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第一章 教务篇 1.课程的设置
1.1 课程的选择
市场的需求结合学生自身，选择需求量大的科目进行开班，再根据年级的需求，可以在相应的年级设置其他科目，以便学生适应升学考试。
1.2人数设置
1.2.1 班级学生人数的设置 建议一般设置班课，人数在25人精品小班之间；如果超过35人，建议班级变为2个班级，区别于常规班级还需要考虑到设备的使用效果，并且辅导老师能更好的辅导在校学生。 1.2.2 辅导老师人数的设置 由于双师课程的特殊性，在实际的班级是一定要设置专业辅导老师。辅导老师按照科目配备，建议人数在20-30名班级按照所开设科目配备相应辅导老师，辅导老师覆盖的面不超过35个学生。
1.3 课程时长
课程时长按照公办学校一节课长为45分钟，中间休息5分钟，一次课为2个小时。详见下图示例 上课时间 8:00-8:45 8:50-9:30 9:35-10:00
上课科目 英语 英语 英语 上课老师 XXX XXX XXX 辅导老师 XXX XXX XXX 1.4 课程设置基本要求
课程设置按照学科的特点和上课的时间进行安排，春秋季主要集中在周末和非周末的晚上，寒暑假主要集中在白天，原则上每一科目每次上课2小时，课程设置尽量不要超过一天4节课。同时要需要考虑当地学生上课时间，放假情况，做到课程设置尽量避免频繁调整，并且能最大化的兼顾到学生的需求。
上课时间 8:00-10:00 10:10-12:10 14:00-16:00 16:10-18:10 18:30-20:30 上课科目 英语 数学 物理 自习 自习 上课老师 XXX XXX XXX XXX XXX 辅导老师 XXX XXX XXX XXX XXX 1.5 学生报名时注意事项
1.5.1 课程价格的设置
价格需要根据市场的行情和课程设置的难易度，按照阶段进行收费，建议收费以学期为单位，先缴费开票，后通知上课的流程。杜绝先上课再缴费的情况发生。
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1.5.2 开课前相关协议
学生进入学校学习，需要了解和遵守相关的规章制度，按时上下课，认真作业，保持良好的学习态度。学校可以采取签订协议或者开家长会的模式，把相关规定告知家长，方便后期的工作开展，也从开始和家长建议良好的关系，为后期的营销做好准备。
2. 教学内容的设置
2.1教学目标的设置
上课内容应该作为公办学校的课外辅导学校，高效的帮助学生复习所学内容，掌握难点。学习的内容辅导老师应提前与任课老师认真沟通，细化到每月、每周、每天的具体上课内容，和学校进度保持一致，专注到课程的难点。 科目 学期目标 第一周 第二周 数学 年级 高一 .......... 第十四周
2.2教学内容的巩固
课后的辅导练习对于学生的知识掌握十分重要，辅导老师通过作业的正确率可以了解学生掌握知识的程度。每节课后任课老师必须布置相对应的家庭作业，辅导老师需要督促学生准时完成作业，并且在下节课上课的时候收集作业并批改。对于学生错误较多的题型，应及时和任课老师反映，并且在答疑课上重点讲解。还需要对于题目进行错题分析，发现学生掌握难点，在后期辅导中有效辅导。
序出勤情况 单词和词组（19分） 填空（15分） 完形填空（30分） 阅读理解（26分） 改错（10分） 总分（100分） 姓名 性别 号 1 2 3 文案大全
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2.3教学内容的测试
课程进行一段时间后，需要进行全体学生的测试，做到内容的再次复习巩固。考试的内容难度适中，由任课老师统一出卷，教务进行考务的安排，试卷的打印，成绩的统计，及时反馈数据给教学部门。
3.转、插、退班管理建议
3.1 退班
3.1.1 试听期退班
学校规定每科的第一次课为试听课，在第二次课前退费按照该科所交学费退费（课本/讲义/教辅退回不影响二次销售）
试听期退费=所交教学费
3.1.2 非试听期退班
从第二次课开始为非试听期退费，需要扣除相应的费用，详见如下： 非试听期退费=所交教学费-课程学费/总课时*已上课时-教材等费用
3.2 转班
3.2.1 同期转班
学生由于各种原因需要调整上课时间，前台在办理时应该首先调整到同一老师所教授班级，并且办理转班手续，做好记录，通知辅导老师和学生管理师。 姓名 原班级 转班班级 原班级老师/辅导老师 备注 新班老师/辅导老师 报名时间 上课日期和时间 上课日期和时间
3.2.2 不同期转班
同期没有相应合适班级，前台首先和家长确定可上课的时间做好记录，并且办理休学手续，通知辅导老师和学生管理师，做好记录，并在下期开班时及时联系家长上课。 姓名 原班级 报名时间 上课日期和时间 休学期 原班老师/辅导老师 文案大全
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备注
3.3 插班
学校建议在开课后的5次课内插班，以便学生能尽快适应课程。前台应该和家长说明实际情况，并通知任课老师和辅导老师对学生的关注，使学生尽快跟上课程。
4.开课具体流程
4.1开课前的准备工作
开课前的准备工作要做的细致而全面，主要是教务方面的准备，其他板块不涉及。 4.1.1 开课前的准备资料 物料 摄像头/麦克风/投影仪 教材/教辅/讲义清点 白板笔/板擦 空调/饮水机 表格（报名表/座位表/签到表/学员须知/满意度调研表） 确认时间 开课前三天确认 开课前三天确认 开课前两天确认 开课前一周确认 开课前一天确认
4.1.2 开课前的仪器调试
开课前三天需要和主教室每天进行设备调试，以保证设备的正常使用。具体参篇
4.1.3 开课前的通知工作
开课前需要和家长再次确认上课的时间、地点，所需要带的东西，了解孩子的薄弱点，进行自我介绍，为后面跟家长的续费沟通做好铺垫。
4.2开课当天的流程表（具体见表格）
新的一期的课程开课，教务人员都需要提前做好开课当天流程表，包括但不限于以下方面：
时间 开课前1.5小时 开课前1小时 工作内容 打开灯、空调、饮水机 打开设备，检查摄像头、麦克风、投影仪设备的使用 按照学生人数把开班讲义、教辅放在学生的桌上，等待学生到来 准备好白板笔、板擦放在教室里，张贴教室表 开课前1小时 开课前1小时 文案大全
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开课前40分钟 开课后20分钟 下课期间 放学期间
准备好各种表格放在前台，准备学生到校 协助辅导老师管理学生考勤，未到校的咨询师发送短信询问 协助辅导老师管理学生考勤，保证学生安全 协助辅导老师管理学生考勤，发送家长离校微信 4.3教学区人员日常安排及注意事项
4.3.1 教务人员上课期间流程表
时间 上课前一天 上课前半小时 上课前5分钟 下课后5分钟
4.3.2 注意事项
老师的PPT需要使用学校统一的模板，特别需要有学校的LOGO。保证字体的一致性，字体为微软雅黑，标题字号为28号，内容字号为24号，保证统一性。 录课是学生课下学习一个重要资料，教务在这边应该完整、清晰的录制整体的教学内容。建议录制课程电脑使用专门电脑，录制课程的存储放在非C盘，网络最好能使用专线，从硬件和软件方面保证课程录制的顺利性。
工作内容 把老师的PPT导入主教室系统 协助辅导老师正常使用设备，保证课程的正常进行。 开始课程的录入准备 及时拷贝课程给负责新媒体老师，并且申请下次课程的参加码并通知相关人员 5.满意度调查表
5.1 格式及发放的时间
满意度调查表的一般需要发放两次，首次课后和最后一次课前。首次课后是了解学生对课程的接受和老师的满意度，了解学生的情况以便更好应对可能的退费业务。最后一次课前的调查是为了增强学生的信心，为续费做好准备。调查表的时间选择的目的都是为了更好的服务，建议教务结合自身学校特点确定发放时间。 格式：
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暑期新高一预科 任课老师：王老师 辅导老师：王老师 科目 评价 优 10 10 10 10 10 10 10 愿意 需要 良 8 8 8 8 8 8 8 一般 不需要 中 6 6 6 6 6 6 6 不愿意 英语 差 2 2 2 2 2 2 2 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 评价标准 讲师对教学内容有充分的准备 讲师授课条理分明，重点、要点突出 讲师对教学内容表达清晰并易于理解 讲师按时上课，不缺课，不早退 辅导老师能与学生友好相处，认真负责 辅导老师能及时、准确回答问题 视频流畅，声音清晰，互动效果好 是否愿意推荐课程给同学 是否需要云先生协助点餐 10 学员意见
5.2收集后的数据归纳
数据的归纳对于学校及时客观了解学生的想法十分重要。通过对数据的分析了解学生更加在意哪方面，及时做好内部调整，促进学校内部的管理，提高学生满意度，保证续费率。
暑期新高一预科第一次满意度调查 任课老师：王老师 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 文案大全
评价标准 讲师对教学内容有充分的准备 讲师授课条理分明，重点、要点突出 讲师对教学内容表达清晰并易于理解 讲师按时上课，不缺课，不早退 辅导老师能与学生友好相处，认真负责 辅导老师能及时、准确回答问题 视频流畅，声音清晰，互动效果好 是否愿意推荐课程给同学 是否需要云先生协助点餐 辅导老师：王老师 科目 评价 优 10 10 10 10 10 10 10 良 8 8 8 8 8 8 8 中 6 6 6 6 6 6 6 差 2 2 2 2 2 2 2 优 90% 80% 80% 100% 100% 100% 85% 70% 英语 反馈 良 10% 15% 15% 0% 0% 0% 5% 30% 中 0% 5% 5% 0% 0% 0% 10% 差 0% 0% 0% 0% 愿意 一般 不愿意 需要 不需要 实用文档
10 学员意见
6.教材
6.1教材的征订
教材或者教辅的征订需要提前一个月和当地的书店采购或者打印店打印，保证上课前能及时送到。教材的预购数量=班级预招人数*120%，但是科目的特殊性和招生高峰期等因素，建议第一批采购数量等于班级预招人数。在开课前两周，教务应关注招生人数的变动，统计新报名的学生数量，及时添补教材。总数建议不超过班级开班人数的120%。
6.2教材的发放
教材统一由教务或者后勤核对名称和数目进行入库。在开课前一天，由教务统一核对开班人数，交至到前台或辅导老师发放。保证一人一本，杜绝错发漏发，避免浪费。对于开课当天没有来的学生，教务应及时收归入库，学生后期到校到教务处领书签字。
6.3教材的回收
由于学生休学、转班等教材退回的，前台或辅导老师应及时交至教务，教务应该做好记录，及时入库，以便后面班级使用，切勿随意丢弃。
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