&2010年上半年系统集成项目管理工程师考试试题(上午)

（1） A. 信息系统集成的根本出发点是实现各个分立子系统的整合

B. 信息系统集成的最终交付物是若干分立的产品 C. 信息系统集成的核心是软件

D. 先进技术是信息系统集成项目成功实施的保障 解析

信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的是它具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。

答案是：C. 信息系统集成的核心是软件

● 有四家系统集成企业计划于 2010 年 5 月申请计算机信息系统集成资质，其中：

甲公司计划申请一级资质，注册资本 3000 万元，具有项目经理 20 名，高级项目经理 8 名，2010 年 1 月通过 ISO9001 质量管理体系认证；

乙公司计划申请一级资质，注册资本 2000 万元，具有项目经理 20 名，高级项目经理 8 名，2009 年 4 月通过 ISO9001 质量管理体系认证；

丙公司计划申请四级资质，注册资本 500 万元，具有项目经理 5 名，高级项目经理1 名，2010 年 2 月通过 ISO9001 质量管理体系认证；

丁公司计划申请四级资质，注册资本 500 万元，具有项目经理 5 名，高级项目经理1 名，没有通过 ISO9001 质量管理体系认证。

根据上述状况，公司（2）不符合基本的申报条件。

（2）A.甲 B.乙 C.丙 D.丁

解析

2003年10月当时的信息产业部颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》（信部规[2003]440号文），该440号文规定了对企业的系统集成资质进行认证的办法。企业的系统集成资质等级评定主要从综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力五个方面来考核。

如果要申报一级资质的话，对其“管理能力”的要求中有一条是：已建立质量管理体系，通过认证并运行一年以上，详情请参阅《系统集成项目管理工程师备考指南与习题详解》P20。

答案是：A

● 下面关于计算机信息系统集成资质的论述，（3）是不正确的。

（3）A. 工业和信息化部对计算机信息系统集成认证工作进行行业管理 B. 申请三、四级资质的单位应向经信息产业主管部门批准的资质认证机构提出认

证申请

C．申请一、二级资质的单位应直接向工业和信息化部资质管理办公室提出认证申请 D. 通过资质认证审批的各单位将获得由工业和信息化部统一印制的资质证书

解析

首先由从事信息系统集成业务的单位向相应的评审机构提出评审申请。计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。

工业和信息化部资质管理办公室是全国系统集成资质和监理资质的管理和支持机构。 答案是：C

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● 省市信息产业主管部门负责对（4）信息系统集成资质进行审批和管理。 （4）A．一、二级 B．三、四级

C．本行政区域内的一、二级 D．本行政区域内的三、四级 解析

省、自治区、直辖市信息产建设单位管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。

答案是：D

● 与制造资源计划 MRPⅡ相比，企业资源计划 ERP 最大的特点是在制定计划时将（5）考虑在一起，延伸管理范围。

（5）A. 经销商 B. 整个供应链 C. 终端用户 D. 竞争对手

解析

ERP管理范围向整个供应链延伸。

在资源管理范围方面，MRPⅡ主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。

答案是：B

● 小张在某电子商务网站建立一家经营手工艺品的个人网络商铺，向网民提供自己手工制作的工艺品。这种电子商务模式为（6）。

（6）A. B2B B. B2C C. C2C D. G2C 解析

目前常用的电子商务模式有B2B、B2C和C2C三种。

B2B指的是Business to Business，即进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

B2C是指商业机构对消费者的电子商务。

C2C即Consumer To Consumer，是个人与个人之间的电子商务，是用户对用户的电子商务模式。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

答案是：C

● 与基于 C/S 架构的信息系统相比，基于 B/S 架构的信息系统（7）。

（7） A．具备更强的事务处理能力，易于实现复杂的业务流程

B．人机界面友好，具备更加快速的用户响应速度 C．更加容易部署和升级维护 D．具备更高的安全性 解析

答案是“C．更加容易部署和升级维护”

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● 中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。（8）位于客户和服务器之间，负责负载均衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。 （8）A. 数据库访问中间件 B. 面向消息中间件 C. 分布式对象中间件 D. 事务中间件 解析

答案是“D. 事务中间件”。事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。

● 以下关于软件测试的描述，（9）是正确的。

（9） A．系统测试应尽可能在实际运行使用环境下进行

B．软件测试是在编码阶段完成之后进行的一项活动

C．专业测试人员通常采用白盒测试法检查程序的功能是否符合用户需求 D．软件测试工作的好坏，取决于测试发现错误的数量 解析

答案是“A．系统测试应尽可能在实际运行使用环境下进行”。

系统测试是基于系统整体需求说明书的黑盒类测试，应覆盖系统所有联合的部件。系统测试是针对整个产品系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符合或与之矛盾的地方。

系统测试的对象不仅仅包括需要测试的产品系统的软件，还要包含软件所依赖的硬件、外设甚至包括某些数据、某些支持软件及其接口等。因此，必须将系统中的软件与各种依赖的资源结合起来，在系统实际运行环境下来进行测试。

软件测试活动不仅包含对代码、对设计、对功能、对需求的测试，也包括测试计划的制定。测试计划的制定是在编码之前完成的。

● 软件的质量是指（10）。

（10）A. 软件的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性

B. 软件的功能和性能 C. 用户需求的满意度

D. 软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力 解析

答案是“D.”，国际标准ISO14598给出的“软件质量”的定义是：软件特性的总和，软件满足规定或潜在用户需求的能力。

● 在软件生存周期中，将某种形式表示的软件转换成更高抽象形式表示的软件的活动属于（11）。

(11) A. 逆向工程 B. 代码重构

C. 程序结构重构 D. 数据结构重构 解析

通常产品设计过程是一个从设计到产品的过程，即设计人员首先在大脑中构思产品的外形、性能和大致的技术参数等，然后在详细设计阶段完成各类数据模型，最终将这个模型转入到研发流程中，完成产品的整个设计研发周期。这就是“正向设计”过程。

而逆向工程，又名反向工程（Reverse Engineering - RE），则是一个从产品到设计的过程，就是根据已经存在的产品，反向推出产品设计数据（包括各类设计图或数据模型）的过程。早期的船舶工业中常用的船体放样设计就是逆向工程的很好实例。

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在软件开发行业，基于某个软件，以反汇编阅读源码的方式去推断其数据结构、体系结构和程序设计信息成为软件逆向工程技术关注的主要对象。软件逆向技术的目的是用来研究和学习先进的技术，特别是当手里没有合适的文档资料，而又很需要实现某个软件的功能的时候。因此很多软件开发组织为了垄断技术，在软件安装之前，要求用户同意不去逆向研究。

根据黄柏素、梅宏组织翻译，Roger S.Pressman编著的《软件工程—实践者的研究方法》第4版的陈述：

逆向工程抽象层次应该尽可能高，即逆向工程过程应该能够导出过程的设计表示(一种低层的抽象)；程序和数据结构信息(稍高一点层次的抽象)；数据和控制流模型(一种相对高层的抽象)；以及实体—关系模型(一种高层抽象)。随着抽象层次增高，软件工程师获得更有助于理解程序的信息。

软件重构修改源代码和/或数据以使得它适应未来的变化。通常，重构并不修改整体的程序体系结构，它趋向于关注个体模块的设计细节以及定义在模块中的局部数据结构。如果重构扩展到模块边界之外并涉及软件体系结构，则重构变成了正向设计过程。

代码重构的目标是生成可提供相同功能的设计，但是该设计比原程序有更高的质量。

● 根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），以下关于文档评审的叙述，（12）是不正确的。

（12）A. 需求评审进一步确认开发者和设计者已了解用户要求什么，以及用户从开发者一方了解某些和约束

B. 在概要设计评审过程中主要详细评审每个系统组成部分的基本设计方法和测试计划，系统规格说明应根据概要设计评审的结果加以修改

C. 设计评审产生的最终文档规定系统和程序将如何设计开发和测试以满足一致同意的需求规格说明书

D. 详细设计评审主要评审计算机程序、程序单元测试计划和集成测试计划

解析

根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），详细设计评审主要评审计算机程序和程序单元测试计划，而集成测试计划则是概要设计评审的对象之一。

● 根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），以下关于软件文档归类的叙述，（13）是不正确的。

（13）A. 开发文档描述开发过程本身 B. 产品文档描述开发过程的产物 C. 管理文档记录项目管理的信息 D. 过程文档描述项目实施的信息 解析

根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），软件文档有开发文档、产品文档和管理文档三类。

● 根据《软件工程—产品质量》（GB/T 16260.1-2006）定义的质量模型，不属于功能性的质量特性是（14）。

（14）A. 适应性 B. 适合性 C. 安全保密性 D. 互操作性 解析

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根据《软件工程—产品质量》（GB/T 16260.1-2006）定义的质量模型，属于功能性的质量特性是适合性、安全性、互操作性（互用性）、准确性和依从性。

适应性属于可移植性。

● W公司想要对本单位的内部网络和办公系统进行改造，希望通过招标选择承建商，为此，W公司进行了一系列活动。以下（15）活动不符合《中华人民共和国招标投标法》的要求。

（15）A. 对此项目的承建方和监理方的招标工作，W 公司计划由同一家招标代理机构负责招标，并计划在同一天开标

B. W公司根据此项目的特点和需要编制了招标文件，并确定了提交投标文件的截止日期

C. 有四家公司参加了投标，其中一家投标单位在截止日期之后提交投标文件，W 公司认为其违反了招标文件要求，没有接受该投标单位的投标文件

D. W公司根据招标文件的要求，在三家投标单位中选择了其中一家作为此项目的承建商，并只将结果通知了中标企业。

解析

根据《中华人民共和国招标投标法》第四十五条的如下规定：

中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。

可知，选项D是不符合招标投标法要求的。

● 以下采用单一来源采购方式的活动，（16）是不恰当的。

（16）A. 某部门为建立内部办公系统，已从一个供应商采购了 120 万元的网络设

备，由于办公地点扩大，打算继续从原供应商采购 15 万元的设备 B. 某地区发生自然灾害，当地民政部门需要紧急采购一批救灾物资 C. 某地方主管部门需要采购一种市政设施，目前此种设施国内仅有一家厂商生产 D. 某机关为升级其内部办公系统，与原承建商签订了系统维护合同 解析

根据《中华人民共和国采购法》的如下条款：

第三十一条符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：

（一）只能从唯一供应商处采购的；

（二）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；

（三）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。

可知本题的选项A是不恰当的。

● 为了解决 C/S 模式中客户机负荷过重的问题，软件架构发展形成了（17）模式。

（17）A. 三层 C/S B. 分层 C. B/S D. 知识库 解析

客户机/服务器（Client/Server ，C/S）模式将应用一分为二，服务器（后台）负责数据管理，客户机（前台）完成与用户的交互任务。C/S模式具有强大的数据操作和事

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务处理能力，模型思想简单，但随着企业规模的日益扩大，软件的复杂程度不断提高，传统的二层C/S模式的缺点日益突出：

① 客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；客户机的负荷过重，难以管理大量的客户机，系统的性能受到很大影响；

② 如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变； ③ 二层C/S模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或Internet； ④ 数据安全性不好。客户端程序可以直接访问数据库服务器，使数据库的安全性受到威胁。

C/S模式适用于分布式系统，得到了广泛的应用。为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式；为了解决C/S模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S模式，即多层应用架构。

本题的正确选项是“C. B/S”。

● 小王在公司局域网中用 Delphi 编写了客户端应用程序，其后台数据库使用 MS NT4+SQL Server，应用程序通过ODBC 连接到后台数据库。此处的 ODBC 是（18）。

（18）A. 中间件 B. WEB Service C. COM 构件 D. WEB 容器 解析

数据库访问中间件通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。

本题的正确选项是“A. 中间件”。

● （19）制定了无线局域网访问控制方法与物理层规范。

（19）A．IEEE 802.3 B．IEEE 802.11 C．IEEE 802.15 D．IEEE 802.16

解析

IEEE的802标准委员会定义了多种主要的局域网，其中的IEEE 802.11制定了无线局域网（WLAN）的访问控制方法与物理层规范。

本题的正确选项是“B．IEEE 802.11”。

● 可以实现在 Internet 上任意两台计算机之间传输文件的协议是（20）。

（20）A．FTP B．HTTP C．SMTP D．SNMP 解析

FTP（File Transfer Protocol）是 Internet 上用来传送文件的协议（文件传输协议）。它是为了我们能够在 Internet 上互相传送文件而制定的的文件传送标准，规定了 Internet 上文件如何传送。

可以使用文件传输协议 (FTP)把文件从一部电脑通过Internet传输至另一部电脑。 本题的正确选项是“A．FTP”。

● 我国颁布的《大楼通信综合布线系统 YD/T926》标准的适用范围是跨度距离不超过（21）米，办公总面积不超过 1,000,000 平方米的布线区域。

（21）A．500 B．1000 C．2000 D．3000 解析

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通信行业标准《大楼通信综合布线系统》YD／T926）的适用范围是跨越距离不超过 3000米、建筑总面积不超过 100万平方米的布线区域，区域内的人员为 50人至5万人。

答案是“D．3000”。

● 根据《电子信息系统机房设计规范》，（22）的叙述是错误的。 （22）A. 某机房内面积为 125 平方米，共设置了三个安全出口

B. 机房内所有设备的金属外壳、各类金属管道、金属线槽、建筑物金属结构等必须进行等电位联结并接地

C. 机房内的照明线路宜穿钢管暗敷或在吊顶内穿钢管明敷 D. 为了保证通风，A 级电子信息系统机房应设置外窗 解析

《电子信息系统机房设计规范GB 50174—2008》的6.4.6 条款指出：“A级和B级电子信息系统机房的主机房不宜设置外窗”。

答案是选项D。

● SAN 存储技术的特点包括（23）。

①高度的可扩展性 ②复杂但体系化的存储管理方式 ③优化的资源和服务共享 ④高度的可用性

（23）A. ①③④ B. ①②④ C. ①②③ D. ②③④ 解析

SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。它将存储系统网络化，实现了高速共享存储以及块级数据访问的目的。作为于服务器网络系统之外，它几乎拥有无限存储扩展能力。业界提倡的Open SAN克服了早先光纤通道仲裁环所带来的互操作和可靠性问题，提供了开放式、灵活多变的多样配置方案。总体来说，SAN拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。

答案是选项A。

● 某机房部署了多级 UPS 和线路稳压器，这是出于机房供电的（24）需要。

（24）A. 分开供电和稳压供电 B. 稳压供电和电源保护

C. 紧急供电和稳压供电 D. 不间断供电和安全供电

解析

答案是选项C。

● 以下关于计算机机房与设施安全管理的要求，（25）是不正确的。

（25）A．计算机系统的设备和部件应有明显的标记，并应便于去除或重新标记 B．机房中应定期使用静电消除剂，以减少静电的产生 C．进入机房的工作人员，应更换不易产生静电的服装 D．禁止携带个人计算机等电子设备进入机房 解析

根据《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（报批稿）的“5.1.1.2 防盗窃和防破坏（G1）”之如下要求：

a) 应将主要设备放置在机房内；

b) 应将设备或主要部件进行固定，并设置明显的不易除去的标记。

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可知，答案是选项A。

● 某企业应用系统为保证运行安全，只允许操作人员在规定的工作时间段内登录该系统进行业务操作，这种安全策略属于（26）层次。

（26）A．数据域安全 B．功能性安全

C．资源访问安全 D．系统级安全

解析

系统级的安全策略包括敏感系统的隔离、访问IP地址段的、登录时间段的、会话时间的、连接数的、特定时间段内登录次数的以及远程访问控制等，系统级安全是应用系统的第一道防线。

答案是选项D。

● 基于用户名和口令的用户入网访问控制可分为（27）三个步骤。

（27）A．用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证、用户账号的默认检查

B．用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证、用户权限的识别与控制 C．用户身份识别与验证、用户口令的识别与验证、用户权限的识别与控制

D．用户账号的默认检查、用户口令的识别与验证、用户权限的识别与控制 解析

用户的入网访问控制可分为三个步骤：用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证、用户帐号的默认检查。用户对网络资源的访问权限可以用一个访问控制表来描述，网络系统管理员应当为用户指定适当的访问权限，这些访问权限控制着用户对服务器等网络资源的访问。

答案是选项A。

● Web Service 技术适用于（28）应用。

①跨越防火墙 ②应用系统集成 ③单机应用程序 ④B2B 应用 ⑤软件重用 ⑥局域网上的同构应用程序

（28）A．③④⑤⑥ B．②④⑤⑥ C．①③④⑥ D．①②④⑤ 解析

Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情况有跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成和软件重用。

在某些情况下，Web服务也可能会降低应用程序的性能。不适合使用Web服务的情况有单机应用程序以及局域网上的同构应用程序。

答案是选项D。

● 以下关于 J2EE 应用服务器运行环境的叙述中，（29）是正确的。

（29）A．容器是构件的运行环境

B．构件是应用服务器提供的各种功能接口 C．构件可以与系统资源进行交互 D．服务是表示应用逻辑的代码 解析

J2EE应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。

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答案是选项A。

● 以下关于数据仓库与数据库的叙述中，（30）是正确的。

（30）A．数据仓库的数据高度结构化、复杂、适合操作计算；而数据库的数据结构比

较简单，适合分析

B．数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；数据库的数据反映当前

的数据

C．数据仓库中的数据使用频率较高；数据库中的数据使用频率较低

D．数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；数据库中的数据是静态的，不能直接更新

解析

数据库技术以数据库为中心，进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，主要有操作型处理和分析型处理两类。操作型数据库系统主要强调的是优化企业的日常事务处理工作，难以实现对数据分析处理要求，无法满足数据处理多样化的要求。从而进化出分析型的数据仓库技术。

数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点有面向主题、集成、相对稳定和反映历史变化。

操作型数据库中的数据通常是实时更新的，数据根据需要及时发生变化，而数据仓库只有少量的修改和删除操作。

答案是选项B。

● 发布项目章程，标志着项目的正式启动。以下围绕项目章程的叙述中，（31）是不正确的。

（31）A．制定项目章程的工具和技术包括专家判断

B．项目章程要为项目经理提供授权，方便其使用组织资源进行项目活动 C．项目章程应当由项目发起人发布 D．项目经理应在制定项目章程后再任命 解析

制定项目章程的工具和技术包括专家判断。 项目章程是正式批准一个项目的文档、或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。发布人其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。

答案是选项D。

● 在编制项目管理计划时，项目经理应遵循编制原则和要求，使项目计划符合项目实际管理的需要。以下关于项目管理计划的叙述中，（32）是不正确的。

（32）A．应由项目经理进行编制 B．可以是概括的

C．项目管理计划可以逐步精确 D．让干系人参与项目计划的编制 解析

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编制项目计划所遵循的基本原则有：全局性原则、全过程原则、人员与资源的统一组织与管理原则、技术工作与管理工作协调的原则，除此之外，还有：

1.项目目标的统一协调与管理 2.方案的统一管理

3.过程的统一协调与管理 4.计划的统一管理 5.各干系人的参与 6.逐步精确

项目计划的制定过程，也反映了项目的渐进明细特点，也就是近期的计划制定得详细些，远期的计划制定得概要一些，随着时间的推移，项目计划在不断地细化。

选项A是不正确的。

● 在项目实施过程中，项目经理通过项目周报中的项目进度分析图表发现机房施工进度有延期风险。项目经理立即组织相关人员进行分析，下达了关于改进措施的书面指令。该指令属于（33）。

（33）A．检查措施 B．缺陷补救措施

C．预防措施 D．纠正措施

解析

预防措施是为降低项目风险的可能性而提出的建议。 该指令属于 选项C。

● 在项目管理中，采取（34）方法，对项目进度计划实施进行全过程监督和控制是经济和合理的。

（34）A．会议评审和 MONTE CARLO 分析 B．项目月报和旁站 C．进度报告和旁站 D．挣值管理和会议评审 解析

挣值管理方法提供了一种基于过去的实施结果来预测未来绩效的手段，是对项目进度进行全过程监控的方法之一。

状态评审会议是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件，例如项目管理组每周的内部例会、每月和客户的例会等。

项目组通过定期召开项目状态评审会议，对项目的重要问题进行专门的讨论。它能突出一些重要项目文件提供的信息，迫使人们正视项目的进展，从而为自己的工作负责。

选项D是对进度进行监控的恰当手段之一。

● 一项新的国家标准出台，某项目经理意识到新标准中的某些规定将导致其目前负责的一个项目必须重新设定一项技术指标，该项目经理首先应该（35）。

（35）A．撰写一份书面的变更请求

B．召开一次变更控制委员会会议，讨论所面临的问题 C．通知受到影响的项目干系人将采取新的项目计划 D．修改项目计划和 WBS，以保证该项目产品符合新标准

解析

A．撰写一份书面的变更请求。

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● 项目经理对某软件需求分析活动历时估算的结果是：该活动用时 2 周（假定每周工作时间是 5 天）。随后对其进行后备分析，确定的增加时间是 2 天。以下针对该项目后备分析结果的叙述中，（36）是不正确的。

（36）A．增加软件需求分析的应急时间是 2 天

B．增加软件需求分析的缓冲时间是该活动历时的 20% C．增加软件需求分析的时间储备是 20% D．增加软件需求分析的历时标准差是 2 天

解析

考虑到进度风险，在制定项目进度计划时，可进行后备分析，也就是以“应急时间”、“时间储备”或“缓冲时间”为名称增加一些时间。应急时间可取活动持续时间估算值的某一百分比，或某一固定长短的时间，或根据定量风险分析的结果确定。

实际执行项目时，应急时间可能全部用完，也可能只使用一部分，还可能随着项目更准确的信息增加和积累而到后来减少或取消。

用三点估算法估算活动的历时时，才会使用标准差这个概念。 本题的选项是“D．增加软件需求分析的历时标准差是 2 天”。

● 在工程网络计划中，工作 M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。该工作有三项紧后工作，他们的最早开始时间分别为第 25 天、第 27 天和第 30 天，最迟开始时间分别为第 28 天、第 29 天和第 30 天。则工作 M 的总时差为（37）天。

（37）A．5 B．6 C．7 D．9 解析

工作M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。因此，工作 M 的最早结束时间为第 16 +5 =21天。

工作M 有三项紧后工作，他们的最迟开始时间分别为第 28 天、第 29 天和第 30 天。因此工作M 的最迟结束时间为三者之中最小的第28天。

工作M 的总时差 =工作M 的最迟结束时间 -工作M 的最早结束时间 = 28-21 = 7天。

该题的选项为“C．7”。

● 以下关于关键路径法的叙述，（38）是不正确的。

（38）A．如果关键路径中的一个活动延迟，将会影响整个项目计划

B．关键路径包括所有项目进度控制点

C．如果有两个或两个以上的路径长度一样，就有可能存在多个关键路径 D．关键路径可随项目的进展而改变 解析

关键路线是指进度网络图中历时最长的那条路径，它的长度决定了项目的生命周期长度。因此，如果关键路径中的一个活动延迟，将会影响整个项目计划。

控制点，即里程碑。里程碑是项目生命周期中，时间轴上的一个时刻，在该时刻应对项目特意关注和控制，通常指一个主要可交付成果的完成，也可以没有交付物仅仅是控制。

里程碑清单包括了所有的里程碑。

因此，从逻辑上讲，关键路径不一定包括所有项目进度控制点。 关键路径可随项目的进展而改变。

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如果有两个或两个以上的关键路径长度一样，那就存在多个关键路径。 如果有两个或两个以上的路径长度一样，这些路径可能是普通路径、不是关键路径，此时就不能推断一定存在多个关键路径。

因此，从逻辑上讲“如果有两个或两个以上的路径长度一样，就有可能存在多个关键路径”也说得过去。

本题的选项是“B．关键路径包括所有项目进度控制点”。

● 在软件开发项目实施过程中，由于进度需要，有时要采取快速跟进措施。（39）属于快速跟进范畴。

（39）A．压缩需求分析工作周期

B．设计图纸全部完成前就开始现场施工准备工作

C．使用最好的工程师，加班加点尽快完成需求分析说明书编制工作 D．同其他项目协调好关系以减少行政管理的磨擦

解析

快速跟进是指计划时串行的活动，当实施时进度落后时，改为并行或部分并行（当然前提是串行的活动，本身的顺序是可以改变的）。

该题的选项是“B．设计图纸全部完成前就开始现场施工准备工作”。

● 某软件开发项目的实际进度已经大幅滞后于计划进度， (40) 能够较为有效地缩短活动工期。

（40）A．请经验丰富的老程序员进行技术指导或协助完成工作

B．要求项目组成员每天加班 2～3 个小时进行赶工 C．招聘一批新的程序员到项目组中 D．购买最新版本的软件开发工具

解析

本题的选项是“A．请经验丰富的老程序员进行技术指导或协助完成工作”。

● 某公司最近在一家大型企业 OA 项目招标中胜出，小张被指定为该项目的项目经理。公司发布了项目章程，小张依据该章程等项目资料编制了由项目目标、可交付成果、项目边界及成本和质量测量指标等内容组成的（41）。 （41）A．项目工作说明书 B．范围管理计划

C．范围说明书 D．WBS 解析

发布项目章程后，接着就要对项目进行初步分解，明确项目范围了。通过题干可知“依据该章程等项目资料编制了由项目目标、可交付成果、项目边界及成本和质量测量指标等内容组成的”“C．范围说明书”为正确选项。

● 下面关于项目范围确认描述，（42）是正确的。

（42）A．范围确认是一项对项目范围说明书进行评审的活动

B．范围确认活动通常由项目组和质量管理员参与执行即可 C．范围确认过程中可能会产生变更申请 D．范围确认属于一项质量控制活动 解析

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范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程，范围确认过程中可能产生的变更申请，例如对缺陷的修复要求。

该题正确选项为“C．范围确认过程中可能会产生变更申请”。

● 下列关于资源平衡的描述中，（43）是正确的。

（43）A．资源平衡通常用于已经利用关键链法分析过的进度模型之中

B．进行资源平衡的前提是不能改变原关键路线

C．使用按资源分配倒排进度法不一定能制定出最优项目进度表

D．资源平衡的结果通常是使项目的预计持续时间比项目初步进度表短

解析

该题的正确选项是“C．使用按资源分配倒排进度法不一定能制定出最优项目进度表”。

● 某企业今年用于信息系统安全工程师的培训费用为 5 万元，其中有 8000 元计入 A 项目成本，该成本属于 A 项目的（44）。

（44）A．可变成本 B．沉没成本 C．实际成本（AC） D．间接成本 解析

很明显，该题正确选项为“D．间接成本”。

● 项目进行到某阶段时，项目经理进行了绩效分析，计算出 CPI 值为 0.91。这表示

（45）A．项目的每 91 元人民币投资中可创造相当于 100 元的价值 B．当项目完成时将会花费投资额的 91％ C．项目仅进展到计划进度的 91％

D．项目的每 100 元人民币投资中只创造相当于 91 元的价值 解析

该题的正确选项为“D．项目的每 100 元人民币投资中只创造相当于 91 元的价值”。

● 下图是一项布线工程计划和实际完成的示意图，2009 年 3 月 23 日的 PV、EV、AC 分别是（46）。

46） A．PV=4000 元、EV=2000 元、AC=3800 元

B．PV=4000 元、EV=3800 元、AC=2000 元

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C．PV=3800 元、EV=4000 元、AC=2000 元 D．PV=3800 元、EV=3800 元、AC=2000 元

解析

到2009-3-23早上8:30上班前：

应该完成的预算PV = 2000+2000 = 4000元 挣值EV = 2000元 实际成本AC = 3800元

该题的选项是“A．PV=4000 元、EV=2000 元、AC=3800 元 ”。

● 在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是（47）。

（47）A．工作分解结构（WBS） B．组织分解结构（OBS） C．资源分解结构（RBS） D．责任分配矩阵（RAM） 解析

正确的选项是“B．组织分解结构（OBS）”。

● 在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（48）是不妥当的。

（48）A．对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用 B．与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用 C．只要项目经理对团队成员认可就可以

D．在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素

解析

该题的选项是“C．只要项目经理对团队成员认可就可以”。

● 项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，（49）属于解决冲突的范畴。 （49）A．强制、妥协、撤退 B．强制、求同存异、观察 C．妥协、求同存异、增加权威 D．妥协、撤退、预防 解析

解决冲突的方法有：解决问题、强制、妥协、撤退、求同存异（调和）等。 因此，该题的选项为“A．强制、妥协、撤退”。

● 某承建单位准备把机房项目中的消防系统工程分包出去，并准备了详细的设计图纸和各项说明。该项目工程包括：火灾自动报警、广播、火灾早期报警灭火等。该工程宜采用（50）。

（50）A．单价合同 B．成本加酬金合同

C．总价合同 D．委托合同 解析

该题的选项为“C．总价合同”，以避免自己的成本超支。

● 小王为本公司草拟了一份计算机设备采购合同，其中写到“乙方需按通常的行业标准提供技术支持服务”。经理审阅后要求小王修改，原因是（51）。

（51） A．文字表达不通顺

B．格式不符合国家或行业标准的要求 C．对合同标的的描述不够清晰、准确

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D．术语使用不当

解析

该题的选项为“C．对合同标的的描述不够清晰、准确”。

● 组织项目招标要按照《中华人民共和国招标投标法》进行。以下叙述中，（52）是不正确的。

（52）A．公开招标和邀请招标都是常用的招标方式

B．公开招标是指招标人以招标公告方式邀请一定范围的法人或者其他组织投标 C．邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标 D．招标人是依照本法规定提出招标项目、进行招标的法人或者其他组织 解析

根据《中华人民共和国招标投标法》如下条款： 第十条 招标分为公开招标和邀请招标。

公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 邀请招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。 可知，该题的选项为“B．公开招标是指招标人以招标公告方式邀请一定范围的法人或者其他组织投标”。

● 系统集成商与建设方在一个 ERP 项目的谈判过程中，建设方提出如下要求：系统初验时间为 2010 年 6 月底（付款 50%）；正式验收时间为 2010 年 10 月底（累计付款80%）；系统运行服务期限为一年（可能累计付款 100%）；并希望长期提供应用软件技术支持。系统集成商在起草项目建设合同时，合同期限设定到（53）为妥。 （53）A. 2010 年 10 月底 B. 2011 年 6 月底

C. 2011 年 10 月底 D. 长期

解析

系统集成商在起草项目建设合同时，合同期限应设定为：

正式验收的时间（2010 年 10 月底，此时累计付款80%）+ 1年的系统运行服务期（可能累计付款 100%）。

因此，该题的选项为“C. 2011 年 10 月底”。

至于2011 年 10 月以后的“长期提供应用软件技术支持”，则可另行订立服务合同。

● 某软件开发项目合同规定，需求分析要经过客户确认后方可进行软件设计。但建设单位以客户代表出国、其他人员不知情为由拒绝签字，造成进度延期。软件开发单位进行索赔一般按（54）顺序较妥当。

①由该项目的监理方进行调解 ②由经济合同仲裁委员会仲裁 ③由有关主管机构仲裁

（54）A．①②③ B．①③② C．③①② D．②①③ 解析

项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。

该题的选项为“B．①③②”。

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● 按照索赔程序，索赔方要在索赔通知书发出后（55）内，向监理方提出延长工期和（或）补偿经济损失的索赔报告及有关资料。

（55）A. 2 周 B. 28 天 C. 30 天 D. 3 周 解析

在索赔通知书发出后的28天内，向监理工程师提出延长工期和（或）补偿经济损失的索赔报告及有关资料。

该题的选项为“B．28 天”。

● 某项工程需在室外进行线缆铺设，但由于连续大雨造成承建方一直无法施工，开工日期比计划晚了 2 周（合同约定持续 1 周以内的天气异常不属于反常天气），给承建方造成一定的经济损失。承建方若寻求补偿，应当（56）。

（56）A．要求延长工期补偿

B．要求费用补偿

C．要求延长工期补偿、费用补偿 D．自己克服

解析

该题的选项为“A．要求延长工期补偿”。

● 某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（57）。

（57）A．设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间

B．分析所有项目干系人的信息需求

C．构建一个文档库并保存所有的项目文件 D．描述准备发布的信息

解析

该题的选项为“B．分析所有项目干系人的信息需求”。

● 召开会议就某一事项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，（58）不是确保会议成功的措施。 （58）A. 项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员

B. 在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会议主持人对会议进程进行控制

C. 某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见

D. 项目经理指定文档管理员负责会议记录 解析

该题的选项为“C. 某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见”。

● 某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用（59）的方法来解决这一冲突。

（59）A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异

B．帮助两人分析对错，然后解决问题

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C．要求李某服从小组长王某的意见

D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵

解析

该题的选项是“B．帮助两人分析对错，然后解决问题 ”。

● 以下关于采购工作说明书的叙述中，（60）是错误的。 （60）A. 采购说明书与项目范围基准没有关系

B. 采购工作说明书与项目的工作说明书不同

C. 应在编制采购计划的过程中编写采购工作说明书 D. 采购工作说明书定义了与项目合同相关的范围

解析

该题的选项为“A. 采购说明书与项目范围基准没有关系”。

● 某项目建设内容包括机房的升级改造、应用系统的开发以及系统的集成等。招标人于 2010 年 3 月 25 日在某国家级报刊上发布了招标公告，并规定 4 月 20 日上午 9时为投标截止时间和开标时间。系统集成单位 A、B、C 购买了招标文件。在 4 月 10 日，招标人发现已发售的招标文件中某技术指标存在问题，需要进行澄清，于是在 4 月 12日以书面形式通知 A、B、C 三家单位。根据《中华人民共和国招标投标法》，投标文件截止日期和开标日期应该不早于（61）。

（61）A．5 月 5 日 B．4 月 22 日 C．4 月 25 日 D．4 月 27 日 解析

该题的选项为“D．4 月 27 日”。

● 在评标过程中，（62）是不符合招标投标法要求的。

（62）A. 评标委员会委员由 5 人组成，其中招标人代表 2 人，经济、技术专家 3人

B. 评标委员会认为 A 投标单位的投标文件中针对某项技术的阐述不够清晰，要

求 A 单位予以澄清

C. 某单位的投标文件中某分项工程的报价存在个别漏项，评标委员会认为个别漏

项属于细微偏差，投标标书有效

D. 某单位虽然按招标文件要求编制了投标文件，但是个别页面没有编制页码，评

标委员会认为投标标书有效。

解析

该题的选项为“A. 评标委员会委员由 5 人组成，其中招标人代表 2 人，经济、技术专家 3人”。

● 某项采购已经到了合同收尾阶段，为了总结这次采购过程中的经验教训，以供公司内的其他项目参考借鉴，公司应组织（63）。

（63） A．业绩报告 B．采购评估

C．项目审查 D．采购审计

解析

该题的选项为“D．采购审计”。

● 以下关于文档管理的描述中，（）是正确的。

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（）A．程序源代码清单不属于文档

B．文档按项目周期角度可以分为开发文档和管理文档两大类 C．文档按重要性和质量要求可以分为正式文档和非正式文档 D．《软件文档管理指南》明确了软件项目文档的具体分类

解析

该题的选项为“C．文档按重要性和质量要求可以分为正式文档和非正式文档”。

● 配置识别是软件项目管理中的一项重要工作，它的工作内容不包括（65）。

（65）A. 确定需要纳入配置管理的配置项

B. 确定配置项的获取时间和所有者 C. 为识别的配置项分配唯一的标识 D. 对识别的配置项进行审计

解析

该题的选项为“D. 对识别的配置项进行审计”。

● 某开发项目配置管理计划中定义了三条基线，分别是需求基线、设计基线和产品基线，（66）应该是需求基线、设计基线和产品基线均包含的内容。

A．需求规格说明书 B．详细设计说明书 C．用户手册 D．概要设计说明书 解析

该题的选项为“C．用户手册”。

● 质量管理人员在安排时间进度时，为了能够从全局出发、抓住关键路径、统筹安排、集中力量，从而达到按时或提前完成计划的目标，可以使用（67）。 （67）A．活动网络图 B．因果图

C．优先矩阵图 D．检查表

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解析

该题的选项为“A．活动网络图”。

● 排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是因为（68）。 A．它按缺陷的数量多少画出一条曲线，反映了缺陷的变化趋势

B．它将缺陷数量从大到小进行了排列，使人们关注数量最多的缺陷

C．它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关注造成最多缺陷的原因 D．它反映了按时间顺序抽取的样本的数值点，能够清晰地看出过程实现的状态 解析

该题的选项为“C．它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关注造成最多缺陷的原因”。

● CMMI 所追求的过程改进目标不包括（69）。 A．保证产品或服务质量 B．项目时间控制 C．所有过程都必须文档化 D．项目成本最低 解析

该题的选项为“C．所有过程都必须文档化”。

● 项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于（70）。

（70）A. 纠错成本 B. 预防成本

C. 评估成本 D. 缺陷成本

解析

该题的选项为“B. 预防成本”。

● Project（71）is an uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or a negative effect on at least one project objective, such as time, cost, scope, or quality.

（71）A．risk B．problem C．result D．data 解析

该题的选项是“A．risk”。

● Categories of risk response are （72）.

（72）A．Identification, quantification, response development, and response

control.

B．Marketing, technical, financial, and human C．Avoidance, retention, control, and deflection

D．Avoidance, mitigation, acceptance, and Transferring 解析

该题的选项是“D．avoidance, mitigation, acceptance, and transferring”。

● （73）is the application of planned, systematic quality activities to ensure that the project will employ all processes needed to meet requirements.

（73）A. Quality assurance (QA) B. Quality planning

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C. Quality control (QC) D. Quality costs

解析

该题的选项是“A. Quality assurance (QA)”。

● (74) is primarily concerned with defining and controlling what is and is not included in the project.

(74) A. Project Time Management B. Project Cost Management C. Project Scope management

D. Project Communications Management 解析

该题的选项是“Project scope management”。 ● A project manager believes that modifying the scope of the project may provide added value service for the customer. The project manager should（75）.

（75）A．assign change tasks to project members

B．call a meeting of the configuration control board C．change the scope baseline

D．postpone the modification until a separate enhancement project is

funded after this project is completed according to the original baseline 解析

该题的选项是“B．call a meeting of the configuration control board”。

试题一（15 分）

阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。

在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。

在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。

*[问题 1]（7 分）将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。 (1) 在该项目实施过程中___①____、___④____与___⑥____工作没有做好。

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① 沟通管理 ② 配置管理 ③ 质量管理 ④ 范围管理 ⑤ 绩效管理 ⑥ 风险管理

(2) 从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少 明确的范围说明以及当事人各自的权利和义务 、_项目变更约定与违约责任__、__验收标准__的相关内容。

(3) 对于建设方提出的新需求，项目组应___把变更的后果告知建设方并与建设方协商___ ，以便双方更好地履行合同。

*[问题 2]（4 分）将以下空白处应填写恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。 从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下： (1) 合同变更的处理原则是__公平合理、双方沟通协商一致__。 (2) 变更合同价款应按下列方法进行：

① 首先确定_合同变更量清单_，然后确定变更合同价款。

② 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。 ③ 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。 ④ 若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由_承包人_ 提出适当的变更价格，经__监理工程师和业主__确认后执行。

*[问题 3]（4 分）

为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。

通常，项目的正式验收包括：验收项目产品、文档、及移交已经完成的交付成果和产品。 对这个项目来说，作为承建方的项目经理，应该：

1. 与建设方沟通和协商，确认或补充合同内容，例如明确项目要完成的工作、项目验收标准等；

2. 与建设方协商，双方共同处理需求变更问题，而不是承建方单方拒绝； 3. 科学地处理变更，无论是合同变更还是需求变更。加强对变更的控制，以及对变更的全程跟踪管理；

4. 加强文档管理，明确要交付的文档清单，确保项目的文档完整、准确、版本一致； 5. 在协商一致的基础上，解决建设方关心的遗留问题；

6. 按系统测试、试运行、文档验收、终验与移交的顺序，进行项目验收。

试题二（15 分）

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阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某系统集成公司选定李某作为系统集成项目 A 的项目经理。李某针对 A 项目制定了WBS，将整个项目分为 10 个任务，这 10 个任务的单项预算如下表。

序号 1 2 3 4 5 工作活动 任务1 任务2 任务3 任务4 任务5 预 算 费 用（PV）（万元） 3 3.5 2.4 5 4.5 序号 6 7 8 9 10 工作活动 任务6 任务7 任务8 任务9 任务10 预 算 费 用（PV）（万元） 4 6.4 3 2.5 1 到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为 25 万元。

[问题 1]（6 分）

请计算此时项目的 PV、AC、EV（需写出计算过程）。 [问题 2]（4 分）

请计算此时项目的绩效指数 CPI 和 SPI（需写出公式）。 [问题 3]（5 分）

请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。 解析

首先对背景【说明】进行分析，到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是1、2、3、4、6、7、8，根据10 个任务的单项预算表可知，此时 [问题 1]答案：

① PV 应等于计划完成的任务1、2、3、4、6、7、8的PV之和。 PV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4 + 3 = 27.3 ② AC = 25

③ EV 应等于已完成的任务1、2、3、4、6、7的PV之和 EV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4 = 24.3

[问题 2]答案： ① CPI = EV/AC = 0.972

② SPI = EV/PV = 0.

[问题 3]的参：

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因CPI<1、SPI<1，该项目在第四个月月底时的状态为成本有些超支、进度有点落后。可在以下方面采取措施以保障项目的顺利进行。

① 在成本超支时，可以采取“进行成本变更控制、进行绩效测量分析、采用预测技术、进行项目绩效审核、采用计算机工具、进行偏差管理” 等一般的成本控制方法、技术与工具。对本题而言，应着重进行“绩效测量分析、偏差管理、制定建议的纠正行动”。

② 在进度落后时，可以采取“定期编制进展报告、遵循事先制定的进度变更控制系统、进行绩效测量、使用项目管理软件、进行偏差分析、使用跟踪甘特图、进行情景分析、使用进度压缩技术、进行资源平衡……”等一般的进度控制方法、技术与工具。对本题而言，应着重进行偏差分析和使用进度压缩技术，例如使用赶工、缩小范围和快速跟进等技术以把落后的进度追回来。

试题三（15 分）

阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月 1 次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：

事件 1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了 1 个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。

事件 2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。

事件 3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。

[问题 1]（5 分）

请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？ [问题 2]（6 分）

质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）

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A. 同行评审 B. 挣值分析 C. 测试 D. 控制图 E. 因果图 F. 流程图 G. 成本效益分析 H. 甘特图

I. 帕累托图（排列图） J. 决策树分析 K. 波士顿矩阵图 [问题 3]（4 分）

作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作? 解析

对[问题 1]而言，这个项目在质量管理方面可能存在如下问题。

1. 质量保证一般由组织内质量保证部门或者类似的相关部门完成，一般由质量管理经验丰富的专职人员负责质量保证。任命程序员李工兼任质量保证人员是不恰当的。

2. 质量检查的周期太长，违背把“预防胜于事后检查”质量管理原则。

3. 没有制定质量保证计划，或质量保证计划不完整，例如可能没有明确编码所需遵守的规范，或者没有把要遵守的编码规范落实到人，也没有对相关人员进行编码规范的培训和考查。

4. 质量责任没有落实到具体的人员，李工缺乏质量保证的经验和权威。

5. 既没有对编程人员进行编码技术培训和把关，也没有对编程人员进行编码规范的培训，就仓促让其上岗编程。

对[问题 2]，质量控制的工具和技术如下六项。 A. 同行评审 C. 测试 D. 控制图 E. 因果图 F. 流程图

I. 帕累托图（排列图）

对[问题 3]，作为此项目的质量保证人员，其质量保证活动一般可以划分为“产品、系统、服务的质量保证”和“管理过程的质量保证”两部分。质量保证人员在整个项目中应该完成如下工作。

1. 依据项目的实际情况和项目的质量计划，选择和确定质量保证（QA）活动，这些QA活动是QA计划的依据；

2. 制定和维护QA计划，这个计划明确了QA活动与整个项目开发生命周期中各个阶段的关系；

3. 执行QA计划、对相关人员进行培训、选择与整个项目环境相适应的质量保证工具； 4. 评审项目产品、工具与设施； 5. QA活动审查项目开发过程；

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6. 参与技术和管理评审； 7. 制订QA报告； 8. 做QA度量；

9. 在项目各阶段中组织进行质量检查或抽查，阶段末进行质量审计； 10.不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。

试题四（15 分）

阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：

(1) 本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；

(2) 本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况； (3) 项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。

在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。

[问题1] 1 （4分）

请简要分析造成项目目前状况的原因。 [问题2] 2 （6分）

请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。 [问题3] 3 （5分）

为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。 解析

对[问题 1]而言，造成项目目前状况的可能原因如下。

1. 老陆“因工作安排太忙，无瑕顾及本项目”，老陆没有对项目进行应有的管理，这会导致项目失控。

2. 老陆“要求本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划”，这说明老陆没有制定项目的整体管理计划，从而导致项目各项工作一盘散沙。

3. “本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况”，说明老陆没有对项目的整体、对各组的工作进行组织协调，也缺乏对项目的整体监控。

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4. “项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改”，这说明老陆缺乏整体变更管理。

5. 出现的大量返工表明，老陆对项目的质量缺乏有效的管理，没有对项目进行及时的监控，进度监控的周期过长等。

对[问题 2]而言，项目整体管理计划中应包含如下内容。 项目管理计划记述了如下内容：

1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等；

2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员；

3. 项目的总体技术解决方案；

4. 对用于完成这些过程的工具和技术的描述； 5. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段； 6. 项目最终目标和阶段性目标； 7. 进度计划； 8. 项目预算；

9. 变更流程和变更控制委员会； 10. 沟通管理计划；

11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。 除上述的进度计划和项目预算之外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包括但不限于：

1. 范围管理计划； 2. 质量管理计划； 3. 过程改进计划； 4. 人力资源管理计划； 5. 风险管理计划； 6. 采购管理计划。

对[问题 3]而言，为了完成该项目，说明老陆和公司在项目的整体管理上可采取如下补救措施。

总的思路是摸清项目的现状、存在的问题以及提出建议的整体管理措施。 对公司来说，应：

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1. 让老陆对自己的工作按轻重缓急进行排序，必要时可减轻老陆其他事务或增加必要的人手如项目经理助理。

2. 加强对项目的评审及监控，对项目提供质量保证，以及提供项目必需的资源。 老陆应该做如下工作：

1. 在明确项目范围、明确各组的分工后，进一步组织项目级的管理团队与项目团队。结合项目的范围、现状及存在的问题，制定统一的项目整体管理计划、变更管理计划、各项纠正措施。

2. 对项目进行必要的变更管理，而不是一味的拒绝变更。

3. 加强项目各小组间的衔接、缩短监控周期、密切整体监控与组织协调。

4. 项目的质量绩效和进度的执行绩效应该是老陆重点关注内容之一，老陆应查清返工和进度延误的原因，并制定有效的措施予以纠正。

试题五（15 分）

阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理，客户要求 10个月完成项目。项目组包括开发、测试人员共 10 人，赵工兼任配置管理员的工作。

按照客户的初步需求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。

在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。

到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。

[问题 1]（5 分）

请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。 [问题 2]（5 分）

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以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。

[问题 3]（5 分）

请说明正常的配置管理工作包括哪些活动？ 解析

本题主要聚焦于项目的配置管理。 对[问题 1]的解析

从项目管理和配置管理的角度分析，造成项目失控的可能原因如下。

1. 赵工作为项目经理兼任配置管理员的工作，可能会造成赵工顾此失彼，从而疏于项目的配置管理。

2. 赵工只了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。基于这样不完整的需求进行的配置管理，难免会造成项目的失控。

3. 赵工可能没有制定项目的配置管理计划，也没制定配置项的标识规则，缺乏对配置项进行版本管理和发行管理。

4. 没有制定需求跟踪矩阵。 5. 缺乏配置项的变更控制。

对[问题 2]的解析

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对[问题 3]的解析

正常的配置管理工作包括如下活动。 1) 制定项目配置管理计划。 2) 确定配置标识规则。 3) 实施变更控制。 4) 报告配置状态。 5) 进行配置审核。

6) 进行版本管理和发行管理。

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