质量管理体系内审员考试试卷
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一、单选（每题2分，共30题，合计60分）
1.ISO9001第五版取消并替代了第四版（ISO 9001:2008），新版本通过修订条款顺序，以及采用修订的“质量管理原则”和新理念进行了（
）
A 全新修订 B
有限修订
C技术性修订 D
局部修订2. ISO 9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对
要求的补充。（
）
A 产品 B
产品和服务
C 质量 D
产品和质量
3. ISO 9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用
，通过满足顾客要求增强顾客满意。（
）
A 过程方法 B PDCA循环方法 C 循证方法 D 基于风险的思维方法4.实施ISO 9001:2015标准，以下说法正确的是:（
）
A 统一不同质量管理体系的架构；B 形成与本标准条款结构相一致的文件；C 在组织内使用本标准的特定术语。 D 内部和外部各方均可使用本标准
5. 组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、和
重组。（
）
A 改制 B
创新 C
流程再造 D
知识管理6. ISO 9001:2015标准中质量管理原则不包括：（
）
A 领导作用 B
改进 C
过程方法 D
管理的系统方法
7. 在质量管理体系中应用过程方法，以下说法错误的是：（
）
A 能够理解并持续满足要求；B 能够从增值的角度考虑过程；
1
C 能够获得有效的过程绩效；D 能够获得有意义的数据和信息。
8.ISO 9001:2015标准为下列组织规定了质量管理体系要求：（
）
A 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力；B 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力；
C 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；D 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力；9.
为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供指南。
（
）
A ISO 9001 B ISO 9004
C ISO19011 D ISO 10017
10.本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于
的组织。（
）
A 各种类型 B
不同规模 C
提供不同产品和服务 D以上全部
11．采用质量管理体系是（
）
A 组织的一项战略决策 B 统一不同质量管理体系的架构 C 形成与本标准条款结构相一致的文件
D 在组织内使用本标准的特定术语
12． ISO9000：2015标准中质量管理原则有几项（）
A B 7
项 C 6
项 D 5
项
13．以下属于ISO9000：2015标准中质量管理原则的内容是（）
A 以顾客为关注焦点、统计技术、关系管理 B 领导作用、改进、供方互利
C 管理的系统方法、资源管理、全员参与 D
过程方法、改进、全员参与
14. ISO 9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用以下哪种
方法（
）
A
控制 B 监督 C 过程 D 统计
15．ISO 9001:2015标准采用的方法结合了 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与以下哪种思维（）
A
基于风险的 B
趋于完美的 C
持续改进的 D
系统管理的
16.理解组织及其环境时，应考虑（）
A
与组织相关的所有内、外部因素
2
B 与组织的目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部
因素
C 与组织质量管理体系相关的外部因素 D
与组织质量管理体系相关的内部因素
17.对与组织环境相关的因素，要考虑：（
）
A 正面的要素或条件 B 负面的要素或条件C 正面和负面的要素或条件 D
各种可行的条件
18.在确定组织环境时，内部因素和外部因素都应考虑的是（
）A 政治环境 B
文化
C 核心价值观 D 经济发展
19.以下说法中，正确的是（
）
A 组织环境一旦确定，就不应再改变B组织的环境特指组织的竞争环境C组织环境指组织在本行业的地位
D组织应定期对组织环境有关的内部和外部因素的相关信息进行监视和评审20.以下说法中不正确的是（
）
A 4.1组织的背景环境应用了基于风险的思想B 4.1组织的背景环境体现了领导作用
C 4.1 理解组织的背景环境主要目的是为了关注风险
D 4.1理解组织的背景环境意在为质量管理体系建立提供充分的输入21.以下说法中正确的是（
）
A 组织任何相关方的所有需求，在建立质量管理体系时都应加以考虑
组织的相关方对组织持续提供满足要求的产品的能力基本没有影响
C 相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影
响或潜在影响
D 标准要求以顾客为关注焦点，所以组织在建立质量管理体系时，只用考虑顾客要求，
不用考虑相关方的要求
22. 组织应对相关方提出的与质量管理有关的要求的相关信息进行（）
A 监视和评审 B
测量 C
改进 D
替代
23.以下说法中，正确的是（
）
3
B
A 只要组织认为标准中某些条款不适用于本组织，就可自行删减
B 若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由，且不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。C 标准的允许删减的部分仅限于标准的第
7章
D 2015版本标准不再允许删减，组织必须全条款采用24.以下说法中，正确的是（
）
A 2015版标准，取消了对记录的要求 B 2015版标准不用再写任何文件和记录
C 2015版标准依然要求组织编制质量管理手册
D 2015版标准在考虑过程输出时，强调要关注过程预期的输出，目标性更强25.以下说法中，不正确的是（
）
A 质量管理体系范围描述应形成文件
B 质量管理体系过程得到识别后，应规定与所识别的过程相关的职责和权限C 当质量管理体系过程发生变更时，可以直接实施变更D 确定质量管理体系过程时，必须考虑风险评估的结果
26. 2015标准要求最高管理者“确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程”，这里的业务是指（
）
A 组织的战略管理 B 组织的日常管理
C 组织的营销活动
D 涉及组织存在目的的核心活动
27.以下有关质量方针的表述中，不正确的是（
）
A 为制定质量目标提供框架 B 包括满足适用要求及持续改进的承诺C 适应组织的宗旨、环境及战略方向
D 不能提供给相关方
28.以下有关职责和权限的表述中，不正确的是（
）
A 职责权限要确保相关岗位的职责、权限得到分配
B 通过职责和权限的分配，确保在组织内推行以顾客为关注焦点C 通过职责和权限的分配，确保过程获得预期输出
D 通过职责权限的分配无法确保质量管理体系变更时的完整性29.ISO9001：2015标准中的最高管理者（
）
A 特指职位最高的那位领导 B
包括组织的高层和中层领导，是一个群体
C 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
D 组织的最高领导及管理者代表
4
30.在提高质量管理体系有效性方面，以下说法不正确的是（）
A 最高管理者应促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；B 最高管理者应确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；C 对质量管理体系的有效性承担责任
D 通过职责权限的分配，把有效性责任全部交给各部门经理二、多选（每题2分，共20题，合计40分）
1. 组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：
( )
A 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；B 促成增强顾客满意的机会；
C 应对与其环境和目标相关的风险和机遇；D 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。2. ISO 9001:2015标准采用过程方法，该方法结合了：
( )
A 基于事实的决策方法 B 基于风险的思维C PDCA循环 D 管理的系统方法
3.质量管理原则包括： ( ) A
关系管理 B
改进 C
循证决策 D
过程方法4. 应对风险和利用机遇可为提高奠定基础。 ( )
A 质量管理体系有效性 B 实现改进结果 C 持续改进 D 防止不利影响
5. ISO 9001:2015标准不包括针对等其他管理体系的特定要求。A 环境管理 B
能源管理 C
职业健康和安全管理 D 财务管理
6. ISO 9001:2015通过以下哪几项进行了技术性修订 ( )
A 修订条款顺序
B 采用修订的“质量管理原则”C 新理念
D 遵循了WTO原则的信息
7. 根据ISO 9001:2015标准实施质量管理体系具有以下哪些潜在益处 ( )
A
稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
5
( )
B 促成增强顾客满意的机会；
C 应对与其环境和目标相关的风险和机遇； D
证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
8. 在质量管理体系中应用过程方法能够 ( )
A 理解并持续满足要求； B 从增值的角度考虑过程； C 获得有效的过程绩效；
D
在评价数据和信息的基础上改进过程。
9. 以下哪些说法是错误的： ( ) A ISO 9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充 B ISO 9001:2015标准包括针对环境管理体系的特定要求
C ISO 9001:2015标准包括针对职业健康和安全管理体系的特定要求 D ISO 9001:2015
标准包括针对财务管理等其他管理体系的特定要求
10. ISO 9001:2015标准为以下哪些组织规定了质量管理体系要求 ( )
A 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求的产品和服务的能力
B 需要证实其具有稳定地提供适用法律法规要求的产品和服务的能力 C 需要证实其具有稳定地提供满足组织自我要求的产品和服务的能力
D
通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
11.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（
）
A 确保制定质量方针和质量目标，与组织的战略和环境相一致B 将质量管理体系要求融入组织的业务运作过程中C 促进使用过程方法和基于风险的思维D 推动改进
E 支持其他管理者履行相关领域的管理职责
12.能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（
）
A 确定、理解并持续满足顾客要求
B 确定、理解并持续满足适用的法律法规要求；
C 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
6
D 始终致力于增强顾客满意E 制定质量目标
13.以下说法中，正确的是（
）
A 2015版标准中，不再指定管理者代表
B 报告质量管理体系绩效及其改进机会，由管理者代表进行C 策划和实施质量管理体系变更时，由最高管理者亲自确保其完整性
D 为了取得过程获得预期输出，通过最高管理者合理进行职责和权限的分派来确保E 2015版标准未对管理者代表明确职责，意味着最高管理者是组织质量管理体系的第一责任人
14.以下说法中，正确的是（
）
A 经过最高管理者授权的各职能部门的负责人，都有向最高管理者报告质量管理体系绩效和改进机会的义务
B 2015版标准中，不再指定管理者代表，意味着2008版本标准规定的管理者代表的职
责，在2015版本标准中再无人承担
C 2015版标准中不再要求制定质量手册，因此，质量方针不用形成文件D 2015版标准中未特别要求定期对质量方针的适宜性进行评价
E 因为最高管理者对组织质量管理体系有效性最终负责，所以确保质量管理体系有效性与其他岗位的人员无关
15.以下哪些是ISO9001：2015标准中领导作用的体现形式（
）
A 亲自参与业务洽谈 B 对违反纪律的员工予以处罚C 支持下属管理者的行使部门领导职责 D在组织内进行岗位职责和权限的分配
E 制定质量方针
16.与顾客沟通的内容应包括：
提供有关产品和服务的信息以及（
）A 处理问询、合同或订单，包括变更；
B 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；C 处置或控制顾客财产；
D 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。17.在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（
）
A产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求及组织认为的必要要求B对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。
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18.组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对（
）要求进行评审：
A 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
B 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
C 组织规定的要求；
D 适用于产品和服务的法律法规要求；19.ISO9001：2015标准规定的资源有（
）
A 人员 B
基础设施 C
过程运行环境D 需要从外部供方获得的资源 E
财务资源
20. 组织在确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源时，应考虑：（A C ）
A 现有内部资源的能力和约束 B 人力资源C 需要从外部供方获得的资源
D
财务资源 E
质量管理体系文件
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