门岗保安操作流程
一， 进出人员查证：
1． 施工人员的进出。（1）查看有无长期出入证。（2）查看有无临时出入证（有效一天）。
（3）同时告知施工时间8：00——18：00。节假日尽施工。（新开小区另规定）。通知区域巡逻保安跟近。
2．特除工种如：水。电。煤。等公司进入小区施工，保安跟近同时报物业工程部及保安领班。通知区域巡逻保安跟近。
3．专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。没有物业工程部允许不得入小区。
4．对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。
5．业主进出：（1）请出示门卡。（2）忘记带门卡的业主，，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。
6．到物业办事的人员。拦下问清事由，通报物业前台。有无约定，确认后在进入。
二，车辆进出的管理：
1． 业主的车辆。（1）有小区车辆通行证敬礼放行。（2）无证的。A拦下问清，去向事 由，记录清处。发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。
2． 上级领导的车辆。简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。通知当班队长。和各岗位。
3． 特出车辆。119，110，120，和工程抢修车。不发卡简单询问去向位置放行。报当班队长。必要时报物业。区域巡逻保安跟近。
4． 送货车辆。（1）按照小区规定的大门和准进时间进出小区。（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路寻坏情况。（3）对装有钢筋，水泥浇灌车，转块的车辆通知区域保安要注意跟近。防止违章搭建和改建。
5． 对外出的车辆。（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。
三，门岗秩序：
1， 保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。
2， 大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。
3， 发现在进出大门时光背，赤脚，大声喊叫，影响小区形象，要劝说制止。
4， 对破坏大门岗及周边小区设施设备人员要阻止，看寻坏程度叫对方赔赏。
5， 外来及于工作无关人员禁止进入保安室。
四，门岗卫生：
1， 保持门岗内外清洁干净，无杂物。
2， 门岗内物品排放整齐。
五，门岗形象：
1， 立岗人员要跨立。换岗时要三步交接式换岗。
2， 对进出的车辆及人员要敬礼问话，指挥车辆手势标准。
3， 坐岗保安，坐姿端正。
六，外出物品的管理：
1， 对贵重物品（家电，家具等）要拦下，问清事由，出示出门证。与出门证核对无误在放行。
2， 无出门证的，叫去物业办理。
3， 对不办物品出门证的人员，保安用门对讲和业主核对确认，保安做好记录，在放行。无物品出门证，业主又不在家的物品严禁外出。
4， 对外出的非机动车，如有摩拖车推行，自行车带锁架着走出的，一定上前问清，向业主核对确认无误，记录好在放行。
七，车辆收费：
1， 按小区出门证（或磁卡）上的时间收取停车费。
2， 对租车位费用快到期的业主，要提示到物业办理续交停车费用。
3， 对不交停车费的业主，问清原因，耐心劝说，必要时上报领班。妥当处理严禁和业主发生争吵。
4， 收停车费时要做到，骂不还口，打不还手。业主埙坏设施靠边停车接受处理。
八，业主的求助：
1， 对进出的业主，行走不便要主动上前搀扶。对需要帮助的业主要主动上前帮忙。严禁收取业主的小费。或物品。
2， 对进出的业主的保修，要及时上报物业。
九，公共设施：
1， 对门岗的设施如有损坏，及时上报物业。
2， 要爱护设备，熟练操作。
十，交：
1， 当班时要认真按时填写，严禁乱填，要保持记录表清洁字体工整。
2， 时要做到，口头交接，书面交接，物品交接。
3， 人员提前10分钟换好着装到岗进行交接。人不到位，保安不得离开。
4， 时发生的事仍有人处理，双方事情交接完毕在记录上签字。
日期：2013-8-31年5月16日
编辑：韩邦全
