突发事件应急处理预案及处理流程图

突发性事件处理流程

迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门

逐级报告。

现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出

紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护

现场，控制局面。

按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合机关和相

关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。

加强信息收集：配合机关调查取证。

处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。

火灾等突发事件应急处理预案及处理。

立即报告主管部门。

如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、

地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电

源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以

减少损失；

维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

火灾等突发事件应急处理流程图

接报或发现火警 派人现场查看 报告班长 报告上级领导 起动应急分队 协 助 组织人员灭火 确认火情 是 能自行扑否 拨打119报警电 否 火灾扑灭 消防队扑救火灾 能 消除警报 清理火灾现场、调第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥

以项目经理为主，人员包括应急分队全员。

突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯

联络、物资保障组。

现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案

件处理等工作。

现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案

件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进

行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。

台风暴雨袭击应急处理流程图：

气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报 及时通知项目负责人 书面通知业主，提醒注意事项，检查公共设备、设施，台风暴雨过后 室外广告牌/架、外墙搁 按应急方案作好人员、物料的关注台风暴雨信息 检查公共设施、设备等，调 查 损 失 记录存档，书面报告上级领导 检讨管理应急措施、提出整改意见 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。

现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。

现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。 保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工

作，同时报商场高层领导。

如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客

户送往医院救治。

客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件

情况，并协助现场指挥控制事态。

保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场

看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。 现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。

按盗窃事 客服中心班长/班长/场不要变动或逃窜，想法找到属管110，由警方负责处理。非管如双方对事故责任存在异议，保安部须报 协调事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高理责理责监控中心协调层领导。 任，保护现任，向 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。 如遇车辆丢失立即报警处理。 车辆应急处理流程图 事件过程填写在值班记录上 车主协商不成 属交通事故 非交通事故 处理完毕 第四节 偷盗事件应急处理流程图

执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，

及时制止被盗问题的发生。

执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或机关处理。 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候

机关处理。

对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现

人必须立即报告保安队（班）长。

保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶

赴现场，做好现场保护工作。

加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子

趁机溜走。

在征得客户单位同意后，向属地机关报警并配合机关和客户

单位做好善后工作。

处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人

好事向公司报告。

偷盗治安等安全事件应急处理流程图

保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台 客服前台接到偷盗治安事件信息 通知保安队长到现场确认偷盗事件，回 复客服前台 第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体 客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理 处理完毕后，现场总指挥安排人员清理必要时，客服部赶到现场协调 通知各门岗关注媒现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈安排监控值班员监控现场 第五节 抢劫事件应急处理流程图 体车辆，遇情况及客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。

犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击人的人数、性别、身材、脸型、发式、征和逃走的方向，并向机关报警。

保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告机关。 抢劫事件应

报告队长或班长情报有误 执勤发现及接到客户情报属实 者问清犯罪嫌疑衣着等明显的特

急处理流程图

解除 未携带凶器 报警 携带凶器 控制嫌疏散群众疑人保控制嫌疑护现场人保护现

移交有群众受伤，移交执法播打

执法第六节 针对商城恐怖袭击的预案 处理记录表》报领导详细填写《抢劫事件指导思想

为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导

小组成员由个队长等人员组成。

主要任务：

A、接受机关指示指令，按照机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。 B、遵照机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。

C、积极主动与现场机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受机关随机应变下

达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。

D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报机关现场总指挥长，为机关果断处置提供信息，当好机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键

时刻应有的辅助作用。

E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量

补充和体能完好，确保其完成任务。

把握好几个原则

A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群

慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。 B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。 C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢

于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。

严明的纪律要求

A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。 B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子

嚣张气焰。

C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，完成机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。 D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。

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