物流电子商务 期末考试整理试题
一. 填空题
1. 电子商务的模式 通过邮政体系配送 、网站自建配送体系 、借助第三方物流企业
2. 建立一个物流信息系统需要从硬件和软件两个方面考虑 3. 一个完整的商品概念：可分为核心商品、实体商品、延伸商品 4. 计算机安全可以从三方面来衡量保密性、完整性和可用性 5. 物流的基本功能运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理。 二、名词解释
1.数据挖掘技术:从数据库的数据中识别出有效的、新颖的、具有潜在效用的并最终可理解的信息 。
2.信息优势:指企业获取信息和处理信息的能力,拥有多大的宣传商品信息和获取关键市场分析、经营状况、决策支持以及新产品开发信息的能力.
3。生产物流：是指在生产过程中，从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。
4。ERP（企业资源计划):是建立在信息技术基础上，利用现代企业先进管理思想,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。
5.物流管理：根据组织、物质资料实体流动的规律，运营管理原理与科学方法，对物流活动进行计划、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合,以降低物流成本，提高物流效率
和经济效益。
6. 自动化立体仓库: 是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。
7. 合理运输:走最短的路线，用最少的时间，花最低的运费，安全及时准确地把货物运送到目的地。
8。客户关系管理:指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率. 三、简答题
（1)电子商务与物流的关系 答：1、物流是电子商务的基本要素 2、物流是实现电子商务的保证
3、物流配送是当前电子商务发展的制约因素 （2）电子商务对给物流带来的变革 答：电子商务对企业管理的影响 电子商务对企业内部结构及行业的影响 （3）条码技术在物流中的作用 答：1、生产线上的产品跟踪 2、产品标签管理 3、产品入库管理 4、产品出库管理 5、库存管理
6、货物配送
（4）一个现代化物流企业可以运用哪些综合的信息技术
答：计算机网络技术、数据库技术、数据采集与识别技术、自动跟踪技术、供应链技术、ERP技术、EDI技术 （5)物流信息系统的功能
答：1、采购管理 2、库存管理 3、运输管理 4、配送管理 5、交叉运转管理 6、流通加工 7、决策支持 8、客户服务 9、电子商务 （6)如何建设物流信息系统的步骤
答:1、 导入阶段 2、成长阶段 3、成熟阶段 （7）网络营销的基本特点
答：1、网上市场的空间概念 2、全天候营业的时间概 3、以客户为导向的营销目标
（8）网络客户资源的开发(步骤）
答:1、识别客户 2、区分客户 3、与客户交互 4、提高客户的忠诚度 （9)生产物流系统模式的分类 答：一、项目型生产物流 二、单件小批量型生产物流 三、多品种小批量型生产物流 四、单一品种大批量型生产物流 五、多品种大批量型生产物流
（10) ERP实施过程中应注意哪些问题?
答：1、管理观念的转变 2、明确企业的需求和实施重点 3、管理咨询专家的参与 4、以管理人员为主选择软件5、实施队伍的组织必须到位 6、
进行企业业务流程重组 (11）实施ERP有哪些成效?
答：1、提高了管理透明度，减少了沟通时间 2、以精细控制完善管理流程
3、企业信息直观可视，提高了决策的效率性和准确性 4、减少了事务性工作，提高了工作效率 5、加强了部门间的协作 （12)物流客户服务的特点
答：1、物流的本质是服务 2、客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分 3、物流过程直接与客户接触 (13）制定客户服务有什么策略？ 答：一、了解客互的需求
1、站在客户的角度和位置理解客户的需求 2、鉴别客户需求和愿望
二、分析当前服务和客户要求的差距 三、制定物流服务组合
（14）物流电子商务有哪些安全保障？
答：1、数据加密技术 2、认证技术 3、安全协议 4、防火墙技术
