医疗纠纷处理预案流程
患者投诉 相关科室 患者投诉 记录患者基本情况、反映主要问题及相关科室和个人等情况 同意 建议与相关科室进行沟通 医教部组织当事科室与患方沟通 是 达成一致 否 不同意 告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印封存病历、死亡患者的尸检建议） 患方递交投诉书 医教部次日将备案材料转交涉及的所有科室主任 科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回医教部 医教部提请医院安全管理委员会和学术委员会讨论 结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内提出，告知患方 继续同患者进行沟通 医患双方协商达成一致 达成一致 结案息访 医疗纠纷调解 诉讼 医学会鉴定 卫生主管部门
