努力开展平安医院创建
切实提高医疗服务质量
2009年以来,xxx生院认真贯彻落实广德县社会治安综合治理委员会《关于在全县深入开展平安广德系列创建活动的意见》及省卫生厅《关于在“十一五”期间深化平安安徽建设的意见》，深入开展平安医院建设工作，进一步完善我院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步、快速、健康发展。现将我院创建平安医院活动工作总结如下: 一、强化领导，机构健全。
构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入年初工作计划，成立了以王礼卷院长为组长，带领有关科室人员及临床科室全院成员创建“平安医院”活动工作领导，形成一把手主管，领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织。认真制定了创建“平安医院”工作计划，定期召开专题会议讨论创建工作，领导负责抓层层落实，确保我院创建“平安医院”工作取得实效。 二、强化宣传，制度健全 。
结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内悬挂宣传标语、“创建平安医院”信息、并由、东亭乡派出所开展消防安全知识讲座
和现场实地演练、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识讲座等形式，不断提高医务人员及职工安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时，我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《关于规范精神病人入院有关规定》、《安全保卫工作职责》、《健全落实药物不良反应监测制度》、《医院感染管理制度》、多项应急预案等。明确规定各自的安全职责。督促全院职工、各科室齐抓共管，积极参与，加强检查，及时排除不安全因素，完善各项工作措施，真正把“平安医院”创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。定期组织开展政治理论学习，采用学分制管理学习办法，坚定为人民服务信念，推出优质服务职工要求做到的10条基本理念，努力提高全院工的政治思想素造有坚强执行力的团队精神。 三、强化措施、确保成效。
（一）提升医疗质量，避免医疗差错。一是落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。住院推出主诊医生制度，护理实行床位护士责任制。二是加强门诊服务，完善绿色通道，入院病人实行全程陪送服务。病区推出生活助理，使生活服务更细心更贴心。医院设立有医疗质量管理委员会、护理安全管理委员会、感染管理委员会、药事委员会、病案管理委员会，以组织夜查房、抽查运行病历、监控危重病例、参与科主任查房，追踪查阅病程记录，开展病案质量展评等多种形式，定期或不定期的组织专人对核心制度的落实，运行病历、护理安全管理、医院感染控制等情况进行检查。严格按照《处方管理
质及道德水平，打
办法》，对特殊药品的采购、储存、出入库实施专人、专柜、专册管理，保证特殊药品的购入、使用与保管安全。严格执行处方“四查十对”原则及“麻醉、精神药品管理制度”等制度规范，确保药品调剂工作安全、及时、有效。对全院抗菌药物的使用加大督导检查力度，进一步规范临床科室的合理用药。
在4年的创建“平安医院”活动中，我院结合医院管理年活动、医疗安全百日专项检查、医疗质量万里行等活动，狠抓医疗质量和医疗安全，医疗质量及医疗安全有了明显提高。
（二）提升服务质量，改变服务模式。一是门诊坚持优质导医服务。推行“一医一患一诊室”诊疗模式。实行门诊收款挂号窗口服务和诊室弹性工作制，收费挂号窗口推迟下班。二是医务人员挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。认真听取病人的意见、建议，并作耐心、细致的解释和指导。三是全面实施优质护理示范病区活动，并以此为契机不断深化基础护理试点工作，做实基础护理，做精专科护理，全面改善护理服务，提高护理质量。建立与城乡基层医疗机构精神病防治三级网络，组织医师定期、不定期下基层医疗机构开展业务力指导。
（三）加强医患沟通，和谐医患关系。进一步完善医患沟通制度，并要求对入院病人医患沟通谈话不少于三次，并有记录。了解患者的需求、感受和建议。设立院长接待日制度，聘请院外监督员，公开监督电话，设立意见箱，分发病人意见征求表，听取社会及病人对我院的意见建议。通过“公休座谈会”、“病人亲友会”，认真听取门诊及住院患者或患者家属对于医院管理、医疗服务的意见。对于确实存在的问题，由参会人员反馈至相关职能部门，进行整改。对于患者或家属
提出的疑问，现场给予解答，并将医院的相关、计划等信息向广大患者公示。并开展争创“无红包医院”活动，向社会公开承诺服务内容。同时加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨，对新聘用人员均要进行医疗相关法律法规培训，连续多年举办《医疗风险防范》培训班，针对全院医务人员进行多方位的医疗纠纷防范及医患沟通技能培训，强化医务人员的依法执业意识及医患沟通能力。将医德医风和纠风工作纳入医院质量目标考核体系内，定期组织专人深入科室进行检查考核。通过上述措施我院通过有效的医患沟通，有效的维护了医疗环境和医疗秩序，保障了医院的良性运行。
（四）狠抓医疗质量，严格控制费用。认真落实医学检验中心检查结果同城互认制度、医务公开制度。严格考核各科室药占比，对超标准的科室进行处罚。开展内部绩效工资考核，举办优秀病历评比活动和各种操作比赛，开展医疗质管理年活动，完善精神病单病种限价管理制度(简称协议病人)，严格实施。实行医疗服务费用清单定期公布制和部分药品、诊疗项目费用上墙制度，让病人明明白白消费。 （五）完善保卫保障措施，建立长效工作机制。建立健全了内部治安保卫机构和消防队伍，防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患；狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术操作规程完善；消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明、手电筒等，符合规范要求，认真落实日巡查、月检查、重大节日加强检查落实到人，无火灾隐患。对档案室、仓库、财务室等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施。安装技防设施，在重点部位安
装实时摄像监控装置。
2012年，我院平安医院创建工作取得了一定的实效，医疗质量进一步提升、服务水平进一步提高、安全意识进一步增强、保障制度进一步健全，医院实现了和谐、快速发
展。在大家的努力下我院今
年向上级申报文明单位。但是，我们也充分认识到，平安医院创建工作是一项长期工程，需形成长效机制，巩固落实创建成果，为医院的和谐发展、科学发展、跨越发展提供良好的卫生医疗秩序，为广德的发展做出应有的贡献。
2012年5月1日
