动车车长对乘务员话术培训计划
（一）培训要求
通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。
（二）培训内容 1、高铁乘务组织
（1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求 （2）动车组列车乘务工作
（3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作 （4）餐饮保洁管理
（5）动车组客运乘务工作标准 2、动车组票价 （1）动车组票价 （2）动车组乘车凭证 3、动车组营业规章 （1）基本规定 （2）旅行变更
（3）不符合乘车条件的处理 （4）丢失车票的处理
（5）旅客携带品的规定 （6）列车车次编排规定
