平泉中医院
优质护理服务保障制度和措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程\"顺利开展。
一、保障制度
1、医院领导和职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。
2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排，尽量协助护理人员工作.
3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改.
4．将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5．加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
二、职责及分工
1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房.增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障.负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房.负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。
2.药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3。消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应. 4。检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。
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5。医务科：加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6.财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位.
7。院办：负责保障工作人员待遇.负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施 (一）总务科
1．实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录.
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
5．常用办公用品满足病房工作要求.
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7．尽量做到“三下”(下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通）,及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用.
8。制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9.提供送饭菜到病房服务.
10．建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。
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11．接到维修电话,30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修.
（三）药剂科
1．建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3．落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的合理应用.
(四)消毒供应室
1．严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。
2．开展电话预约服务,及时下收下送，满足临床物质的需要。 3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪.
4．开展弹性排班，保证器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
5．遵守消毒隔离制度.
（五）医技部门（检验科、影像科等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。 3．医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边X光、床边心电图等）
4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具.
5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时出具.
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8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
(六)医务科
1．加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。 2．加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3。 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（七）财务科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供出院总清单,患者需要日清单的，及时提供.对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释；若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续. 4．保证示范病房购买物品的资金供应。 （八）院办
1．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。
2．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 3．下病房采集新闻并及时报道。
平泉中医院 二0一四年二月
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