深圳市景源实业公司电子厂 JA/QP-P008-C0 标准章节号 8.5.1 第3版 第2次修改 共3页 第1页 标题： 持续改进管理程序 1． 目的
策划和管理持续改进的过程和活动。
2． 范围
适用于影响产品和服务、质量和成本的所有活动。
3． 职责
3.1 公司最高管理者制定质量方针，着重强调持续改进，并在本程序中规定实施持续改进。
3.2 管理者代表或指定人负责协调持续改进活动，并向最高管理层报告进展情况和结果。
4． 程序
4.1 持续改进的内容
4.1.1 公司须运用适当的改进技术，不断提高质量管理水平，在实现质量目标和质量方针过程中，持续寻求对质量管理体系各过程的有效性和效率的改进。
4.1.2 总经理组织相关部门对这些过程进行分析，必要时制订持续改进的措施计划，措施按优先顺序排列。
4.2 持续改进活动可从以下方面入手：
4.2.1 质量目标和质量方针的实现与改进、提高； 4.2.2 审核中发现问题的整改；
4.2.3 利用统计技术发现体系存在的问题； 4.2.4 实施纠正和预防措施；
4.2.5 通过管理评审发现问题，提出整改措施并实施。 4.3 持续改进的项目可包括但不限于以下项目：
为识别改进机会，公司可使用监控系统，从以下方面发现持续改进的机会：
持续改进管理程序
4.3.1 公司的及时交货率； 4.3.2 客户投诉、退货； 4.3.3 报废、返工、返修率；
4.3.4 基础设施（含设备）故障时间； 4.3.5 客户满意度水平； 4.3.6 质量体系有效性； 4.3.7 过长的生产周期； 4.3.8 库存优化管理； 4.3.9 不良质量成本； 4.3.10 出货不合格率； 4.3.11 供应商业绩等。 4.4 持续改进的步骤
应用PDCA循环进行持续改进：
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4.4.1 运用统计技术，测量、分析现状，确定改进后要达到的目标（量化），制定相应的实施方案； 4.4.2 实施预定的方案；
4.4.3 测量方案实施的结果，并运用统计技术进行分析，确认改进的效果；
4.4.4 将取得了效果的措施文件化，对改进效果不理想的项目，回到4.4.1，再次应用PDCA循环进行改进。 4.5 持续改进技术
4.5.1 适当时可采用下列持续改进技术：
a.统计技术应用方法，如：因果图、排列图、控制图等； b.同最优者比较。
c.持续改进技术--PDCA循环。
4.5.2 使用上述技术的人员应熟悉上述方法的应用，对技术的掌握可通过培训或自学
的方式。
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持续改进管理程序 JA/QP-P008-C0
4.6 持续改进的情况及结果，由管理者代表在管理评审会议上进行检讨，并确定新的改
进目标。
5 相关文件
5.1《管理评审程序》 5.2《纠正及预防措施程序》 5.3《内部品质审核程序》 5.4《供应商评估程序》
6.记录
相关持续改进的内容、实施的记录
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