换房程序指导标准 分发范围：酒店总经理/房务总监 做什么 1. 了解信息 2. 换房（有房可换） 3. 致歉 4. 填写房间/房价变更单 5. 通知行李员换房 6. 电脑中信息更改 7. 制作房卡 8. 送换房单 9. 更新账夹 怎么做 当客人提出换房请求时，我们必须了解换房原制订：酒店房务总监 文件编码：1-FO-G-03-40 批准：酒店总经理 修订日期：2016/11/17 为什么 满足客人需求 因、是否有可换的房间、房价是否需要更新等. 客人要求合理，并有房间可换，向客人确认新房号和房价 没有可换的房间，要礼貌的通知客人，并向客人表示道歉，如果客人可以等待，则通知管家部进行抢房，待房间准备好后，帮助客人换房 填写房间/房价变更单，并请客人签字.在换房单上注明较为详细的换房理由，便于录入宾客档案。 请客人回房间整理行李，告知客人行李员会马上帮助其换房 将相关信息输入电脑，执行Room Move功能，如果客人提出的换房要求不是当天的，则记录客人要求，在电脑中留Trace提醒该日当班人员 为客人重新准备钥匙、登记单、房卡，并收回旧的钥匙、房卡 行李员将换房单送到房务中心，请员工签收一联后，将其他两联拿回 前台人员需将换房单及客人书面资料从原房号账夹中拿到新的房号账夹中 确认房价，避免产生误解。同时为下次入住做好个性化服务。 方便客人 标准操作 安全因素 方便其他岗位提供服务 结账时避免任何混淆
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