７４ 图书馆界（Ｌｉｂｒａｒｙ Ｗｏｒｌｄ） ２０１３年第６期（Ｎｏ．６，２０１３） ・综述论坛・ ２００９ ２０１３年我国３ １个省级公共图书馆科研状况分析 胡军 杜朝东 ． （１．贵州遵义师范学院图书馆；２．贵州遵义医学院，贵州 遵义５６３００２） ［摘要］运用文献计量分析方法，对我国３１个省级公共图书馆２００９－－２０１３年在期刊、会议论文集和辑刊上发表的论文 分别从论文类型分布、图书情报学核心期刊分布、高产作者分布、高频被引论文分布、高频被引作者分布和机构发文、被引情 况及作者人数分布进行了统计分析，以揭示我国省级公共图书馆学术研究的发展进程。 ［关键词］中国；省级公共图书馆；科研状况；分析 ［中图分类号］Ｇ２５８．２ ［文献标志码］Ａ ［文章编号］１００５—６０４１（２０１３）０６—００７４—０６ 学科研究论文的数量在一定程度上反映了该学 科的研究状况、研究水平和发展速度…。笔者通过 ２图书情报学核心期刊分析 ＣＮＫＩ的《中国学术文献网络出版总库》和《中国引 文数据库》统计了我国３１个省级公共图书馆（不含 、澳门和地区，北京以首都图书馆、江苏以 南京图书馆、广西以广西壮族自治区图书馆的资料 进行统计，检索时用机构名称的全称和简称进行查 找，匹配方式采用模糊方式，统计时间至２０１３年７ 月下旬）２００９－－２０１３年在期刊、会议论文集和辑刊 上发表的论文，分别从论文类型分布、图书情报学核 ３１个省级公共图书馆２００９－－２０１３年发表的 ４ ０１９篇期刊论文有８４７篇论文发表在北京大学图 书馆２０１ １年认定的核心期刊上 ，占期刊论文总数 的２１．０７％，占论文总数的２０．６５％，其具体分布见 表２。 表２ 图书情报学核心期刊分布 期刊名称 发文 篇数 百分比 （％） 累积百分比 （％） 心期刊分布、高产作者分布、高频被引论文分布、高 频被引作者分布和机构发文、被引情况及作者人数 分布进行了统计分析，从而揭示了我国省级公共图 书馆２００９－－２０１３年学术研究的发展进程。 ｉ论文类型分析 ３１个省级公共图书馆２００９－－２０１３年共发表学 图书馆工作与研究 图书馆 图书馆建设 图书馆学研究 １８４ ９２ ８９ ８８ ２１．７２ ｌＯ．８６ １０．５ｌ １０．３９ ２１．７２ ３２．５８ ４３．０９ ５３．４８ 图书情报工作 图书馆理论与实践 图书馆论坛 图书馆杂志 ８６ ８４ ６０ ５３ １０．１５ ９．９２ ７．Ｏ８ ６．２６ ６３．６３ ７３．５５ ８０．６３ ８６．８９ 术论文４ １０１篇（以第一作者统计为准），其发表的 论文类型见表１。 表１论文类型分布 图书与情报 合计 ４ １０１ ２９ １８ １８ １３ ８ ８ ３．４２ ２．１３ ２．１３ １．５３ ０ ９５ ０．９５ ９０．３１ ９２．４４ ９４．５７ ９６．１０ ９７．０５ ９８．０ｏ 类别 篇数 期刊论文 会议论文 辑刊论文 ４ ０１９ ７５ ７ 情报杂志 国家图书馆学刊 中国图书馆学报 图书情报知识 情报理论与实践 百分比（％） ９８．ｏｏ １．８３ Ｏ．１７ １００ 表１看出，３１个省级公共图书馆２００９－－２０１３ 年发表的学术论文主要以期刊论文为主（占９８％）， 其次是会议论文和辑刊论文。 胡军，杜朝东：２００９－－２０１３年我国３１个省级公共图书馆科研状况分析 ７５ 续表２ 期刊名称 发文 百分比 累积百分比 篇数 （％） （％） 大学图书馆学报 ６ ０．７１ ９８．７１ 情报科学 ５ Ｏ．５９ ９９．３０ 现代图书情报技术 ５ ０．５９ ９９．８９ 情报资料工作 １ ０．１１ １０ｏ 合计 ８４７ １０ｏ １００ １）１９种核心期刊除《情报学报》未有论文发表， 其余ｌ８种核心期刊都有论文发表，这说明省级图书 馆在９４．７３％的核心期刊上都有论文发表；２）发表 论文最多的五个省（市）分别是上海、天津、广东、浙 江和湖南，分别发表论文１２４篇、１１８篇、７Ｏ篇、５７ 篇和５５篇，这五个省（市）发表的论文总数为４２４ 篇，占核心论文总数的５０．０６％，这五个省（市）可看 成核心论文的高产地；３）云南、内蒙古、和 无一篇核心论文，这四个省（自治区）同属西部地 区，属经济较落后和文化欠发达的地区；４）１８种期 刊平均每种期刊发表论文４７．０６篇，超过平均数的 期刊有８种，未到平均数的期刊有ｌ０种；５）发表论 文最多的四种期刊分别是《图书馆工作与研究》的 １８４篇、《图书馆》的９２篇、《图书馆建设》的８９篇和 《图书馆学研究》的８８篇，这四种期刊的发文数有 ４５３篇，占核心期刊总数的５３．４８％，从而说明这四 家省级刊物的办刊方针与省级图书馆的论文内容密 切相关；６）发表论文不到ｌ０篇的期刊有《图书情报 知识》（８篇）、《情报理论与实践》（８篇）、《大学图 书馆学报》（６篇）、《情报科学》（５篇）、《现代图书 情报技术》（５篇）和《情报资料工作》（１篇），发表 论文较少的期刊是情报方面和高校图书馆的期刊， 这与省级公共图书馆作者的稿件内容主题不相关。 ３高产作者分析 本文将发表论文在ｌ０篇以上（含ｌ０篇）的作 者界定为高产论文作者，经统计共有２５人人选，详 见表３。 由表３看出：１）２５名高产作者分布在１４个省 （市）图书馆，占省级图书馆的４５．１６％，其中辽宁、 重庆和浙江各有３名，各占高产作者总数的１２％， 上海、安徽、陕西、江苏和吉林各有２名，各占高产作 者总数的８％，湖北、广东、河南、江西、云南和北京 表３高产作者分布（１０篇以上） 作者姓名 发文篇数 职称 工作单位 刘冰 ３０ 馆员 辽宁省图书馆 熊飞宇 ２２ 馆员 重庆图书馆 王兆辉 １９ 馆员 重庆图书馆 汤旭岩 １７ 研究馆员 湖北省图书馆 吴建中 ｌ６ 研究馆员 上海图书馆 张秀玉 ｌ５ 副研究馆员 安徽省图书馆 周会会 １４ 副研究馆员 浙江图书馆 曾友和 １４ 馆员 重庆图书馆 袁逸 １４ 研究馆员 浙江图书馆 谢林 １３ 研究馆员 陕西省图书馆 王世伟 ｌ２ 教授 上海图书馆 黄俊贵 １２ 研究馆员 广东省立中山图书馆 彭飞 １２ 研究馆员 南京图书馆 刘 阳 ｌ１ 副研究馆员 河南省图书馆 程远 １１ 副研究馆员 江西省图书馆 郭山 １１ 助理馆员 吉林省图书馆 陈天伦 １０ 研究馆员 浙江图书馆 朱开忠 １０ 副研究馆员 安徽省图书馆 金美丽 １０ 副研究馆员 云南省图书馆 李旎 １０ 副研究馆员 南京图书馆 姜欣 １０ 馆员 辽宁省图书馆 娄明辉 １０ 馆员 辽宁省图书馆 胡晓梅 １Ｏ 副研究馆员 陕西省图书馆 杨之峰 １０ 副研究馆员 首都图书馆 陈思义 １０ 副研究馆员 吉林省图书馆 合计 ３３３ 各有１名，各占高产作者总数的４％；２）２５名作者共 发文３３３篇，占发表论文总数的８．１２％，调查统计 得知作者总人数为１ ７７０人，高产作者占总人数的 １．４１％，其发文百分比远远高于人数百分比，从而说 明高产作者的学术贡献力较大；３）２５名高产作者的 职称结构为：研究馆员（教授）有８名，占高产作者 总数的３２％；副研究馆员有１０名，占高产作者总数 的４０％；馆员有６名，占高产作者总数的２４％；助理 馆员有１名，占高产作者总数的４％。从而说明 ７２％的高产作者都具备高级职称，其整体学术水平 相对较高；４）２５名高产由馆长、副馆长、部主任和学 术精英组成，他们为我国公共图书馆事业的发展做 出了较大的贡献。 ７６ 图书馆界（Ｌｉｂｒａｒｙ Ｗｏｒｌｄ） ２０１３年第６期（Ｎｏ．６，２０１３） 也就越大 。为此，笔者将被引次数在２０次以上的 ４高频被引论文分析 学术论文（只列出第一作者的姓名）界定为高频被 引论文，共１５篇，详见表４。 一般来说，论文的被引次数越多，其学术影响力 表４高频被引论文分布 序号 篇名 作者 馆名 期刊名称 被引 次数 ｌ 图书馆需要一朵怎样的“云” 刘炜 上海图书馆 大学图书馆学报（２００９—０７—２１） １６５ ２ ３ ４ 云计算环境下的图书馆变革 移动阅读在图书馆实行的可能性分析 关联数据：概念、技术及应用展望 严曾刘真 河南省图书馆 妍 重庆图书馆 炜 上海图书馆 图书馆工作与研究（２０１０—０２—１５） 图书馆建设（２００９—０２—２０） 大学图书馆学报（２０１１—０３—２１） ３７ ３５ ３３ ５ ６ ７ 我国公共图书馆“十二五”发展战略重点 王世伟 上海图书馆 国家图书馆学刊（２０１０—０７—１５） 科技情报开发与经济（２０１０—１２—０５） 中国图书馆学报（２０１０—０５—１５） —３０ ２６ ２６ ２６ 我国公共图书馆免费开放的问题及对策探讨 王宁远 重庆图书馆 公共图书馆经费保障机制研究 吴洪琚 首都图书馆 ８ 新环境下中文图书采访模式探究 谢耀芳 广西壮族自治区 图书馆工作与研究（２００９图书馆 ０３—１５） ９ 建立珠三角数字图书馆联盟 实现跨系统 文献资源共建共享——广东省推进跨系统 莫少强 广东省立中山 图书馆 文献资源共建共享的经验和今后设想 图书馆论坛（２００９—１２—２０） ２５ ‘ 农家书屋建设与图书馆社会服务体系研 １０ 究——由农家书屋可持续发展问题引发的 王宗义 上海图书馆 思考 图书与情报（２０１０—０７—１５） ２４ ｌ１ 创新型社会中图书馆的责任 １２ 云计算影响下的图书馆信息服务研究 １３ 农村图书馆事业发展模式研究 吴建中 上海图书馆 魏志鹏 甘肃省图书馆 彭飞 南京图书馆 中国图书馆学报（２０１０—１１—１５） 图书馆（２０１０—０４—１５） 图书馆杂志（２０１０—０２—１５） ２３ ２３ ２２ １４ 通用手机图书馆系统的设计与实现 １５ 手机阅读初探 吴政 南京图书馆 现代图书情报技术（２００９—０１—２５） 山东图书馆学刊（２００９—０４—３０） ２２ ２０ 白兴勇 山东省图书馆 合计 ５３７ 由表４看出：１）１５篇高频被引论文分布在９个 省、自治区、直辖市图书馆，占２９．０３０／０，其中上海图 书馆的高频被引论文数最多，有５篇，占高频被引论 书馆认定的核心期刊，其余１０种都是核心期刊，可 见核心期刊的学术影响力较高；３）从年代分布看， ２０１０年的高频论文数最多，有８篇，其次是２００９年 的６篇，２０１１年只有１篇；４）１５篇高频被引论文由 文总数的３３．３３０／０，重庆和江苏各有２篇，各占高频 被引论文总数的１３．３３０／０，河南、北京、广西、广东、 甘肃和山东各有１篇，各占高频被引论文总数 ６．６７０／ｏ；２）１５篇高频被引论文分布在ｌ２种期刊上， １４名馆员共同完成，其中刘炜有２篇，其余ｌ３名馆 员各有１篇；５）１５篇高频被引论文其主题分布为： 图书馆现代化和图书馆管理各６篇，读者服务２篇 和文献资源建设１篇。 ５高频被引作者分析 其中《大学图书馆学报》《图书馆工作与研究》和《中 国图书馆学报》各有２篇，《图书馆建设》《国家图书 馆学刊》《科技情报开发与经济》《图书馆论坛》《图 书与情报》《图书馆》《图书馆杂志》《现代图书情报 技术》和《山东图书馆学刊》各有１篇，除《科技情报 开发与经济》和《山东图书馆学刊》不是北京大学图 本文将累积被引２０次以上的论文作者列入高 频被引论文作者（以第一作者的被引论文为准），共 胡军，杜朝东：２００９－－２０１３年我国３１个省级公共图书馆科研状况分析 ７７ ２０人，详见表５。 表５高频被引作者分布 序号 ｌ 作者 刘炜 上海图书馆 单位 发文篇数 ７ 被引篇数 ６ 被引频次 ２１８ ２ ３ 王世伟 吴建中 上海图书馆 上海图书馆 １２ ｌ６ １１ １０ ８８ ５１ ４ ５ ６ ７ ８ 严李真 浩 河南省图书馆 南京图书馆 上海图书馆 南京图书馆 重庆图书馆 ７ ５ ７ １２ ７ ４ ５ ５ ７ ４ ４８ ４６ ４５ ４３ ３９ 王宗义 彭飞 王宁远 ９ １０ １ｌ 曾陈妍 瑛 重庆图书馆 湖南图书馆 首都图书馆 ３ ６ ２ ２ ４ ２ ３６ ３２ ２８ 吴洪瑶 １２ １３ １４ ｌ５ １６ ｌ７ ｌ８ １９ ２０ 合计 谢耀芳 莫少强 孔德超 魏志鹏 王童孝 红 广西壮族自治区图书馆 广东省立中山图书馆 河南省图书馆 甘肃省图书馆 天津图书馆 上海图书馆 广东省立中山图书馆 山东省图书馆 上海图书馆 ２ １ ６ ２ ６ ３ １２ ７ ３ １２６ １ １ ４ １ ５ ２ ９ ２ ３ ８８ ２６ ２５ ２３ ２３ ２２ ２２ ２１ ２ｌ ２０ ８７７ 黄俊贵 白兴勇 夏翠娟 由表５看出：１）２０名高频被引作者分布在１１ 个省（市）图书馆，占省级图书馆的３５．４８％，其中上 海有６名，占高频被引作者总数的３０％，河南、江 苏、重庆和广东各有２名，各占高频被引作者总数的 １０％，湖南、北京、广西、甘肃、天津和山东各有１名， 各占高频被引作者总数的５％；２）上海图书馆的刘 由表６看出：１）调查涉及的３１个省级公共图书 馆２００９－－２０１３年共发表论文４ １０１篇，平均每个图 书馆发文１３２．２９篇，只有１２个省级图书馆的发文 ６机构发文、被引情况及作者人数分析 炜、王世伟和吴建中的被引频次分列前三名，其被引 次数分别是２１８次、８８次和５１次；３）调查统计得 知，４ １０１篇论文总被引篇数有１ ４９３篇，总被引频 次为４ ３６４次，２０名高被引作者的发文有１２６篇，占 论文总数的３．０７％，总被引篇数为８８篇，占被引总 高于平均发文数，其余１９个级的发文低于平均发文 数；２）辽宁、江苏和重庆的发文位于前三名，分别有 ３８２篇、３７３篇和３１２篇，这三个省（市）是我国省级 公共图书馆发表论文的主要产地，而内蒙古、和 这三个自治区发表的论文数最少，分别有２３ 篇、７篇和５篇；３）从图情核心期刊的发文看，上海、 篇数５．８９％，总被引频次为８７７次，占总频次的 ２０．１０％。由此可见，这２０名高频被引作者的被引 篇数百分比和频次百分比远远高于其人数百分比， 其学术影响力较高。 天津和广东处于前三名，分别有１２４篇、１１８篇和７０ 篇，从图情核心期刊发文的百分比看，天津、上海和 广东的百分比最高，分别是６４．８４％、４６．１０％和 ４５．４５％，云南、内蒙古、和这四个西部地区 ７８ 图书馆界（Ｌｉｂｒａｒｙ Ｗｏｒｌｄ） ２０１３年第６期（Ｎｏ．６，２０１３） 省（自治区）无一篇图情核心论文发表；４）从被引篇 共有作者１ ７７０人，平均每个图书馆有５７．１０人，超 数看，辽宁、江苏和上海的被引篇数处于前三名，分 过平均数的图书馆有１２个，其余ｌ９个图书馆均未 别有１５５篇、１３５篇和１３２篇，海南、河北、内蒙古、 达到平均数，作者人数在１００人以上的图书馆有５ 和的被引篇数处于后五位，分别有７篇、７ 个，分别是江苏的１６２人、上海和天津的１０８人、浙 篇、７篇、３篇和０篇；５）从被引频次看，上海、江苏 江的１０７人和黑龙江的１０３人，而少于１０人的图书 和辽宁处于前三位，分别有７６９次、３９７次和３５２ 馆有２个，分别是的５人和的４人，１ ７７０ 次，而内蒙古、和处于后三位，分别有ｌ３ 名作者平均发文２．３２篇。 次、４次和０次；６）从作者人数看，３１个省级图书馆 表６发文、被引及作者人数分布情况 地区名称 发文量 图情核心发文 百分比（％） 被引篇数 被引频次 作者人数 辽宁省 ３８２ ４５ １１．７８ １５５ ３５２ ９５ 江苏省 ３７３ ４２ １１．２６ １３５ ３９７ １６２ 重庆市 ３１２ ｌ８ ５．７７ ９４ ２２８ ９２ 上海市 ２６９ １２４ ４６．１Ｏ １３２ ７６９ １０８ 浙江省 ２４３ ５７ ２３．４６ ７５ １８９ １０７ 黑龙江省 ２３１ ４１ １７．７５ ８１ １６６ １０３ 吉林省 ２２６ ４２ １８．５８ ８０ ２ｏｏ ７９ 天津市 １８２ １１８ ６４．８４ ８７ ２７４ １Ｏ８ 陕西省 ｌ６７ ２２ １３．１７ ５０ １３８ ５５ 河南省 １５８ ２５ １５．８２ ６３ ２３５ ６２ 广东省 ｌ５４ ７０ ４５．４５ ６８ ２０６ ７０ 湖南省 ｌ３４ ５５ ４１．０４ ５０ １５４ ５９ 北京市 ｌ３Ｏ ４４ ３３．８５ ５５ １６８ ７０ 贵州省 ｌ１９ ８ ６．７２ ３５ ６９ ５４ 湖北省 １１７ ８ ６．８４ ２２ ４８ ５２ 山西省 ９４ １６ ｌ７．０２ ３６ ７９ ５３ 福建省 ９１ １６ １７．５８ ３２ ７６ ４５ 四川省 ８４ ７ ８．３３ ３０ １００ ４９ 江西省 ８２ １８ ２１．９５ ３４ ６７ ３７ 甘肃省 ７８ １４ １７．９５ ３０ ９６ ３９ 广西壮族自治区 ７５ ３ ４．Ｏ０ ２４ ７５ ３８ 山东省 ７４ ４ ５．４１ ２７ ６４ ５０ 云南省 ６６ ０ ０ １７ ４２ ４７ 安徽省 ６３ １５ ２３．８１ ２１ ４７ ｌ８ 宁夏回族自治区 ５３ ２３ ４３．４０ １５ ３０ ２９ 青海省 ４５ ６ ｌ３．３３ ２１ ４９ ２０ 海南省 ３７ １ ２．７０ ７ １０ ２８ 河北省 ２７ ５ １８．５２ ７ １９ １６ 内蒙古自治区 ２３ ０ ０ ７ １３ １６ 自治区 ７ ０ ０ ３ ４ ５ 维吾尔自治区 ５ ０ ０ ０ ０ ４ 合计 ４ １０１ ８４７ １ ４９３ ４ ３６４ ｌ ７７０ 胡军，杜朝东：２００９－－２０１３年我国３１个省级公共图书馆科研状况分析 ７９ 综上所述，笔者从以上六个方面分析了我国３１ 个省级公共图书馆２００９－－２０１３年的科研状况，由此 ［参考文献］ 可以得出如下结论：１）期刊论文是省级公共图书馆 的主要发文类型；２）图情核心期刊论文的发文比例 ［１］彭艳．１９９９－－２００８年图情期刊儿童图书馆学发 不是太高，仅占论文总数的２０．６５０／０（大体是发表的 文量分析综述［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０１０（４）：１０３—１０５， ５篇论文中有１篇核心论文）；３）发文在１０篇以上 １１２． 的高产作者以辽宁、浙江和重庆为主，高产作者大多 ［２］朱强，戴龙基，何峻主编．中文核心期－？ｌＪ目录总 数都具备高级职称；４）单篇论文被引次数在２０次 览（２０１１年版）［Ｍ］．北京：北京大学出版社，２０１１：１２． 的高频被引论文以上海、重庆和江苏为主；５）被引 ［３］胡 军．我国十五城市公共图书馆１９８０－－２００９年 学术影响力分析［Ｊ］．图书馆，２０１１（３）：６１＿＿６３． 总次数在２０次以上的高频被引作者以上海为主； ６）从单纯的科研产出量看，辽宁、江苏和重庆列前 ［收稿日期］２０１３—０８—２０ 三位，但从图情核心论文的发文看，上海、天津和广 ［作者简介］胡军（１９６１一），男，本科，遵义师范学院图 东列前三位；７）从被引篇数和频次，上海、辽宁和江 书馆，研究馆员，采编部主任，主要研究方向是图书馆管理、文献 苏都处于前三位；８）从作者发文人数看，江苏、上 资源建设和文献计量分析，自１９８５年以来，已先后在全国２５个 海、天津、浙江和黑龙江的发文人数都超过了１００ 省５ｏ余家刊物上发表图书馆专业文章１１３篇（其中在核心期刊 人，因而科研产出量相对较多。 上发文２７篇），其他文章５篇，主持完成了一项省级课题；杜朝 东（１９６６一），男，遵义医学院，研究馆员，发表论文４０多篇。 ・—・ ”＋”—— ”—・ ＊—・ ｏｏ＋”＋－＋“＋・－＋ （上接第３页）领导是馆员群体中具有权威性和影响 力的个体或部分群体，其专业意识和专业发展具有 ［参考文献］ 同等的效力，因此对馆员群体自我专业发展的意识 与需求具有催化剂的作用，将极有力地推动馆员群 ［１］沈丽荣．大学图书馆员专业发展的内涵、障碍与策 体的专业能力发展和提升。 略［Ｊ］．图书馆论坛，２００８（１）：１３７—１４０． ３．４馆员专业发展共同体的营造者 ［２］彭湃．大学之治：道德领导的思维向度［Ｄ］．华中 在政治学中，共同体是指价值取向、利益和目标 科技大学，２００５． 共同的集合体 Ｊ。馆员专业发展共同体是指一个由 ［３］朱晓霄．三边互动的图书馆领导生态初探［Ｊ］．上海 金融学院学报，２００７（６）：６８—．７１． 馆员群体与其专业发展提供支持服务的人员（图书 ［４］张颖春．科学精神的概念及其内涵［Ｊ］．天津商学院 馆领导、专家、专业教育培训人员、专业服务对象等） 学报，２００４，２４（５）：５４—＿５８． 共同构成的相互联系、相互作用的团体，成员因图书 ［５］逯爱英．馆员的专业服务精神及培育［Ｊ］．图书馆工 馆员群体专业发展及图书馆事业发展这一共同目标 作与研究，２０１０（１２）：６２—６４． 任务而维系在一起，为目标任务的实现和利益的最 ［６］包万平，储朝晖．大学文化共同体及其品格特质 大化而进行专业活动，如开展形式多样的专业知识 ［Ｊ］．黑龙江高教研究，２００８（８）：４３—４６． 学习交流和岗位工作经验总结分享，共享各种图书 馆员专业发展资源。同时，共同体成员之间通过共 ［收稿日期］２０１３—０９—１３ 同的职业价值取向、共同的目标和利益为纽带形成 ［作者简介］王文兵（１９６９一），女，大学本科，副研究馆 一个相互影响、相互促进的专业人际网络群体链。在 员，发表学术论文２０余篇，出版专著２部。 这个人际关系网络中，馆员领导作为馆员群体的专业 领导和专业发展的引领者，需要进行创造性的组织协 调工作，采取各种措施和方法营造团结协作、相互信 任、共同探究学习的组织环境，使这个团体依赖于这 个组织环境来履行承诺、完成责任与义务、规范其价 值观，塑造和提升其专业精神、服务意识、团队精神。
