维普资讯 http://www.cqvip.com Ｖａｌｕｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｎｏ．５，２００６ 价值工程２００６年第５期 基于电子商务的企业价值链分析 Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｂａｓｅｄ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｖａｌｕｅ Ｃｈａｉｎ 王彦军Ｗａｎｇ Ｙａｎｊｕｎ；马凌Ｍａ Ｌｉｎｇ （重庆邮电学院。重庆４０００６５） （Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｐｏｓｔ ａｎｄ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ ４０００６５，Ｃｈｉｎａ） 摘要：随着仝球经济一体化的步伐的加快。企业的生存空间由原来相时较小的区域避渐拓展到全球。随着所参与的市场规 模的扩大．企业面对的来自外部的竞争日趋激烈，市场环境变化也越来越快，而企业内部为适应这一变化承受着比原来更大的 压力。当前经济全球化的一个显著标志是伴随着因特网技术和电子商务的迅速发展而形成的互联网经济大湖；而在这一经济 大潮中生存并发展壮大。整合自身的竞争力并进一步扩大自身的竞争优势则成为公司或企业特别是垮国企业的首要任务。奉 文试图运用价值链的相关理论和研究方法分析企业如何借助互联网和电子商务束保持和提高自身的竞争优势。 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｇｒａｄａｔｉｏｎ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｔｈｅ ｗｏｄｄ ｅｃｏｎｏｍｉｃ ｍａｋｅｓ ｒａｐｉｄ ｐｒｏｇｒｅｓｓ。ｔｈｅ ｍａｒｋｅｔ ｓｐａｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｅｘｐａｎｄ ｔｈｅ ｗｈｄｅ ｗｏｒｌｄ ｇｒａｄｕａｌｌｙ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｏｒｉｇｉｎａｌｌｙ ｏｐｐｏｓｉｔｅ ｓｍａｌｌ ｄｉｓｔｒｉｃｔ．Ｅｘｔｅｎｄ ａｌｏｎｇ ｗｉｈｔ ｔｈｅ ｍａｒｋｅｔ ｆｏｒ ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｎｇ Ｂｃａｌｅ．ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｆａｃｅｓ ｏｆ ｃｏｍｉｎｇ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｅｘｔｅｒｉｏｒ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｇｒａｄｕａｌｌｙ ｖｉｇｏｒｏｕｓ，ｍａｒｋｅｔ ｅｎｖｉｏｒｎｍｅｎｔ ｖａｒｉｅｔｙ ｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｑｕｉｃｋｌｙ，ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｂｅａｒｓ ｒ ｐｒｅｓｓｕｒｅ ｔｈａｎ ｂｅｆｏｒｅ ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ａｄａｐｔ ｔｏ ｔｈｉｓ ｖａｒｉｅｔｙ．Ｎｏｗ ｔｈｅ ｎｏｔｉｃｅａｂｌｅ ｓｙｍｂｏｌ ｏｆ ｈｔｅ ｉｎｔｅｒｇｒａｄａｔｉｏｕｓ ｏｆ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｅｃｏｎｏｍｉｃ ｉ８ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｆｌｏｗ ｔｉｄｅ ｏｆ ｉｎｔｅｍｅｔ ｅｃｏｎｏｍｙ ｉｓ ｃｏｍｉｎｇ ｉｎｔｏ ｂｅｉｎｇ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｑｕｉｃｋ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｈｔｅ ｉｎｔｅｍｅｔ ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｅｘｉｓｔｉｎｇ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｉｎ ｔｈｉｓ ｅｃｏｎｏｍｉｃ ｂｉｇ ｆｌｏｗ ｔｉｄｅ。ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ ｏｎｅｓｅ］ｆ． ａｎｄ ｆｕｒｔｈｅｒ ｅｘｔｅｎｄｉｎｇ ｉｔｓ ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅ ａｄｖａｎｔａｇｅ ｂｅｃｏｍｅｓ ｔｈｅ ｃｈｉｅｆ ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ ｏｆ ｃｏｍｐａｎｙ ｏｒ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙ ｔｈｅ Ｍｕｌｔｉｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ．．Ｉ１ｌｉＢ ｐａｐｅｒ ｔｒｉｅｓ ｔｏ Ｕｓｅ ｔｈｅｏｒｉｅｓ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄｓ ｏｆ ｔｈｅ ｖａｌｔｉｅ ｃｈｏ．ｉｎ ｔｏ ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｈｏｗ ｔｏ ａｓｋ ｆｏｒ ｈｅｌｐ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒａｃｔ ａｎｄ ｔｈｅ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｔｏ ｋｅｅｐ ａｎｄ ｉｎＣｒｅＫＳｅ ｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅ ａｄｖａｎｔａｇｅ ｏｆ ｈｔｅｍｓｅｌｖｅｓ． 关键词：经济仝球化；电子商务；扳心业务组合；价值链 Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｅｃｏｎｏｎｉｌｅ ｇｈｂａｌｉｚａｔｌｏｎ；ｅｌｃｅｔｒｏｎｉｃ ｂｕｓｉｎｅｓｓ；ｃｏｒｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ：ｖａｌｔｉｅ ｃｈａｉｎ 中圈分类号：Ｆ７１３・３６；Ｆ２７０－７ 文献标识码：Ａ 文章螭号：１００６－－４３１ｌ（２００６）０５ Ｏｏ４４—ｏ３ １经济全球化与全球电子商务发展 企业的其它目标。不同规模企业从事商业活动是有差 ２Ｏ世纪８０年代以来．世界经济在技术进步推动 异的：中小经营活动通常集中于某一种产品、单一的销 下进一步国际化．各国各地区经济联系不断加强；在世 售渠道和某一类型消费者：大型企业具有多产品、多渠 界经济区域一体化、区域集团化、自由化、市场化、民营 道和多种客户群。但无论那种类型企业。其管理者通常 化、网络化的作用和带动下。整个经济生活从生产、交 是围绕企业核心业务组合来进行日常经营活动的。核 换、分配到消费都具有了全球性质：而计算机通信和互 心业务组合是指某一时期内由特定的原料供应商、产 联网技术突飞猛进对经济的发展刻上了深刻的烙印。 品、营销渠道和客户群组成的集合。 面对全球竞争的压力和挑战．传统的企业必须对 Ｍｉｃｈａｅｌ Ｐｏａｏｒ在１９８５年所著的（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ 原有的商务模式和管理模式做出调整．主动适应新的 Ａｄｖａｎｔａｇｅ）－－书中。首次引入了价值链的概念。价值链 市场环境。在技术创新推动下新的商务模式不断涌现， 是指企业进行的一系列符合特定模式的商业活动．是 尤以借助于计算机互联网技术而出现的电子商务模式 企业生产的产品或服务增值的环节或链条．将企业的 最引人注目。如何开展电子商务以提高企业竞争力成 核心业务组合所承担的活动有机地组织在一起．每项 为一个热点问题。 活动都增加产品或服务的价值。价值链理论把企业核 ２电子商务下的企业价值链 心业务组合所包括的商业活动分为两类：①基础性活 企业开展电子商务面对的问题是其管理者对所包 动，包括计划、采购、生产、营销和销售、支付和产品朋臣 含的许多商务活动．很难说清楚应该针对其业务的哪 务的售后支持；②辅助性活动，如筹资和财务管理、行 些方面及如何使矧电子商务。因此在针对特定业务开 政管理、人力资源管理及技术开发等．都是服务于基础 活动的活动。 展电子商务时．首先需要将业务分解为一系列相关联 的增值活动．这些活动结合起来可以产生利润并实现 制造型企业的基于核心业务组合的价值链基础活 作者简介：王彦军（１９７９一）男．河南郑州人．硕士研究生。研究方向为通信企业价值链管理理沦、业务流程和供应链管理理论。 一４４—－ 维普资讯 http://www.cqvip.com Ｖａｌｕｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｎｏ．５，２００６ 客户识别与分析 营销与销售 Ｉ售后服务和支持 原材料与物资采购卜＿叫组织生产卜＿＿叫产品支付Ｈ客户 圉１基于核心业务组合的价值链基础活动 动一般结构如图１所示（箭头所指流程并不表示这些 活动在时间上有严格的依次顺序）。其主要活动包括： （１）客户识别分析。是促使企业发掘新的客户群体 和为现有客户提供新的服务手段．包括市场调研和客 户需求分析。 （２）营销。刺激顾客购买欲望。使他们购买企业的 产品。包括广告、试销和促销。销售人员管理、定价及确 定分销渠道。 （３）原材料和物资采购。对供应商的甄选、资质审 定，洽谈长期供货合同，以及监控质量和交货日期、原 料入库核对等。 （４）组织生产。将原材料和劳动转变为最终产品， 包括产品设计、生产计划安排、产品￣ｕ－ｒ＂、装配、精整、 检验、包装并入库。 （５）支付。转运、分发最终产品，包括货物调配，选 择运输方式和资金支付方式及监控货物运输和交货时 问。 （６）提供售后服务和支持。帮助企业建立与顾客的 长期关系，提高顾客满意度。安装、调试、维护、修理、退 换及更换零部件。 在核心业务组合中．要求其它辅助活动支持基础 活动的实现．包括： （１）财务、行政管理。构建起企业的基本体系和日 常经营活动，包括基本帐目管理、各种票据支付、日常 决策审批、税务审报以及确保遵守相关法律法规。 （２）人力资源管理。协调并整合对员工的管理，包 括招聘、培训、提供福利和补偿、辞退员工。 （３）技术开发。帮助改善公司经营的产品和服务。 同时完善基础活动中的各种经营环节。包括基本调研、 产品或服务的研发、关于各个环节（生产环节、流通环 节）改善的研究。检验检疫以及现场维护测试等。 ３企业价值链整合与集成 仅仅采用上面的基于核心业务组合的价值链系统 并不能保证制造型企业能够高效、流畅地开展电子商 务活动；因为在当今企业运营更趋于专业化。自身成为 整个价值链系统中的一个环节。如何在客户、企业、供 应商以及其它业务伙伴之问实现业务流程和信息系统 的融合．以达到经营运作一体化呢？这就要求制造型企 业在整个多元关系网中．从辅助客户进行产品设计或 是产品购买。到与供应商、分销商之间在生产和产品支 付过程中商业信函、文件、合同的传送都必须具有电子 价值工程２００６年第５期 化通信能力。即在企业价值链系统中实现资金流、信息 流、物流等信息的整合与集成是企业成功开展电子商 务的关键。现代信息通信技术和互联网技术为这样的 整合与集成提供了可能。如图２所示。 圈２价值链系统集成模式 首先是对企业自身价值链系统进行信息化改造． 构建适合本企业内部计算机网络．这可以交给系统集 成供应和服务商来解决。使企业内各种信息（如订单、 产品设计、原材料和零配件库存、生产、产成品库存、内 部现金流等信息）各部门之间快速、准确传递。然后通 过计算机互联网技术与其上游各原材料和零配件供应 商的网络系统对接、融合。再通过互联网把产品相关信 息以图片、文字等形式提供给顾客，当客户下订单购买 后通过价值链系统中的专业物流配送企业直接交付。 与此同步进行的还有与金融部门网络系统的链接。以 使本企业与价值链系统中的其它环节实现资金及其相 关信息快速、准确的划拨和传递。例如。客户提交了一 份计算机定单。该定单以电子化方式（如网上电子合 同。电子邮件等）传送到一家计算机制造企业，该企业 对该产品定单分析后将其分解．将制造产品所需的原 材料和零配件信息诸如主板、内存、处理器、硬盘、各种 芯片规格和外部设备等分别以电子化方式再传送到各 个供应商手中：供应商随即通过物流配送体系或第三 方物流完成原材料和零配件供应：企业在获得所需原 材料后马上组织生产制造和组装产品。然后通过物流 配送体系或第三方物流发送给客户。而客户和企业、企 业和供应商可以通过网络（如信用卡支付系统、网上银 行等）协商资金支付方式和手段。 借助现代信息通信技术和互联网技术从根本上改 变了传统的价值链系统的价值结构（原料供应商 产 品制造商一产品批发商＿＋零售商一客户）。淘汰了原有 部分中间环节．同时又添加了适应电子商务模式的新 的中间环节．极大地提高了创造附加价值的效率。又降 低了产品的制造、储运成本，甚至可以即时完成一些对 客户的售后服务支持（如远程故障检测与排除、软件在 线升级服务等）。那些成功地实现了价值链整合与集成 的企业可以为客户提供更高水平的、个性化的、一对一 的服务．有利于保持并提高竞争优势。美国许多高科技 企业如思科、戴尔等通过互联网接受定单、销售产品， 并且把定单信息直接无缝地传递到整个生产制造系 统。现代信息通信和互联网技术还使企业以及所：有参 一４５— 维普资讯 http://www.cqvip.com Ｖａｌｕｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｎｏ．５，２００６ 与者可以更有效地实现信息共享。更好地监控原料和 产品的物流过程。 电子商务加速了企业与外部信息交互与交流．使 信息流通畅。进一步加快物流和资金流。它加速订购流 程，提高定单执行准确率。加快产品部件和原料采购、 项目计划、产品配送和安装过程；它可以有效地解决与 决策环节和步骤相关的时问延迟。减少产品设计配置 上的失误。优化产品物流配送过程，减少库存和运输时 间。使客户所需产品更快到达他们手中。 进行价值链接合与集成的电子商务．主要作用是 速度和效率优势．这一优势极大地降低了企业经营成 本——库存成本。雇员费用，计划成本等。 ４互联网商务模式下基于核心业务组合 的价值链集成模型 企业为了取得竞争优势．要不断加强核心能力、核 心产品和核心服务。但随着竞争加剧、消费者个性化和 多样化需求快速变化．靠单个企业无法满足客户提供 所需要的价值。在电子商务环境下。则把为客户提供一 定价值的相关企业整合而组成虚拟企业组织（战略联 盟），从而达到每个企业价值的实现。而信息社会生产 方式的本质特征是缩短生产和消费之间的中问环节． 通过互联网直接快速贴近目标来实现价值。在电子商 务下的价值链不再是二级甚至更多的网络。价值链会 缩短并且虚拟化：使厂家生产产品实现快速反应和降 低交易成本。在互联网商务模式下基于核心业务组合 的价值链集成模型如图３所示。 ＝， 苫ｌ ｒ ＿＝： １ 甲 ． ＝＝ 专 ＼ 上Ｊ ， ｌ客户关系管理卜一一 一 ｆ 丝壁 塑ｌ Ｉ墼盘篁堡ｌ１人力资源管理Ｉ ＩＩＮ，ｒＥＲＮ明技术支箱ｌ 图３价值链模型 在图３模型中．客户需求分析从客户角度看是把 自己的需求和想法用文字、数字、图形、图表的方式表 达出来：从企业角度来说是如何将客户的想法转变为 产品和现实价值。以适当价格提供给客户。 价值链中最重要也是最关键的一个环节是组建虚 拟企业组织（战略联盟 。虚拟企业组织是为了生产商 品和提供服务，由几个商业伙伴组成的商业战略联盟。 同担成本、共享资源。联盟可以是暂时的，或长期的。每 一成员都要投入一定的资源．而资源的投入情况则反 映了成员的实力。虚拟组织的一个重要特征——在面 －－４６一 价值工程２００６年第５期 临混乱的业务环境时表现出极强的适应能力和灵活 性。虚拟企业组织的建立模式与管理方法是多种多样 的。如平等联盟模式、星状联盟模式、价值联盟模式、市 场联盟模式等。每种模式都有其独特的特征和适用的 商业环境。 在本文所述的价值链模型中．借鉴了以上几种模 型的优点．提出一种以价值链集成商为主导的价值链 集成模式，即以生产客户价值的主要部分的企业为主 导。将行业价值链上的一系列相关企业借助互联网技 术有机组织起来。共同担负生产制造成本、共享客户需 求和产品设计等相关信息．以较快速度、合理的价格提 供客户所需的产品和服务；即以价值链集成为主导。将 客户的订购信息转化为产品设计信息。并将其分解为 所需原材料和零部件信息．通过联盟问的信息网络发 送给相应企业，由它们生产、制造出所需的零配件，再 通过联盟自己的物流配送系统或交由外包的第三方物 流配送完成零配件的物流配送。在价值链集成商那里 完成最终产品组装、调试和检测．最后交给产品物流配 送系统提交给客户．并通过相关的网站和客户关系管 理部门提供完善的售后服务与支持。 ５结束语 电子商务模式与旧模式不同之处及其体现在哪些 方面的讨论一直是商务人士热烈讨论的话题。在互联 网时代。竞争的形式无疑地在发生着深刻的变化；现有 的企业发现新的竞争对手．依靠信息通信和互联网技 术进入并抢夺市场。竞争者可能来自世界上的其它地 方。相距遥远。但由于新技术的发展和全球化等潮流的 出现。这些企业借助电子商务，不断拓展自己的市场， 往往会以激进的方式改变着现行市场规则。对于所有 企业而言，不论现有企业还是新成立的公司，借助新技 术并依托经济全球化的浪潮。不断创新。才能确保自身 的竞争优势。 参考文献： ①Ａｕａｎ ＡｆＩ ，Ｃｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ Ｌ．Ｔｕｅｅｉ著．李明志、郭春磊、史晓瑜 译：＜互联网商务模式与战略理论和案例’【 ；清华大学出版社． ２００２。 ②谢康、肖静华、赵刚：＜电子商务经济学）【Ｍ】；电子工业出版社， ２０ｏ３。 ③Ｊ叩ｌｅＢ Ｔ．Ｐｅｒｒｙ．Ｇａｒｙ Ｐ．Ｓｃｈｎｅｉｄｅｒ著．陈锡筠、刘建昌译；＜电子 商务新视野》【Ｍ１；清华大学出版社，２００２。 ＠Ｓｔｕａｒｔ Ｂａｒｎｅｓ，Ｂｒｉａｎ Ｈｕｎｔ著，赵科杰、陈龙译：＜电子商务与虚 拟企业——为企业插上ｅ的翅膀》【Ｍ】：机械工业出版社．２００１。 ⑤保罗・Ｈ・蒂默斯著．刘样亚译：‘六大电子商务发展战略》【Ｍ】． 机械工业出版社，２００２。 ⑥联合国贸易与发展委员会；＜全球电子商务发展研究报告） 【Ｍ】；人民邮电出版社，２００３。
