1. 【谦】：指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度。这个不用说大家也
知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的。而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值。故谦--让人花钱买心情。
2. 【诚】：指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建
议。让客户有一种高度的信赖感。因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚--让人花钱买信赖。
3. 【速】：指的是反应快速。当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第
一时间反应过来。跟客服对话。现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速--让人花钱买时间。
4. 【亲】：指的是亲和的对话。跟客户做成朋友是最好的选择。有些客人，生
性比较开朗随和。跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常。说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错。这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲--让人花钱买感情。
5. 【听】：指的是倾听客户的说话。很多顾客，他们会对着屏幕滔滔不绝，也
许是他们对某些产品不满意，也许是想表达个人见解，也许是对相关问题的疑惑。但不论哪一个，他们都需要别人倾听，需要发泄自己心中的想法。并且，如果能够仔细，耐心听完客户的表达之后，再发表自己的看法，可以做出轻轻的、却恰到好处的回答。客户自然心里舒畅了。故听--让人花钱买倾诉！
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坚持价格不让步
当客人议价时，在了解店铺活动情况下，坚定立场，商城是无法修改价格的！ 转移法。当客户不断问及价格，而你实在无法降低时，就需要转移到与价格不相关但却有关联的话题。例如当客户问：“能便宜点吗？”我们可以反问：“您喜欢这款产品吗？不知道您平时穿开什么类型（码数）的衣衣呢？”或者“这款衣衣做工材质都是上等的，绝对物有所值，或者您选2件我为您免邮？”用类似的话题将话题引开。看似不起眼的反问，如果客户觉得自己确实喜欢而得到很好的服务的话，多付一些费用也是可以接受的。
2件适当可以申请包邮 单件非活动期间 不能修改价格！否则又客服个人承担运费
2 售后问题
总结为2类 质量问题
一、 非质量问题 不喜欢 退换货
不能即刻答应 要了解客人为什么不喜欢? 可以建议：这款衣衣很热卖 现在拍的人都要等上好几天才能发货的，如果您不喜欢了，您可以送给您喜爱的人或者好友相信他们会很喜欢的。这样您下次过来买 我可以为您申请优惠哦，让您买到更满意的衣衣。
客人考虑过后 还是不行 就根据退换货流程 给予退换货。 不要忘记 确认邮费问题后 再给地址给客人！
二、 质量问题 退换货
了解什么质量问题的情况下，第一建议 咨询客人能否自己处理，可以的话 可以申请适当的补偿，一般不要超过客人寄回运费！
如果客人不能自己处理的，主动协助客人退换货，让客人拍质量问题图片作为凭证，备注清楚缘由 邮费等信息 提出客人完成退款状态 拒绝收到付件或者平邮件 然后在发地址给客人。
总结：业务员 目标 就是争取更多的订单，提高单价，快速成交。
在销售中应根据实际情况随机应变。只有把握客户沟通这条主线，才可以提高我们的成交率。
在与处理一些挑客的时候需要注意的几点事项。
1、不要纠正客户，不要直接说“你错了，不是，不对，你不懂”等
2、不要打断客户，有时候客户打字速度比较慢，客户的问题有时候也会分几条发过来，我们一定要耐心等待，让客户把问题问完。 3、不要质问客户。
4、不要放弃客户，有些客户确实抱着试探的心里来进行购物，甚至是抱着不信任的心理来试探，遇到这样的客户需要同他们多沟通交流。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没有达成交易也不要失望。
5、情绪是订单的克星。在答复客户异议的时候，千万不能带有坏情绪。(美美希望大家天天都有好心情哦
