探讨网络技术环境下的州级图书馆信息服务策略

□ 扎西卓玛（玉树州图书馆， 青海 玉树 815000）

【摘要】基于网络技术环境下的州级图书馆信息服务极为必要，需要作到：完善信息服务制度，树立以读者为中心的服务理念；加大专业人才的招聘力度，提高信息服务人员的专业素质；形成多方联盟，最大限度实现信息资源的共享；创新多种信息服务方式。

【关键词】网络技术；图书馆；信息服务互联网的快速发展给我们的社会发展带来了很多的优势，为了适应互联网给社会生活带来的这种变化，州级图书馆在这一方面也做出了相应的调整，不仅在信息资源上大幅增加，而且对图书馆信息服务的要求相较传统图书馆更高。图书馆具有超强的信息承载量，且以文献馆藏为主，网络技术则使传统馆藏与数字化信息实现完美了结合。

一、网络技术环境下州级图书馆信息服务的特点

网络技术给图书馆的发展带来了很多的机会与进步，让图书馆也实现借阅一体化的优势，与此同时，州级图书馆如何充分发挥网络技术的优势带动图书馆信息服务的发展也成为新课程环境下图书馆发展的一个至关重要的问题。图书馆信息服务是为了满足读者需求，比如图书的借阅、流通等问题的解决，传统图书馆在信息服务方面主要以图书的查找和流通为主，这种服务方式在效率上具有很大的欠缺。然而，网络技术的介入让传统的图书馆信息服务不仅在形式上有所创新，而且在内容上更具优势。网络技术环境下，州级图书馆信息服务平台的建立不仅能更好地为读者服务而且解决了图书馆在书籍管理方面的许多问题。

首先、信息资源实现了重大突破。传统的图书馆主要以馆藏文献为主，这种馆藏书籍在程度上具有很大的局限性，特别是珍藏书籍在数量上相对较少，很多学校对于珍藏书籍还实施了不能借出的策略，而且许多书籍由于时间较久出现纸张泛黄、缺页、少页等情况，网络技术的出现让图书馆信息资源在“量”和“质”上都有了很大的提高，只要有网络覆盖的地方，就能通过电子阅读来满足自己的阅读需求。

其次、在服务方式上，网络技术实现了信息服务从单一化到现代化的转变。在没有网络技术之前，读者如果要查阅图书的位置，就要根据图书馆服务人员提供的口头描述或者书签去寻找书籍所在位置，而且有时候由于归还的时候没有按先前位置存放，这种纯人工的方式就像大海捞针一样。但网络技术的普及与使用，让这种单一被动的方式有了质的飞跃，我们可以通过互联网进行网上自主检阅，检索自己所需要的信息，并能通过这种方式知道书籍是在架还是已经借出，而且还可以通过网络技术了解全新信息，这种方式的转变更多地以读者为中心，实现了由单向传播像双向互动的转变。

第三、信息服务内容多样化，服务涉及领域较宽。查询检索是传统图书馆信息服务的主要业务，网络技术环境下的信息服务内容丰富多样，不仅为读者提高检索查询、信息中介、定题等服务还为读者提供海量下载，信息过滤，还可以在网络上进行电子购物、视频会议、网络招商、电子书籍的免费阅读与购买等服务，服务涉及领域较宽，满足各类读者多方面的需求，而且还大大提高了服务效率。

二、当前州级图书馆信息服务存在的问题

州级图书馆信息服务是图书馆在发展中的一项重要工作，尽管网络技术为图书馆信息服务带来了很多的优势，也给州级图书馆信息服务带来严峻挑战。

第一、缺乏专业的信息服务人才。在这一点上，很多图书馆在馆员的受教育水平并没有太多的要求，但是由于网络技术的使用，使得图书馆的信息服务无论是服务层次还是服务水平上都提出了较高的要求，而且对互联网知识的运用能力也相对提高。然而现在许多图书馆还对这种方式还没有完全接受，州级图书馆馆员的知识水平和综合素质也呈现出参差不齐的水平，因此给网络图书馆信息服务的推广和实施造成了很大的困难。

第二、信息服务制度不完善。当前网络技术对传统图书馆的冲击力是有目共睹的，传统图书馆也在更新自己的服务方式来适应网络技术的发展，在这个发展过程中，没有一个完善的服务制度是难以进行的。就如一个班级，必须有班规的存在，馆员服务态度欠缺，图书借阅查询制度不完善，对于出现的部分读者延期还书现象也未提出具体的解决措施，对图书的损坏赔偿也没有明文的文字规定。

第三、信息资源并没有完全实现意义上的共享，付费信息大量存在。虽然网络技术让信息资源在数量上很大满足了用户的需求，而且通过网络也实现了信息资源的共享，但是由于图书馆信息服务不管是在内容上还是形式上都具有一定的复杂性，读者对信息需求的差异性，有的读者需要具体的研究成果，有的需要比较权威的信息，有的需要最新的信息，图书馆在这方面也不能做到面面俱到，因此也存在着一定的局限性，而且一些信息的下载使用需要进行付费，图书馆在版权这方面也存在着相应的问题。

三、州级图书馆信息服务策略

州级图书馆的开设也是为了丰富当地群众的精神世界，使其在生活之余有一个能让自己的心灵得到放松的地方，拥有一个良好的学习环境，让他们能在图书馆中学到自己需要的知识，让自己随时都可以进行“充电”，为了更好地为州级生提供一个舒适的学习环境，特此提出一下的图书馆信息服务策略：

首先、完善信息服务制度，树立以读者为中心的服务理念。不管网络怎样发展，图书馆的最终受众是读者。图书馆在网络技术的发展下，要学生为中心，在适应网络技术发展的同时，尽量满足读者的需求，要与读者形成一种良好的双向沟通氛围，加强图书馆制度建设。

其次、加大专业人才的招聘力度，提高信息服务人员及相关专业人员的素质。新时期，对图书馆馆员的要求不应仅仅局限于基本的业务水平，要加强他们对计算机能力的应用。图书馆馆员的专业素质和服务态度不仅是个人素质的体现，同时也在一定程度上体现了图书馆的服务水平。

第三、形成多方联盟，最大限度实现信息资源的共享。现在由于手机的普及度相当高，手机端与PC端对于信息的需求都很大，图书馆在信息共享这方面，应该与这些平台建立良好的合作关心，实行图书馆与图书馆之间的联合发展，优化现有信息资源的结构，进行馆与馆之间相互借阅，与网上大型数据库达成协定，从而实现信息的整合化、优势化。

第四、创新多种信息服务方式。互联网的快捷性和实时性保证了信息的高速传播，不仅在传播渠道上而且在传播内容上，都取得了很大进步。传统图书馆的信息服务方式很多都已经不适用于当前网络环境下图书馆的发展，对于图书馆的开放应该在读者和内容上都有所创新，有些图书馆的设立主要以大众读者群体为主这样就要求扩大现有读者群，变封闭为开放，还可以进行联合办馆，增加馆员与馆员之间的交流，进行灵活的服务。

网络技术的使用为州级图书馆信息服务的发展提供了很好的机遇，同时也带来严峻的挑战，不可否认，不管是传统图书馆信息服务还是网络信息服务，我们的初衷都是为了更好地服务群众，也许在当前网络环境下，图书馆信息服务并不够完善，但是我们不在不断发展中完善自己提高自己，把网络技术与图书馆信息服务二者合理地结合起来，希望能为州级生创造出一个满意的学习环境。

【参考文献】

[1] 张 晶. 网络环境下图书馆信息服务工作研究[J]. 吉林省教育学院学报: 中旬, 2013(11):151-152.

[2] 王现忠. 新媒体环境下图书馆信息服务研究[D]. 河北大学硕士论文, 2013:7-15.

[3] 于丽波. 网络环境下图书馆信息服务思考[J]. 黑龙江档案, 2014(01):116.

[4] 陆定军. 信息化环境下图书馆信息服务的建设探析[J]. 赤峰学院学报: 自然科学版, 2014(24):159-160.

青春岁月

2016年09月上

【作者简介】

扎西卓玛（1977—），玉树州图书馆副馆长，主要从事图书馆行政、业务管理方面的工作。

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