收费人员星级考核标准评分表
站区： 姓名： 实际考核：扣分 分；得分 分
第一部分 劳动纪律及规章制度 15分 实际考核 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 考核内容及记分办法 扣分 无故不参加集体活动、劳动、会议、军训、学习、班务会的，扣3分/次；迟到、早退的，扣1分/次；迟到、早退超过30分钟扣2分/次。 对上级文件、制度、通知等传达不及时，未落到实处，导致出现异常及不良后果的，根据事件严重程度酌情对班组负责人扣3-5分 收费钱箱、卡盒内不允许有除收费工具以外的任何物品，否则扣1分/次；在钱箱、卡盒、行车指栏等工作物品中乱写、乱画、乱贴的扣3分/次 出口收费员以各种形式包庇入口发卡员错误的，出入口按出现的差错正常扣分，出口再加扣5分，造成通行费损失的由出口收费员赔偿。 按规定时间上下班（上班指每班集合时间、下班指离开工作岗位时间），否则每迟到、早退的，扣1分／次；因迟到、早退影响到其他班组工作的，每次加扣1分。 收费/发卡过程中不按规定摆放收费/发卡工具的每次扣1分。 擅自离岗造成紧急情况不能及时处理，扣5-10分/次。 因特殊原因需要超期休假，须按程序提前请假，否则作旷工处理，每次扣5分/人。 未经站长同意擅自调班，请假未按程序办手续的按旷工处理，扣5分/次。 考核扣分说明 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 不按规定着装，仪表不整，当班人员不列队进、出票管室，制服与便服混穿、跨季混穿的，每人扣2分／次。 男女职工头发为黑色，男职工不得留长发、剃光头、带墨镜上岗，女职工必须用规定发夹盘头，头发不得遮眉，不得披头散发上岗，不得涂指甲油，指甲长度不得超过2mm，否则每人扣2分／次。 当值人员不按要求做卫生，工作环境内卫生不达标每处扣1分 上班期间不准戴首饰，否则扣1分／次 收费亭内有书、报纸、杂志等非工作用物品，扣3分／次 在收费广场、收费亭、票管室、清点室、监控室内看书报杂志、闲聊、打闹、打游戏、吃零食、吸烟等，否则扣2分/次。 收费人员当班期间，由于精神状态不佳出现打瞌睡的，扣3分/次；脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣5分/次；班组负责人脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣10分/次，情节严重的作出进一步严肃处理。 利用职务之便为自己或他人拦乘过往车辆扣2分/次。 当班收费员暂离岗位不得超过15分钟；否则扣2分/次；离岗休息必须经过收费班长和监控同意并遵守规定时间，当班离岗时间累计不得超过45分钟；否则扣2分/次。 收费员携带私人现金、移动电话、BP机、MP3、计算器等无关物品上岗的，扣3分／次。 除特殊情况以外，收费员与发卡员之间不得相互顶岗，否则每人扣3分/次。 收费员坐姿不端正、站岗人员站姿不端正，不符合文明服务标准或不使用文明用语讲粗话等，扣2分/次；严重影响收费窗口形象扣3-5分 关车道前须事先征得管理人员同意，并上报监控说明原因和理由，未经许可不得擅自关闭车道，否则每次扣相关责任人2分/次。造成其它车道车辆拥阻平均超过5台以上，扣5分/次。 23 24 25 26 27 28 29 上班期间不服从站长的工作安排或不服从监控指令的，扣5分/次。情节严重的予以开除 上班期间不得随意进入收费亭内与收费/发卡人员闲聊、嘻戏，否则扣2分/次。 利用找赎机会，故意少找钱或找假币给司机，扣5分/次。情节严重的，视为贪污处理，直至予以开除。 发现票、款、卡等不相符时，没有如实上报或瞒报、虚报的，扣3分/每次。 当班期间私自清点票、款、卡、核对票根，扣3-5分／次。 对稽查有抵触或泄露稽查行踪的，扣5分／次。 收费员擅自提前下班清点或人员未到收费亭内交，关闭车道等待下班的，扣3分／次 交完毕，人已离开收费站场，遗留现金50元及以内、票、IC卡、 30 身份卡、工号牌等，每人扣1分／次；遗留现金100元、票、卡各5张及以内，每人扣3分/次；遗留现金100元、票、卡各5张以上，每人扣5分/次 收费员离开收费亭未上报班长（督导）、监控同意，未锁抽屉、亭门、窗户或收费员进入收费亭未反锁亭门（正常情况下），每人扣2分／次。 收费员上班不喊口号，上、下班不按规定列队，每人扣1分／次。 收费员上岗按规定佩戴本人“收费员证”或“实习证”、“工号牌”和“徽标”，否则每人扣1分／次。 未按规定程序进行交或交不清楚，扣2分／次。 清点结束之前,任何人不得进入票证室查看当班数据，任何人不得将当班数据告诉未清点完毕的收费员，否则扣3分/次。 上班期间未带齐相关工作物品扣1分/次，影响正常收费和发卡工作的扣3-5分/次；造成严重后果的追究当事人的责任。 31 32 33 34 35 36 37 38 不得向无关单位或人员泄露本单位收费运作情况，否则按事件处理结果进行扣3-5分 对其它违规违纪行为的，酌情扣分 第二部分 计生、安全生产及综治管理 10分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 计生、综治及安全生产其中一项不达标，即全年考核不及格、不得评先进 认真学习防火、防盗、防抢、防自然灾害、防人为破坏知识，掌握“五防”技能，提高安全防范意识，熟练掌握各种消防器材的使用方法及用途，否则扣3分 收费员要做好收费亭内消防器材保养工作，定期及不定期检查消防器材的完好性及有效期，对过期的或损坏的要及时提出更换，否则扣3分 不执行管理处安全管理制度的，视情况严重程度扣3-5分，导致出现安全事故的扣10分。 收费亭内私接电源，扣5分/处. 下班及当班职工要遵守有关交通规则，出入收费亭换零钞、领用、现场处理异常情况等应注意过往车辆，如不遵守有关规定造成安全责任事故的，扣3分/次。 夜间当班期间进出广场必须穿着反光衣，机动人员在亭外工作时必须穿着反光衣，否则扣3分/次 交期间收费工作物品（含钱、票、卡等）不按规定摆放存在安全隐患的，扣2分/次，收费员要保管好票证、通行卡的安全，否则扣5分/次, 并追究当事人的责任。 非收费人员要求进入收费亭，收费员必须得到班长的允许方可让其进入，并上报监控中心，否则扣3分/次。 关闭车道，顶棚灯仍处于通行状态的，扣2分/次。 11 12 13 14 认真做好各项防盗措施，晚上睡觉及上班时锁好门、窗，否则扣3分/次 严格遵守管理处的各项规章制度和有关的治安管理制度；禁止在站区范围内进行黄、赌、毒等违法活动，违反其中一项的，扣5-10分/次，情节严重者送机关处理。 遵守用电管理制度，不私自乱拉乱接电线，不使用超出规定瓦数的电器，违反者扣5分。 发现事故苗头或案件要及时上报，不得瞒报，违反者扣3分/次。 第三部分 收费员业务 25分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 参加管理处组织的各类培训考试（核）不及格，每次扣10分。 收费员因操作失误造成的长短款，每次长短款不超过20元，超出规定指标扣2分/次；当月长短款累计超过80元以上者，累计值每增加20元加扣1分；长款充公，短款补齐。 由于收费员操作失误造成的长短卡、长短票，扣2分/次，造成短卡须赔偿IC卡工本费。 当班过程收到假钞而造成的短款的，及时补齐，不予扣分。 入口判错车型、车种的，扣2分/次。错误输入车牌号码的，每次扣1分/次，误判车种等原因造成IC卡流失的，须赔偿IC卡工本费。 当班期间在键盘上乱按键，导致车道日志异常的，扣2分/次。 收费车当免费车放行的扣5分/次，并补交相应的通行款，；免费车放行不及时，导致投诉扣5分/次。 亭内弃、废票必须及时盖作废章、不按规定处理的，扣1分／次。 备用金清点错误出现假币、长短款或人民币以外的币种；兑换零钞出现错误，造成长短款、假币；扣2分/次。 经抽查对各类车型的收费标准不熟悉，扣1分/次。 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 不按规定报监控的扣2分/次，造成责任事故的追究当事人责任。 当班期间不按规定填写各项表格,扣1分/次，不按规定缴销票、款、卡的，扣2分/次。 入口发卡未对卡操作或未发卡交给司机，导致投诉，经查实扣5分/次。 对各种收费业务、路网路况、法规、不熟悉的，扣1分/次。 因人为的操作失误产生废票的，每次扣1分。 出口车型判断错误，扣3分/次，多收路费造成司机投诉的，扣5分/次。 收费员私自换零钞，扣3分/次。 出现异常卡不及时上报监控，不将异常卡、正常卡、坏卡等分开存放注明，带回票证室上交给票管，扣2分/次。 因收费员个人原因，导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣5分/次。 不按规定流程操作，造成数据异常或其它异常的，扣2分/次。 不按规定清点、复核钱、票、卡导致造成异常的，扣2分/次；因个人原因造成钱、票、卡丢失的予以赔偿。 收费员在当班期间被顶岗时，如超出正常离岗时间仍不返岗，整个顶岗期间产生的差错由被顶岗人自行承担责任。在正常离岗时间内产生的差 22 错，由管理人员负责调查，如确为顶岗人员的差错，则由顶岗人员承担责任；如无法确定责任方，仍由被顶岗人员承担责任。（注：当班人员每次离岗不得超过15分钟，当班期间离岗时间累计不得超过45分钟。） 第四部分 内务管理 10分 1 2 3 4 被子按标准成正方形叠放，床上物品整齐摆放，否则扣1分。 宿舍物品统一摆放整齐，否则扣1分。 鞋子按标准为一字线统一摆放整齐；地板及阳台干净、无纸削、烟头、杂物、青苔等，否则扣1分/项。 墙壁无鞋印、球印或乱贴挂，天花板、门窗、墙角无蜘蛛网，否则扣1 分/项。 5 6 7 8 9 窗户玻璃干净洁亮，光管、空调、电源开关盖等物品无灰尘，否则扣1分/项。 无浪费水、浪费电现象，否则扣1分/项 严格执行宿舍各项安全管理制度，有乱接电线、私用大功率电器，私藏易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，每项扣5分，并没收此类物品。造成责任事故追究当事人相关责任。 按要求完成站领导或督导分配的卫生清洁任务，否则扣2分/人，不服从安排不参加者扣5分/人。 未经许可，不准擅自带领外人进入宿舍或宿舍留宿，如亲友来访，确需在宿舍过夜的，必须报站长同意，并办理有关手续，方可留宿，违反其中一项扣5分。 爱护公物，对单位配发的宿舍生活用品、家具、床铺、桌子等不得随意 10 11 12 13 14 15 16 17 搬迁、拆除，损坏，墙面不得乱涂乱画，违反的扣3分/次，损坏的照价赔偿 爱护绿化和公共卫生，不损坏花草树木、不随处丢垃圾、杂物，违反扣3分/项。 按时作息，公共场所不准大声喧哗、追逐打闹，不准开大电视机、音响等电器音量，违反扣2分/次，影响他人作息受投诉核实的，扣3分/次。 房内设施损坏不及时报修造成浪费的扣5分，并作相关处理 破坏他人内务的扣3分，照价赔偿。 下班前必须关灯、关窗、关门，否则每次扣1分。 下班前必须保持自己办公桌的整洁，并对办公室进行清洁，否则每次扣1分、 对其它违规违纪行为或违反公司其它相关宿舍管理制度的，酌情扣分 第五部分 出勤率 10分 1 调班一天扣0.5分，请假半天扣0.5分，请假一天扣1分，依次类推，旷工出勤率记0分，扣减分的最高限度为7分 第六部分 个人总收费额 10分 每个考核期对收费员个人总收费额进行排名，排名第一的为10分， 1 其它名次得分为其个人总收费额除以排名第一收费额乘以10。 即公式：个人总收费额得分=其它名次收费额/排名第一收费额*10 第七部分 文明服务 20分 文明服务质量得分20分。根据《收费员优质文明服务管理规定》进行 1
考评。一至三星收费员日常考评由站长负责，四星、五星收费人员由收费科结合监控中心考评意见评分
