品，由本部门接收工作移交，相关表格应一式三份，由交接双方及监交人各执一份（监交人由部门经理担当）；
③与财务部结清个人与公司的相关帐务后，清退该员工的相关款项，次月15日领取结算工资； ④公司出具解除劳动关系证明； ⑤相关保险的转移手续； ⑥其他员工有协助义务；
⑦移交须由辞职员工亲自办理，如有特殊原因，部门经理以上核准后可指定他人代为办理相关手续，但一切责任仍由该辞职员工负责； ⑧逾期不办理移交手续或交接手续不清导致公司财物短少、损坏、致使公司蒙受损失者，须负赔偿及违纪责任。
说明：员工应对公司发给或使用的车辆、电脑、安全设备、胸牌、钥匙等固定资产及文件架、计算器、绘图工具、等办公用品及文件、书籍、《员工手册》等资料在解除劳动关系的第一时间内归还公司。离职交接清楚后，接交人在移交清单上签字认可，财务部凭移交清单及《离职申请表》在次月15日结算工资。若未按上述流程办理离职手续，公司不予支付末月工资，暂扣相关押金；超过相关规章制度规定期限七天内办理完离职手续的，将未归还公司财物的等值金额在其末月工资中扣除后；如造成严重损失，将追究其法律责任。 5.违规罚款：
所有违反规则制度及考核细则的行为，其对应的罚款，必须于3个工作日内上交财务部，否则将在当月工资中双倍扣除。
五、员工福利管理制度
第一条 福利补贴
1. 工龄工资：任何员工满一年可享受100元的工龄工资，满两年可享受200元的工龄工资，每满1年增加100元，依次类推。 2、员工生日当天可享受生日福利。 3、中国传统节日，员工可享受节日福利。
第二条 保险
转正一年后的员工，经考核合格公司按标准购买五险（养老、医疗、生育、失业、工伤）。在此之前的转正员工，其社保待遇公司应承担部分核发于其月工资中。
第三条 其他福利
1、公司提供免费工作餐；
2、员工本人结婚，可享受公司福利200元； 3、员工直系亲属死亡，可享受200元抚慰金；
4、员工本人住院，公司将安排人员进行慰问，即发放慰问品；
5、客服部话务员和出票员可享受公司免费住宿福利（入职人员只负担管理费60元/月，和分摊的水电费）。
