第３１卷第１期 青海电力 Ｖ０１．３１ Ｎｏ．１ ２０１２年３月 ＱＩＮＧＨＡＩ ＥＬＥＣＴＲＩＣ ＰＯＷＥＲ Ｍａｒ．，２０１２ 营销业务信息系统改进完善 朱丽娜，车国仙 （青海省电力公司西宁供电公司，青海西宁８１０００３） 摘要：通过对电费审核状况和影响电费发行因素进行分析，针对营销业务系统，提出缩短电费发行时间应 采取的措施，缩短了电费发行时间，为用户赢得更多的缴费时间，为电费月结月清提供了有力保障。 关键词：营销； 电费；时间；措施 中图分类号：ＴＭ９３３；ＴＰ３１１ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—８１９８（２０１２）０ｌ一００５４—０３ Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ａｎｄ Ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ ｏｆ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ ＺＨＵ Ｌｉ－ｎａ，ＣＨＥ Ｇｕｏ－ｘｉａｎ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｒｏｕｇｈ ａｎａｌｙｚｉｎｇ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｃｈａｒｇｅ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｃｈａｒｇｅ ｅｍｉｓｓｉｏｎ ｆａｃｔｏｒ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｐｒｏｐｏｓｅｓ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｏｆ ｒｅｄｕｃｉｎｇ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｃｈａｒｇｅ ｅｍｉｓｓｉｏｎ ｔｉｍｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｕｓ ｒｅｄｕｃｉｎｇ ｔｈｅ ｅ— ｌｅｃｔｒｉｃ ｃｈａｒｇｅ ｔｉｍｅ，ａｎｄ ｅｎｌａｒｇｉｎｇ ｐａｙｍｅｎｔ ｔｉｍｅ ｆｏｒ ｃｏｎｓｕｍｅｒ，ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｐｏｗｅｒｆｕｌ ｓａｆｅｇｕａｒｄ ｆｏｒ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｃｈａｒｇｅ ｍｏｎｔｈｌｙ １５ａｙｍｅｎｔ． Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓ：ｍａｒｋｅｔｉｎｇ； ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｃｈａｒｇｅ；ｔｉｍｅ； ｍｅａｓｕｒｅ 随着国家电网公司“十一五”信息建设目标 量电费差异表；高压用户采取逐户审核方式，无论 “ＳＧ１８６”工程的全面启动，青海省电力公司成为 采用哪种方式审核，出现问题都需一定时间处理， 国家电网公司在全国ｌ２个省（区）营销业务系统 不同程度制约了电费发行。２００８年１０月至２００９ 建设的试点单位之一，在全国率先上线运行。抄 年３月，对西宁供电公司管辖的专用变客户电费 表数据上传后１～３ ｄ完成电费发行，月末应收电 发行时间进行调查统计，从抄表数据上传到审核 费余额控制在８ ０００万元以内，缩短了电费发行 正确后进行电费发行时间为５个工作Ｅｔ，审核时 时问，给客户提供了充裕的缴费时间。 间较长、效率低，见表１。 １ 电费审核状况 低压用户采取脱卡审核方式，应收员审核电 表１ 专用变客户电费发行时间调查统计表 作者简介：朱丽娜（１９６３一），女，高级丁程师，从事电力营销工作。 收稿日期：２０１１—１１—２３ 第１期 朱丽娜，等：营销业务信息系统改进完善 ５５ ２影响电费发行因素 ２．１ 电费审核界面不直观 算，系统中的审核界面可清楚显示出变压器运行 天数和折合容量。减容期满后的客户以及新装、 增容客户二年内不得申办减容或暂停，设置清楚， 两者共用，提高了审核速度。如客户继续办理减 容或暂停时，基本电费应按５０％计算收取，电费 清单与审核界面相互融合，操作简单。 专用变用户计量方式比较复杂，系统中提供 的审核界面立体层次多，电量、变损、电度电费、基 本电费、力率调整电费和代征费不在同一界面，审 核起来不直观，且电量电费审核速度慢。 ２．２更正计费参数时间长 电量电费计费参数较多，当新装、增容或发生 业务变更时，参数设置有误导致电费计算错误时 有发生，需提交异常工作单到客户中心或计量中 心，必要时须相关工作人员去现场核实查找原因； 更正参数需要发起“改类”业务流程，流程步骤涉 及工作人员多，更正参数时间较长，影响电费发行 速度。 ２．３缺少抄表段应收、行业、线路报表 营销业务系统中没有设置抄表段应收、行业、 线路报表，造成电费发行前需要对电价逐一核对， 由于无法核对行业和线路数据正确性，延误了电 费发行时间。 ２．４营销标准中相关条款执行不到位 营销系统中新装、增容、暂停用户在计算基本 电费时，受“到期日期”和“计划恢复Ｅｔ期”的影 响，计划恢复日期设定不规范，造成基本电费计算 错误，多计的基本电费需要发起退补流程处理，延 长了电费发行时间。 ３ 采取措施 ３．１ 审核界面与电费清单相融合 针对审核界面不直观的问题，结合老系统中 的电费台账，给程序开发商提出了制作电费清单 的需求。电费清单包含客户编号、名称、计量点名 称、主分关系、受电点编号、表号、起止码、倍率、抄 见电量、计费容量、结算电量、电度电费、基本电费 等２４项内容，全面展现用户抄见电量、变压器损 耗电量、线损电量、结算电量、电度电费、基本电 费、代征电费等整体情况，特别是受电点编号能直 观反应用户受电方式。当新装、变更用电时，基本 电费和变压器损耗需按变压器实际运行天数计 ３．２编制计费参数使用手册 客户档案是电力企业对客户基本用电资料、 信息管理的基础，其功能是建立一套与供电业务 关联的能够反映客户最新信息的档案，包括用电 客户信息、银行帐号、电源、计费信息、计量装置、 受电设备、工作单查询、维护记录等ｌ８项内容，能 准确及时反映客户的供用电及变更信息，为计量 部门对客户计量装置的管理提供依据；电费部门 对客户电费的抄、核、收管理和其他职能部门提供 有效的基础数据。因此，对新营销系统中计费参 数设置有误问题，编写了计费参数使用手册，让大 家理解计费参数含义和在电费计算中的作用，同 时与客户管理中心用电人员定期召开问题分析 会，共同学习计费手册，将每月审核中发现的计费 参数影响电费问题整理出来，在分析会上探讨解 决方法，从建立用户信息源头上杜绝问题发生，节 省了修改有误计费参数时间。 ３．３营销系统中增加抄表段报表 营销系统中，地市公司上报的电费报表ｌ９ 个，区县上报的电费报表１１个，电费报表统计的 单位是每个客户基础计费资料。当某用户出现问 题时，须查找所有管辖用户，工作量非常大。设置 抄表段报表查询功能，可将查找范围缩小到抄表 段，既缩短了查找问题时间，又可赢得电费发行时 间。 ３．４ 合理利用电量电费退补功能 电量电费退补分为性退补和非性退 补。性退补是冲减原电量电费数据，再按原 电量和新电价标准计算出退补电量电费；非 性退补是由于计量故障、抄表失误、档案差错、接 线错误等原因，对用电客户进行退补电量电费，使 用频率较高。退补流程包含退补电量电费申请、 审核、审批和发行４个环节，根据退补电量和电费 ５６ 青海电力 第３１卷 额度设置不同级别审批权限，管理者可时时掌握 每笔电量电费退补情况，做到每笔退补有据可查， 层层把关。其中，设置的“全减另发”功能，彻底 改变以往表码录入错误或电费计算错误无法更改 的局面，优化了电量电费退补功能，缩短了处理错 误时间。 ３．５完善计划恢复日期 暂停变压器流程时，计划恢复日期为必选项，用户 如随意填写时，会导致计划恢复日期产生基本电 费，用户拒交需进行退补流程处理，延长了发行时 间。 ４应用效果 对西宁公司２００９年６—９月的跟踪检查，发 现电费平均发行时间由原来的５ ｄ缩短到３ ｄ，发 营销业务系统与原系统比较，其功能更全面 和强大，不论用电客户是否申请恢复用电，供电企 业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本 行电费９８９．３６万元，应收电费余额控制在８ ０００ 万元以内，见表２、表３。 万元 电费。在系统中用“计划恢复日期”作限定，发起 表２应收电费余额 ５结束语 通过对营销业务信息系统的完善，缩短了电 费发行时间，为用户赢得更多的缴费时间，为电费 管月薹 粪翟 范了电费风险。
