沟通技巧试题
班级： 姓名： 成绩： 时间90分钟
一、单项选择题 （每小题2分，共30分）
1. 选择辩题的条件不包括（ ）
A. 对抗性 B. 平等性
C. 普遍性 D. 准确性
2. 以下哪个不是反馈（ ）
A. 点头 B. 微笑
C. 身体前倾 D. 对未来的建议
3. 没有（ ） 就没有形成一次完整的沟通。
A. 面谈 B. 反馈
C. 评价 D. 批评
4. 按照星期来分，以下哪天适合沟通（ ）
A. 星期一 B. 星期二
C. 星期五 D. 星期天
5. 在辩论赛中，开篇陈词主要由（ ）负责。
A. 一辩 B. 二辩
C. 三辩 D. 四辩
6 . 以下选项不属于辩题的特点（ ）
A. 对抗性 B. 对立性
C. 可辩性 D. 一致性
7. 下列属于比较类辩题的是（ ）。
A. 得为才先 B. 事业比爱情重要
C. 愚公应该搬家 D. 人类应该重义轻利
8. 在立论中，运用“简单即美，通俗易懂”这一技巧时，常用（ A. 类比 B. 描述
C. 引入新概念 D. 下定义
9. 言语沟通不包括（ ）。
A. 口头语言 B. 手势
C. 书面语言 D. 电话
10. 影响沟通的各种环境因素不包括（ ）
A. 物理因素 B. 社会因素
C. 文化因素 D. 个人知识因素
11. 下列不属于沟通通道障碍来源的是（ ）。
A. 沟通媒介不当 B. 沟通渠道过长
。 ）方法
C. 知识局限 D. 外部干扰
12. 打电话的合理时间应该是（ ）
A. 07：00~08：00 B. 08：00~09：00
C. 10：00~11：00 D. 11：00~12：00
13. 下列不属于沟通模式中的组成元素的是（ ）。
A. 理解 B. 编码
C. 通道 D. 译码
14. 以下沟通方式中，哪种沟通方式更重要（ ） A. 听 B. 说
C. 读 D. 写
15. 美国学者拉斯韦尔提出沟通模式图，是在（ ）。
A. 1879年 B. 1984年
C. 1948年 D. 17年
二、判断题（每小题2分，共10分）
1、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。（ ）
2、肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。（ ）
3、说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（ ）
4、在沟通过程中说的话一定要非常的明确，让对方有一个准确地唯一地理解。（ ）5、电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感进行传递的有效方式。（
）
三、简答题（共8小题，共35分）
1、什么是辩论？（3分）
2、沟通的定义是？（3分）
3、沟通有哪些特点？（5分）
4、掌握沟通技巧有什么重要意义？（5分）
5、提升倾听的方法有哪些？（5分）
6、辩论有什么特点？（5分）
7、辩论由哪些部分组成？（5分）
8、接到客户的投诉电话该怎么处理？（4分）
四、论述题（共25分）
1、打、接电话的基本流程是什么？（6分）分别设计一张打电话和接电话的记录清单。（4分）
2、结合所学的交谈技巧知识，用“感应回应”和“先跟后带”分别创设一个对话情景。（6分）
3、结合所学知识，谈谈怎么做一个善于交谈的人?（9分）
