内部通启
MEMORANDUM
编号Ref： GM·NO：004 日期Date：2014年12月4日 致To：各部门 来自From：总经理 关于Subject：2014年度星级评审复核自查报告
知会Cc：总经办 签署Signature: 安康市旅游饭店星级评定委员会：
按照市旅游局星级评定委员会关于2014年度星级饭店复核工作的有关精神，依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB\\T14308-2010）国家标准，我店于2014年12月3日对全店的执行星级标准情况、设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、教育培训、旅游安全和规章制度文本等情况进行了自查，现将自查情况报告如下：
一、对照标准附录A，根据《必备项目检查表》，自查达标； 二、对照标准附录B，《设施设备评分表》自查得分 352.5 分，分别得分为：
1.地理位置，周围环境，建筑结构，功能布局： 16 分； 2.共用系统： 46 分； 3.前厅： 46.5 分； 4.客房： 124 分； 5.餐饮： 41 分； 6.安全设施： 13 分；
7.员工设施： 6 分；
8.商务会议型旅游饭店设施： 60 分；
三、对照标准附录C，《饭店运营质量评价表》自查得分 485 分，分别得分为：
1.管理制度与规范： 52 分； 2.前厅服务质量： 85 分； 3.客房服务质量： 116 分； 4.餐饮服务质量： 91 分； 5.其他服务项目： 48 分； 6.公共、后台区域： 93 分。 特此报告！
