关于管理上存在问题的报告
通过近一段时间在单位工程部的工作，使我对单位的商业活动有了一个基本的了解和认识，单位在规模、配置上在铜川服务行业中可以说名列前茅，但在当今社会，随着人们生活水平提高，经济条件的不断提高，对服务行业服务质量、硬件设施、环境要求将越来越高，同行业之间的竞争也将越来越激烈，要想立于不败之地，就必须与时俱进，向管理要效益，做大做强，就需要决策者顺应时代的要求，及时的提升团队的策略目标，而战略目标的实现，首先要求做好基础工作，要求管理者制定出切实可行、完善细致的商务管理制度体系和实施细则。本人这一建议的提出，是因为本人在近一段的工作中看到、遇到的问题反映出了在管理上的漏洞诸多，如在人的管理上，人员素质不高，岗位技能偏低，工作责任心有的不够强，没有树立起单位靠我发展，我靠单位生存的观念，没有一个竞争机制，造成忙的忙、闲的闲、干多干少一个样、干好干坏一个样，都是到头来按定的工资领取，没有一个量化质量指标。在物料上，采购的水、电，备的繁杂，不统一设有互换性，造成配件都不好配备，一旦损坏就整体更换，造成了极大的浪费。在管理层，权、责、利不清，致有些事情推诿、扯皮，导致工作效率不高或者说能者多劳、愚者不思进取，能者没有相应的激励机制，愚者没有相应的处罚制度，仅是本人一点愚见，本人认为，要杜绝、避免这些漏洞、问题对单位发展造成的危害，我们管理层首先提升自己，使之成为单位一只充满活力的团队，把基础工作抓细、抓严、抓紧，这就要求我们首先对各部门制定出相应的管理制
度和实施细则，本人特提出以下框架。
目录
一、 云海蓝天商务会馆基本情况； 二、 云海蓝天商务会馆规章制度； 三、 云海蓝天商务会馆组织机构； 四、 云海蓝天商务会馆人力资源部； 五、 云海蓝天商务会馆客房部； 六、 云海蓝天商务会馆供销部； 七、 云海蓝天商务会馆前厅部； 八、 云海蓝天商务会馆财务部； 九、 云海蓝天商务会馆棋牌、网吧室； 十、 云海蓝天商务会馆演艺厅； 十一、 云海蓝天商务会馆保安部； 十二、 云海蓝天商务会馆工程部。
一、 概况
⑴介绍单位地理位置、优势、娱乐项目、装修风格； ⑵详细地址、交通情况、旅游景点情况； ⑶服务质量、设备设施。 二、 规章制度
⑴仪容仪表类； ⑵行为规范类； ⑶劳动纪律类； ⑷卫生类； ⑸考勤类； ⑹造作规范类； ⑺安全类； ⑻设备设施类； ⑼表格类； ⑽物资类； ⑾资源浪费类； ⑿服务类； ⒀厨房类； ⒁管理人员职责类； ⒂奖励类。 三、 组织机构
正 总 ↓
___________________________________________ ↓ ↓ 副总 副总
↓ ↓
_________________________ _________________________ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
四、 人力资源部（办公室）
⑴经理岗位职责；
⑵人事助理岗位职责； ⑶劳资职责。 五、
㈠岗位职责： ⑴客房经理； ⑵客房主管； ⑶客房领班； ⑷客房员工。
（包括工作概述、工作职责） 六、
前厅部 客房部
㈠岗位职责（前厅部经理、大堂经理、前厅部主管、接待领班、
接待员） ㈡部门工作流程 ⑴经理工作程序； ⑵大堂经理工作程序； ⑶前厅工作程序； ⑷散客接待程序；
⑸房间销售及水态控制程序； ⑹房间分配原则；
⑺房间更换、房价更改程序； ⑻对担保预订及预订未到的处理； ⑼接收宾客留言、叫醒服务。
㈢行李工作程序
⑴散客进店程序； ⑵散客离店程序； ⑶团队行李进店程序； ⑷团队行李离店程序；
⑸行李存入程序，行李取出程序。 七、
岗位职责： ⑴财务部经理 ⑵收银员 ⑶出纳员 八、
供销部 财务部
⑴销售部岗位经理职责； ⑵商务及会议销售员职责。 九、
棋牌、网吧室
⑴欢迎光临服务常用语；
⑵服务宗旨：真诚微笑、热情主动、心细大方、乐于助人； ⑶近客、询客、带客入座、卖单、下单、息间服务、买单、送客、查房。 十、
保安部
⑴营业程序管理制度； ⑵要害部门管理制度；
⑶消防培训管理制度； ⑷消防演习管理制度； ⑸消防检查制度； ⑹消防器材保养制度； ⑺消防操作管理制度； ⑻消防管理制度；
⑼发生断电和自然灾害的处理。 十一、工程部 ㈠岗位职责
⑴工程部经理 ⑵值班人员 ⑶工作职责
㈡安全操作维护制度。
