京东商城的电子商务竞争战略分析学士学位论文

成都信息工程学院

学位论文

京东商城的电子商务竞争战略分析

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电子商务 管理学学士

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作者签名： 日期： 年 月 日

导师签名： 日期： 年 月 日

京东商城的电子商务竞争战略分析

摘要

信息技术的飞速发展，使得网络应用渗入到人们生活中的方方面面，从而促发了新经济形式的产生。在经济全球化的大背景下，电子商务以其成本低、效率高、且覆盖广等优势，理所当然地成为各大行业的宠儿，并且形成了多种商务模式。其中，电子商务B2C模式在激烈的竞争中脱颖而出，成为当下最为热门的电子商务模式，并且涌现出一批优秀的B2C电子商务企业，如亚马逊中国、当当网等。京东商城作为后起之秀，凭借其独特的电子商务竞争战略，迅速成为电子商务领域中最具影响力且最受消费者欢迎的电子商务网站之一。京东商城的成长可谓是前所未有的，不仅于2010年成为了中国第一家规模过百亿的网络零售企业，更是持续七年保持着平均超过200%的增长率，连续10个季度占据着中国网络零售市场份额的首位。然而，快速扩张的市场规模之下，是京东商城不得不面对的长期亏损问题。本文针对京东商城的发展历程及营运模式特点，利用波特五力模型对其行业发展现状进行了分析，总结出了其在电子商务竞争策略应用上存在的诸多问题，并结合实例，提出了一系列解决策略，为其今后的发展方向提供了参考，具有一定的现实意义和理论意义。

关键词：京东商城；电子商务；B2C；竞争战略

Analysis of E-commerce Competitive Strategies of

Jingdong Mall

Abstract

With the rapid development of information technology, network application has penetrated into each aspects of people’s life, thus bring a new economic form into existence. In the background of global economic integration, electronic commerce has become a favorite of major industries, because of its low cost, high efficiency and high coverage percentages. B2C, one of the patterns for e-commerce, is provocative of the fierce competition, and a number of excellent enterprises have emerged, such as Amazon China and Dangdang. As a up-rising star, Jingdong Mall become the most influential and popular e-commerce enterprise with its unique advantages. The development of Jingdong Mall is unprecedented; it is the first internet retailer whose economic volume has exceeded ten billion; it maintains rapid growth for seven consecutive years with the growth rate in excess of 200%; it keeps the top spot of the market shares of the internet retail for ten seasons. However, Jingdong Mall have to face the long-term loss after the rapid expansion. This paper aims at the development history and operating approach of Jingdong Mall and analyzes the present development situation with Porter’s Five-force Model, in order to summarize the existing problems of its e-commerce competition strategies. Afterwards, this paper proposes a series of corresponding solutions, as a consequence, it has a certain practical and theoretical significance.

Key Words：Jingdong Mall; e-commerce; B2C; competition strategy

目录

论文总页数：15页

引言 ..................................................................... 1 1. 电子商务B2C模式概述 .................................................. 2 1.1 B2C模式的定义 ..................................................... 2 1.2 B2C模式的分类 ..................................................... 2 1.3 B2C模式的发展现状及趋势 ........................................... 3 2. 京东商城概况 .......................................................... 5 2.1 京东商城简介....................................................... 5 2.2 京东商城的发展历程 ................................................. 5 2.3 京东商城波特五力模型分析 ........................................... 6 3. 京东商城的电子商务竞争战略 ............................................ 8 3.1 实行市场细分的产品策略 ............................................. 8 3.2 坚持优质低价的价格策略 ............................................. 8 3.3 提供以人为本的服务策略 ............................................. 9 3.4 推行快速高效的物流策略 ............................................. 9 4. 京东商城电子商务竞争战略中存在的问题 .................................. 9 4.1 产品渠道扁平化，利润空间缩小 ....................................... 9 4.2 长期低毛利运营，陷入盈利危机 ...................................... 10 4.3 品牌公信力下降，投诉现象频发 ...................................... 10 4.4 高速的规模扩张，物流体系脱节 ...................................... 10 5. 京东商城的未来发展战略 ............................................... 11 5.1 丰富产品种类，增加盈利模式 ........................................ 11 5.2 拉升毛利空间，结束亏损现象 ........................................ 11 5.3 提高服务质量，巩固品牌形象 ........................................ 11 5.4 加快自建物流，提升物流质量 ........................................ 11 结 论 ................................................................ 12 参考文献 ................................................................ 13 致 谢 ................................................................ 14 声 明 ................................................................ 15

引言

随着消费者网购热情的不断升温，电子商务也进入了全速发展时期。电子商务B2C模式，作为电子商务领域的生力军，逐渐取代了传统的C2C模式，占据了越来越多的市场份额。根据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止到2012年12月31日，电子商务B2C模式的市场规模高达3869.9亿元，同比增长了95.1%，其发展势头可见一斑1。京东商城作为B2C电子商务企业中的佼佼者，虽然起步较晚，但是其所主要经营的3C产品，适时满足了消费者日益多元化、个性化的需求，获得了众多消费者青睐，并且使其成为了中国电子商务B2C市场中最大的3C网购专业平台。然而，京东商场所采取的价格策略，令其不可避免的陷入了长期的亏损之中，一味的利用低价促销，已经无法满足其可持续发展的需求。另一方面，随着我国对外开放程度的不断加深，国外资金流大举涌入国内市场，加之越来越多的企业开始涉足电商界，其竞争的激烈程度显而易见。面对国内外双重的竞争压力，以及自身经营模式上存在的隐患，京东商城适时调整其在电子商务竞争上采取的竞争策略已经是迫在眉睫之势。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过，“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。而所谓的商业模式，就是企业在竞争中所采取的策略。由此可见，作为电子商务B2C企业，京东商城在电子商务竞争中所采取的策略，对于其能否保住行业的领先水平，并且取得长远的发展有着至关重要的决定性作用。本文通过对京东商城经营过程以及经营战略中存在的问题进行深入的剖析，有针对性地提出一系列解决方案，旨在促进京东商城在竞争策略上的变革，从而使其能够在激烈的竞争中杀出重围，始终保持其在电子商务B2C领域中的领先地位。与此同时，也可以为纵多意图涉及电子商务B2C领域的新兴企业提供一定的参考价值，以此促进B2C模式的全面发展，进而带动整个电子商务行业的飞跃。

本文首先利用文献研究法，大量地阅读与电子商务以及电子商务B2C模式相关的文献资料，包括论文、期刊杂志、报纸等，全面了解所要研究课题的发展历程及研究现状，为本文的研究奠定了理论基础。其次是使用案例法，针对本文重点研究的对象，即京东商城展开全方位的分析调查，有目的性的收集该公司的相关资料，了解该公司的发展状况、行业地位、主营业务以及其在电子商务竞争中所采取的竞争战略。而后，通过对所收集到的材料进行分析比较，归纳总结出该

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中国互联网络信息中心(CNNIC).第31次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]：

http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm，2013.01.15

公司在运作管理方面存在的问题。最后针对该公司所存在的问题提出有效可行的解决思路。

1.电子商务B2C模式概述

1.1 B2C模式的定义

B2C，即Business to customer,属于电子商务按交易对象分类的一种，指的是商业机构对消费者的电子商务。该电子商务模式一般以网络零售业为主，企业主要借助互联网开展在线销售活动，进而为消费者营造出一个新兴的购物环境，即网上商城，以此来满足消费者日益个性化、多元化的购物需求。B2C模式不仅从空间和时间上大大减少了企业的成本支出，提高了交易效率，也为消费者节省了许多宝贵的时间。该模式目前采取的是网上支付与货到付款相结合的付款方式，绝大部分企业为了节约运营成本在商品配送方面都选择了将物流外包的方式。B2C模式的代表性网站有亚马逊中国、当当网、京东商城等。

1.2 B2C模式的分类

B2C模式自形成以来，已经逐渐走向成熟期，并且获得越来越多的电子商务企业的青睐。根据B2C电子商务企业不同的运营方式，可以将B2C模式分为以下四种类型。

（一）综合类B2C模式

综合类B2C网站的运营模式是由一个卖家全权负责商品的提供与销售，通过对产品线的丰富，打造出一个综合类百货商店。这类网站所经营的产品范围十分广泛，包括家电、图书、生活用品等，商品的种类丰富多样，能够很好地一次性满足消费者日益多元化的消费需求。代表性网站有亚马逊中国、当当网。

（二）垂直类B2C模式

垂直类B2C网站是针对某一特定消费群体而设立的。这类企业通过对市场进行深入分析后，将商品进行细分，而后选择一类商品进行专业化销售。该模式更容易满足消费者的个性化需求，相对于综合类B2C网站产品种类十分全面而言，垂直类B2C网站所销售的商品类型较为集中，并且能够为消费者提供更为专业的相关知识和建议，在确保用户集中度的同时，也更容易增加用户粘度。在该类模式中，专业做3C产品的京东商城是极具代表性的。

（三）平台类B2C模式

平台类B2C企业所采取的运营方式与传统的百货商城如出一辙。该类网站自身拥有庞大的客流量，并且拥有成熟的系统、稳定的平台、完备的支付体系以及诚信安全体系。但是，他们自身并不进行商品的销售行为，而是像传统商城对外租赁店铺一样，利用自身网站的大流量，通过为各类商家提供在线进行商品销售

的平台和完善的技术支持，最终达到盈利的目的。该模式不仅降低B2C企业采取直接运营带来的风险，也为了企业自身吸引了许多潜在客户，目前较为典型的代表网站是天猫。

（四）渠道类B2C模式

电子商务化的不断深入，使得众多传统企业压力倍增，为了保持现有优势，开发出更多的潜在市场，许多传统零售商纷纷开始涉足电子商务，从而产生了传统企业的B2C网络直销模式，即渠道类B2C模式。这类企业通过对自身的销售渠道进行转型，将传统零售经验与电子商务网站技术进行了有机地结合，利用其现有的配套设施，如仓储物流、供应渠道等资源，形成了独特的竞争优势。线上线下的相互配合，保障了强大的售后服务系统，十分受消费者青睐。代表性企业有苏宁易购、国美电器等传统企业。

1.3 B2C模式的发展现状及趋势

根据调查数据显示，截至到2012年12月31日，我国的网购用户规模达到2.47亿人，同比增长了24.8%2。近年来，随着全年网购热情的不断高涨，众多传统行业纷纷发力电子商务。B2C作为主流的电子商务模式，其发展势头更是如日中天。2012年，对电商界而言，注定是不会被历史遗忘的一年。各大主流B2C电子商务企业，为了争夺更多的市场份额，屡次发动价格大战，极大的推动了B2C交易规模的上升，同时也唤起了更多消费者的注意力。在中国网络购物市场交易规模持续攀升的同时，B2C在网购结构中所占的比重也保持着持续扩大的趋势。如图1所示，根据易观国际调查数据显示，2012年我国全年B2C的交易规模达到4792.6亿元，占整个网购市场交易规模总比的37%，同比增长了7个百

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分点，增长速度更是高达99.2%，远远超过了传统电子商务C2C模式的增长速度。

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中国互联网络信息中心(CNNIC).第31次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]：

http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm，2013.01.15

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易观智库EnfoDesk.2012年第4季度中国B2C市场季度监测报告[EB/OL]：

http://www.enfodesk.com/SMinisite/maininfo/articledetail-id-348635.html，2013.02.18

400%367.3%4792.66000单位：亿元500040002406.1133.8%1028.981.22008220.20200920102011201299.2%1000市场规模环比增长率30002000 350% 300% 250% 200% 150% 100%

50%0%171.1%图1 2008-2012年中国B2C市场交易规模及环比增长率随着越来越多的企业涉足电商界，电子商务B2C模式在网购市场中所占的比例也不断攀升，预计将在三到五年内，超过传统电子商务C2C模式，成为电子商务领域中当之无愧的主导者。根据盈利模式的不同，现有的B2C企业主要分为平台是和自主式，如图24显示，作为平台式的B2C企业，天猫商城以绝对的优势遥遥领先于其他各类B2C网站，而京东商城以19.6%的市场份额位居第二。由此可见，发展平台式B2C与自主式B2C相结合的模式，将是B2C未来几年主要的发展趋势。只有将二者的优势融为一体，不断提高服务水平，丰富产品种类，才能够始终保持着对消费者的吸引力，从而使企业得到长远的可持续性发展。

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其他7.50%国美1.40%当当网1.90%亚马逊中国2.70%腾讯B2C4.70%苏宁易购5.50%京东19.60%天猫56.70%天猫京东苏宁易购腾讯B2C亚马逊中国当当网国美其他图2 2012年中国B2C购物网站交易规模市场份额 艾瑞咨询. 2012年Q4及年度电子商务核心数据[EB/OL]：http://news.iresearch.cn/zt/192594.shtml#a6，2013.01.28

2. 京东商城概况

2.1 京东商城简介

京东商城，原名京东公司，于2004年开始涉足电子商务领域，创办了“京东多媒体网”，后于2007年6月正式更名为京东商城，以全新的面貌迅速地在国内B2C市场中崛起。京东商城自成立以来，始终保持着高速增长的趋势，连续七年的增长率超过200%，并最终发展成为中国电子商务领域最大的3C产品（即Computer，Communication，Consumer Electronic的简称)专业购物平台，同时成为中国消费者最为欢迎且最具有影响力的购物网站之一。随着京东商城经营规模的不断扩大，其销售的产品范围也在不断丰富，涵盖了家用电器、数码通讯、电子产品、服装服饰、母婴商品、家具百货、图书以及食品等共十二大类近玩个品牌的优质商品。目前，京东商城在全国已经拥有了超过1亿的注册用户，供应商近万家，每日订单的处理量高达50余万单，网站的日均浏览量超过1亿。为了保证优质的服务，京东商城斥巨资自行建立了可以覆盖全国范围内300多个核心城市的物流体系，包括6个物流中心、700多个配送站点以及200多个自提点

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。总之，京东商城无论在销售量、点击率、浏览量，还是在行业影响力方面，

在国内的电子商务B2C企业中都是首屈一指的。

2.2 京东商城的发展历程

京东商城自2004年建立以来，发展至今还不足十个年头，但是京东的发展速度之快不可不谓之是电商界中的一朵奇葩。京东的发展历程更是成为国内外众多电子商务的爱好者和实践者争先研究的热点话题。

2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，开通了京东多媒体网，该网站成立后，点击量与日订单处理量保持着稳定且快速的增长。2007年，京东商城的日订单处理量突破了3000单，并且正式更名为京东商城，启用了www.360buy.com作为全新的域名。同时，伴随着京东商城广州全资子公司的成立，由北京、上海和广州三地为基础，覆盖全国范围内的销售网络正式形成。

2009年1月，京东商城获得了共计2100万美元的联合注资，分别来自雄牛资本、今日资本和著名投资银行家梁伯韬成立的私人公司。此后，利用这笔资金，京东商城开始尝试推出特色上门服务，并且获得了国家商务部颁发的“家电下乡”零售牌照，成为了电子商务领域首家能够承担家电下乡任务的企业。

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京东商城公司简介[EB/OL]： http://www.jd.com/intro/about.aspx，2012.05

2010年11月，京东商城图书类产品正式上架销售，标志着该网站开始由垂直类专业3C零售商向综合类B2C商城转型。同年，京东商城的“品牌直销”频道开通，宣告其正式开始运营开放式平台。

京东商城成立至今，一直致力于服务水平的提升，不断研发出能够满足消费者需求的产品并且积极进行改进。伴随着京东商城的转型和平台的开放，该网站所设计的业务范围已经越来越广泛，包括奢侈品购物、酒店预订业务等。其市场规模的增长率速度之快更是令人震撼，预计京东商城在2013年将有望实现年营业额700亿元，并且在2015年达到1900亿元到2200亿元，其增长如图36所示。

700

6005004003002001000.10.30.83.613200840102600212销售额单位：亿元

020042005200620072009201020112012图3 2004-2012年京东商城销售额2.3 京东商城波特五力模型分析

（一）潜在竞争者进入的威胁

京东商城的潜在竞争者，主要有三种类型。首先是大型传统企业电子商务化，比如苏宁、国美、联想、李宁、海尔等传统企业已初步搭建自己的网上销售平台，这对京东商城是一个极大的冲击；第二，门户网站、搜索引擎、社区等高流量媒体利用网络平台介入电子商务运营。例如百度抢购、天涯社区购物街、人人爱购等。对于淘宝、当当、京东商城等而言，百度除了拥有强势的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝网以及京东商城所不具备的两大优势——搜索和社区，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁；最后是如雨后春笋般新生的电子商务网站，这股新生的力量以一个极大的速度增长，在市场上会加剧市场竞争态势。这些潜在的竞争者都在积极的进行电子商务，将来势必会给京东商城带来极大地威胁，需要采取必要的措施来应对挑战。

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国信经济研究院.2012-2016年中国网络购物产业投资分析及市场前景预测报告[EB/OL]：

http://www.gxjjyjy.com/hysddy/qjyj/26510.html

（二）替代品的威胁

虽然说京东商城目前是我国国内最大的3C网购平台，但传统购物方式和电视购物等直销方式和其他一些极具竞争力网站的兴起，给消费者提供的服务也越来越优质，给京东商城带来了极大的威胁，稍有不慎，京东商城就会被其他的电子商务网站取代，可能是新兴的网站，也可能是现有的电子商务网站。

（三）买方的讨价还价能力

价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网购还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力相对较高。随着电子商务平台网站的发展，B2C网站的增多以及售卖产品种类的丰富，很多网站会提供同京东商城相同的产品，若价格相似，消费者会根据自己的喜好选择网站，京东商城会失去优势，消费者讨价还价的能力会加强。

（四）供方的讨价还价能力

电子商务是未来发展的趋势，各实体企业均把电子商务看作未来发展的重中之重，但B2C电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度就会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力就会很低。目前京东商城的供货商主要是大型的传统的生产企业，比如联想、佳能、飞利浦等，由于京东商城极大的售货能力，供货商愿意在价格上给予优惠。但是由于网络售卖商家的增多，导致供货商的议价能力增强，进而成本会提高，这不利于京东商城低价的战略，会对以后的销售造成显著地影响。

（五）现有企业间的竞争

大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。产业内现有竞争者往往是波特分析的五种竞争力量中最强大的。京东商城作为一个B2C的主营3C类电子产品的网络零售电子商务企业，目前正在积极主动地向一个综合型的网络商城转型，其面临的主要是六个方面的现有竞争对手。第一是目前挡在京东身前的电商行业中的巨无霸——天猫。天猫如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业；第二是综合购物类的网站，比如卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；第三是垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网

站都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；第四是最近兴起的团购网站，由于其低廉的价格对消费者极具吸引力，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；第五是如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不小的威胁；最后就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。

3. 京东商城的电子商务竞争战略

3.1 实行市场细分的产品策略

垂直类B2C商城的特点是针对某一固定群体销售特定的产品。该类网站的成功在于能够准确把握市场，对于客户的需求进行深入的分析，通过对市场进行细分，从而准确的切入。京东商城作为电子商务B2C企业中的佼佼者，正是准确的把握了这一市场规律，首先将毛利较高的计算机、通讯和消费类电子产品，即所谓的3C产品作为自营业务，以此来吸引消费者，进行市场拓展。当商城的规模达到一定程度时，京东商城开始积极对产品线进行策略性扩充，将自营业务扩大到家居百货、图书类产品等，并且推出的奢侈品购物网站。京东商城通过对市场进行细分，而后有策略的进行业务扩张，逐步满足消费者日益多元化的消费需求，有效的增加了用户粘度，扩大了其在网络购物市场中所占的市场份额。

3.2 坚持优质低价的价格策略

低廉的价格是确保消费者持续的网购热情的首要因素，而高品质的产品则是满足消费者消费需求的必要条件，京东商城正是将这二者相结合，采取优质低价的价格策略，形成了绝对的市场竞争优势。一方面，在产品定价上，京东商城采取低毛利的定价方式，平均盈利只有5.5%,这使得其商品的价格相对其他电子商务网站要便宜10%到20%，而与传统零售商相比则便宜了10%到30%，因此，京东商城在价格上的优势是不言而喻的。另一面，京东商城创造性地提出了产品保价原则，保证了消费者购买商品后，如若遇到商品价格临时下调现象，可以利用价格保护将差价转化为积分返回到客户手中，最大限度的保障了消费者的利益。与此同时，为了进一步贯彻低价策略，京东商城更是推出多种促销，大打价格战。虽然，京东商城这种做法引起了许多同行和传统零售商的不满，但是从客观上讲，京东的这种价格战确实成功引起了许多初次购买者的注意，对于电子商务在我国的高速发展具有一定的促进意义。

3.3 提供以人为本的服务策略

京东商城作为服务型产业，能否为客户提供优质的服务，对其未来的发展起着不可忽视的作用。随着人们消费水平的提高，消费者对于商家的服务质量也拥有了更多的要求和更好的标准。在服务水准上，京东一直致力于提供让顾客放心满意的服务，以此激发消费者的购买愿望，从而促进购买行为的产生。为了方便消费者了解产品信息以及及时为消费者提供产品建议，京东推出了在线咨询服务，使得消费者能够随时与客户进行沟通。此外，京东商城还自行搭建了京区，为客户提供讨论及交换意见的平台，有利于京东能够随时掌握消费者的消费心理和消费需求，以便提供更好的服务。为了保障售后服务，解决消费者对网购售后的担忧心理，京东于2010年4月推出了“售后100分”的服务承诺，全面提升该网站售后服务的反应速度，坚持为客户提供满意的服务体验。

3.4 推行快速高效的物流策略

对于京东商城而言，其价值所在就是通过不断地规模扩张，从而提高整体毛利水平以及加强对供应商的议价能力，以此来实现对成本的控制，最终达到盈利的目的。因此，运作速度的快慢决定了京东在成本上面的支持以及最终的盈利效果，作为销售过程中最耗时的环节，物流配送效率对此起着决定性的作用。然而，由于我国的物流体系发展尚未成熟，服务水平及服务能力都有所。第三方物流企业已经无法满足京东商城的高速扩张节奏。对此，京东商城可谓是做到了未雨绸缪。自2004年成立之初，京东一方面利用现有的第三方物流企业进行商品的配送，另一方面大力进行物流体系的自建。直至2007年7月，京东建成了以北京、上海、广州为中心的物流体系，且该体系辐射范围内80%的地区都可以做到24小时内送货上门。2010年3月，成都分公司的成立，进一步扩大了京东商城的销售网络，形成了以华东、华北、华南和西南为基础的四大物流中心。在此基础上，京东商城更是开通了“211限时达”的极速配送业务，坚决执行快速高效的物流策略，以此来提升消费者满意度，加强市场竞争力的同时，更为企业节省了时间，加快了资金流的运作。

4. 京东商城电子商务竞争战略中存在的问题

4.1 产品渠道扁平化，利润空间缩小

京东商城自成立以来，其主营业务主要以计算机、通讯及消费类电子产品为主。虽然京东在3C市场中，占据着绝对的主导地位，但是3C产品的重复购买率相对于其他快消产品而言较低。因此，产品销售渠道的扁平化，导致京东商城的利润空间持续缩小。纵然京东商城现在已经开始尝试全新的领域，不断地对其

产品线进行扩充，但由于各方面经验条件的，导致其盈利点尚不明确，利润空间的进一步挖掘仍然是京东商城当前的主要任务之一。

4.2 长期低毛利运营，陷入盈利危机

盈利问题是许多电子商务B2C企业不得不面临的一大难题，自然而然也成为了“京东之殇”。在电子商务竞争战略上，京东商城首先选择了低毛利的低价策略，平均毛利只有5.5%左右7，虽然低价模式为京东带来了不可比拟的价格优势，同时也意味着这几乎没有利润可言。加之京东商城高投入的快速扩张，使其不可避免地陷入了长期的盈利困境之中。如果长期陷入盈利困境，必然将会面对融资困难的问题，一旦资金链断裂，其后果对京东而言将是不堪设想的。另外，京东商城一味的贯彻低价策略，使得其在电子商务领域树敌众多，许多电商企业在价格上与之对战。这也使得京东一直引以为傲的价格优势陷入危机，一旦价格优势丧失，京东将不可避免的失去一定的市场竞争力，并且造成大量客户流失。

4.3 品牌公信力下降，投诉现象频发

品牌信誉一直是网络购物者进行购物选择的重要衡量指标，品牌的公信力在一定程度上说明了企业的服务水平及产品质量，而这也一直是网购销售市场的硬伤。随着网络销售市场的不断扩张，消费者的投诉率也持续高涨。随着京东商城市场规模的不断扩张，其服务水平明显跟不上，例如在线客服咨询时，一旦出现任何问题，客服的回答往往都是较为含糊的，并不能提供实质性的帮助，导致客户投诉现象频频发生，严重的影响了其在品牌形象方面的建设。另外，京东商城一向以只售正品行货自居，并且承诺提供正规的机打，然而根据消费者反映，近年来经常出现所谓的“丢失”等现象，令消费者对其产品质量产生质疑，而这些都对京东的品牌形象造成了不小的冲击，不利于其今后的长远发展。

4.4 高速的规模扩张，物流体系脱节

京东商城自2004年开始，就投入大笔资金进行物流体系的自建，截至到今日，其物流体系的覆盖范围已经能够辐射全国主要大中城市。但是，与京东商城规模扩张的高速度相比，业内人士一致认为其在物流配送方面的表现尚不乐观。首先，京东自建的物流体系无法深入到农村、乡镇以及较为偏远的地区，导致此类物流不得不进行外包服务。其次，京东在应用自建物流体系的同时，始终保持着与第三方物流企业的密切合作。可是，我国的快递行业发展尚不成熟，且大多数物流企业的快递人员素质水平较为有限，导致配送问题频频发生，严重影响了

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易观国际. 京东遭家电连锁巨头围攻 毛利率提高遇难题[EB/OL]：

http://news.eguan.cn/yiguantuijian_129705.html，2012.05.08

京东商城的服务水平。而高费用的投入，也较大程度上降低了京东的盈利空间。

5. 京东商城的未来发展战略

5.1 丰富产品种类，增加盈利模式

京东商城的传统优势是3C产品，但是单一产品的销售并无法满足京东商城的市场占有需求，虽然京东已经开始对产品线进行不断的扩充，推出了家具、百货和图书等产品，并且建立了的奢侈品购物网站(360top)，但是仍不足以支撑其对盈利点的需求。本人认为，京东商城应当充分对买家及卖家的价值进行挖掘，扩大生活必需品的销售规模，积极拓展垂直类与综合类商城相结合的B2C市场。与此同时，京东商城还应该时刻关注市场的发展动向，适时引入新的电子商务模式，例如电子商务O2O模式等新兴的运行方式，丰富其盈利模式，以此来满足消费者日益多元化且个性化的消费需求，抢占更多的市场份额，提升利润空间。

5.2 拉升毛利空间，结束亏损现象

为了改善亏损现象，京东商城今年来对于低毛利低价策略的执行程度稍有缓和，逐渐开始抬高毛利。然而，电子商务领域激烈的竞争环境，并不允许京东在定价上留出过多的毛利空间。毕竟价格优势，是京东快速扩张的一柄利器。因此，若想拉升毛利空间，京东应当从货源及渠道上花费心思，优化进货成本，通过不断地市场扩张，提高对供货商的议价能力。利用降低进货成本，提高运作效率的方式，来增加京东自身的盈利收入。毕竟只有改善盈利困境，早日结束亏损现象，京东才能够得到可持续性的发展，避免资金链断裂带来的严重后果。

5.3 提高服务质量，巩固品牌形象

品牌形象是一个企业软实力的重要组成部分，也是企业能否在激烈的竞争中脱颖而出的决定性因素之一。现如今，消费者对于商家服务质量的要求越来越高，因此，能否提供令客户满意的服务也是各大电商开展电子商务竞争的重要环节。针对客户投诉问题频发这一现象，京东商城应当积极改善客服及售后的服务水平。完善交流平台的建设，并且加大对员工素质培训的投入，确保客户在遇到问题时，能够得到客服人员热情而专业的服务。同时，要认真落实企业自身对于售后服务的承诺，包括售后保修以及退货换货等售后服务，保证用户能够享受到百分之百满意的购物体验，通过服务质量的提高，进一步巩固京东商城的品牌形象，为其今后的发展打下坚实的基础。

5.4 加快自建物流，提升物流质量

随着网络购物市场的发展，越来越多的企业开始涉足电子商务领域，消费者

可以选择的产品及服务也越来越多。此时，物流服务的快慢及质量便自然而然的成为了引发消费者购物行为的重要因素之一。优秀的物流服务不但能够提升消费者的购物体验，更能提高用户的忠诚度，同时优秀的物流体系还可以配合电子商务企业的网络促销活动，从而达到精准的营销效果。因此，京东商城应当加大对自建物流体系的投入，扩大其配送的范围，利用物流配送方面的优惠来赢得更多消费者的青睐，从而大幅度提高网站的成交率。同时，京东商城还应当注意物流人才的引入和培养，引入科学的物流管理系统，确保商品在配送过程中减少失误现象的出现，最大限度的保证消费者的利益，提升物流配送的质量。

结 论

京东商城的发展速度之快，不可避免地成为了我国电子商务历史中的亮点，其发展模式以及在电子商务竞争中所采取的策略更是值得令人深思。在电子商务化进程迅速推进的大背景下，我国电子商务也迎来了爆发式的增长时期。电子商务B2C模式利用其独一无二的市场优势，逐渐成为电子商务发展的主流趋势。而京东商城作为典型的B2C电子商务网站代表，其发展历程及发展模式都是十分值得其他实践者所参考与借鉴的。本文首先对京东商城的发展历程及行业竞争环境进行了阐述，而后总结了其在电子商务竞争中所采取的多种竞争战略，包括产品策略、价格策略、服务策略以及物流策略，并且对其在竞争战略中所存在的问题或隐患进行了深入的剖析，最后针对不同的问题提出相应的解决思路。本文所研究的课题有利于京东商城在日后的发展中能够积极有效的改善自己竞争战略中所存在的弊端，从而达到科学合理的可持续发展。总而言之，京东商城若想保持市场份额，加强市场竞争力，就应当在现有的竞争优势之上积极完善其发展模式，挖掘更多的盈利点，以便为其今后的发展注入源源不断的支撑力量。

参考文献

[1]迈克尔•波特[美].竞争战略[M].陈小悦译.北京：华夏出版社，2005.10。 [2]孔小娜.电子商务模式下京东商城发展研究[J].企业导报，2012（21）：102-103。 [3]盛丽.B2C电子商务精准营销模式研究：以京东上成为例[D].华东师范大学，2011。 [4]李如洁.京东网上商城操作模式研究[J].合作经济与科技，2011（6）：78-79。 [5]黄淑娟.我国B2C电子商务行业的营销策略分析[J].经济生活文摘，2012（12）：267。 [6]吕代平.B2C电子商务企业发展策略研究[D].重庆工商大学，2012。 [7]蔡剑，叶强.电子商务案例分析[M].北京：北京大学出版社，2011。 [8]加里•施耐德.电子商务（原书第七版）[M].北京：机械工业出版社，2008。 [9]王永刚.浅议京东商城的核心竞争力[J].电子商务，2012（9）：6-7。 [10]张一兰.B2C电子商务有形商品定价问题研究[D].沈阳工业大学，2007。

致 谢

声 明

关于学位论文使用权和研究成果知识产权的说明

本人完全了解成都信息工程学院有关保管使用学位论文的规定，其中包括： （1）学校有权保管并向有关部门递交学位论文的原件与复印件。 （2）学校可以采用影印、缩印或其他复制方式保存学位论文。 （3）学校可以学术交流为目的复制、赠送和交换学位论文。 （4）学校可允许学位论文被查阅或借阅。

（5）学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。

除非另有科研合同和其他法律文书的制约，本论文的科研成果属于成都信息工程学院。

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作者签名：

2013年6月 日

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者（本人签名）： 年 月 日

学位论文出版授权书

本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》(以下简称“章程”)，愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。

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□公开 □保密（___年__月至__年__月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)

作者签名：_______ 导师签名：_______ _______年_____月_____日 _______年_____月_____

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独 创 声 明

本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律后果由本人承担。

作者签名: 二〇一〇年九月二十日

毕业设计（论文）使用授权声明

本人完全了解滨州学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。

本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。

（保密论文在解密后遵守此规定）

作者签名:

二〇一〇年九月二十日

致 谢

时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。

首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。

首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。郭谦功老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。

其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。

另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。

最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。

四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。

回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。

学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。

在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。

最后，我要特别感谢我的导师赵达睿老师、和研究生助教熊伟丽老师。是他

们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期：

使用授权说明

本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

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学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名： 日期： 年 月 日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名： 日期： 年 月 日

导师签名： 日期： 年 月 日

指导教师评阅书

指导教师评价： 一、撰写（设计）过程 1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 指导教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日

评阅教师评阅书

评阅教师评价： 一、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 评阅教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日

教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价： 一、答辩过程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 评定成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年 月 日 教学系意见： 系主任： （签名） 年 月 日

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学位论文作者（本人签名）： 年 月 日

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本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》(以下简称“章程”)，愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。

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□公开 □保密（___年__月至__年__月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)

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独 创 声 明

本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律后果由本人承担。

作者签名: 二〇一〇年九月二十日

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本人完全了解滨州学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。

本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。

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二〇一〇年九月二十日

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致 谢

时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。

首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。

首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。郭谦功老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。

其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。

另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。

最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。

四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。

回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。

学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。

在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。

最后，我要特别感谢我的导师***老师、和研究生助教***老师。是他们在我

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毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。

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致 谢

这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。

通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。

即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在农大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。

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